Termeni și condiții

Aceasta este o traducere de curtoazie. Versiunea în limba engleză este cea care are caracter obligatoriu și prevalează în caz de divergență (Secțiunea 26.7).

1. Furnizorul și domeniul de aplicare al prezenților Termeni

1.1. DentalPolyglot este un serviciu software business-to-business operat de DTCONCIERGE S.R.L., societate cu răspundere limitată înființată în conformitate cu legislația română, cu sediul social în Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2026003869000, cod unic de înregistrare 53369247, cod de identificare TVA intracomunitar RO54852877 (denumită „Furnizorul”, „noi” sau „al nostru”). Datele de identificare de mai sus sunt publicate în conformitate cu articolul 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, și cu articolul 29 din Legea nr. 26/1990 privind registrul comerțului, republicată.

1.2. Furnizorul poate fi contactat la adresa service@dentalpolyglot.com pentru orice aspect legat de Serviciu și la adresa privacy@dentalpolyglot.com pentru aspecte legate de prelucrarea datelor cu caracter personal. Corespondența trimisă la oricare dintre aceste adrese ajunge la un membru al personalului, iar niciun destinatar nu este obligat să folosească un instrument automatizat pentru a comunica cu noi.

1.3. Prezenții Termeni și condiții (denumiți „Termenii”) reglementează furnizarea Serviciului descris în Secțiunea 3 către cabinetul stomatologic, practica dentară sau altă întreprindere profesională care deschide un cont (denumită „Clientul”, „Clinica” sau „dvs.”). Împreună cu Politica de rambursare și anulare, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune și Acordul de prelucrare a datelor, Termenii constituie întregul contract dintre părți (denumit „Contractul”).

1.4. În cazul unui conflict între documentele care formează Contractul, ordinea de prioritate este următoarea: Acordul de prelucrare a datelor în ceea ce privește prelucrarea Datelor Pacienților, Politica de rambursare și anulare în ceea ce privește taxele și rambursarea acestora, Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune în ceea ce privește drepturile asupra conținutului și moderarea conținutului, iar prezenții Termeni în toate celelalte privințe. Orice formular de comandă, ofertă de preț sau ofertă scrisă semnată de ambele părți prevalează asupra fiecăruia dintre documentele de mai sus, în limita derogării pe care o consemnează în mod expres.

1.5. Serviciul se adresează întreprinderilor profesionale și nu este oferit consumatorilor. Secțiunile 10 și 11 din Politica de rambursare și anulare tratează situațiile limitate în care un client care contractează în calitate de persoană fizică, în afara oricărei activități comerciale, profesionale, meșteșugărești sau liberale, poate beneficia de protecția obligatorie a consumatorilor.

2. Definiții

2.1. „Serviciul” înseamnă platforma DentalPolyglot, în toate componentele sale, cuprinzând serviciul de site web multilingv găzduit, instrumentele de comunicare cu pacienții care îl însoțesc, pluginul WordPress cunoscut sub numele de Conversation Layer, precum și orice panou de control, interfață și interfață de programare a aplicațiilor (API) asociate, puse la dispoziția Clientului.

2.2. „Site-ul Clientului” înseamnă site-ul web multilingv pe care Furnizorul îl construiește, îl traduce, îl publică și îl găzduiește pentru Client, fie pe un subdomeniu al propriului domeniu al Clientului, fie pe un domeniu pe care Clientul îl conectează în temeiul Secțiunii 15.

2.3. „Materialele Clientului” înseamnă toate textele, imaginile, fotografiile, materialele video, materialele audio, logourile, mărcile comerciale, informațiile de preț, descrierile clinice, biografiile practicienilor, documentele și orice alt conținut pe care Clientul îl furnizează Furnizorului, îl încarcă în Serviciu sau autorizează Furnizorul să îl importe de pe un site web sau din altă sursă aflată sub controlul Clientului.

2.4. „Materialele Platformei” înseamnă software-ul, codul sursă, șabloanele, aspectele grafice, sistemele de design, bibliotecile de componente, fluxurile de traducere, prompturile, bazele de date, documentația și know-how-ul care constituie Serviciul, cu excepția Materialelor Clientului și a Datelor Pacienților.

2.5. „Datele Pacienților” înseamnă datele cu caracter personal referitoare la pacienții și potențialii pacienți ai Clientului, care sunt transmise către, generate în cadrul sau transmise prin intermediul Serviciului, inclusiv categoriile speciale de date cu caracter personal în sensul articolului 9 din Regulamentul (UE) 2016/679.

2.6. „Utilizatorul Autorizat” înseamnă o persoană fizică căreia Clientul îi acordă acces la contul Clientului, fie că este vorba despre un angajat, un colaborator, un contractant sau un consilier profesional.

2.7. „Planul” înseamnă nivelul de abonament la care se abonează Clientul, împreună cu orice supliment selectat la abonare sau ulterior. „Taxa de Configurare” înseamnă taxa unică, plătibilă la începutul unui Plan cu plată, pentru construirea inițială a Site-ului Clientului. „Taxa Recurentă” înseamnă taxa periodică, plătibilă lunar sau anual, pentru furnizarea continuă a Serviciului.

2.8. „RGPD” înseamnă Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date. „DSA” înseamnă Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale. „Regulamentul privind datele” înseamnă Regulamentul (UE) 2023/2854 al Parlamentului European și al Consiliului din 13 decembrie 2023 privind normele armonizate referitoare la accesul echitabil la date și utilizarea acestora. „Legea privind IA” înseamnă Regulamentul (UE) 2024/1689 al Parlamentului European și al Consiliului din 13 iunie 2024 de stabilire a unor norme armonizate privind inteligența artificială.

3. Ce este Serviciul și ce nu este

3.1. Serviciul importă site-ul web public existent al Clientului, traduce conținutul acestuia în limbile pentru pacienți selectate de Client și publică rezultatul ca un site web multilingv separat, găzduit de Furnizor. Site-ul web original al Clientului nu este modificat, înlocuit sau afectat în niciun moment, iar Furnizorul nu dobândește niciun control asupra acestuia.

3.2. În jurul Site-ului Clientului, Serviciul furnizează un flux de lucru pentru solicitările primite. Componentele acestui flux sunt o căsuță de mesaje pentru solicitări cu traducere automată a cererilor primite de la pacienți, un fir de mesaje tradus bidirecțional între Client și pacient, documente multilingve de plan de tratament, o pagină de programare, atașată unui plan de tratament, pe care pacientul propune intervale de vizită pe care Clientul le confirmă sau la care răspunde cu o alternativă, mementouri automate pentru programări trimise prin e-mail și un instrument de redactare a e-mailurilor. Disponibilitatea fiecărei componente depinde de Planul la care este abonat Clientul.

3.3. Conversation Layer este un plugin distribuit prin directorul de pluginuri WordPress, pe care Clientul îl poate instala pe propriul site web existent pentru a adăuga o conversație tradusă cu pacienții, fără a comanda un Site al Clientului. Drepturile aferente nivelului gratuit și fiecărui nivel cu plată al pluginului sunt cele publicate pe site-ul web al Furnizorului la momentul abonării.

3.4. Furnizorul este un furnizor de software. Furnizorul nu este o practică dentară, un practician medical, un furnizor de servicii de sănătate, un asigurător de sănătate, o agenție de turism, un operator turistic, o piață de pacienți, un broker de solicitări sau un serviciu de coordonare a tratamentului. Nu se percepe niciun comision, nicio taxă de recomandare și nicio taxă de succes pentru vreun tratament, vreo consultație sau vreo programare rezultate din utilizarea Serviciului, iar Furnizorul nu obține niciun venit din relația clinică dintre Client și vreun pacient.

3.5. Niciun conținut generat, tradus, transmis sau afișat de Serviciu nu constituie consultanță clinică, medicală, stomatologică, de diagnostic, farmaceutică, de asigurări, financiară sau juridică, și niciunul dintre acestea nu poate fi prezentat ca atare. Furnizorul nu verifică acuratețea clinică a Materialelor Clientului, nu revizuiește planurile de tratament pentru corectitudine și nu exercită nicio formă de judecată profesională în legătură cu îngrijirea pacienților. Răspunderea pentru conținutul clinic al tot ceea ce este publicat pe Site-ul Clientului sau transmis prin intermediul Serviciului revine exclusiv Clientului.

3.6. Raportul contractual privind tratamentul stomatologic ia naștere exclusiv între Client și pacient. Furnizorul nu este parte la acesta, nu își asumă nicio obligație în temeiul lui și nu oferă niciun angajament față de vreun pacient în ceea ce privește disponibilitatea, calitatea, prețul sau rezultatul tratamentului.

4. Încheierea contractului și clauzele acceptate separat

4.1. Contractul se încheie atunci când Clientul finalizează fluxul de înregistrare, acceptă prezenții Termeni și documentele însoțitoare prin mijloacele prezentate în cadrul acelui flux și, în cazul unui Plan cu plată, atunci când Furnizorul confirmă abonamentul în urma autorizării cu succes a primei plăți.

4.2. Anumite prevederi ale prezenților Termeni se încadrează în categoriile enumerate la articolul 1203 din Codul civil român (Legea nr. 287/2009, republicată), care supune clauzele standard de tipurile acolo enumerate cerinței acceptării exprese, în scris, de către partea aderentă. O semnătură aplicată pe instrumentul contractual în ansamblul său sau o acceptare formulată în termeni generali nu satisface această cerință. Furnizorul prezintă, prin urmare, clauzele vizate separat, în cadrul fluxului de înregistrare, înregistrează acceptarea de către Client a fiecăreia dintre ele și le reproduce, pentru conveniență, în Secțiunea 29.

4.3. Clauzele supuse acceptării separate sunt cele privind limitarea răspunderii (Secțiunea 20), dreptul Furnizorului de a suspenda executarea și de a rezilia unilateral (Secțiunile 10 și 21), reînnoirea automată a abonamentului (Secțiunea 9), legea aplicabilă și competența instanțelor din Sibiu (Secțiunea 27), precum și autorizarea generală pentru angajarea subîmputerniciților (Secțiunea 14). În absența acceptării separate descrise în Secțiunea 4.2, niciuna dintre aceste clauze nu produce efecte, iar aspectul corespunzător este guvernat de regulile obișnuite ale legii române.

4.4. În cazul în care Clientul se înregistrează pentru nivelul gratuit al Conversation Layer, acceptarea este înregistrată prin același mecanism, iar Acordul de prelucrare a datelor este prezentat și acceptat ca instrument distinct, nu doar prin trimitere. Nicio prelucrare a Datelor Pacienților nu este activată la niciun nivel, gratuit sau cu plată, înainte ca acceptarea Acordului de prelucrare a datelor să fi fost înregistrată.

4.5. Persoana care finalizează înregistrarea garantează că deține autoritatea de a angaja Clientul. În cazul în care această garanție se dovedește inexactă, Furnizorul poate considera Contractul ca fiind încheiat cu persoana care a finalizat înregistrarea, fără a aduce atingere niciunui alt remediu.

5. Conturi, eligibilitate și Utilizatori Autorizați

5.1. Clientul trebuie să furnizeze date de înregistrare exacte, complete și actuale, incluzând denumirea sa legală, sediul social sau sediul activității, numărul de înregistrare și, dacă deține unul, codul de identificare TVA. Modificările acestor date trebuie notificate prin panoul de control sau la adresa service@dentalpolyglot.com, fără întârzieri nejustificate.

5.2. Clientul răspunde de confidențialitatea credențialelor de autentificare emise pentru el și pentru Utilizatorii săi Autorizați, de toată activitatea desfășurată prin contul său, precum și de actele și omisiunile fiecărui Utilizator Autorizat, ca și cum ar fi ale sale proprii. Suspiciunea de compromitere a credențialelor trebuie raportată Furnizorului fără întârziere, iar Furnizorul poate solicita resetarea credențialelor ca o condiție pentru continuarea accesului.

5.3. Clientul stabilește care persoane fizice devin Utilizatori Autorizați, ce permisiuni deține fiecare dintre acestea și când este retras accesul. Retragerea promptă a accesului persoanelor care încetează să mai aibă nevoie de el face parte din obligațiile Clientului, în calitate de operator al Datelor Pacienților, în temeiul Secțiunii 12.

5.4. Serviciul este oferit exclusiv întreprinderilor îndreptățite în mod legal să furnizeze servicii stomatologice sau servicii de sănătate conexe în jurisdicția în care își desfășoară activitatea, sau întreprinderilor care acționează în numele unor astfel de furnizori, cu autorizarea acestora. Furnizorul poate solicita dovezi ale înregistrării profesionale, ale autorizării de funcționare sau ale autorității de a acționa și poate refuza sau întrerupe furnizarea Serviciului în cazul în care astfel de dovezi nu sunt prezentate într-un termen rezonabil.

6. Integrarea inițială, importul, construirea și acceptarea Site-ului Clientului

6.1. În urma abonării la un Plan cu plată, Clientul autorizează Furnizorul să acceseze, să preia și să copieze conținutul site-ului web public pe care Clientul îl identifică, împreună cu orice materiale suplimentare furnizate de Client, în scopul construirii Site-ului Clientului. Secțiunea 4 din Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune reglementează întinderea acestei autorizări și garanțiile care o susțin.

6.2. Furnizorul construiește Site-ul Clientului, traduce conținutul acestuia în limbile selectate de Client și transmite rezultatul Clientului spre revizuire. Construcția reflectă structura, numărul de pagini, numărul de limbi și celelalte limite cantitative aferente Planului, astfel cum sunt publicate la momentul abonării.

6.3. Clientul revizuiește construcția și fie o acceptă, fie solicită modificări în limita alocației de revizuiri aferente Planului, fie o respinge, motivat. Publicarea Site-ului Clientului are loc doar după ce Clientul a acceptat formal construcția. Acceptarea constituie confirmarea de către Client a faptului că conținutul Site-ului Clientului este exact, legal, adecvat din punct de vedere profesional și conform cu regulile de publicitate aplicabile profesiei și pieței Clientului.

6.4. Deoarece Furnizorul restructurează, adaptează, traduce și revizuiește materialul care formează Site-ul Clientului, Furnizorul nu ocupă o poziție pur tehnică, automată și pasivă în legătură cu acest material. Acceptarea în temeiul Secțiunii 6.3 atribuie rezultatul publicat deciziei editoriale proprii a Clientului, iar repartizarea răspunderii prevăzută în Secțiunile 7 și 11 se aplică în consecință. Secțiunea 18 din Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune explică modul în care poziția diferă pentru materialul pe care Serviciul îl stochează fără implicare editorială.

6.5. Estimările de livrare comunicate în timpul integrării inițiale sunt orientative. În cazul în care este necesară cooperarea Clientului, în special pentru furnizarea materialelor, acordarea accesului, confirmarea selecțiilor de limbi, revizuirea ciornelor sau finalizarea configurării domeniului, orice perioadă în care această cooperare este restantă prelungește estimarea în mod corespunzător.

6.6. În cazul în care, după efectuarea muncii care poate fi așteptată în mod rezonabil, Furnizorul stabilește că nu poate livra un Site al Clientului legal și prezentabil pentru un Client nou și nicio remediere nu este posibilă, Furnizorul notifică Clientul, iar consecințele prevăzute în Secțiunea 4 din Politica de rambursare și anulare se aplică.

7. Materialele Clientului, licența și garanțiile

7.1. În raporturile dintre părți, Clientul păstrează dreptul de proprietate asupra tuturor Materialelor Clientului, iar Furnizorul păstrează dreptul de proprietate asupra tuturor Materialelor Platformei. Nimic din Contract nu transferă dreptul de proprietate în niciuna dintre direcții.

7.2. Clientul acordă Furnizorului o licență neexclusivă, mondială, fără redevențe, pentru a găzdui, stoca, reproduce, adapta, traduce, formata, afișa public și transmite Materialele Clientului, pe durata Contractului și exclusiv în scopul operării, susținerii, securizării și îmbunătățirii Serviciului furnizat acelui Client. Licența se extinde la subîmputerniciții angajați în temeiul Secțiunii 14, în măsura necesară pentru ca aceștia să își îndeplinească funcția, și încetează în conformitate cu Secțiunea 22, la expirarea perioadelor de păstrare descrise acolo.

7.3. Clientul garantează că deține, sau că deține licențe valabile și suficiente pentru a utiliza și pentru a autoriza utilizarea de către Furnizor a fiecărui element al Materialelor Clientului, inclusiv fotografii, ilustrații, imagini de tip stock, fonturi, materiale video, muzică, portrete ale practicienilor, imagini ale pacienților și mărci comerciale ale unor terți. Întinderea garanției, tratamentul aplicat imaginilor pacienților și indemnizația care susține garanția sunt prevăzute în Secțiunile 5, 9 și 11 din Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune.

7.4. Traducerile produse de Serviciu sunt furnizate pe baza unor eforturi rezonabile. Furnizorul nu oferă nicio garanție că o traducere este exactă, completă, idiomatică sau adecvată pentru vreun scop clinic, de reglementare, contractual sau probatoriu, iar Clientul rămâne responsabil pentru verificarea oricărei afirmații traduse pe care acesta, sau un pacient, s-ar putea baza. În cazul în care o afirmație tradusă are greutate clinică sau contractuală, Clientul ar trebui să o confirme în limba originală înainte de a acționa pe baza ei.

7.5. Proprietatea asupra redării traduse și adaptate a Materialelor Clientului, precum și drepturile pe care Clientul le deține asupra acestei redări la încetarea Contractului, sunt reglementate de Secțiunea 7 din Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune.

8. Planuri, taxe de configurare, suplimente și facturare

8.1. Planurile disponibile pentru serviciul de site web găzduit sunt Start, Expand și Establish. Fiecare dintre acestea presupune o Taxă de Configurare unică, plătibilă la începutul abonamentului, și o Taxă Recurentă, plătibilă lunar sau anual, la prețurile publicate pe site-ul web al Furnizorului la momentul abonării. Facturarea anuală beneficiază de reducerea publicată alături de aceste prețuri. Suplimentele disponibile la data prezenților Termeni sunt o limbă personalizată suplimentară și un site construit personalizat, fiecare cu prețul publicat.

8.2. Planurile disponibile pentru Conversation Layer sunt Free, Core și Pro. Niciunuia dintre acestea nu îi este aferentă o Taxă de Configurare. Fiecare cont nou de plugin primește o perioadă de probă de treizeci de zile cu drepturile aferente nivelului Core, fără furnizarea datelor cardului de plată, iar Secțiunea 8 din Politica de rambursare și anulare reglementează ce se întâmplă la expirarea acestei perioade de probă.

8.3. Toate prețurile sunt exprimate în euro. Cu excepția cazului în care un preț este descris în mod expres ca incluzând taxa pe valoarea adăugată, prețurile nu includ taxa pe valoarea adăugată și nicio altă taxă, impozit, tarif sau reținere, fiecare dintre acestea fiind plătibilă suplimentar de către Client. În cazul în care se aplică mecanismul taxării inverse, Clientul trebuie să furnizeze un cod de identificare TVA valabil, iar Clientul răspunde de exactitatea acestui cod și de evidențierea taxei în propria jurisdicție.

8.4. Facturarea se realizează prin Stripe. Prin abonare, Clientul autorizează Furnizorul, acționând prin Stripe, să debiteze metoda de plată înregistrată pentru Taxa de Configurare, pentru fiecare Taxă Recurentă la scadență și pentru orice supliment selectat de Client. Clientul trebuie să mențină o metodă de plată valabilă înregistrată pe durata abonamentului.

8.5. Facturile sunt emise electronic și puse la dispoziție în panoul de control. Clientul este considerat că a acceptat o factură, cu excepția cazului în care ridică o obiecție motivată în termen de treizeci de zile de la emitere. Obiecția cu privire la o parte a unei facturi nu suspendă obligația de a plăti restul necontestat.

8.6. Furnizorul își poate revizui prețurile. O revizuire care afectează o Taxă Recurentă produce efecte la următoarea reînnoire, ulterior unei notificări prealabile de cel puțin treizeci de zile transmise Clientului, iar Clientul poate anula abonamentul înainte de acea reînnoire, în conformitate cu Secțiunea 9, dacă nu acceptă revizuirea. O revizuire nu afectează o Taxă de Configurare deja percepută și nu se aplică retroactiv unei perioade de facturare deja plătite.

8.7. Limitele cantitative aferente fiecărui Plan, inclusiv limitele privind limbile, paginile, revizuirile editoriale, spațiul de stocare și volumul de e-mailuri trimise, sunt publicate alături de prețuri. În cazul în care Clientul depășește o limită, Furnizorul notifică Clientul, iar părțile convin fie o reducere a utilizării, fie o trecere la un nivel superior. Furnizorul nu impune taxe de depășire fără o notificare prealabilă și fără acordul Clientului.

8.8. Furnizorul poate oferi din când în când promoții, inclusiv un program pentru clienții fondatori în cadrul căruia Taxa de Configurare sau Taxa Recurentă pentru un număr indicat de perioade de facturare nu se percepe pentru un număr indicat de Clienți, sub rezerva condițiilor indicate în ofertă și, pentru scutirea de Taxa de Configurare, a Secțiunii 3.6 din Politica de Rambursare și Anulare, alte reduceri de până la o sută la sută dintr-o taxă indicată, precum și formule de probă suplimentare față de cele descrise în Secțiunea 8.2. Parametrii unei promoții, respectiv taxele vizate, numărul perioadelor de facturare acoperite și eventualele condiții de eligibilitate, inclusiv o limită a numărului de Clienți participanți, sunt cei indicați în ofertă la momentul abonării și consemnați în rezumatul comenzii Clientului. O promoție se aplică numai în limitele acestor parametri indicați.

8.9. O reducere promoțională nu modifică prețurile de listă ale Serviciului. O factură emisă pentru o perioadă acoperită de o promoție indică valoarea integrală a serviciului furnizat în acea perioadă, reducerea promoțională fiind evidențiată ca poziție distinctă care identifică promoția, în conformitate cu articolul 286 alineatul (4) litera a) și articolul 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. În cazul în care reducerea este egală cu valoarea integrală a perioadei, suma de plată este zero și pentru acea perioadă nu se încasează nicio plată.

8.10. În cazul în care o promoție are durată limitată, la finalul acesteia abonamentul continuă la Taxa Recurentă aplicabilă Planului Clientului, astfel cum a fost publicată la momentul abonării sau revizuită ulterior conform Secțiunii 8.6, și se reînnoiește în conformitate cu Secțiunea 9. Mementoul de reînnoire descris în Secțiunea 9.4 indică suma care urmează să fie percepută.

8.11. O promoție nu are valoare în numerar, nu poate fi convertită în bani sau în credit, este personală Clientului și nu este transferabilă. Promoțiile pot fi cumulate numai acolo unde o ofertă prevede aceasta în mod expres. Furnizorul poate retrage sau modifica o promoție cu efect pentru Clienții care nu s-au abonat încă; o promoție deja aplicată unui abonament continuă pe durata indicată. În cazul în care o promoție a fost obținută printr-o declarație neconformă cu realitatea privind eligibilitatea, Furnizorul poate recupera diferența dintre prețul de listă aplicabil și suma plătită pentru perioadele vizate, fără a aduce atingere oricărui alt remediu disponibil potrivit dreptului comun.

9. Durata, reînnoirea și anularea

9.1. Contractul începe la data deschiderii contului și continuă până la reziliere, în conformitate cu prevederile sale.

9.2. Un abonament cu plată se derulează pe perioada de facturare selectată, lunară sau anuală, și se reînnoiește automat pentru perioade succesive de aceeași durată, cu excepția cazului în care este anulat. Reînnoirea automată este una dintre clauzele supuse acceptării separate în temeiul Secțiunii 4.3.

9.3. Clientul poate anula abonamentul în orice moment, prin panoul de control sau printr-o notificare scrisă la adresa service@dentalpolyglot.com. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare în care este transmisă notificarea, iar Serviciul continuă neschimbat până la acea dată. Nu este necesar niciun motiv și nu se percepe nicio taxă administrativă pentru anulare. Nu se aplică nicio penalitate, cu excepția faptului că o Taxă de Configurare scutită în cadrul programului pentru clienții fondatori devine exigibilă în cazul în care abonamentul încetează în primele șase luni, astfel cum prevede Secțiunea 3.6 din Politica de Rambursare și Anulare.

9.4. Pentru abonamentele anuale, Furnizorul trimite un memento de reînnoire la adresa de e-mail înregistrată a Clientului cu cel puțin treizeci de zile înainte de data reînnoirii, indicând data reînnoirii și suma care urmează să fie percepută. Clientul poate anula fără penalitate în orice moment, până la data reînnoirii.

9.5. Consecințele financiare ale anulării, inclusiv tratamentul aplicat Taxelor de Configurare și taxelor plătite pentru perioada curentă, sunt reglementate de Politica de rambursare și anulare și nu sunt repetate aici.

9.6. Trecerea la un nivel superior produce efecte imediat, cu proratizarea Taxei Recurente pentru restul perioadei curente și plata oricărei diferențe de Taxă de Configurare, calculată astfel cum prevede Secțiunea 8 din Politica de rambursare și anulare. Trecerea la un nivel inferior produce efecte la următoarea reînnoire, iar drepturile nivelului superior continuă până atunci.

9.7. Termenul maxim de preaviz pe care Furnizorul îl poate solicita pentru inițierea unui proces de schimbare a furnizorului este de două luni, iar, în practică, Furnizorul nu solicită niciun termen de preaviz care să depășească perioada de facturare curentă. Secțiunea 17 prevede în întregime regimul schimbării furnizorului și ieșirii din Serviciu.

10. Neplata, perioada de grație și suspendarea

10.1. În cazul în care o plată eșuează, Furnizorul reîncearcă încasarea și notifică Clientul la adresa de e-mail înregistrată, indicând suma restantă și modalitatea de remediere a eșecului.

10.2. Dacă suma rămâne neplătită la expirarea perioadei de grație notificate Clientului, Furnizorul poate suspenda Site-ul Clientului, înlocuindu-l cu o pagină neutră de așteptare. O astfel de suspendare reprezintă o suspendare a executării, nu o restricție impusă pentru motive de ilegalitate sau incompatibilitate a conținutului și, prin urmare, nu atrage o declarație de motive în temeiul Secțiunii 16.

10.3. Pe durata suspendării, Clientul păstrează accesul la panoul de control și la funcțiile de export descrise în Secțiunea 17, astfel încât neplata să nu constituie un obstacol în recuperarea propriilor date ale Clientului. Fereastra de reactivare notificată Clientului curge de la începutul suspendării.

10.4. Plata sumei restante în cadrul ferestrei de reactivare restabilește Site-ul Clientului fără nicio taxă suplimentară. La expirarea ferestrei de reactivare fără efectuarea plății, Furnizorul poate rezilia Contractul în temeiul Secțiunii 21 și poate șterge contul și conținutul acestuia, în conformitate cu Secțiunea 22.

10.5. Dobânda pentru întârzierea la plată se calculează la rata legală aplicabilă obligațiilor dintre profesioniști, conform legii române. Furnizorul poate renunța la dobândă, iar o astfel de renunțare, într-un caz, nu împiedică recuperarea acesteia într-un alt caz.

11. Utilizarea acceptabilă, standardele de conținut și regulile de publicitate

11.1. Clientul este responsabil pentru legalitatea, exactitatea și corectitudinea profesională a tot ceea ce este publicat pe Site-ul Clientului, transmis prin intermediul Serviciului sub identitatea sa sau furnizat Furnizorului pentru traducere ori publicare. Această responsabilitate se extinde la afirmațiile clinice, descrierile procedurilor, afirmațiile privind rezultatele, prețurile, garanțiile, atestările practicienilor, calificările, titlurile profesionale și orice comparație cu alți furnizori.

11.2. Clientul nu trebuie să utilizeze Serviciul pentru a publica sau transmite materiale ilegale, care încalcă drepturi, defăimătoare, înșelătoare sau hărțuitoare, care dezvăluie datele cu caracter personal ale unei alte persoane fără un temei legal, care conțin cod malițios sau care sunt concepute pentru a perturba funcționarea Serviciului sau a oricărei rețele. Sunt, de asemenea, interzise încercările de a eluda autentificarea, de a accesa datele unui alt client al platformei, de a sonda sau scana infrastructura fără autorizare, sau de a extrage date prin mijloace automatizate, dincolo de interfețele puse la dispoziție.

11.3. Comunicările de marketing transmise prin intermediul Serviciului sub identitatea Clientului trebuie să respecte legea aplicabilă destinatarului, inclusiv Directiva 2002/58/CE și transpunerile sale naționale, care în România este Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice. Clientul garantează că deține un temei legal pentru a contacta fiecare destinatar, că operează un mecanism funcțional de dezabonare și că respectă fără întârziere obiecțiile primite.

11.4. În cazul în care Clientul își desfășoară activitatea în România, publicitatea publicată prin intermediul Serviciului trebuie să respecte Codul deontologic al Colegiului Medicilor Dentiști din România din 9 iulie 2021 și Decizia nr. 1/1AGN din 21 martie 2025 a acestui Colegiu, aplicabilă de la 1 iulie 2025, care impun ca publicitatea stomatologică să fie realistă, obiectivă, relevantă, verificabilă, discretă, veridică și clară, și care interzic conținutul fals, înșelător sau eronat. Clienții care își desfășoară activitatea în alte jurisdicții trebuie să respecte regulile profesionale și de publicitate echivalente, aplicabile propriei piețe și fiecărei piețe vizate de Site-ul Clientului. Furnizorul nu oferă consultanță cu privire la aceste reguli și nu certifică respectarea lor.

11.5. Furnizorul operează o verificare automată care semnalează formulările de publicitate interzise în mod obișnuit pe piețele deservite, împreună cu o coadă de revizuire aplicată înainte de publicare. Ambele măsuri sunt investigații voluntare, din proprie inițiativă, în sensul articolului 7 din DSA. Niciuna dintre aceste măsuri nu constituie un angajament de a detecta orice afirmație ilegală, niciuna nu transferă răspunderea pentru conținut către Furnizor și niciuna nu exonerează Clientul de obligațiile prevăzute în Secțiunile 11.1 și 11.4.

11.6. În cazul în care Clientul încalcă Secțiunea 11, Furnizorul poate solicita modificarea într-un termen stabilit, poate elimina sau restricționa accesul la materialul vizat și, în cazurile de încălcare gravă sau persistentă, poate suspenda sau rezilia Contractul în temeiul Secțiunii 21. Cu excepția cazului în care se aplică o suspendare în temeiul Secțiunii 10, o măsură luată în temeiul Secțiunii 11.6 atrage o declarație de motive, în conformitate cu Secțiunea 16.

12. Datele Pacienților și repartizarea rolurilor privind protecția datelor

12.1. În ceea ce privește Datele Pacienților, Clientul acționează în calitate de operator, iar Furnizorul acționează în calitate de persoană împuternicită de operator, în sensul articolului 4 din RGPD. Furnizorul prelucrează Datele Pacienților exclusiv pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului, care cuprind Contractul, Acordul de prelucrare a datelor și orice altă instrucțiune scrisă pe care părțile o consemnează.

12.2. În ceea ce privește datele propriului cont al Clientului, datele Utilizatorilor săi Autorizați, datele de facturare și datele privind potențialii clienți, Furnizorul acționează în calitate de operator. Scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, transferurile și perioadele de păstrare aplicabile acestei prelucrări sunt prevăzute în Politica de confidențialitate.

12.3. Clientul garantează că deține un temei juridic valabil în temeiul articolului 6 din RGPD și, în ceea ce privește datele de sănătate și celelalte categorii speciale, în temeiul articolului 9 din RGPD, pentru fiecare categorie de Date ale Pacienților a căror prelucrare prin intermediul Serviciului o determină. Excepția prevăzută la articolul 9 alineatul (2) litera (h) din RGPD este disponibilă numai atunci când prelucrarea este efectuată de către sau sub responsabilitatea unui profesionist supus obligației de păstrare a secretului profesional în temeiul articolului 9 alineatul (3), condiție îndeplinită de Client și niciodată de Furnizor.

12.4. Furnizarea către pacienți a informațiilor cerute de articolele 12, 13 și 14 din RGPD este obligația Clientului. Furnizorul întreține și actualizează un model de notă de informare privind confidențialitatea pentru pacienți, destinat utilizării pe Site-urile Clienților, și îl pune la dispoziție împreună cu datele despre subîmputerniciți pe care le conține, ca măsură tehnică și organizatorică de sprijinire a Clientului în temeiul articolului 28 alineatul (3) literele (e) și (f) din RGPD. Adoptarea modelului, completarea câmpurilor rezervate Clientului și exactitatea notei rezultate rămân responsabilitatea Clientului.

12.5. În cazul în care Serviciul este utilizat pentru a colecta documente de identitate sau de asigurare, Clientul recunoaște că astfel de documente pot conține un număr de identificare național, care în România este codul numeric personal. Clientul nu trebuie să instruiască prelucrarea unui număr de identificare național pe baza interesului legitim, în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD, deoarece articolul 4 din Legea română nr. 190/2018 atașează o cascadă de garanții suplimentare prelucrării efectuate pe acest temei, inclusiv desemnarea obligatorie a unui responsabil cu protecția datelor. Instrucțiunile care nu respectă Secțiunea 12.5 depășesc sfera autorității de acțiune a Furnizorului.

12.6. Datele Pacienților nu sunt utilizate de Furnizor în propriile scopuri și nu sunt utilizate pentru a antrena sau a îmbunătăți niciun model de inteligență artificială, fie al Furnizorului, fie al unui terț.

12.7. În cazul în care Clientul instruiește Furnizorul într-un mod pe care Furnizorul îl consideră a încălca RGPD sau o altă prevedere a legii Uniunii ori a unui stat membru privind protecția datelor, Furnizorul informează Clientul în conformitate cu articolul 28 alineatul (3) din RGPD și poate refuza să acționeze conform acelei instrucțiuni până la soluționarea situației.

13. Funcțiile de inteligență artificială, transparența și limitele

13.1. Serviciul utilizează inteligența artificială pentru a traduce conținutul site-ului web și mesajele schimbate între Client și pacienți, pentru a extrage text din documentele de plan de tratament și pentru a opera un asistent conversațional pe Site-ul Clientului. Modelele care stau la bază sunt furnizate de un furnizor terț, angajat ca subîmputernicit în temeiul Secțiunii 14.

13.2. Asistentul conversațional se identifică drept sistem de inteligență artificială la momentul primei interacțiuni, în mod clar și într-o formă care se distinge de restul conținutului, în conformitate cu articolul 50 alineatul (1) și articolul 50 alineatul (5) din Legea privind IA, aplicabile de la 2 august 2026. Clientul nu trebuie să dezactiveze, să ascundă, să reformuleze sau să eludeze în orice alt mod această informare și nu trebuie să prezinte asistentul ca fiind un interlocutor uman sau un practician clinic.

13.3. Mesajele traduse automat sunt etichetate ca atare, acolo unde sunt afișate. Clientul nu trebuie să elimine sau să suprime această etichetare.

13.4. Asistentul răspunde la întrebări privind cabinetul Clientului, serviciile sale, locația sa și disponibilitatea sa. Asistentul nu face triaj, nu stabilește diagnostice, nu recomandă și nu exclude tratamente, nu citează rezultate clinice și nu oferă nicio consultanță de natură clinică. În cazul în care Clientul configurează asistentul cu propriul material, Clientul trebuie să se asigure că materialul respectă aceleași limite și respectă Secțiunea 11.

13.5. Serviciul nu efectuează procese decizionale automatizate care produc efecte juridice cu privire la un pacient sau care îl afectează în mod similar și semnificativ, în sensul articolului 22 din RGPD.

13.6. Rezultatele generate de inteligența artificială pot conține erori, omisiuni și traduceri eronate. Furnizorul nu oferă nicio garanție cu privire la acuratețea acestora, iar Secțiunile 7.4, 19 și 20 li se aplică. Clientul trebuie să verifice orice rezultat înainte de a se baza pe el în scop clinic, contractual sau de reglementare și trebuie să mențină un mijloc prin care un pacient să poată contacta un membru al personalului Clientului.

14. Subîmputerniciți și dependențe de terți

14.1. Serviciul depinde de furnizori terți pentru găzduire, livrare de conținut, stocare de fișiere, servicii de bază de date, e-mail tranzacțional, limitarea ratei de solicitări, monitorizarea erorilor, prelucrarea prin inteligență artificială, facturarea abonamentelor și, dacă este activată de Client, mesageria printr-o rețea de mesagerie terță. Fiecare furnizor angajat în prelucrarea Datelor Pacienților este un subîmputernicit, iar lista actuală, cu funcția, localizarea și mecanismul de transfer aplicabile fiecăruia, este întreținută în Anexa B la Acordul de prelucrare a datelor.

14.2. Clientul acordă o autorizare generală pentru angajarea subîmputerniciților enumerați în acea Anexă. Autorizarea generală este una dintre clauzele supuse acceptării separate în temeiul Secțiunii 4.3.

14.3. Furnizorul notifică Clientul cu cel puțin treizeci de zile înainte de a adăuga sau înlocui un subîmputernicit. În această perioadă, Clientul poate formula obiecții pe motive rezonabile legate de protecția datelor. În cazul în care obiecția nu poate fi soluționată, Clientul poate rezilia partea afectată a Serviciului, fără penalitate și cu rambursarea oricărei taxe plătite anticipat, aferentă perioadei neexpirate, iar Secțiunea 12 din Politica de rambursare și anulare se aplică.

14.4. Furnizorul rămâne responsabil față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor privind protecția datelor de către subîmputerniciții săi, în conformitate cu articolul 28 alineatul (4) din RGPD. În afara domeniului protecției datelor, Furnizorul nu răspunde pentru întreruperea, degradarea sau încetarea unui serviciu terț care depășește controlul său rezonabil, sub rezerva Secțiunii 25.

14.5. În cazul în care un subîmputernicit încetează un serviciu, își modifică substanțial condițiile sau încetează să mai îndeplinească cerințele Furnizorului, Furnizorul poate înlocui un furnizor echivalent, cu notificare în temeiul Secțiunii 14.3, sau, atunci când urgența o impune, cu cel mai scurt preaviz rezonabil posibil, urmat de o explicație completă.

15. Domenii, subdomenii și DNS

15.1. Site-ul Clientului este publicat, implicit, pe un subdomeniu al unui domeniu controlat de Client, iar Clientul trebuie să configureze înregistrările de delegare specificate de Furnizor. Răspunderea pentru înregistrarea, reînnoirea și administrarea domeniului rămâne a Clientului, în calitate de titular al domeniului.

15.2. Furnizorul nu dobândește, nu deține, nu reînnoiește și nu exercită niciun drept asupra domeniului Clientului și nu acționează ca titular, contact administrativ sau contact tehnic, cu excepția cazului în care părțile convin altfel, în scris. Expirarea, suspendarea, transferul sau confiscarea domeniului nu se află sub controlul Furnizorului, iar consecințele asupra disponibilității Site-ului Clientului nu intră sub incidența garanțiilor prevăzute în Secțiunea 19.

15.3. În cazul în care Furnizorul pune la dispoziție un subdomeniu al propriului domeniu în scopuri demonstrative, de testare sau provizorii, Clientul nu dobândește niciun drept asupra acelui subdomeniu, iar Furnizorul îl poate retrage la reziliere sau cu un preaviz rezonabil.

15.4. Certificatele de securitate la nivelul de transport pentru Site-ul Clientului sunt furnizate și reînnoite de Furnizor sau de subîmputernicitul său de găzduire. Configurarea corectă a înregistrărilor de delegare ale Clientului constituie o condiție prealabilă, iar Furnizorul nu răspunde pentru întreruperile cauzate de înregistrări pe care Clientul le modifică fără notificare.

16. Conținut ilegal, notificări și declarații de motive

16.1. Prin stocarea conținutului la cererea Clienților săi și a vizitatorilor Site-urilor Clienților, Furnizorul furnizează un serviciu de găzduire în sensul articolului 3 litera (g) punctul (iii) din DSA, iar obligațiile aferente furnizorilor de servicii de găzduire i se aplică. Furnizorul nu este o platformă online în sensul Secțiunii 3 a Capitolului III din DSA.

16.2. Punctul unic de contact pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru serviciile digitale, în temeiul articolului 11 din DSA, precum și punctul de contact pentru destinatarii serviciului, în temeiul articolului 12 din DSA, este service@dentalpolyglot.com. Comunicările sunt acceptate în limba engleză și în limba română.

16.3. Orice persoană sau entitate poate notifica Furnizorului conținutul considerat ilegal, prin mecanismul descris în Secțiunea 12 din Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune. Elementele pe care trebuie să le conțină o notificare, modul în care notificările sunt evaluate și informațiile transmise notificatorului sunt prevăzute în acea Politică și nu sunt repetate aici.

16.4. În cazul în care Furnizorul elimină, dezactivează accesul la, restricționează vizibilitatea sau demonetizează conținut pe motiv că este ilegal sau incompatibil cu prezenții Termeni, sau în cazul în care suspendă ori restricționează un cont sau furnizarea Serviciului pentru oricare dintre aceste motive, Furnizorul transmite Clientului afectat o declarație de motive care satisface articolul 17 din DSA, cel mai târziu la momentul la care măsura produce efecte. Secțiunea 14 din Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune specifică ce conține declarația.

16.5. Clientul poate contesta o măsură răspunzând la declarația de motive sau scriind la adresa service@dentalpolyglot.com, situație în care aspectul este reexaminat de un membru al personalului care nu a luat decizia inițială. Întrucât Furnizorul nu este o platformă online, niciun organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor, în temeiul articolului 21 din DSA, nu este disponibil și niciunul nu este oferit. Dreptul Clientului de a solicita o cale de atac judiciară rămâne neafectat.

16.6. Furnizorul nu are nicio obligație generală de a monitoriza conținutul pe care îl stochează sau de a căuta în mod activ fapte care indică activități ilegale, în conformitate cu articolul 8 din DSA. Măsurile voluntare adoptate în temeiul Secțiunii 11.5 nu modifică această poziție.

17. Schimbarea furnizorului, exportul datelor și ieșirea din Serviciu

17.1. Furnizorul furnizează un serviciu de prelucrare a datelor în sensul Capitolului VI din Regulamentul privind datele, aplicabil de la 12 septembrie 2025, și își asumă obligațiile prevăzute în Secțiunile 17.2-17.8.

17.2. În conformitate cu articolul 23 din Regulamentul privind datele, Furnizorul elimină obstacolele precomerciale, comerciale, tehnice, contractuale și organizatorice care ar împiedica Clientul să rezilieze Contractul, să încheie un contract cu un alt furnizor, să transfere datele sale exportabile și activele digitale către un alt furnizor sau către un sistem propriu (on-premises) și să continue să utilizeze materialul exportat după transfer.

17.3. În conformitate cu articolul 25 din Regulamentul privind datele, termenul maxim de preaviz pentru inițierea procesului de schimbare a furnizorului este de două luni, iar perioada de tranziție în care Furnizorul asistă schimbarea este de treizeci de zile calendaristice, începând de la sfârșitul perioadei de preaviz. În cazul în care schimbarea nu poate fi finalizată din punct de vedere tehnic în treizeci de zile calendaristice, Furnizorul notifică Clientul, explică motivul, iar perioada de tranziție se prelungește până la perioada necesară din punct de vedere tehnic, care nu depășește șapte luni. Clientul poate prelungi perioada de tranziție o singură dată, pentru perioada pe care o consideră adecvată, printr-o notificare scrisă înainte de expirarea acesteia.

17.4. Pe durata perioadei de tranziție, Furnizorul menține continuitatea deplină a Serviciului, menține un nivel ridicat de securitate și cooperează cu bună-credință cu Clientul și cu furnizorul de destinație, în conformitate cu articolul 27 din Regulamentul privind datele.

17.5. În conformitate cu articolul 26 din Regulamentul privind datele, Furnizorul publică și actualizează și furnizează unui potențial client, înainte de încheierea contractului, informații privind metodele și formatele disponibile de schimbare și transfer, orice restricție sau limitare tehnică cunoscută, precum și structurile de date, formatele de date, standardele și specificațiile de interoperabilitate deschise aplicabile datelor exportabile. Informațiile sunt disponibile la adresa service@dentalpolyglot.com, la cerere, și pe site-ul web al Furnizorului.

17.6. În conformitate cu articolul 30 din Regulamentul privind datele, Furnizorul pune la dispoziție, gratuit și în condiții egale pentru toți Clienții, interfețele deschise necesare efectuării unei schimbări și, la cerere, exportă toate datele exportabile într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat. Datele exportabile cuprind datele contului Clientului, conținutul Site-ului Clientului, Datele Pacienților deținute în numele Clientului, firele de mesaje, documentele de plan de tratament, fișierele încărcate și evidențele programărilor. Materialele Platformei nu constituie date exportabile, iar la ieșire nu ia naștere nicio licență asupra acestora.

17.7. În conformitate cu articolul 29 din Regulamentul privind datele, Furnizorul nu impune nicio taxă de schimbare, de niciun fel. Nu se percepe nicio taxă pentru exportul datelor, pentru utilizarea instrumentelor de export, pentru asistență pe durata perioadei de tranziție sau pentru rezilierea Contractului, și nu va fi introdusă nicio astfel de taxă. Interdicția privind taxele de schimbare devine absolută în întreaga Uniune de la 12 ianuarie 2027, iar Furnizorul o aplică deja.

17.8. În cazul în care Clientul comandă un site construit personalizat, Furnizorul informează Clientul, înainte de încheierea contractului, cu privire la măsura în care regimul descris în Secțiunea 17 este modificat de articolul 31 din Regulamentul privind datele, pentru serviciile ale căror caracteristici principale sunt, în majoritate, construite personalizat pentru un client individual. În practică, Furnizorul aplică Secțiunile 17.2-17.7 site-urilor construite personalizat, fără distincție, iar trimiterea la articolul 31 este făcută din motive de transparență, nu pentru a rezerva o derogare.

17.9. În conformitate cu articolul 32 din Regulamentul privind datele, Furnizorul ia măsuri tehnice, organizatorice și juridice adecvate pentru a preveni accesul sau transferul internațional și guvernamental din țări terțe la datele fără caracter personal deținute în Uniune, atunci când un astfel de acces sau transfer ar fi contrar dreptului Uniunii sau dreptului național al unui stat membru. Măsurile aplicate includ criptarea în tranzit, angajamentele contractuale obținute de la subîmputerniciți și evaluarea expunerii juridice a fiecărui furnizor angajat.

18. Disponibilitate, mentenanță și asistență

18.1. Furnizorul ia măsuri rezonabile pentru a menține disponibilitatea Serviciului, dar nu se angajează la un procent de disponibilitate specific, cu excepția cazului în care este semnat separat de ambele părți un acord privind nivelul serviciului.

18.2. Mentenanța planificată este programată, în măsura posibilului, în afara programului obișnuit de lucru de pe piețele deservite, iar o întrerupere semnificativă este notificată în avans. Mentenanța de urgență, care abordează o vulnerabilitate de securitate, un risc pentru protecția datelor sau o defecțiune iminentă, poate fi efectuată fără notificare, iar Furnizorul informează Clientul cât mai curând posibil, în mod rezonabil, ulterior.

18.3. Asistența este oferită prin e-mail, la adresa service@dentalpolyglot.com, în timpul programului de lucru al Furnizorului. Timpii de răspuns, acolo unde sunt oferiți, sunt cei publicați pentru Planul Clientului.

18.4. Furnizorul poate modifica, adăuga sau retrage funcții individuale. În cazul în care o modificare reduce în mod semnificativ funcționalitatea Planului la care este abonat Clientul, Furnizorul acordă un preaviz de cel puțin treizeci de zile, iar Clientul poate rezilia Contractul în temeiul Secțiunii 9 înainte ca modificarea să producă efecte, cu consecințele financiare prevăzute în Secțiunea 12 din Politica de rambursare și anulare.

19. Garanții și limitări de răspundere

19.1. Furnizorul garantează că va furniza Serviciul cu competența și diligența rezonabile, în conformitate cu descrierea publicată la momentul abonării și cu respectarea legii aplicabile acestuia.

19.2. Cu excepția celor prevăzute în Secțiunea 19.1 și în alte părți ale Contractului, și în măsura maximă permisă de lege, Serviciul este furnizat ca atare. Furnizorul nu garantează că Serviciul va fi neîntrerupt, prompt, securizat împotriva oricărei amenințări sau lipsit de erori, că defectele vor fi corectate într-un anumit termen, că traducerile vor fi exacte, că rezultatele generate de inteligența artificială vor fi corecte sau că utilizarea Serviciului va genera un anumit volum de solicitări din partea pacienților, programări, tratamente sau venituri.

19.3. Furnizorul nu oferă nicio garanție privind acuratețea clinică, conformitatea cu reglementările sau corectitudinea profesională a Materialelor Clientului și nu oferă nicio garanție că Site-ul Clientului respectă regulile de publicitate, profesionale sau de sănătate ale vreunei piețe. Verificarea acestor aspecte este obligația Clientului, în temeiul Secțiunii 11.

19.4. Afirmațiile din materialele de marketing, din documentație sau din corespondență nu constituie garanții, cu excepția cazului în care sunt identificate în mod expres ca atare în Contract sau într-un document semnat de ambele părți.

20. Limitarea răspunderii

20.1. Nimic din Contract nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul legii române, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență, răspunderea care rezultă din fraudă sau din inducerea frauduloasă în eroare și răspunderea care rezultă din fapta intenționată sau din culpa gravă.

20.2. Sub rezerva Secțiunii 20.1, răspunderea agregată a Furnizorului față de Client, indiferent dacă este contractuală, delictuală, legală sau întemeiată pe orice alt temei, izvorâtă din sau în legătură cu Contractul, în orice perioadă de douăsprezece luni consecutive, este limitată la totalul taxelor plătite de Client Furnizorului pentru acea perioadă.

20.3. Sub rezerva Secțiunii 20.1, Furnizorul nu răspunde pentru pierderea de profit, pierderea de venituri, pierderea economiilor anticipate, pierderea oportunității de afaceri, pierderea fondului comercial sau pierderea reputației, în fiecare caz, directă sau indirectă, și nici pentru orice altă pierdere indirectă sau subsecventă, de orice fel.

20.4. Furnizorul nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea datelor, în măsura în care pierderea ar fi fost evitată dacă Clientul ar fi utilizat funcțiile de export descrise în Secțiunea 17 pentru a-și menține propria copie a datelor vizate, și nici pentru consecințele unei instrucțiuni a Clientului pe care Furnizorul a pus-o la îndoială în temeiul Secțiunii 12.7.

20.5. Limitările din Secțiunea 20 nu se aplică obligației Clientului de a plăti taxele și nici indemnizației acordate de Client în temeiul Secțiunii 11 din Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune, care este nelimitată ca valoare, cu excepția cazului în care legea română prevede altfel.

20.6. O pretenție formulată în temeiul Contractului trebuie notificată Furnizorului în scris, motivat, în termen de douăsprezece luni de la data la care Clientul a luat cunoștință sau ar fi trebuit, în mod rezonabil, să ia cunoștință de faptele care au generat-o. Limitarea prevăzută în Secțiunea 20 este una dintre clauzele supuse acceptării separate în temeiul Secțiunii 4.3.

21. Suspendarea și rezilierea de către Furnizor

21.1. Furnizorul poate suspenda Serviciul, integral sau parțial, în cazul în care Clientul comite o încălcare substanțială a Contractului și nu o remediază în termen de cincisprezece zile de la notificarea scrisă, în cazul în care o sumă rămâne neplătită după perioada de grație descrisă în Secțiunea 10, în cazul în care furnizarea continuă ar expune Furnizorul unui risc juridic semnificativ, sau în cazul în care suspendarea este necesară pentru a răspunde unui incident de securitate ori pentru a respecta un ordin al unei autorități competente.

21.2. Atunci când circumstanțele o permit, Furnizorul notifică înainte de suspendare și indică ce trebuie să facă Clientul pentru a o evita. Atunci când urgența unui risc de securitate sau juridic nu permite o notificare prealabilă, Furnizorul notifică ulterior, cât mai curând posibil, în mod rezonabil.

21.3. Furnizorul poate rezilia Contractul cu un preaviz scris de treizeci de zile, în cazul în care Clientul a fost suspendat în temeiul Secțiunii 21.1 și nu a remediat cauza care a stat la baza suspendării, și cu efect imediat, în cazul în care Clientul utilizează Serviciul într-un scop ilegal, în cazul în care Clientul devine supus unei proceduri de insolvență, reorganizare judiciară sau dizolvare, sau în cazul în care o autoritate competentă dispune Furnizorului să înceteze furnizarea Serviciului către Client.

21.4. Furnizorul poate, de asemenea, rezilia Contractul din proprie discreție, cu un preaviz scris de cel puțin nouăzeci de zile, caz în care Secțiunea 12 din Politica de rambursare și anulare reglementează rambursarea taxelor plătite anticipat. Drepturile Furnizorului de suspendare și reziliere unilaterală se numără printre clauzele supuse acceptării separate în temeiul Secțiunii 4.3.

21.5. Clientul poate rezilia Contractul cu efect imediat, în cazul în care Furnizorul comite o încălcare substanțială și nu o remediază în termen de treizeci de zile de la notificarea scrisă, fără a aduce atingere niciunui alt remediu.

22. Consecințele rezilierii

22.1. La reziliere, dreptul Clientului de a accesa și utiliza Serviciul încetează, Site-ul Clientului este retras de la publicare, iar licența acordată în Secțiunea 7.2 încetează, cu excepția măsurii în care prelucrarea continuă este necesară în temeiul Secțiunii 22.2 sau al legii.

22.2. Timp de nouăzeci de zile de la reziliere, Clientul păstrează accesul, doar în citire, la contul său, în scopul exportării conținutului și datelor sale. La expirarea acestei perioade, contul și conținutul acestuia sunt șterse, cu excepția evidențelor pe care Furnizorul trebuie să le păstreze pentru a respecta o obligație legală și cu excepția copiilor de rezervă, care sunt suprascrise sau distruse în cadrul ciclului de copiere de rezervă descris în Politica de confidențialitate.

22.3. Datele Pacienților sunt șterse sau returnate în conformitate cu instrucțiunea Clientului, în temeiul Acordului de prelucrare a datelor, iar fereastra de nouăzeci de zile prevăzută în Secțiunea 22.2 funcționează ca perioada în care poate fi dată acea instrucțiune. În absența unei instrucțiuni, Furnizorul șterge Datele Pacienților la sfârșitul acestei ferestre.

22.4. Rezilierea nu afectează niciun drept sau obligație acumulate anterior producerii efectelor sale. Secțiunile 2, 7.1, 12.6, 16.4, 19, 20, 22, 23, 26 și 27, împreună cu orice prevedere care, prin natura sa, este destinată să supraviețuiască, rămân în vigoare după reziliere.

22.5. În cazul în care Clientul dorește să păstreze conținutul tradus dincolo de reziliere, Secțiunea 7 din Politica privind drepturile de autor, licența de conținut și procedura de notificare și acțiune prevede licența disponibilă în acest sens.

23. Confidențialitate

23.1. Fiecare parte trebuie să păstreze confidențialitatea informațiilor neaccesibile publicului ale celeilalte părți, primite în legătură cu Contractul, trebuie să le utilizeze exclusiv în scopurile Contractului și trebuie să le protejeze cu cel puțin aceeași diligență pe care o aplică propriilor informații confidențiale de importanță similară.

23.2. Obligația nu se extinde la informațiile care sunt sau devin publice altfel decât printr-o încălcare, pe care partea destinatară le deținea deja fără nicio obligație de confidențialitate, pe care le dezvoltă independent, sau pe care le obține în mod legal de la un terț îndreptățit să le divulge.

23.3. Divulgarea impusă de lege, de o instanță sau de o autoritate competentă este permisă, cu condiția ca partea care divulgă să notifice celeilalte părți în timp suficient pentru a-i permite să solicite măsuri de protecție, cu excepția cazului în care însăși notificarea este interzisă.

23.4. Obligația de confidențialitate continuă timp de trei ani de la reziliere și, în ceea ce privește informațiile care constituie un secret comercial în sensul Directivei (UE) 2016/943 și al transpunerii sale românești, pe toată durata în care informațiile păstrează acest caracter.

23.5. Datele cu caracter personal sunt reglementate de Secțiunea 12, de Politica de confidențialitate și de Acordul de prelucrare a datelor, iar nu de Secțiunea 23.

24. Modificări ale Serviciului și ale prezenților Termeni

24.1. Furnizorul poate modifica prezenții Termeni pentru a reflecta o schimbare a Serviciului, o schimbare a legii, o decizie a unei autorități competente sau o schimbare a operațiunilor Furnizorului.

24.2. O modificare substanțială este notificată Clientului la adresa de e-mail înregistrată cu cel puțin treizeci de zile înainte de a produce efecte, iar notificarea identifică ce se modifică. Continuarea utilizării Serviciului după ce modificarea produce efecte constituie acceptare. În cazul în care Clientul nu acceptă, poate rezilia Contractul înainte de data producerii efectelor, iar Secțiunea 12 din Politica de rambursare și anulare reglementează rambursarea.

24.3. O modificare a unei clauze care se încadrează în articolul 1203 din Codul civil român necesită o nouă acceptare separată, în modalitatea descrisă în Secțiunea 4.2, și nu produce efecte față de Client până când acea acceptare nu a fost înregistrată.

24.4. Modificările necesare pentru a respecta o obligație legală sau pentru a răspunde unui risc de securitate pot produce efecte cu un preaviz mai scurt sau imediat, atunci când legea o impune, iar Furnizorul explică motivul atunci când notifică.

24.5. Versiunea Termenilor în vigoare la orice moment este publicată pe site-ul web al Furnizorului, împreună cu data ultimei revizuiri. Versiunile anterioare sunt păstrate de Furnizor și furnizate Clientului la cerere.

25. Forța majoră

25.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea în executarea unei obligații din Contract, în măsura în care neexecutarea sau întârzierea rezultă dintr-un eveniment aflat în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastru natural, conflict armat, act de terorism, tulburări civile, epidemie, cădere generală a alimentării cu energie electrică sau a telecomunicațiilor, defecțiune la scară largă a infrastructurii de internet și act al unei autorități publice. Forța majoră nu exonerează de obligația de a plăti o sumă deja scadentă.

25.2. Partea afectată trebuie să notifice cealaltă parte cât mai curând posibil, în mod rezonabil, trebuie să descrie evenimentul și durata sa estimată și trebuie să ia măsuri rezonabile pentru a-i atenua efectul.

25.3. În cazul în care evenimentul continuă mai mult de șaizeci de zile consecutive, oricare dintre părți poate rezilia Contractul printr-o notificare scrisă, iar taxele plătite anticipat, aferente perioadei în care Serviciul nu a fost furnizat, sunt rambursate.

26. Dispoziții generale

26.1. Clientul nu poate cesiona, nova sau transfera în alt mod Contractul fără consimțământul prealabil scris al Furnizorului, care nu va fi refuzat în mod nerezonabil. Furnizorul poate cesiona sau nova Contractul către o societate afiliată sau către un succesor, în legătură cu o fuziune, o reorganizare sau un transfer al afacerii ori al părții relevante a acesteia, cu notificarea Clientului.

26.2. Nimic din Contract nu creează un parteneriat, o asociere în participațiune, un raport de reprezentare sau un raport de muncă între părți. Niciuna dintre părți nu poate angaja cealaltă parte și nici nu se poate prezenta ca fiind îndreptățită să o facă.

26.3. În cazul în care o prevedere a Contractului este considerată nevalabilă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta este eliminată în măsura minimă necesară, iar restul rămâne în vigoare. Părțile vor negocia cu bună-credință o prevedere de înlocuire care să reflecte intenția comercială inițială, în măsura permisă de lege.

26.4. Neexercitarea sau întârzierea în exercitarea unui drept din Contract nu constituie o renunțare la acesta, iar exercitarea singulară sau parțială nu împiedică o exercitare ulterioară. O renunțare produce efecte doar dacă este dată în scris.

26.5. Notificările în temeiul Contractului se transmit în scris, prin e-mail la adresele înregistrate în cont sau, dacă o parte optează astfel, prin scrisoare recomandată la sediul social al celeilalte părți. O notificare transmisă prin e-mail produce efecte în ziua lucrătoare următoare transmiterii, în absența unei notificări de eșec al livrării.

26.6. Contractul constituie întreaga înțelegere dintre părți cu privire la obiectul său și înlocuiește orice declarație, înțelegere sau aranjament anterior privind acest obiect, cu excepția faptului că nimic nu exclude răspunderea pentru inducerea frauduloasă în eroare.

26.7. Contractul este încheiat în limba engleză. În cazul în care Furnizorul furnizează o traducere de curtoazie, versiunea în limba engleză prevalează în caz de divergență, cu excepția cazului în care legea imperativă impune altfel în favoarea Clientului.

26.8. Drepturile și remediile prevăzute de Contract sunt cumulative și nu exclud niciun drept sau remediu disponibil potrivit legii.

27. Legea aplicabilă, competența jurisdicțională și reclamațiile

27.1. Contractul, precum și orice obligație extracontractuală care izvorăște din sau în legătură cu acesta, este guvernat de legea României, fără a se ține seama de nicio regulă privind conflictul de legi care ar conduce la aplicarea legii unei alte jurisdicții.

27.2. Instanțele din Sibiu, România, au competență exclusivă asupra oricărui litigiu care izvorăște din sau în legătură cu Contractul. Alegerea legii aplicabile și alegerea instanței competente se numără printre clauzele supuse acceptării separate în temeiul Secțiunii 4.3. În cazul în care legea imperativă conferă Clientului dreptul de a iniția proceduri în fața unei alte instanțe sau conferă o protecție de la care nu se poate deroga prin acord, Contractul nu îl privează pe Client de acest drept.

27.3. Înainte de inițierea unei proceduri, părțile vor încerca, cu bună-credință, să soluționeze litigiul prin negociere, pentru o perioadă de treizeci de zile de la notificarea scrisă a acestuia, cu excepția cazului în care sunt necesare măsuri provizorii sau asigurătorii, sau a cazului în care un termen de prescripție este pe punctul de a expira.

27.4. Reclamațiile privind Serviciul trebuie adresate, în primă instanță, la adresa service@dentalpolyglot.com, cu o descriere a problemei și a rezultatului urmărit. Furnizorul confirmă primirea unei reclamații în termen de cinci zile lucrătoare și răspunde pe fond în termen de treizeci de zile.

27.5. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, înființată în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013, și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025 și a fost abrogată prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Nu este furnizat niciun link către această platformă, nicio reclamație nu poate fi depusă prin intermediul ei, iar orice trimitere la aceasta, apărută în documentația anterioară a Furnizorului, este înlocuită. Secțiunea 17 din Politica de rambursare și anulare identifică soluția care rămâne disponibilă unui client care se califică drept consumator în temeiul legii imperative.

27.6. Nimic din Secțiunea 27 nu restrânge dreptul unei persoane vizate de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, în temeiul articolului 77 din RGPD, sau dreptul oricărei persoane de a se adresa Coordonatorului serviciilor digitale desemnat în România în temeiul Legii nr. 50/2024.

28. Contact

28.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, România. Corespondență generală și contractuală: service@dentalpolyglot.com. Corespondență privind protecția datelor: privacy@dentalpolyglot.com. Site web: https://dentalpolyglot.com.

29. Acceptarea expresă a clauzelor în temeiul articolului 1203 din Codul civil român

29.1. Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres următoarele clauze din prezenții Termeni, având posibilitatea de a le analiza pe fiecare separat și de a refuza Contractul dacă nu le-ar fi acceptat.

Secțiunea 9.2, care prevede reînnoirea automată a abonamentului pentru perioade de facturare succesive, cu excepția cazului în care este anulat. Secțiunea 10.2 și Secțiunea 21.1, care permit Furnizorului să suspende executarea și să suspende Site-ul Clientului. Secțiunea 21.3 și Secțiunea 21.4, care permit Furnizorului să rezilieze unilateral Contractul, inclusiv din proprie discreție, cu un preaviz de nouăzeci de zile. Secțiunea 14.2, care acordă o autorizare generală pentru angajarea subîmputerniciților. Secțiunea 20.2, Secțiunea 20.3, Secțiunea 20.4 și Secțiunea 20.6, care limitează cuantumul și categoriile răspunderii Furnizorului și impun un termen în care pretențiile trebuie notificate. Secțiunea 27.1 și Secțiunea 27.2, care desemnează legea română drept lege aplicabilă și instanțele din Sibiu drept for competent.

29.2. Acceptarea este înregistrată electronic la momentul abonării, clauză cu clauză, iar evidența este păstrată de Furnizor ca dovadă a conformității cu articolul 1203 din Codul civil român. O copie a evidenței este furnizată Clientului la cerere, la adresa service@dentalpolyglot.com.