Retningslinjer for refusjon og oppsigelse

Dette er en oversettelse gitt som en praktisk tjeneste. Den engelske versjonen er den gjeldende og har forrang ved eventuelle avvik.

1. Virkeområde, og forholdet til de andre avtaledokumentene

1.1. Denne Retningslinjen regulerer betalingen, oppsigelsen, og refusjonen av avgifter belastet av DTCONCIERGE S.R.L., registrert forretningskontor på Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Romania, Handelsregisternummer J2026003869000, unikt registreringsnummer 53369247, MVA-registreringsnummer for handel innad i EU RO54852877 ("Leverandøren"), for tjenesten DentalPolyglot ("Tjenesten").

1.2. Retningslinjen inngår i Avtalen beskrevet i punkt 1.3 i Vilkårene for bruk og må leses sammen med den. Begreper definert i Vilkårene for bruk har samme betydning her, og, i forhold som gjelder avgifter og refusjon av disse, går denne Retningslinjen foran Vilkårene for bruk i den utstrekning det foreligger uoverensstemmelse.

1.3. Priser, faktureringsperioder, kvantitative grenser, og rettighetene knyttet til hver Plan publiseres på Leverandørens nettsted og gjentas ikke her. Der de publiserte opplysningene og denne Retningslinjen avviker fra hverandre, regulerer de publiserte opplysningene det kommersielle innholdet i Planen, og denne Retningslinjen regulerer behandlingen av pengene.

2. Hva som selges

2.1. Leverandøren leverer programvare som en tjeneste, sammen med det profesjonelle arbeidet med å bygge, oversette, og publisere et Kundenettsted. Ingenting levert under Avtalen er en fysisk vare, og ingen varer sendes, leveres, eller returneres. Henvisninger til returer, bytter, og restockingsgebyrer har ingen anvendelse på Tjenesten, og det finnes ingen returprosedyre fordi det ikke finnes noe som kan returneres.

2.2. To atskilte avgifter oppstår. Oppstartsgebyret godtgjør den innledende byggingen av et Kundenettsted og betales én gang ved oppstart av en betalt Plan. Den Løpende avgiften godtgjør fortsatt tilgang til Tjenesten og betales månedlig eller årlig på forskudd for den faktureringsperioden den gjelder.

2.3. Fordi den Løpende avgiften belastes på forskudd for en definert periode, mottar Kunden Tjenesten gjennom hele den perioden uansett om Kunden velger å bruke hver funksjon eller ikke. Ikke-bruk av en funksjon reduserer ikke avgiften, og Leverandøren måler ikke bruk med det formål å beregne refusjon.

3. Oppstartsgebyret

3.1. Oppstartsgebyret gjelder for de betalte Planene i den vertsbaserte nettstedstjenesten og belastes ved oppstart av abonnementet. Ingen Oppstartsgebyr gjelder for noe nivå av Conversation Layer.

3.2. Oppstartsarbeidet begynner når Leverandøren først får tilgang til eller henter inn Kundens eksisterende nettsted, eller først handler på materiale Kunden har levert, avhengig av hva som skjer først. Fra det tidspunktet er Oppstartsgebyret ikke refunderbart, med unntak av der loven krever refusjon og med unntak av i de omstendighetene som er beskrevet i punkt 4.

3.3. Regelen i punkt 3.2 gjenspeiler avgiftens art. Oppstartsgebyret godtgjør arbeid som utføres én gang, som er spesifikt for den enkelte Kunden, og som ikke kan gjenvinnes, videreselges, eller anvendes på en annen Kunde etter at det er utført. Refusjon av en avgift for arbeid som allerede er utført på Kundens anmodning, og levert til Kunden, ville frata avgiften dens formål.

3.4. Der Kunden sier opp før oppstartsarbeidet har begynt, refunderes Oppstartsgebyret i sin helhet, sammen med enhver Løpende avgift allerede belastet, og Avtalen bortfaller uten ytterligere forpliktelse for noen av partene.

3.5. Et Oppstartsgebyr belastes aldri to ganger for det samme Kundenettstedet. Der Kunden oppgraderer til et høyere nivå, skal kun differansen mellom de to Oppstartsgebyrene betales, og der Kunden nedgraderer, refunderes ingen del av det allerede betalte Oppstartsgebyret, og intet ytterligere Oppstartsgebyr oppstår.

4. Manglende levering av et Kundenettsted, og det eksklusive rettsmiddelet

4.1. Der Leverandøren, etter å ha utført det arbeidet som med rimelighet kan forventes av den, fastslår at den ikke kan levere et lovlig og presentabelt Kundenettsted for en ny Kunde, og ingen avhjelp er tilgjengelig innen rimelig tid, varsler Leverandøren Kunden skriftlig, angir grunnene til beslutningen, og identifiserer enhver leveranse som er fullført og som kan stå på egne ben.

4.2. Etter et varsel i henhold til punkt 4.1 refunderer Leverandøren Oppstartsgebyret for det aktuelle nettstedet, fratrukket verdien av enhver separat leveranse Kunden velger å beholde. Verdien tilskrevet en separat leveranse beregnes med henvisning til prisen Leverandøren publiserer for den tilsvarende tilleggstjenesten eller, der ingen publisert pris tilsvarer, med henvisning til den andelen av byggingen leveransen utgjør. Leverandøren angir beregningen skriftlig, og Kunden kan bestride den i henhold til punkt 17.

4.3. Kunden avgjør om en separat leveranse skal beholdes. Der Kunden ikke beholder noe, refunderes hele Oppstartsgebyret. Enhver Løpende avgift belastet for en periode der intet Kundenettsted var publisert, refunderes i sin helhet, uavhengig av valget i henhold til punkt 4.2.

4.4. Rettsmiddelet i punkt 4.2 er Kundens eksklusive rettsmiddel for manglende levering av et Kundenettsted, og intet ytterligere krav oppstår på det grunnlaget, bortsett fra at punkt 20.1 i Vilkårene for bruk fortsatt gjelder og bortsett fra der ufravikelig rett bestemmer noe annet.

4.5. Punkt 4 omhandler Leverandørens manglende evne til å levere. Der et Kundenettsted leveres, men Kunden anser det for mangelfullt, gjelder revisjonsgrensen knyttet til Planen i første omgang, og garantien i punkt 19.1 i Vilkårene for bruk regulerer resten.

5. Løpende avgifter, faktureringsperioder og fornyelse

5.1. Løpende avgifter belastes på forskudd, på den datoen som tilsvarer oppstarten av abonnementet, månedlig eller årlig i henhold til den valgte faktureringsperioden. Der en månedlig belastningsdato ikke finnes i en gitt måned, belastes den siste dagen i den måneden.

5.2. Et abonnement fornyes automatisk for en ytterligere periode av samme lengde med mindre det sies opp før fornyelsesdatoen. Automatisk fornyelse er en klausul som er gjenstand for separat aksept i henhold til punkt 4.3 i Vilkårene for bruk.

5.3. Avgifter betalt for en allerede påbegynt faktureringsperiode refunderes ikke ved oppsigelse, fordi Tjenesten forblir tilgjengelig for Kunden, uten reduksjon, frem til slutten av den perioden. Refusjon er tilgjengelig i de omstendighetene som er beskrevet i punkt 4, 11, og 12, og der ufravikelig rett krever det.

5.4. Leverandøren pålegger ikke en oppsigelsesavgift, en administrasjonsavgift, en straffeavgift for tidlig oppsigelse, eller en avgift av noe annet slag for å avslutte abonnementet.

6. Oppsigelse, og dens virkning

6.1. Kunden kan si opp når som helst, uten å oppgi grunner, gjennom dashbordet eller ved skriftlig varsel til service@dentalpolyglot.com. En oppsigelse forespurt gjennom dashbordet trer i kraft umiddelbart ved mottak, og en oppsigelse varslet per e-post trer i kraft ved mottak i Leverandørens arbeidstid eller, der den mottas utenfor denne, den påfølgende virkedagen.

6.2. Oppsigelse stanser den neste fornyelsen. Tjenesten fortsetter i sin helhet frem til slutten av den faktureringsperioden der oppsigelsen trådte i kraft, og Kundenettstedet forblir publisert gjennom hele den perioden.

6.3. Ved slutten av den perioden trekkes Kundenettstedet tilbake fra publisering, og det nittidagers skrivebeskyttede eksportvinduet beskrevet i punkt 22.2 i Vilkårene for bruk åpnes. Ingen avgift oppstår for eksportvinduet, for eksportverktøyene, eller for bistand med bruken av begge deler.

6.4. Kunden kan gjenopprette et oppsagt abonnement i løpet av eksportvinduet ved å abonnere på nytt. Der Kundenettstedet ikke er slettet, oppstår intet ytterligere Oppstartsgebyr ved gjenopptakelse. Der oppbevaringsperioden har utløpt og nettstedet er slettet, kreves en ny bygging, og det da gjeldende Oppstartsgebyret skal betales.

7. Årlige abonnementer og fornyelsespåminnelsen

7.1. Årlige abonnementer gir den rabatten som publiseres sammen med den månedlige prisen. Rabatten er vederlaget for Kundens forpliktelse til en tolvmåneders faktureringsperiode og gjenspeiles i prisen fremfor å gis som en separat kreditt.

7.2. Minst tretti dager før et årlig abonnement fornyes, sender Leverandøren en påminnelse til Kundens registrerte e-postadresse med angivelse av fornyelsesdatoen, beløpet som skal belastes, og måten å si opp på. Påminnelsen sendes uavhengig av om Kunden har bedt om den.

7.3. Kunden kan si opp uten avgift og uten å oppgi grunner frem til fornyelsesdatoen, i hvilket tilfelle ingen fornyelsesbelastning gjøres.

7.4. Der en årlig belastning gjøres til tross for en oppsigelse varslet før fornyelsesdatoen, refunderes belastningen i sin helhet på forespørsel, og Leverandøren krever ikke at Kunden dokumenterer noen feil.

8. Nivåendringer, og Conversation Layer

8.1. En oppgradering trer i kraft umiddelbart. Den Løpende avgiften beregnes forholdsmessig for den gjenværende delen av inneværende periode, kreditt gis for den allerede betalte avgiften, og differansen i Oppstartsgebyr, om noen, belastes. Rettighetene til det høyere nivået blir tilgjengelige når oppgraderingen er fullført.

8.2. En nedgradering trer i kraft ved neste fornyelse. Rettighetene til det høyere nivået fortsetter frem til da, ingen del av den allerede betalte avgiften refunderes, og Leverandøren pålegger ingen avgift for å behandle endringen.

8.3. Hver ny Conversation Layer-konto mottar en tretti dagers prøveperiode med rettighetene knyttet til Core-nivået, uten at det kreves betalingskortopplysninger og uten noen forpliktelse til å abonnere.

8.4. Ved utløpet av prøveperioden går kontoen tilbake til Free-nivået. Ingen belastning gjøres, ingen betalingsmetode innhentes, og intet abonnement starter med mindre Kunden tar et positivt skritt for å abonnere. Rettigheter utover de i Free-nivået opphører å være tilgjengelige ved utløpet av prøveperioden, og data opprettet under prøveperioden forblir tilgjengelige i samsvar med Free-nivåets rettigheter.

8.5. Der Kunden abonnerer på et betalt nivå av Conversation Layer, gjelder punkt 5, 6, og 7 for det abonnementet, bortsett fra at intet Oppstartsgebyr oppstår på noe tidspunkt.

9. Mislykket betaling, pause, og reaktivering

9.1. Der en belastning mislykkes, gjentar Leverandøren innkrevingen og varsler Kunden, med angivelse av utestående beløp og hvordan mangelen kan utbedres. Nye forsøk gjøres over den perioden som er varslet til Kunden, og Tjenesten fortsetter upåvirket i den perioden.

9.2. Dersom beløpet fortsatt er utestående ved utløpet av betalingsutsettelsen, kan Leverandøren sette Kundenettstedet på pause ved å erstatte det med en nøytral holdeside. Tilgang til dashbordet, til Kundens data, og til eksportfunksjonene fortsetter gjennom hele pausen, slik at manglende betaling aldri fungerer som en hindring for gjenoppretting av Kundens egne data.

9.3. Innfrielse av det utestående beløpet innenfor reaktiveringsvinduet gjenoppretter Kundenettstedet uten noen reaktiveringsavgift, gjenopprettingsavgift, eller tilsvarende gebyr.

9.4. Ved utløpet av reaktiveringsvinduet uten innfrielse kan Leverandøren si opp Avtalen og slette kontoen og dens innhold i samsvar med punkt 22 i Vilkårene for bruk. Beløp som med rette forfaller for perioder der Tjenesten ble levert, forblir betalbare.

10. Angrerett ved fjernsalgsavtaler: profesjonelle kunder

10.1. Tjenesten kontraheres business-to-business. Artikkel 2 punkt 1 i regjeringens hastedekret nr. 34/2014 om forbrukerrettigheter i avtaler inngått med næringsdrivende, godkjent med endringer ved lov nr. 157/2015, definerer en forbruker med henvisning til artikkel 2 punkt 2 i regjeringens dekret nr. 21/1992 om forbrukervern, republisert, nemlig som en fysisk person, eller en gruppe fysiske personer organisert i en sammenslutning, som opptrer for formål som faller utenfor deres kommersielle, industrielle, produksjonsmessige, håndverksmessige, eller yrkesmessige virksomhet. Artikkel 2 punkt 2 i regjeringens hastedekret nr. 34/2014 definerer derimot en næringsdrivende som enhver fysisk eller juridisk person som opptrer nettopp innenfor slike aktiviteter.

10.2. En tannlegepraksis organisert som en persoană fizică autorizată, som et cabinet medical individual, eller i enhver sammenlignbar individuell profesjonell form, inngår avtale om Tjenesten for formålene til sin praksis. Formålet er derfor plassert innenfor den yrkesmessige eller kommersielle virksomheten til den aktuelle personen, og personen svarer ikke til definisjonen i punkt 10.1. Den lovbestemte angreretten på fjorten dager gjelder ikke for en slik avtale, og reglene i punkt 3 og 5 i denne Retningslinjen gjelder for den uten endring.

10.3. Der en avtale tjener et blandet formål, avgjøres vurderingen av hvilket formål som dominerer i den samlede sammenhengen rundt leveransen, i tråd med fortalepunkt 17 i europaparlaments- og rådsdirektiv 2011/83/EU av 25. oktober 2011 om forbrukerrettigheter. Et flerspråklig nettsted for pasientanskaffelse, en klinisk henvendelsesinnboks, og et behandlingsplanverktøy har ingen plausibel privat anvendelse, slik at det profesjonelle formålet dominerer i ethvert ordinært tilfelle.

10.4. Leverandøren angir posisjonen i punkt 10.1 til 10.3 som sitt overveide avtalemessige standpunkt og ikke som en avgjørelse bindende for noen myndighet eller domstol. Klassifisering er til syvende og sist et faktisk spørsmål i det enkelte tilfellet. Punkt 11 fastsetter derfor hva som skjer skulle en kunde likevel bli klassifisert som forbruker, slik at utfallet reguleres på forhånd fremfor å stå åpent.

11. Angrerett ved fjernsalgsavtaler: posisjonen der en kunde kvalifiserer som forbruker

11.1. Der ufravikelig rett klassifiserer en kunde som forbruker, nyter kunden godt av en periode på fjorten dager til å tre tilbake fra avtalen, uten å oppgi grunner og uten å pådra seg noen kostnad utover dem loven tillater å belaste. Perioden løper fra dagen avtalen ble inngått i tilfellet av en tjeneste, og kunden kan utøve retten ved enhver utvetydig erklæring rettet til service@dentalpolyglot.com.

11.2. Fordi oppstartsarbeidet begynner raskt og Tjenesten blir tilgjengelig umiddelbart ved abonnementstegning, anmoder Leverandøren, på tidspunktet for abonnementstegning, om kundens uttrykkelige anmodning om at ytelsen skal begynne i løpet av angrefristen, sammen med kundens erkjennelse av at angreretten vil gå tapt når tjenesten er fullstendig utført. Anmodningen og erkjennelsen registreres separat fra aksepten av Vilkårene for bruk.

11.3. Der en kunde med angrerett benytter den etter at ytelsen har begynt på kundens uttrykkelige anmodning, betaler kunden et beløp som står i forhold til det som er levert frem til tidspunktet for tilbaketredelsen, beregnet med henvisning til den totale avtaleprisen. Oppstartsarbeid allerede utført anses som levert, og andelen som kan tilskrives det, beregnes med henvisning til Oppstartsgebyret. Fremgangsmåten følger artikkel 14 nr. 5 i regjeringens hastedekret nr. 34/2014, hvoretter det forholdsmessige beløpet beregnes på grunnlag av den totale prisen avtalt i avtalen.

11.4. Artikkel 16 i regjeringens hastedekret nr. 34/2014 lister opp unntakene fra angreretten. I henhold til bokstav a gjelder ikke retten for tjenesteavtaler som er fullstendig utført der ytelsen begynte med forbrukerens forutgående uttrykkelige samtykke og etter at forbrukeren bekreftet å være kjent med at retten ville gå tapt ved fullstendig utførelse. I henhold til bokstav m gjelder ikke retten for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, der de tilsvarende vilkårene er oppfylt. Der ett av unntakene gjelder på de faktiske forholdene, består ingen angrerett, og punkt 11.1 til 11.3 har ingen videre anvendelse.

11.5. Refusjon som skyldes ved tilbaketredelse, gjøres uten unødig opphold og under enhver omstendighet innen fjorten dager fra den dagen Leverandøren informeres om beslutningen om å tre tilbake, ved bruk av samme betalingsmiddel som den opprinnelige transaksjonen, med mindre kunden uttrykkelig samtykker til noe annet, slik artikkel 13 i regjeringens hastedekret nr. 34/2014 krever. Ingen avgift oppstår i forbindelse med selve refusjonen.

11.6. Ingenting i denne Retningslinjen utelukker eller begrenser en rettighet som ufravikelig forbrukerrett gir og ikke tillater å bli utelukket eller begrenset.

12. Refusjon der Leverandøren endrer eller avslutter Tjenesten

12.1. Der Leverandøren sier opp av eget forgodtbefinnende i henhold til punkt 21.4 i Vilkårene for bruk, refunderer Leverandøren den andelen av en forhåndsbetalt Løpende avgift som kan tilskrives den gjenværende delen av faktureringsperioden, beregnet på daglig basis fra oppsigelsens ikrafttredelsesdato.

12.2. Der Kunden sier opp fordi Kunden ikke godtar en prisrevisjon i henhold til punkt 8.6 i Vilkårene for bruk, en endring i henhold til punkt 24 i de Vilkårene, eller en vesentlig reduksjon i funksjonalitet i henhold til punkt 18.4 i de Vilkårene, og sier opp før endringen trer i kraft, oppstår ingen avgift for perioden etter ikrafttredelsesdatoen, og ethvert forhåndsbetalt beløp som kan tilskrives den perioden, refunderes.

12.3. Der Kunden sier opp den berørte delen av Tjenesten etter en uløst innsigelse mot en ny underleverandør i henhold til punkt 14.3 i Vilkårene for bruk, refunderer Leverandøren den forhåndsbetalte avgiften som kan tilskrives den gjenværende perioden for den delen, og ingen straffeavgift oppstår.

12.4. Der Avtalen sies opp i henhold til punkt 25.3 i Vilkårene for bruk etter en langvarig force majeure-hendelse, refunderes forhåndsbetalte avgifter som kan tilskrives perioden Tjenesten ikke ble levert.

12.5. Oppstartsgebyrer refunderes ikke under punkt 12, fordi arbeidet de godtgjør allerede er utført og levert. Punkt 4 regulerer det ene tilfellet der et Oppstartsgebyr refunderes.

13. Ingen byttavgifter, og ingen hindringer for avslutning

13.1. Leverandøren pålegger ingen avgift for bytte til en annen leverandør, for eksport av data eller digitale eiendeler, for bruk av eksportverktøyene, for bistand under overgangsperioden, eller for oppsigelse av Avtalen. Forpliktelsen gis nå og utsettes ikke til 12. januar 2027, datoen fra hvilken artikkel 29 i forordning (EU) 2023/2854 forbyr byttavgifter i hele Unionen.

13.2. Oppstartsgebyret er ikke en byttavgift og fungerer ikke som en hindring for bytte i henhold til artikkel 23 i den forordningen. Oppstartsgebyret belastes én gang, ved begynnelsen av forholdet, som vederlag for arbeid utført på det tidspunktet, og beløpet utløses ikke av, økes ikke av, og gjenvinnes ikke ved, en beslutning om å forlate tjenesten. Ingenting forfaller fordi Kunden bytter leverandør, og ingenting allerede betalt beholdes av grunnen at Kunden bytter fremfor av grunnen at arbeidet ble utført.

13.3. Av samme grunn er ikke regelen om at avgifter betalt for en påbegynt faktureringsperiode ikke refunderes, en byttavgift. Avgiften tilsvarer en tjeneste faktisk levert gjennom hele perioden, den maksimale varselsperioden Leverandøren kan kreve, er to måneder i henhold til artikkel 25 i den forordningen, og Leverandøren krever intet varsel utover inneværende faktureringsperiode.

13.4. Leverandøren gir ingen forsikring om at analysen i punkt 13.2 og 13.3 binder en kompetent myndighet. Forpliktelsene Leverandøren påtar seg, og som Kunden kan bygge på, er de som er angitt i punkt 13.1 og i punkt 17 i Vilkårene for bruk, nemlig at avslutning er kostnadsfri, at data er eksporterbare i et strukturert, alminnelig brukt, og maskinlesbart format, og at Leverandøren samarbeider i god tro med mottakerleverandøren.

13.5. Skulle noen del av denne Retningslinjen anses å utgjøre en hindring forbudt av artikkel 23 i den forordningen, skilles den aktuelle delen ut i henhold til punkt 26.3 i Vilkårene for bruk, og resten av Retningslinjen fortsetter å gjelde.

14. Hvordan refusjoner beregnes og utbetales

14.1. Refusjoner beregnes på det beløpet Leverandøren faktisk har mottatt, eksklusive merverdiavgift der avgiften kan gjenvinnes av Kunden, og inklusive den der den ikke kan det. Der en kreditnota kreves, utsteder Leverandøren den i samsvar med rumensk skatterett.

14.2. Refusjoner utbetales gjennom Stripe til den betalingsmetoden som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen. Der den metoden ikke lenger er gyldig, oppgir Kunden alternative opplysninger, og Leverandøren gjør utbetalingen ved bankoverføring til en konto i Kundens navn.

14.3. Leverandøren igangsetter en refusjon innen ti virkedager etter å ha fastslått at den skyldes. Perioden det tar for midlene å nå Kunden, bestemmes av betalingsleverandøren og av Kundens bank, og løper typisk til ytterligere fem til ti virkedager.

14.4. Der en refusjon dekker deler av en faktureringsperiode, gjøres beregningen på daglig basis, ved å dele avgiften for perioden på antall dager i den og multiplisere med antall gjenværende dager fra ikrafttredelsesdatoen.

14.5. Leverandøren trekker ikke fra betalingsbehandlingskostnader fra en refusjon, og pålegger ikke en administrasjonsavgift for å utstede en.

15. Valuta, avgifter, og tredjepartskostnader

15.1. Alle beløp oppgis og belastes i euro. Der Kundens betalingsmetode er denominert i en annen valuta, bestemmes vekslingskursen og enhver grensekryssende avgift eller valutavekslingsavgift av Kundens bank eller kortutsteder, faller utenfor Leverandørens kontroll, og refunderes ikke av Leverandøren.

15.2. Refusjoner utbetales i euro med det beløpet som opprinnelig ble mottatt. Der en valutabevegelse mellom belastningen og refusjonen medfører en differanse i Kundens egen valuta, kompenseres ikke differansen av Leverandøren.

15.3. Merverdiavgift anvendes i samsvar med de reglene som gjelder på leveringstidspunktet. Der Kunden oppgir et gyldig MVA-registreringsnummer for handel innad i EU og ordningen med omvendt avgiftsplikt gjelder, belastes ingen rumensk merverdiavgift, og Kunden redegjør for avgiften i sin egen medlemsstat. Et ugyldig eller tilbaketrukket nummer forplikter Leverandøren til å belaste rumensk merverdiavgift, og det resulterende beløpet skal betales av Kunden.

16. Tilbakeføringer og omtvistede betalinger

16.1. Der Kunden anser en belastning for uriktig, bør Kunden kontakte service@dentalpolyglot.com før en tilbakeføring (chargeback) igangsettes hos Kundens bank eller kortutsteder. De fleste tvister løses raskere gjennom direkte korrigering enn gjennom betalingsnettverket.

16.2. En tilbakeføring igangsatt mens en Plan fortsatt er aktiv, sier ikke i seg selv opp abonnementet. Leverandøren behandler beløpet som utestående, varsler Kunden, og anvender punkt 9 med mindre saken løses.

16.3. Der en tilbakeføring opprettholdes under omstendigheter der belastningen med rette var skyldig, kan Leverandøren kreve inn beløpet sammen med enhver avgift betalingsnettverket pålegger på den, og kan suspendere Tjenesten i henhold til punkt 21.1 i Vilkårene for bruk i påvente av oppgjør.

16.4. Der en tilbakeføring opprettholdes og belastningen ikke var med rette skyldig, tar Leverandøren intet ytterligere skritt og korrigerer sine registreringer.

17. Klager og tvisteløsning

17.1. Klager knyttet til en belastning, en oppsigelse, eller en refusjon bør sendes til service@dentalpolyglot.com, med angivelse av faktura- eller transaksjonsreferansen, det aktuelle beløpet, og det ønskede utfallet. Leverandøren bekrefter innen fem virkedager og svarer substansielt innen tretti dager.

17.2. Der saken ikke løses, regulerer punkt 27 i Vilkårene for bruk gjeldende rett, kompetent forum, og forhandlingsperioden forut for søksmål.

17.3. Den europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning opphørte å drifte 20. juli 2025 etter at forordning (EU) nr. 524/2013 ble opphevet ved forordning (EU) 2024/3228, og ingen klage kan sendes inn gjennom den. Enhver henvisning til den plattformen som fremkommer i tidligere dokumentasjon fra Leverandøren, er utgått.

17.4. Der en kunde kvalifiserer som forbruker under ufravikelig rett, forblir ordningen for alternativ tvisteløsning etablert i Romania av regjeringens ordonnans nr. 38/2015 om alternativ løsning av tvister mellom forbrukere og næringsdrivende tilgjengelig, og Det nasjonale forbrukervernbyrået kan kontaktes gjennom https://anpc.ro. Deltakelse i en alternativ tvisteløsningsprosedyre fratar ikke noen av partene tilgang til domstolene.

18. Kontakt

18.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Romania. Korrespondanse om fakturering, oppsigelse, og refusjon: service@dentalpolyglot.com. Nettsted: https://dentalpolyglot.com.