Ni språk, én enspråklig resepsjon
Programvaren bærer språket, så resepsjonen din kan bli værende i det den allerede snakker.
De fleste klinikker som behandler internasjonale pasienter, treffer den samme veggen. Tannbehandlingen reiser fint. Det er språket som ikke gjør det.
Veggen er resepsjonen
En tysk pasient leser om implantatarbeidet ditt og skriver på tysk. Meldingen lander i en innboks der ingen leser tysk, så den blir liggende. Noen videresender den til en venn som studerte i utlandet, eller slipper den inn i en gratis oversettelsesboks, eller lar den ligge til en rolig ettermiddag. Da har pasienten allerede skrevet til to andre klinikker.
Den vanlige løsningen er å ansette for det: først en resepsjonist som snakker tysk, så en som snakker italiensk, fordi de italienske henvendelsene også begynte å komme. Etter det er det fransk, så norsk. Ni innkommende språk, og du kan ikke bemanne en resepsjon for alle sammen uten å gjøre den om til et kundesenter. De fleste små praksiser stopper lenge før det. De velger ett eller to språk, eller de svarer på alt på engelsk og håper pasienten kan følge med.
Det finnes en annen måte å trekke grensen på. Resepsjonen din trenger ikke være flerspråklig. Programvaren bærer språket, og resepsjonen blir værende i det den allerede snakker.
Slik bæres språket
En pasient kommer til nettstedet ditt på clinic.dentalpolyglot.com. De leser det på sitt eget språk, skrevet som sitt eget idiom fremfor ord for ord, med priser vist i euro. Så fyller de ut henvendelsen på det språket og sender den.
Henvendelsen lander i innboksen din på det språket resepsjonen din jobber i. Hvis praksisen din drives på rumensk, leser du den på rumensk. Du svarer på rumensk, slik du ville gjort til en hvilken som helst lokal pasient, og det går ut til pasienten oversatt tilbake til hennes språk.
Resepsjonen din forlot aldri rumensk. Pasienten forlot aldri tysk. Programvaren satt i midten og gjorde overgangen, begge veier, hver melding.
Det holder forbi det første svaret. Behandlingsplanen pasienten mottar er på hennes språk, med tallene i euro, og tannlegen bekrefter den endelige kostnaden. Den autokategoriserte innboksen sorterer henvendelser i behandling, priser, logistikk og generelt, så resepsjonen ser hva en melding handler om før den åpnes. Bestillingskalenderen og de automatiske påminnelsene fungerer på samme måte. Ett språk inn, for deg. Ett språk ut, for hver pasient.
Vi leverer åtte standardspråk: engelsk, tysk, italiensk, fransk, rumensk, norsk, spansk og portugisisk. Hvis markedene dine trenger et niende, koster et tilpasset språk 299 € i oppsett og 49 € i måneden.
Hva dette ikke er
Det er ikke en oversettelses-widget skrudd på ditt eksisterende nettsted. De stopper ved oversettelse og lar trakten være der den var, så henvendelsen kommer fortsatt inn på et språk resepsjonen din ikke kan lese.
Og det er ikke en tjeneste der vi svarer på dine vegne. Vi rører ikke pasientene dine. Svaret er ditt, med dine ord, på ditt språk. Vi flytter det over språkgrensen, og det er alt.
Det opprinnelige nettstedet ditt blir heller ikke rørt. Nettstedet for internasjonale pasienter ligger på et eget underdomene, uten noe skript lagt til de nåværende sidene dine og uten omdirigering. Hvis du slutter, eksporteres oversettelsene som JSON, det er et 30-dagers overgangsvindu, og det er ingen konkurranseklausul.
Hvorfor vi bygde det slik
DentalPolyglot ble bygget av noen som snakker seks språk og som har krysset en grense for tannbehandling som pasient. Å sitte i et venterom i utlandet, usikker på om planen du fikk i hånden stemte med prisen du ble enig om, er en spesiell form for uro. Programvaren tar det bort fra begge sider av resepsjonen: fra pasienten, som leser alt på sitt eget språk, og fra klinikken, som ikke lenger må bli noe den ikke er bare for å svare.
Vi holder fortsatt på å signere våre første klinikker, så vi har ikke noe tall på økt tilstrømning å vise deg, og vi kommer ikke til å finne på et. Det vi kan beskrive, er formen på lettelsen. Du ansetter ikke for ni språk for å betjene ni markeder. Du beholder resepsjonen du har.
Grensen, trukket én gang
Det som står på spill er ikke smått når en henvendelse blir liggende ulest, ettersom ett enkelt implantattilfelle er verdt mer enn et år av tjenesten. Men den egentlige grunnen til å gjøre dette er stillere enn et argument om avkastning på investering. Resepsjonen slutter å være flaskehalsen.
Du beholder nettstedet ditt. Du beholder språket ditt. Pasientene kommer på sitt, og overgangen skjer imellom, der du aldri trenger å se den. Se hvordan det fungerer for hele veien fra henvendelse til bestilt besøk.