Vilkår for bruk

Dette er en oversettelse gitt som en praktisk tjeneste. Den engelske versjonen er den gjeldende og har forrang ved eventuelle avvik (punkt 26.7).

1. Leverandøren, og Vilkårenes virkeområde

1.1. DentalPolyglot er en business-to-business-programvaretjeneste driftet av DTCONCIERGE S.R.L., et aksjeselskap stiftet i henhold til rumensk rett, med registrert forretningskontor på Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Romania, registrert i Handelsregisteret under nummer J2026003869000, unikt registreringsnummer 53369247, MVA-registreringsnummer for handel innad i EU RO54852877 ("Leverandøren", "vi", "oss" eller "vår"). Identifikasjonsopplysningene ovenfor er offentliggjort i samsvar med artikkel 5 i lov nr. 365/2002 om elektronisk handel, republisert, og artikkel 29 i lov nr. 26/1990 om handelsregisteret, republisert.

1.2. Leverandøren kan kontaktes på service@dentalpolyglot.com for alle forhold som gjelder Tjenesten, og på privacy@dentalpolyglot.com for forhold som gjelder behandling av personopplysninger. Korrespondanse sendt til begge adresser når frem til en ansatt, og ingen mottaker må bruke et automatisert verktøy for å kommunisere med oss.

1.3. Disse vilkårene for bruk ("Vilkårene") regulerer leveringen av Tjenesten beskrevet i punkt 3 til den tannklinikken, tannlegepraksisen eller andre profesjonelle virksomheten som oppretter en konto ("Kunden", "Klinikken" eller "du"). Sammen med Retningslinjer for refusjon og oppsigelse, Personvernerklæringen, Retningslinjer for informasjonskapsler, Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak og Databehandleravtalen utgjør Vilkårene hele avtalen mellom partene ("Avtalen").

1.4. Der det oppstår motstrid mellom dokumentene som utgjør Avtalen, gjelder følgende rangorden: Databehandleravtalen med hensyn til behandling av Pasientdata, Retningslinjer for refusjon og oppsigelse med hensyn til avgifter og refusjon av disse, Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak med hensyn til innholdsrettigheter og innholdsmoderering, og disse Vilkårene i alle øvrige henseender. Enhver bestillingsseddel, ethvert tilbud eller enhver skriftlig avtale signert av begge parter går foran hvert av de foregående dokumentene i den utstrekning den uttrykkelig registrerer et avvik.

1.5. Tjenesten er rettet mot profesjonelle virksomheter og tilbys ikke til forbrukere. Punkt 10 og 11 i Retningslinjer for refusjon og oppsigelse omhandler de begrensede tilfellene der en kunde som inngår avtale som en fysisk person utenfor enhver nærings-, forretnings-, håndverks- eller yrkesvirksomhet, kan dra nytte av ufravikelig forbrukervern.

2. Definisjoner

2.1. "Tjenesten" betyr DentalPolyglot-plattformen i alle dens komponenter, som omfatter den vertsbaserte flerspråklige nettstedstjenesten, pasientkommunikasjonsverktøyene som følger med den, WordPress-programtillegget kjent som Conversation Layer, samt hvert tilhørende dashbord, grensesnitt og programmeringsgrensesnitt (API) som gjøres tilgjengelig for Kunden.

2.2. "Kundenettstedet" betyr det flerspråklige nettstedet som Leverandøren bygger, oversetter, publiserer og er vert for på vegne av Kunden, enten på et underdomene av Kundens eget domene eller på et domene Kunden kobler til i henhold til punkt 15.

2.3. "Kundemateriale" betyr all tekst, alle bilder, fotografier, video, lyd, logoer, varemerker, prisopplysninger, kliniske beskrivelser, biografier for behandlere, dokumenter og annet innhold som Kunden leverer til Leverandøren, laster opp til Tjenesten, eller gir Leverandøren tillatelse til å importere fra et nettsted eller en annen kilde under Kundens kontroll.

2.4. "Plattformmateriale" betyr programvaren, kildekoden, malene, oppsettene, designsystemene, komponentbibliotekene, oversettelsespipelinene, ledetekstene, databasene, dokumentasjonen og kunnskapen som utgjør Tjenesten, med unntak av Kundemateriale og Pasientdata.

2.5. "Pasientdata" betyr personopplysninger om pasienter og potensielle pasienter hos Kunden som sendes inn til, genereres i, eller overføres gjennom Tjenesten, herunder særlige kategorier av personopplysninger i henhold til artikkel 9 i forordning (EU) 2016/679.

2.6. "Autorisert bruker" betyr en fysisk person som Kunden gir tilgang til Kundens konto, enten en ansatt, en samarbeidspartner, en oppdragstaker eller en profesjonell rådgiver.

2.7. "Plan" betyr et abonnementsnivå Kunden abonnerer på, sammen med eventuelle tilleggstjenester valgt ved abonnementstegning eller senere. "Oppstartsgebyr" betyr engangsavgiften som skal betales ved oppstart av en betalt Plan, for den innledende oppbyggingen av Kundenettstedet. "Løpende avgift" betyr den periodiske avgiften som skal betales månedlig eller årlig for fortsatt levering av Tjenesten.

2.8. "GDPR" betyr europaparlaments- og rådsforordning (EU) 2016/679 av 27. april 2016 om vern av fysiske personer i forbindelse med behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger. "DSA" betyr europaparlaments- og rådsforordning (EU) 2022/2065 av 19. oktober 2022 om et indre marked for digitale tjenester. "Dataforordningen" betyr europaparlaments- og rådsforordning (EU) 2023/2854 av 13. desember 2023 om harmoniserte regler for rettferdig tilgang til og bruk av data. "KI-forordningen" betyr europaparlaments- og rådsforordning (EU) 2024/1689 av 13. juni 2024 om fastsettelse av harmoniserte regler for kunstig intelligens.

3. Hva Tjenesten er, og hva den ikke er

3.1. Tjenesten importerer Kundens eksisterende offentlige nettsted, oversetter innholdet til pasientspråkene Kunden velger, og publiserer resultatet som et separat flerspråklig nettsted driftet av Leverandøren. Kundens opprinnelige nettsted endres, erstattes eller påvirkes ikke på noe tidspunkt, og Leverandøren får ingen kontroll over det.

3.2. Rundt Kundenettstedet leverer Tjenesten en arbeidsflyt for innkommende henvendelser. Komponentene i denne arbeidsflyten er en innboks for henvendelser med automatisk oversettelse av innkommende pasienthenvendelser, en toveis oversatt meldingstråd mellom Kunden og pasienten, flerspråklige behandlingsplandokumenter, en planleggingsside, knyttet til en behandlingsplan, der pasienten foreslår besøksvinduer som Kunden bekrefter eller besvarer med et alternativ, automatiske påminnelser om avtaler levert per e-post, og et e-postverktøy. Tilgjengeligheten av hver komponent avhenger av Planen Kunden abonnerer på.

3.3. Conversation Layer er et programtillegg distribuert gjennom WordPress-programtilleggskatalogen som Kunden kan installere på sitt eget eksisterende nettsted for å legge til oversatt pasientkommunikasjon uten å bestille et Kundenettsted. Rettighetene knyttet til gratisnivået og til hvert betalte nivå av programtillegget er de som publiseres på Leverandørens nettsted på tidspunktet for abonnementstegning.

3.4. Leverandøren er en leverandør av programvare. Leverandøren er ikke en tannlegepraksis, en helsepersonell, en helsetjenesteleverandør, et helseforsikringsselskap, et reisebyrå, en turoperatør, en pasientmarkedsplass, en henvisningsmegler eller en behandlingskoordineringstjeneste. Det oppkreves ingen provisjon, henvisningsavgift eller suksesshonorar på noen behandling, konsultasjon eller bestilling som oppstår som følge av bruk av Tjenesten, og Leverandøren mottar ingen inntekt fra det kliniske forholdet mellom Kunden og en pasient.

3.5. Ingen innhold generert, oversatt, overført eller vist av Tjenesten utgjør klinisk, medisinsk, odontologisk, diagnostisk, farmasøytisk, forsikringsmessig, finansiell eller juridisk rådgivning, og ingenting av det kan fremstilles som sådan. Leverandøren verifiserer ikke den kliniske nøyaktigheten av Kundemateriale, gjennomgår ikke behandlingsplaner for korrekthet, og utøver ingen form for profesjonell vurdering knyttet til pasientbehandling. Ansvaret for det kliniske innholdet i alt som publiseres på Kundenettstedet eller overføres gjennom Tjenesten, ligger hos Kunden alene.

3.6. Det avtaleforholdet som gjelder tannbehandling, oppstår utelukkende mellom Kunden og pasienten. Leverandøren er ikke part i det, påtar seg ingen forpliktelse under det, og gir ingen forsikring til noen pasient om tilgjengeligheten, kvaliteten, prisen eller utfallet av behandlingen.

4. Inngåelse av Avtalen, og separat aksepterte klausuler

4.1. Avtalen inngås når Kunden fullfører registreringsprosessen, aksepterer disse Vilkårene og de tilhørende dokumentene på den måten som presenteres i den prosessen, og, for en betalt Plan, når Leverandøren bekrefter abonnementet etter vellykket autorisasjon av den første betalingen.

4.2. Enkelte bestemmelser i disse Vilkårene faller innenfor de kategoriene som er oppført i artikkel 1203 i den rumenske sivillovboken (lov nr. 287/2009, republisert), som underlegger standardklausuler av de der oppregnede typene et krav om uttrykkelig skriftlig aksept fra den tiltredende parten. En signatur på dokumentet som helhet, eller en aksept formulert i generelle vendinger, oppfyller ikke dette kravet. Leverandøren presenterer derfor de aktuelle klausulene separat i registreringsprosessen, registrerer Kundens aksept av hver enkelt av dem, og gjengir dem for ordens skyld i punkt 29.

4.3. Klausulene som er gjenstand for separat aksept, er de som gjelder ansvarsbegrensning (punkt 20), Leverandørens rett til å suspendere ytelsen og til å si opp ensidig (punkt 10 og 21), automatisk fornyelse av abonnementet (punkt 9), gjeldende rett og domsmyndigheten til domstolene i Sibiu (punkt 27), og den generelle fullmakten til å engasjere underleverandører (punkt 14). Uten den separate aksepten beskrevet i punkt 4.2, får ingen av disse klausulene virkning, og det aktuelle forholdet reguleres av de alminnelige reglene i rumensk rett.

4.4. Der Kunden registrerer seg for gratisnivået av Conversation Layer, registreres aksepten gjennom samme mekanisme, og Databehandleravtalen presenteres og aksepteres som et eget dokument snarere enn ved kun en henvisning. Ingen behandling av Pasientdata aktiveres på noe nivå, gratis eller betalt, før aksept av Databehandleravtalen er registrert.

4.5. Personen som fullfører registreringen, garanterer at vedkommende har fullmakt til å binde Kunden. Der denne garantien viser seg å være uriktig, kan Leverandøren behandle Avtalen som inngått med personen som fullførte registreringen, uten at dette berører andre rettsmidler.

5. Kontoer, kvalifikasjonskrav og autoriserte brukere

5.1. Kunden må oppgi nøyaktige, fullstendige og oppdaterte registreringsopplysninger, herunder sitt juridiske navn, registrerte forretningskontor eller forretningssted, registreringsnummer, og, der det innehas, sitt MVA-registreringsnummer. Endringer i disse opplysningene må meldes gjennom dashbordet eller til service@dentalpolyglot.com uten unødig opphold.

5.2. Kunden er ansvarlig for konfidensialiteten til autentiseringslegitimasjon utstedt til Kunden og til Kundens Autoriserte brukere, for all aktivitet utført gjennom Kundens konto, og for handlinger og unnlatelser fra hver Autorisert bruker som om de var Kundens egne. Mistanke om kompromittert legitimasjon må rapporteres til Leverandøren uten opphold, og Leverandøren kan kreve tilbakestilling av legitimasjon som vilkår for fortsatt tilgang.

5.3. Kunden bestemmer hvilke fysiske personer som blir Autoriserte brukere, hvilke rettigheter hver av dem har, og når tilgangen trekkes tilbake. Rask tilbaketrekking av tilgang fra personer som ikke lenger har behov for den, er en del av Kundens forpliktelser som behandlingsansvarlig for Pasientdata i henhold til punkt 12.

5.4. Tjenesten tilbys kun til virksomheter som lovlig har rett til å tilby tannhelse- eller relaterte helsetjenester i jurisdiksjonen der de opererer, eller til virksomheter som opptrer på vegne av slike tilbydere med deres fullmakt. Leverandøren kan kreve dokumentasjon på profesjonell registrering, på tillatelse til å drive virksomhet, eller på fullmakt til å opptre, og kan avslå eller avslutte tjenesten der slik dokumentasjon ikke fremlegges innen rimelig tid.

6. Etablering, import, bygging og godkjenning av Kundenettstedet

6.1. Etter abonnementstegning på en betalt Plan gir Kunden Leverandøren fullmakt til å få tilgang til, hente inn og kopiere innholdet på det offentlige nettstedet Kunden identifiserer, sammen med eventuelt tilleggsmateriale Kunden leverer, med det formål å bygge Kundenettstedet. Punkt 4 i Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak regulerer omfanget av denne fullmakten og garantiene som støtter den.

6.2. Leverandøren bygger Kundenettstedet, oversetter innholdet til språkene Kunden har valgt, og sender resultatet til Kunden for gjennomgang. Byggingen gjenspeiler strukturen, antall sider, antall språk og de andre kvantitative grensene knyttet til Planen, slik de var publisert på tidspunktet for abonnementstegning.

6.3. Kunden gjennomgår byggingen og enten godkjenner den, ber om endringer innenfor revisjonsgrensen knyttet til Planen, eller avviser den med begrunnelse. Publisering av Kundenettstedet skjer først etter at Kunden formelt har godkjent byggingen. Godkjenning utgjør Kundens bekreftelse på at innholdet på Kundenettstedet er nøyaktig, lovlig, faglig forsvarlig og i samsvar med de markedsføringsreglene som gjelder for Kundens yrke og marked.

6.4. Fordi Leverandøren omstrukturerer, tilpasser, oversetter og gjennomgår materialet som utgjør Kundenettstedet, inntar ikke Leverandøren en rent teknisk, automatisk og passiv posisjon i relasjon til dette materialet. Godkjenning i henhold til punkt 6.3 tilskriver det publiserte resultatet Kundens egen redaksjonelle beslutning, og ansvarsfordelingen fastsatt i punkt 7 og 11 gjelder tilsvarende. Punkt 18 i Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak forklarer hvordan posisjonen skiller seg for materiale Tjenesten kun lagrer uten redaksjonell involvering.

6.5. Leveringsestimater kommunisert under etableringen er veiledende. Der Kundens medvirkning kreves, særlig for levering av materiale, tildeling av tilgang, bekreftelse av språkvalg, gjennomgang av utkast eller fullføring av domenekonfigurasjon, forlenger enhver periode der denne medvirkningen uteblir, estimatet tilsvarende.

6.6. Der Leverandøren, etter å ha utført det arbeidet som med rimelighet kan forventes, fastslår at den ikke kan levere et lovlig og presentabelt Kundenettsted for en ny Kunde, og ingen avhjelp er tilgjengelig, varsler Leverandøren Kunden, og konsekvensene fastsatt i punkt 4 i Retningslinjer for refusjon og oppsigelse gjelder.

7. Kundemateriale, lisens og garantier

7.1. Mellom partene beholder Kunden eierskapet til alt Kundemateriale, og Leverandøren beholder eierskapet til alt Plattformmateriale. Ingenting i Avtalen overfører eiendomsrett i noen retning.

7.2. Kunden gir Leverandøren en ikke-eksklusiv, verdensomspennende, royaltyfri lisens til å være vert for, lagre, gjengi, tilpasse, oversette, formatere, offentlig vise og overføre Kundematerialet, for Avtalens løpetid og utelukkende med det formål å drifte, støtte, sikre og forbedre Tjenesten levert til den aktuelle Kunden. Lisensen omfatter underleverandører engasjert i henhold til punkt 14 i den utstrekning det er nødvendig for at de skal kunne utføre sin funksjon, og opphører i samsvar med punkt 22 ved utløpet av oppbevaringsperiodene beskrevet der.

7.3. Kunden garanterer at Kunden eier, eller innehar gyldige og tilstrekkelige lisenser til å bruke og til å autorisere Leverandørens bruk av, hvert element av Kundematerialet, herunder fotografier, illustrasjoner, arkivbilder, skrifttyper, video, musikk, portretter av behandlere, pasientbilder og tredjeparters varemerker. Omfanget av garantien, behandlingen av pasientbilder, og skadesløsholdelsen som støtter garantien, er fastsatt i punkt 5, 9 og 11 i Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak.

7.4. Oversettelser produsert av Tjenesten leveres etter beste evne. Leverandøren gir ingen garanti for at en oversettelse er nøyaktig, fullstendig, idiomatisk eller egnet for noe klinisk, regulatorisk, avtalemessig eller bevismessig formål, og Kunden forblir ansvarlig for å verifisere enhver oversatt uttalelse som Kunden, eller en pasient, kan basere seg på. Der en oversatt uttalelse har klinisk eller avtalemessig vekt, bør Kunden bekrefte den på originalspråket før den legges til grunn.

7.5. Eierskap til den oversatte og tilpassede gjengivelsen av Kundematerialet, og rettighetene Kunden innehar i denne gjengivelsen ved opphør, reguleres av punkt 7 i Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak.

8. Planer, oppstartsgebyrer, tilleggstjenester og fakturering

8.1. Planene tilgjengelige for den vertsbaserte nettstedstjenesten er Start, Expand og Establish. Hver av dem medfører et engangs Oppstartsgebyr som betales ved oppstart, og en Løpende avgift som betales månedlig eller årlig, til de prisene som er publisert på Leverandørens nettsted på tidspunktet for abonnementstegning. Årlig fakturering gir den rabatten som publiseres sammen med disse prisene. Tilleggstjenester tilgjengelige på datoen for disse Vilkårene er et ekstra tilpasset språk og et tilpasset bygget nettsted, hver priset slik det er publisert.

8.2. Planene tilgjengelige for Conversation Layer er Free, Core og Pro. Ingen av dem medfører et Oppstartsgebyr. Hver ny programtilleggskonto mottar en tretti dagers prøveperiode med rettighetene knyttet til Core-nivået uten at det kreves betalingskortopplysninger, og punkt 8 i Retningslinjer for refusjon og oppsigelse regulerer hva som skjer ved utløpet av denne prøveperioden.

8.3. Alle priser er oppgitt i euro. Med mindre en pris uttrykkelig er beskrevet som inklusive merverdiavgift, er prisene eksklusive merverdiavgift og enhver annen skatt, avgift eller kildeskatt, som hver især skal betales av Kunden i tillegg. Der ordningen med omvendt avgiftsplikt gjelder, må Kunden oppgi et gyldig MVA-registreringsnummer, og Kunden bærer ansvaret for nøyaktigheten av dette nummeret og for å redegjøre for avgiften i sin egen jurisdiksjon.

8.4. Fakturering skjer gjennom Stripe. Ved å abonnere gir Kunden Leverandøren fullmakt til, gjennom Stripe, å belaste den registrerte betalingsmetoden for Oppstartsgebyret, for hver Løpende avgift etter hvert som den forfaller, og for eventuelle tilleggstjenester Kunden velger. Kunden må holde en gyldig betalingsmetode registrert gjennom hele abonnementsperioden.

8.5. Fakturaer utstedes elektronisk og gjøres tilgjengelige i dashbordet. Kunden anses å ha godkjent en faktura med mindre Kunden reiser en begrunnet innsigelse innen tretti dager fra utstedelse. Innsigelse mot deler av en faktura suspenderer ikke plikten til å betale den udisputerte resten.

8.6. Leverandøren kan revidere sine priser. En revisjon som påvirker en Løpende avgift, trer i kraft ved neste fornyelse etter minst tretti dagers varsel til Kunden, og Kunden kan si opp før denne fornyelsen i henhold til punkt 9 dersom Kunden ikke godtar revisjonen. En revisjon påvirker ikke et allerede belastet Oppstartsgebyr, og gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for en allerede betalt faktureringsperiode.

8.7. Kvantitative grenser knyttet til hver Plan, herunder grenser for språk, sider, redaksjonelle revisjoner, lagring og utgående e-postvolum, publiseres sammen med prisene. Der Kunden overskrider en grense, varsler Leverandøren Kunden, og partene blir enige om enten en reduksjon i bruken eller en oppgradering. Leverandøren pålegger ikke overforbruksavgifter uten forhåndsvarsel og Kundens samtykke.

8.8. Leverandøren kan fra tid til annen tilby kampanjer, herunder et program for grunnleggerkunder der Oppstartsgebyret, eller den Løpende avgiften for et angitt antall faktureringsperioder, frafalles for et angitt antall Kunder, med forbehold om vilkårene angitt i tilbudet og, for et frafalt Oppstartsgebyr, punkt 3.6 i retningslinjene for refusjon og oppsigelse, andre reduksjoner på inntil hundre prosent av en angitt avgift, og prøveordninger ut over dem som er beskrevet i punkt 8.2. Parametrene for en kampanje, det vil si avgiftene den gjelder, antallet faktureringsperioder den dekker og eventuelle vilkår for deltakelse, herunder et tak på antallet deltakende Kunder, er de som er angitt i tilbudet på abonnementstidspunktet og nedtegnet i Kundens ordresammendrag. En kampanje gjelder bare innenfor disse angitte parametrene.

8.9. En kampanjereduksjon endrer ikke Tjenestens listepriser. En faktura utstedt for en periode dekket av en kampanje angir den fulle verdien av tjenesten levert i perioden, med kampanjereduksjonen oppført som en egen linje som identifiserer kampanjen, i samsvar med artikkel 286 nr. 4 bokstav a og artikkel 319 i den rumenske skatteloven (lov nr. 227/2015). Der reduksjonen tilsvarer periodens fulle verdi, er beløpet til betaling null, og ingen betaling innkreves for perioden.

8.10. Der en kampanje er tidsbegrenset, fortsetter abonnementet ved dens slutt til den Løpende avgiften som gjelder for Kundens Plan, slik den var publisert på abonnementstidspunktet eller senere revidert etter punkt 8.6, og fornyes i samsvar med punkt 9. Fornyelsespåminnelsen beskrevet i punkt 9.4 angir beløpet som vil bli belastet.

8.11. En kampanje har ingen kontantverdi, kan ikke omgjøres til penger eller tilgodehavende, er personlig for Kunden og kan ikke overdras. Kampanjer kan bare kombineres der et tilbud uttrykkelig åpner for det. Leverandøren kan trekke tilbake eller endre en kampanje med virkning for Kunder som ennå ikke har abonnert; en kampanje som allerede er anvendt på et abonnement, løper videre i sin angitte varighet. Der en kampanje er oppnådd gjennom uriktige opplysninger om deltakelsesvilkårene, kan Leverandøren kreve tilbake differansen mellom gjeldende listepris og beløpet betalt for de berørte periodene, uten at dette begrenser andre beføyelser etter alminnelig rett.

9. Varighet, fornyelse og oppsigelse

9.1. Avtalen trer i kraft den datoen kontoen opprettes, og fortsetter til den sies opp i samsvar med sine vilkår.

9.2. Et betalt abonnement løper for den valgte faktureringsperioden, enten månedlig eller årlig, og fornyes automatisk for påfølgende perioder av samme lengde med mindre det sies opp. Automatisk fornyelse er en av klausulene som er gjenstand for separat aksept i henhold til punkt 4.3.

9.3. Kunden kan si opp når som helst gjennom dashbordet eller ved skriftlig varsel til service@dentalpolyglot.com. Oppsigelsen trer i kraft ved utløpet av den faktureringsperioden der varselet gis, og Tjenesten fortsetter uendret frem til den datoen. Det kreves ingen begrunnelse, og det pålegges ingen administrasjonsavgift for oppsigelsen. Det påløper ingen straffeavgift, med det unntak at et Oppstartsgebyr frafalt under programmet for grunnleggerkunder forfaller der abonnementet opphører innen de første seks månedene, slik punkt 3.6 i retningslinjene for refusjon og oppsigelse fastsetter.

9.4. For årlige abonnementer sender Leverandøren en fornyelsespåminnelse til Kundens registrerte e-postadresse minst tretti dager før fornyelsesdatoen, med angivelse av fornyelsesdatoen og beløpet som skal belastes. Kunden kan si opp uten avgift frem til fornyelsesdatoen.

9.5. De økonomiske konsekvensene av oppsigelse, herunder behandlingen av Oppstartsgebyrer og av avgifter betalt for inneværende periode, reguleres av Retningslinjer for refusjon og oppsigelse og gjentas ikke her.

9.6. En oppgradering til et høyere nivå trer i kraft umiddelbart, med forholdsmessig beregning av den Løpende avgiften for resten av inneværende periode og betaling av eventuell differanse i Oppstartsgebyr, beregnet slik punkt 8 i Retningslinjer for refusjon og oppsigelse fastsetter. En nedgradering trer i kraft ved neste fornyelse, og rettighetene knyttet til det høyere nivået fortsetter frem til da.

9.7. Den maksimale varselsperioden Leverandøren kan kreve for igangsetting av en byttprosess, er to måneder, og Leverandøren krever i praksis ikke noen varselsperiode utover inneværende faktureringsperiode. Punkt 17 fastsetter hele ordningen for bytte og avslutning.

10. Manglende betaling, betalingsutsettelse og pause

10.1. Der en betaling mislykkes, gjentar Leverandøren innkrevingen og varsler Kunden på den registrerte e-postadressen, med angivelse av utestående beløp og hvordan mangelen kan utbedres.

10.2. Dersom beløpet fortsatt er ubetalt ved utløpet av betalingsutsettelsen varslet til Kunden, kan Leverandøren sette Kundenettstedet på pause ved å erstatte det med en nøytral holdeside. En pause er en suspensjon av ytelsen og ikke en begrensning pålagt på grunnlag av ulovlighet eller uforenlighet av innhold, og medfører derfor ikke en begrunnelse i henhold til punkt 16.

10.3. Under en pause beholder Kunden tilgang til dashbordet og til eksportfunksjonene beskrevet i punkt 17, slik at manglende betaling ikke fungerer som en hindring for gjenoppretting av Kundens egne data. Reaktiveringsvinduet varslet til Kunden løper fra begynnelsen av pausen.

10.4. Betaling av det utestående beløpet innenfor reaktiveringsvinduet gjenoppretter Kundenettstedet uten ytterligere avgift. Ved utløpet av reaktiveringsvinduet uten betaling kan Leverandøren si opp Avtalen i henhold til punkt 21 og slette kontoen og dens innhold i samsvar med punkt 22.

10.5. Renter på forsinket betaling påløper til den lovbestemte satsen som gjelder for forpliktelser mellom næringsdrivende etter rumensk rett. Leverandøren kan frafalle renter, og et frafall ved én anledning er ikke til hinder for innkreving ved en annen.

11. Akseptabel bruk, innholdsstandarder og markedsføringsregler

11.1. Kunden er ansvarlig for lovligheten, nøyaktigheten og den faglige forsvarligheten av alt som publiseres på Kundenettstedet, overføres gjennom Tjenesten under Kundens identitet, eller leveres til Leverandøren for oversettelse eller publisering. Ansvaret omfatter kliniske påstander, beskrivelser av prosedyrer, uttalelser om utfall, priser, garantier, behandleres kvalifikasjoner, utdanning, profesjonelle titler, og enhver sammenligning med andre tilbydere.

11.2. Kunden må ikke bruke Tjenesten til å publisere eller overføre materiale som er ulovlig, krenkende, ærekrenkende, villedende eller trakasserende, som avslører en annen persons personopplysninger uten et lovlig grunnlag, som inneholder ondsinnet kode, eller som er utformet for å forstyrre driften av Tjenesten eller av et hvilket som helst nettverk. Forsøk på å omgå autentisering, få tilgang til en annen kundes data, undersøke eller skanne infrastrukturen uten autorisasjon, eller hente ut data ved automatiserte midler utover de grensesnittene som tilbys, er likeledes forbudt.

11.3. Markedsføringskommunikasjon sendt gjennom Tjenesten under Kundens identitet må overholde retten som gjelder for mottakeren, herunder direktiv 2002/58/EF og dets nasjonale gjennomføringer, som i Romania er lov nr. 506/2004 om behandling av personopplysninger og vern av privatlivets fred i sektoren for elektronisk kommunikasjon. Kunden garanterer at Kunden har et lovlig grunnlag for å kontakte hver mottaker, at Kunden drifter en fungerende reservasjonsmekanisme, og at Kunden etterkommer innsigelser uten opphold.

11.4. Der Kunden praktiserer i Romania, må markedsføring publisert gjennom Tjenesten overholde Etikkreglene til Colegiul Medicilor Dentiști din România (Det rumenske tannlegekollegiet) av 9. juli 2021 og beslutning nr. 1/1AGN av 21. mars 2025 fra dette kollegiet, gjeldende fra 1. juli 2025, som krever at tannhelserelatert markedsføring skal være realistisk, objektiv, relevant, verifiserbar, diskret, sannferdig og klar, og som forbyr uriktig, villedende eller bedragersk innhold. Kunder som praktiserer andre steder, må overholde de tilsvarende faglige og markedsføringsmessige reglene i sitt eget marked og i hvert marked Kundenettstedet retter seg mot. Leverandøren gir ikke råd om disse reglene og attesterer ikke samsvar med dem.

11.5. Leverandøren drifter en automatisert kontroll som flagger markedsføringsspråk som vanligvis er forbudt i markedene som betjenes, sammen med en gjennomgangskø som anvendes før publisering. Begge tiltakene er frivillige undersøkelser på eget initiativ i henhold til artikkel 7 i DSA. Ingen av tiltakene utgjør en forpliktelse til å oppdage enhver ulovlig uttalelse, ingen av dem overfører ansvaret for innholdet til Leverandøren, og ingen av dem fritar Kunden fra forpliktelsene i punkt 11.1 og 11.4.

11.6. Der Kunden bryter punkt 11, kan Leverandøren kreve endring innen en angitt frist, kan fjerne eller begrense tilgangen til det aktuelle materialet, og kan, ved alvorlig eller gjentatt brudd, suspendere eller si opp i henhold til punkt 21. Med unntak av der en pause i henhold til punkt 10 gjelder, medfører et tiltak truffet i henhold til punkt 11.6 en begrunnelse i samsvar med punkt 16.

12. Pasientdata, og fordelingen av personvernroller

12.1. Med hensyn til Pasientdata opptrer Kunden som behandlingsansvarlig og Leverandøren som databehandler i henhold til artikkel 4 i GDPR. Leverandøren behandler Pasientdata utelukkende etter Kundens dokumenterte instruksjoner, som omfatter Avtalen, Databehandleravtalen, og enhver ytterligere skriftlig instruksjon partene registrerer.

12.2. Med hensyn til Kundens egne kontodata, dataene til Kundens Autoriserte brukere, Kundens faktureringsdata, og prospektdata, opptrer Leverandøren som behandlingsansvarlig. Formålene, de rettslige grunnlagene, mottakerne, overføringene og oppbevaringsperiodene som gjelder for denne behandlingen, er fastsatt i Personvernerklæringen.

12.3. Kunden garanterer at Kunden har et gyldig rettslig grunnlag i henhold til artikkel 6 i GDPR og, med hensyn til helsedata og andre særlige kategorier, i henhold til artikkel 9 i GDPR, for hver kategori av Pasientdata Kunden lar behandle gjennom Tjenesten. Unntaket i artikkel 9 nr. 2 bokstav h i GDPR er kun tilgjengelig der behandlingen utføres av eller under ansvaret til en fagperson underlagt taushetsplikt i henhold til artikkel 9 nr. 3, et vilkår som oppfylles av Kunden og aldri av Leverandøren.

12.4. Å gi pasienter den informasjonen som kreves i henhold til artikkel 12, 13 og 14 i GDPR, er Kundens forpliktelse. Leverandøren vedlikeholder og holder oppdatert en mal for pasientpersonvernerklæring til bruk på Kundenettsteder, og gjør den tilgjengelig sammen med opplysningene om underleverandører den inneholder, som et teknisk og organisatorisk tiltak som bistår Kunden i henhold til artikkel 28 nr. 3 bokstav e og f i GDPR. Vedtakelse av malen, utfylling av feltene forbeholdt Kunden, og nøyaktigheten av den resulterende erklæringen forblir Kundens ansvar.

12.5. Der Tjenesten brukes til å samle inn identitets- eller forsikringsdokumenter, erkjenner Kunden at slike dokumenter kan inneholde et nasjonalt identifikasjonsnummer, som i Romania er det personlige numeriske identifikasjonsnummeret (CNP). Kunden må ikke instruere behandling av et nasjonalt identifikasjonsnummer på grunnlag av berettiget interesse i henhold til artikkel 6 nr. 1 bokstav f i GDPR, fordi artikkel 4 i rumensk lov nr. 190/2018 knytter en rekke ytterligere beskyttelsestiltak til behandling utført på dette grunnlaget, herunder den obligatoriske utpekingen av et personvernombud. Instruksjoner som er uforenlige med punkt 12.5, faller utenfor omfanget av Leverandørens fullmakt til å handle.

12.6. Pasientdata brukes ikke av Leverandøren til egne formål, og brukes ikke til å trene opp eller forbedre noen KI-modell, verken Leverandørens egen eller en tredjeparts.

12.7. Der Kunden instruerer Leverandøren på en måte Leverandøren anser å krenke GDPR eller en annen bestemmelse i unionsretten eller medlemsstatenes personvernrett, informerer Leverandøren Kunden i samsvar med artikkel 28 nr. 3 i GDPR og kan avstå fra å følge denne instruksjonen inntil forholdet er avklart.

13. Kunstig intelligens-funksjoner, åpenhet og begrensninger

13.1. Tjenesten bruker kunstig intelligens til å oversette nettstedinnhold og meldinger utvekslet mellom Kunden og pasienter, til å hente ut tekst fra behandlingsplandokumenter, og til å drifte en samtaleassistent på Kundenettstedet. De underliggende modellene leveres av en tredjepartsleverandør engasjert som underleverandør i henhold til punkt 14.

13.2. Samtaleassistenten identifiserer seg selv som et kunstig intelligens-system ved det første samhandlingspunktet, tydelig og på en måte som kan skilles fra det omkringliggende innholdet, i samsvar med artikkel 50 nr. 1 og artikkel 50 nr. 5 i KI-forordningen, som har vært gjeldende siden 2. august 2026. Kunden må ikke deaktivere, skjule, endre merkingen av, eller på annen måte omgå denne opplysningen, og må ikke fremstille assistenten som en menneskelig samtalepartner eller som en behandler.

13.3. Automatisk oversatte meldinger merkes som sådan der de vises. Kunden må ikke fjerne eller undertrykke denne merkingen.

13.4. Assistenten besvarer spørsmål om Kundens praksis, dens tjenester, dens beliggenhet og dens tilgjengelighet. Assistenten trierer ikke, diagnostiserer ikke, anbefaler eller utelukker ikke behandling, oppgir ikke kliniske utfall, og gir ingen rådgivning av klinisk art. Der Kunden konfigurerer assistenten med sitt eget materiale, må Kunden sørge for at materialet overholder de samme grensene og er i samsvar med punkt 11.

13.5. Tjenesten utfører ikke automatisert beslutningstaking som har rettsvirkning for en pasient, eller som på tilsvarende måte i betydelig grad påvirker en pasient, i henhold til artikkel 22 i GDPR.

13.6. Resultater fra kunstig intelligens kan inneholde feil, utelatelser og feiloversettelser. Leverandøren gir ingen garanti for nøyaktigheten, og punkt 7.4, 19 og 20 gjelder for dem. Kunden må gjennomgå ethvert resultat før det legges til grunn for et klinisk, avtalemessig eller regulatorisk formål, og må opprettholde en mulighet for en pasient til å nå en ansatt hos Kunden.

14. Underleverandører og avhengighet av tredjeparter

14.1. Tjenesten er avhengig av tredjepartsleverandører for hosting, innholdslevering, fillagring, databasetjenester, transaksjonell e-post, hastighetsbegrensning, feilovervåking, kunstig intelligens-behandling, abonnementsfakturering, og, der Kunden aktiverer det, meldingsutveksling over et tredjeparts meldingsnettverk. Hver leverandør engasjert i behandlingen av Pasientdata er en underleverandør, og den gjeldende listen, med funksjonen, plasseringen og overføringsmekanismen som gjelder for hver, vedlikeholdes i vedlegg B til Databehandleravtalen.

14.2. Kunden gir en generell fullmakt til å engasjere underleverandørene oppført i det vedlegget. Den generelle fullmakten er en av klausulene som er gjenstand for separat aksept i henhold til punkt 4.3.

14.3. Leverandøren gir Kunden minst tretti dagers varsel før den legger til eller erstatter en underleverandør. I løpet av den perioden kan Kunden fremsette innsigelse på rimelig grunnlag knyttet til personvern. Der innsigelsen ikke kan løses, kan Kunden si opp den berørte delen av Tjenesten uten avgift og med refusjon av enhver forhåndsbetalt avgift som kan tilskrives den gjenværende perioden, og punkt 12 i Retningslinjer for refusjon og oppsigelse gjelder.

14.4. Leverandøren forblir ansvarlig overfor Kunden for underleverandørenes oppfyllelse av sine personvernforpliktelser i samsvar med artikkel 28 nr. 4 i GDPR. Utenfor personvernområdet er Leverandøren ikke ansvarlig for avbrudd, forringelse eller opphør av en tredjepartstjeneste utenfor Leverandørens rimelige kontroll, med forbehold for punkt 25.

14.5. Der en underleverandør avslutter en tjeneste, endrer sine vilkår vesentlig, eller opphører å oppfylle Leverandørens krav, kan Leverandøren erstatte en tilsvarende leverandør etter varsel i henhold til punkt 14.3, eller, der hastegrad krever det, med kortest praktisk mulig varsel etterfulgt av en fullstendig forklaring.

15. Domener, underdomener og DNS

15.1. Kundenettstedet publiseres som standard på et underdomene av et domene Kunden kontrollerer, og Kunden må konfigurere de delegeringspostene Leverandøren angir. Ansvaret for registrering, fornyelse og administrasjon av domenet forblir hos Kunden som registrant.

15.2. Leverandøren erverver, innehar, fornyer eller utøver ingen rett over Kundens domene, og opptrer ikke som registrant, administrativ kontakt eller teknisk kontakt med mindre partene avtaler noe annet skriftlig. Utløp, suspensjon, overføring eller beslag av domenet ligger utenfor Leverandørens kontroll, og konsekvensene for tilgjengeligheten av Kundenettstedet faller utenfor garantiene i punkt 19.

15.3. Der Leverandøren gjør et underdomene av sitt eget domene tilgjengelig for demonstrasjon, staging eller midlertidige formål, erverver Kunden ingen rett i det underdomenet, og Leverandøren kan trekke det tilbake ved oppsigelse eller med rimelig varsel.

15.4. Sikkerhetssertifikater på transportlaget for Kundenettstedet skaffes og fornyes av Leverandøren eller dens underleverandør for hosting. Korrekt konfigurasjon av Kundens delegeringsposter er en forutsetning, og Leverandøren er ikke ansvarlig for avbrudd forårsaket av poster Kunden endrer uten varsel.

16. Ulovlig innhold, varsler og begrunnelser

16.1. Ved å lagre innhold på anmodning fra sine Kunder og fra besøkende på Kundenettsteder, leverer Leverandøren en vertstjeneste i henhold til artikkel 3 bokstav g punkt iii i DSA, og forpliktelsene som gjelder for tilbydere av vertstjenester, gjelder for Leverandøren. Leverandøren er ikke en nettbasert plattform i henhold til avsnitt 3 i kapittel III i DSA.

16.2. Det ene kontaktpunktet for medlemsstatenes myndigheter, Europakommisjonen og Det europeiske styret for digitale tjenester i henhold til artikkel 11 i DSA, og kontaktpunktet for mottakere av tjenesten i henhold til artikkel 12 i DSA, er service@dentalpolyglot.com. Henvendelser tas imot på engelsk og på rumensk.

16.3. Enhver person eller enhet kan varsle Leverandøren om innhold som anses å være ulovlig, gjennom mekanismen beskrevet i punkt 12 i Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak. Elementene et varsel må inneholde, måten varsler vurderes på, og informasjonen som gis tilbake til varsleren, er fastsatt i den Retningslinjen og gjentas ikke her.

16.4. Der Leverandøren fjerner, deaktiverer tilgang til, begrenser synligheten av, eller demonetiserer innhold på grunnlag av at det er ulovlig eller uforenlig med disse Vilkårene, eller der den suspenderer eller begrenser en konto eller leveringen av Tjenesten på ett av disse grunnlagene, sender Leverandøren den berørte Kunden en begrunnelse som oppfyller artikkel 17 i DSA, senest når tiltaket trer i kraft. Punkt 14 i Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak angir hva begrunnelsen skal inneholde.

16.5. Kunden kan bestride et tiltak ved å svare på begrunnelsen eller ved å skrive til service@dentalpolyglot.com, og saken blir da vurdert på nytt av en ansatt som ikke traff den opprinnelige beslutningen. Fordi Leverandøren ikke er en nettbasert plattform, er det ikke tilgjengelig noe utenrettslig tvisteløsningsorgan i henhold til artikkel 21 i DSA, og ingen tilbys. Kundens rett til å søke et rettslig virkemiddel berøres ikke.

16.6. Leverandøren har ingen generell plikt til å overvåke innholdet den lagrer eller til å søke fakta som indikerer ulovlig aktivitet, i samsvar med artikkel 8 i DSA. Frivillige tiltak truffet i henhold til punkt 11.5 endrer ikke denne posisjonen.

17. Bytte av leverandør, dataeksport og avslutning

17.1. Leverandøren leverer en databehandlingstjeneste i henhold til kapittel VI i Dataforordningen, gjeldende siden 12. september 2025, og påtar seg forpliktelsene fastsatt i punkt 17.2 til 17.8.

17.2. I samsvar med artikkel 23 i Dataforordningen fjerner Leverandøren kommersielle, tekniske, avtalemessige og organisatoriske hindringer som forelå før avtaleinngåelsen, og som ville hindre Kunden i å si opp Avtalen, i å inngå en avtale med en annen leverandør, i å overføre sine eksporterbare data og digitale eiendeler til en annen leverandør eller til et lokalt system, og i å fortsette å bruke det eksporterte materialet etter overføringen.

17.3. I samsvar med artikkel 25 i Dataforordningen er den maksimale varselsperioden for igangsetting av byttprosessen to måneder, og overgangsperioden der Leverandøren bistår byttet, er tretti kalenderdager fra utløpet av varselsperioden. Der byttet ikke teknisk kan fullføres innen tretti kalenderdager, varsler Leverandøren Kunden, forklarer hvorfor, og overgangsperioden forlenges til den perioden som er teknisk nødvendig, som ikke overstiger syv måneder. Kunden kan forlenge overgangsperioden én gang, for den perioden Kunden finner hensiktsmessig, ved skriftlig varsel før den utløper.

17.4. I løpet av overgangsperioden opprettholder Leverandøren full kontinuitet i Tjenesten, opprettholder et høyt sikkerhetsnivå, og samarbeider i god tro med Kunden og med mottakerleverandøren i samsvar med artikkel 27 i Dataforordningen.

17.5. I samsvar med artikkel 26 i Dataforordningen publiserer og holder Leverandøren oppdatert, og leverer til en potensiell kunde før avtaleinngåelse, informasjon om tilgjengelige bytte- og overføringsmetoder og -formater, om enhver begrensning eller teknisk hindring den er kjent med, og om datastrukturene, dataformatene, standardene og de åpne interoperabilitetsspesifikasjonene som gjelder for eksporterbare data. Informasjonen er tilgjengelig på service@dentalpolyglot.com på forespørsel og på Leverandørens nettsted.

17.6. I samsvar med artikkel 30 i Dataforordningen gjør Leverandøren kostnadsfritt og på like vilkår for alle Kunder tilgjengelig de åpne grensesnittene som er nødvendige for å gjennomføre et bytte, og eksporterer på forespørsel alle eksporterbare data i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format. Eksporterbare data omfatter Kundens kontodata, innholdet på Kundenettstedet, Pasientdata som innehas på vegne av Kunden, meldingstråder, behandlingsplandokumenter, opplastede filer og avtaleoppføringer. Plattformmateriale er ikke eksporterbare data, og det oppstår ingen lisens til dette ved avslutning.

17.7. I samsvar med artikkel 29 i Dataforordningen pålegger Leverandøren ingen byttavgift av noe slag. Det oppkreves ingen avgift for eksport av data, for bruk av eksportverktøyene, for bistand under overgangsperioden, eller for oppsigelse av Avtalen, og ingen avgift vil bli innført. Forbudet mot byttavgifter blir absolutt i hele Unionen fra 12. januar 2027, og Leverandøren anvender det allerede.

17.8. Der Kunden bestiller et tilpasset bygget nettsted, informerer Leverandøren Kunden før avtaleinngåelsen om i hvilken utstrekning ordningen beskrevet i punkt 17 modifiseres av artikkel 31 i Dataforordningen for tjenester der flertallet av hovedfunksjonene er tilpasset bygget for en individuell kunde. I praksis anvender Leverandøren punkt 17.2 til 17.7 på tilpasset bygde nettsteder uten forskjell, og henvisningen til artikkel 31 gis av åpenhetshensyn snarere enn for å forbeholde seg et unntak.

17.9. I samsvar med artikkel 32 i Dataforordningen treffer Leverandøren tilstrekkelige tekniske, organisatoriske og rettslige tiltak for å hindre internasjonal og tredjelands offentlig tilgang til, eller overføring av, ikke-personlige data som oppbevares i Unionen, der slik tilgang eller overføring ville stride mot unionsretten eller mot en medlemsstats nasjonale rett. Tiltak som anvendes, omfatter kryptering under overføring, avtalemessige forpliktelser innhentet fra underleverandører, og vurdering av den rettslige eksponeringen til hver engasjerte leverandør.

18. Tilgjengelighet, vedlikehold og støtte

18.1. Leverandøren treffer rimelige tiltak for å holde Tjenesten tilgjengelig, men forplikter seg ikke til en bestemt tilgjengelighetsprosent med mindre en tjenestenivåavtale er separat signert av begge parter.

18.2. Planlagt vedlikehold planlegges, så langt praktisk mulig, utenfor ordinær arbeidstid i markedene som betjenes, og vesentlige avbrudd varsles på forhånd. Akutt vedlikehold for å håndtere en sikkerhetssårbarhet, en personvernrisiko, eller en overhengende feil, kan utføres uten varsel, og Leverandøren informerer Kunden så snart det er praktisk mulig etterpå.

18.3. Støtte gis per e-post på service@dentalpolyglot.com i Leverandørens arbeidstid. Responstider, der de tilbys, er de som publiseres for Kundens Plan.

18.4. Leverandøren kan endre, legge til eller trekke tilbake enkelte funksjoner. Der en endring vesentlig reduserer funksjonaliteten til Planen Kunden abonnerer på, gir Leverandøren minst tretti dagers varsel, og Kunden kan si opp i henhold til punkt 9 før endringen trer i kraft, med de økonomiske konsekvensene fastsatt i punkt 12 i Retningslinjer for refusjon og oppsigelse.

19. Garantier og ansvarsfraskrivelser

19.1. Leverandøren garanterer at den vil levere Tjenesten med rimelig dyktighet og aktsomhet, i samsvar med beskrivelsen publisert på tidspunktet for abonnementstegning, og i samsvar med retten som gjelder for den.

19.2. Med forbehold for det som er angitt i punkt 19.1 og andre steder i Avtalen, og i den grad loven tillater, leveres Tjenesten som den er. Leverandøren garanterer ikke at Tjenesten vil være uten avbrudd, rettidig, sikret mot enhver trussel, eller feilfri, at feil vil bli rettet innen noen bestemt periode, at oversettelser vil være nøyaktige, at resultater fra kunstig intelligens vil være korrekte, eller at bruk av Tjenesten vil gi noe bestemt volum av pasienthenvendelser, bestillinger, behandlinger eller inntekter.

19.3. Leverandøren gir ingen garanti med hensyn til den kliniske nøyaktigheten, det regulatoriske samsvaret, eller den faglige forsvarligheten av Kundemateriale, og gir ingen garanti for at Kundenettstedet er i samsvar med markedsførings-, yrkes- eller helsereglene i noe marked. Verifisering av disse forholdene er Kundens forpliktelse i henhold til punkt 11.

19.4. Uttalelser gitt i markedsføringsmateriale, i dokumentasjon eller i korrespondanse utgjør ikke garantier med mindre de uttrykkelig er identifisert som sådan i Avtalen eller i et dokument signert av begge parter.

20. Ansvarsbegrensning

20.1. Ingenting i Avtalen utelukker eller begrenser ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses etter rumensk rett, herunder ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, ansvar som oppstår fra bedrageri eller bedragersk uriktig fremstilling, og ansvar som oppstår fra forsettlig mislighold eller grov uaktsomhet.

20.2. Med forbehold for punkt 20.1 er Leverandørens samlede ansvar overfor Kunden, enten i kontrakt, i erstatning utenfor kontrakt, i henhold til lov, eller på et hvilket som helst annet grunnlag, som oppstår ut av eller i forbindelse med Avtalen i enhver periode på tolv sammenhengende måneder, begrenset til de samlede avgiftene betalt av Kunden til Leverandøren for den perioden.

20.3. Med forbehold for punkt 20.1 er Leverandøren ikke ansvarlig for tap av fortjeneste, tap av inntekt, tap av forventede besparelser, tap av forretningsmulighet, tap av goodwill, eller tap av omdømme, i hvert tilfelle enten direkte eller indirekte, og heller ikke for noe indirekte eller følgetap av noe slag.

20.4. Leverandøren er ikke ansvarlig for tap eller korrupsjon av data i den utstrekning tapet ville vært unngått dersom Kunden hadde brukt eksportfunksjonene beskrevet i punkt 17 for å opprettholde sin egen kopi av de aktuelle dataene, og heller ikke for konsekvensene av en instruksjon fra Kunden Leverandøren har satt spørsmålstegn ved i henhold til punkt 12.7.

20.5. Begrensningene i punkt 20 gjelder ikke for Kundens forpliktelse til å betale avgifter, og heller ikke for skadesløsholdelsen gitt av Kunden i henhold til punkt 11 i Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak, som er ubegrenset i omfang med mindre rumensk rett krever noe annet.

20.6. Et krav under Avtalen må meldes til Leverandøren skriftlig, med begrunnelse, innen tolv måneder fra den datoen Kunden ble kjent med, eller med rimelighet burde ha blitt kjent med, de forholdene som gir opphav til det. Begrensningen i punkt 20 er en av klausulene som er gjenstand for separat aksept i henhold til punkt 4.3.

21. Suspensjon og oppsigelse fra Leverandøren

21.1. Leverandøren kan suspendere Tjenesten, helt eller delvis, der Kunden begår et vesentlig avtalebrudd og unnlater å utbedre det innen femten dager fra skriftlig varsel, der et beløp fortsatt er ubetalt etter betalingsutsettelsen beskrevet i punkt 10, der fortsatt levering ville utsette Leverandøren for en vesentlig rettslig risiko, eller der suspensjon kreves for å håndtere en sikkerhetshendelse eller for å etterkomme et pålegg fra en kompetent myndighet.

21.2. Der forholdene tillater det, gir Leverandøren varsel før suspensjon og angir hva Kunden må gjøre for å unngå den. Der hastegraden ved en sikkerhets- eller rettslig risiko ikke tillater forhåndsvarsel, gir Leverandøren varsel så snart det er praktisk mulig etterpå.

21.3. Leverandøren kan si opp Avtalen med tretti dagers skriftlig varsel der Kunden har blitt suspendert i henhold til punkt 21.1 og ikke har utbedret den underliggende årsaken, og med umiddelbar virkning der Kunden bruker Tjenesten til et ulovlig formål, der Kunden blir gjenstand for insolvens-, rettslig omorganiserings- eller oppløsningsprosess, eller der en kompetent myndighet pålegger Leverandøren å opphøre å levere til Kunden.

21.4. Leverandøren kan også si opp av eget forgodtbefinnende, med minst nitti dagers skriftlig varsel, i hvilket tilfelle punkt 12 i Retningslinjer for refusjon og oppsigelse regulerer refusjon av forhåndsbetalte avgifter. Leverandørens rett til ensidig suspensjon og oppsigelse er blant klausulene som er gjenstand for separat aksept i henhold til punkt 4.3.

21.5. Kunden kan si opp med umiddelbar virkning der Leverandøren begår et vesentlig avtalebrudd og unnlater å utbedre det innen tretti dager fra skriftlig varsel, uten at dette berører andre rettsmidler.

22. Konsekvenser av oppsigelse

22.1. Ved oppsigelse opphører Kundens rett til å få tilgang til og bruke Tjenesten, Kundenettstedet trekkes tilbake fra publisering, og lisensen gitt i punkt 7.2 opphører, med unntak av i den utstrekning fortsatt behandling kreves av punkt 22.2 eller av loven.

22.2. I nitti dager etter oppsigelsen beholder Kunden skrivebeskyttet tilgang til sin konto med det formål å eksportere sitt innhold og sine data. Ved utløpet av denne perioden slettes kontoen og dens innhold, med unntak av opplysninger Leverandøren må beholde for å overholde en rettslig forpliktelse, og med unntak av sikkerhetskopier som overskrives eller destrueres innenfor den sikkerhetskopieringssyklusen som er beskrevet i Personvernerklæringen.

22.3. Pasientdata slettes eller returneres i samsvar med Kundens instruksjon under Databehandleravtalen, og det nittidagersvinduet i punkt 22.2 fungerer som perioden der en slik instruksjon kan gis. Uten en instruksjon sletter Leverandøren Pasientdataene ved utløpet av vinduet.

22.4. Oppsigelse påvirker ikke noen rettighet eller forpliktelse som er opparbeidet før den trådte i kraft. Punkt 2, 7.1, 12.6, 16.4, 19, 20, 22, 23, 26 og 27, sammen med enhver bestemmelse som etter sin art er ment å overleve, fortsetter å gjelde etter oppsigelse.

22.5. Der Kunden ønsker å bevare sitt oversatte innhold utover oppsigelsen, fastsetter punkt 7 i Retningslinjer for opphavsrett, innholdslisens og varsling og tiltak den lisensen som er tilgjengelig for Kunden.

23. Konfidensialitet

23.1. Hver part må holde konfidensiell den andre partens ikke-offentlige informasjon som den mottar i forbindelse med Avtalen, må bruke den utelukkende for formålene med Avtalen, og må beskytte den med minst den aktsomheten den anvender på sin egen konfidensielle informasjon av tilsvarende betydning.

23.2. Forpliktelsen omfatter ikke informasjon som er eller blir offentlig på annen måte enn gjennom et brudd, som den mottakende parten allerede innehadde fritt for enhver taushetsplikt, som den utvikler selvstendig, eller som den lovlig innhenter fra en tredjepart med rett til å utlevere den.

23.3. Utlevering påkrevd ved lov, av en domstol, eller av en kompetent myndighet er tillatt, forutsatt at den utleverende parten gir den andre parten tilstrekkelig varsel til å søke beskyttende tiltak, med mindre varsel i seg selv er forbudt.

23.4. Konfidensialitetsforpliktelsen fortsetter i tre år etter oppsigelse, og, med hensyn til informasjon som utgjør en forretningshemmelighet i henhold til direktiv (EU) 2016/943 og dets rumenske gjennomføring, så lenge informasjonen beholder denne karakteren.

23.5. Personopplysninger reguleres av punkt 12, av Personvernerklæringen, og av Databehandleravtalen fremfor av punkt 23.

24. Endringer i Tjenesten og i disse Vilkårene

24.1. Leverandøren kan endre disse Vilkårene for å gjenspeile en endring i Tjenesten, en endring i loven, en beslutning fra en kompetent myndighet, eller en endring i Leverandørens drift.

24.2. En vesentlig endring varsles til Kunden på Kundens registrerte e-postadresse minst tretti dager før den trer i kraft, og varselet identifiserer hva som endres. Fortsatt bruk av Tjenesten etter at endringen trer i kraft, utgjør en aksept. Der Kunden ikke godtar endringen, kan Kunden si opp før ikrafttredelsesdatoen, og punkt 12 i Retningslinjer for refusjon og oppsigelse regulerer refusjon.

24.3. En endring av en klausul som faller innenfor artikkel 1203 i den rumenske sivillovboken, krever ny separat aksept på den måten som er beskrevet i punkt 4.2, og trer ikke i kraft overfor Kunden før denne aksepten er registrert.

24.4. Endringer som kreves for å overholde en rettslig forpliktelse eller for å håndtere en sikkerhetsrisiko, kan tre i kraft med kortere varsel, eller umiddelbart der loven krever det, og Leverandøren forklarer årsaken når den gir varsel.

24.5. Versjonen av Vilkårene som gjelder til enhver tid, publiseres på Leverandørens nettsted med datoen for sist revisjon. Utgåtte versjoner beholdes av Leverandøren og leveres til Kunden på forespørsel.

25. Force majeure

25.1. Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse av, eller forsinkelse i oppfyllelsen av, en forpliktelse under Avtalen i den utstrekning manglende oppfyllelse eller forsinkelse skyldes en hendelse utenfor dens rimelige kontroll, herunder naturkatastrofe, væpnet konflikt, terrorhandling, sivil uro, epidemi, generell svikt i elektrisk strøm eller telekommunikasjon, storskala svikt i internettinfrastruktur, og handling fra en offentlig myndighet. Force majeure fritar ikke for en forpliktelse til å betale et beløp som allerede forfaller.

25.2. Den berørte parten må varsle den andre så snart det er praktisk mulig, må beskrive hendelsen og dens forventede varighet, og må treffe rimelige tiltak for å begrense virkningen av den.

25.3. Der hendelsen fortsetter i mer enn seksti sammenhengende dager, kan begge parter si opp Avtalen ved skriftlig varsel, og forhåndsbetalte avgifter som kan tilskrives perioden Tjenesten ikke ble levert, refunderes.

26. Alminnelige bestemmelser

26.1. Kunden kan ikke overdra, novere eller på annen måte overføre Avtalen uten Leverandørens forhåndssamtykke skriftlig, som ikke skal tilbakeholdes urimelig. Leverandøren kan overdra eller novere Avtalen til et tilknyttet selskap, eller til en etterfølger i forbindelse med en fusjon, en omorganisering, eller en overføring av virksomheten eller den relevante delen av den, ved varsel til Kunden.

26.2. Ingenting i Avtalen etablerer et partnerskap, et joint venture, et agenturforhold, eller et ansettelsesforhold mellom partene. Ingen av partene kan binde den andre eller fremstille seg som berettiget til det.

26.3. Der en bestemmelse i Avtalen anses ugyldig, ulovlig, eller ikke håndhevbar, skilles den ut i det minste omfang som er nødvendig, og resten fortsetter å gjelde. Partene skal forhandle i god tro frem en erstatningsbestemmelse som gjenspeiler den opprinnelige kommersielle hensikten så langt loven tillater.

26.4. Unnlatelse eller forsinkelse i å utøve en rettighet under Avtalen frafaller den ikke, og en enkeltstående eller delvis utøvelse er ikke til hinder for ytterligere utøvelse. Et frafall er kun gyldig dersom det gis skriftlig.

26.5. Varsler under Avtalen gis skriftlig, per e-post til adressene registrert på kontoen, eller, der en part velger det, per rekommandert post til den andre partens registrerte forretningskontor. Et varsel sendt per e-post trer i kraft den påfølgende virkedagen etter oversendelse, med mindre det mottas et varsel om leveringsfeil.

26.6. Avtalen utgjør hele forståelsen mellom partene om dens gjenstand og erstatter enhver tidligere fremstilling, forståelse og ordning som angår den, med unntak av at ingenting utelukker ansvar for bedragersk uriktig fremstilling.

26.7. Avtalen er inngått på engelsk. Der Leverandøren leverer en oversettelse som en praktisk tjeneste, har den engelske versjonen forrang ved eventuell uoverensstemmelse, med mindre ufravikelig rett krever noe annet til Kundens fordel.

26.8. Rettigheter og rettsmidler gitt av Avtalen er kumulative og utelukker ikke noen rettighet eller noe rettsmiddel tilgjengelig etter loven.

27. Lovvalg, verneting og klager

27.1. Avtalen, og enhver ikke-avtalemessig forpliktelse som oppstår ut av eller i forbindelse med den, reguleres av rumensk rett, uten hensyn til noen lovvalgsregel som ville føre til anvendelse av en annen jurisdiksjons rett.

27.2. Domstolene i Sibiu, Romania, har eksklusiv domsmyndighet over enhver tvist som oppstår ut av eller i forbindelse med Avtalen. Lovvalget og vernetingsvalget er blant klausulene som er gjenstand for separat aksept i henhold til punkt 4.3. Der ufravikelig rett gir Kunden rett til å anlegge søksmål i et annet forum, eller gir beskyttelse som ikke kan fravikes ved avtale, fratar ikke Avtalen Kunden denne retten.

27.3. Før søksmål anlegges, skal partene i god tro forsøke å løse tvisten gjennom forhandling i en periode på tretti dager fra skriftlig varsel om den, med mindre midlertidig eller beskyttende avgjørelse er nødvendig, eller en foreldelsesfrist er i ferd med å utløpe.

27.4. Klager knyttet til Tjenesten bør i første omgang rettes til service@dentalpolyglot.com, med en beskrivelse av forholdet og av det ønskede utfallet. Leverandøren bekrefter en klage innen fem virkedager og svarer substansielt innen tretti dager.

27.5. Den europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning etablert under forordning (EU) nr. 524/2013 opphørte å drifte 20. juli 2025 og ble opphevet ved forordning (EU) 2024/3228. Ingen lenke til den plattformen tilbys, ingen klage kan sendes inn gjennom den, og enhver henvisning til den som fremkommer i tidligere dokumentasjon fra Leverandøren, er utgått. Punkt 17 i Retningslinjer for refusjon og oppsigelse identifiserer den løsningen som fortsatt er tilgjengelig for en kunde som kvalifiserer som forbruker under ufravikelig rett.

27.6. Ingenting i punkt 27 begrenser retten til en registrert til å inngi en klage til en tilsynsmyndighet i henhold til artikkel 77 i GDPR, eller retten til enhver person til å henvende seg til koordinatoren for digitale tjenester utpekt i Romania i henhold til lov nr. 50/2024.

28. Kontakt

28.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Romania. Generell og avtalemessig korrespondanse: service@dentalpolyglot.com. Personvernkorrespondanse: privacy@dentalpolyglot.com. Nettsted: https://dentalpolyglot.com.

29. Uttrykkelig aksept av klausuler i henhold til artikkel 1203 i den rumenske sivillovboken

29.1. Kunden erklærer at Kunden har lest, forstått og uttrykkelig aksepterer følgende klausuler i disse Vilkårene, etter å ha hatt mulighet til å vurdere hver av dem separat og til å avslå Avtalen dersom Kunden ikke hadde akseptert dem.

Punkt 9.2, som fastsetter automatisk fornyelse av abonnementet for påfølgende faktureringsperioder med mindre det sies opp. Punkt 10.2 og punkt 21.1, som gir Leverandøren rett til å suspendere ytelsen og til å sette Kundenettstedet på pause. Punkt 21.3 og punkt 21.4, som gir Leverandøren rett til å si opp Avtalen ensidig, herunder av eget forgodtbefinnende med nitti dagers varsel. Punkt 14.2, som gir en generell fullmakt til å engasjere underleverandører. Punkt 20.2, punkt 20.3, punkt 20.4 og punkt 20.6, som begrenser omfanget og kategoriene av Leverandørens ansvar og pålegger en frist innen hvilken krav må meldes. Punkt 27.1 og punkt 27.2, som utpeker rumensk rett som gjeldende rett og domstolene i Sibiu som kompetent forum.

29.2. Aksept registreres elektronisk på tidspunktet for abonnementstegning, klausul for klausul, og registreringen beholdes av Leverandøren som bevis på overholdelse av artikkel 1203 i den rumenske sivillovboken. En kopi av registreringen leveres til Kunden på forespørsel til service@dentalpolyglot.com.