Un plugin de traducción no es un embudo de pacientes internacionales

Un plugin de traducción hace un trabajo real, y los buenos lo hacen bien. Lee el texto de su sitio actual y lo sirve en otros idiomas. Los mejores gestionan también la capa técnica: hreflang correcto, un subdirectorio o subdominio de idioma, un conmutador en un rincón. Si todo lo que necesita es que sus páginas actuales se lean en alemán o italiano, un plugin como Weglot o WPML es una respuesta razonable.

Ahora observe lo que ocurre a continuación. Una paciente alemana lee su página de implantes traducida. Tiene una pregunta, así que rellena su formulario de contacto. Ahí termina el trabajo del plugin y empieza el suyo. La consulta aterriza en su bandeja de entrada en alemán, y alguien tiene que leerla, separarla de la docena que llegaron ese día, responderla en un idioma en el que ella confíe, presupuestarla, reservarla y recordárselo. Nada de eso es traducción. Todo eso es el embudo.

Dónde se detiene un plugin

Un plugin traduce un sitio web. Ese es todo su alcance, y es un alcance honesto: no convierte una consulta en un idioma extranjero en una cita reservada. Aquí está el trabajo que queda al otro lado de la página traducida, y nada de esto es algo para lo que se construyó una capa de traducción.

• No enruta ni clasifica automáticamente los contactos que llegan. Una pregunta sobre un tratamiento, una pregunta de precio y un "cuándo puede atenderme" aterrizan todos en una sola bandeja de entrada, en un idioma que quizá no lea con fluidez, sin ordenar.
• No produce un plan de tratamiento que el paciente pueda leer. Presupueste un implante o un caso de All-on-4 y la estimación sale en su idioma, como un correo sencillo, no como un documento que ella pueda llevarse a casa y sopesar.
• No reserva la visita. No hay calendario que ella pueda abrir, ni hueco reservado, ni confirmación.
• No envía los recordatorios que evitan que un paciente reservado se disperse entre la consulta y el vuelo.
• No le lee de vuelta su mensaje en su propio idioma, ni envía su respuesta en el de ella. Se queda usted con una bandeja de entrada traducida y un diccionario.
• No le da un segundo par de ojos sobre el idioma. La mayoría de los plugins traducen automáticamente y se detienen ahí, de modo que una frase torpe en una página sobre cirugía sigue siendo torpe hasta que un paciente se da cuenta.

La traducción es el primer paso, no el último

Esto es una cuestión de alcance, no una queja de calidad. Un buen plugin traduce con precisión. El problema es que traducir la página es una pequeña porción de lo que un paciente internacional le cuesta en atención, y es la única porción que un plugin cubre. La distancia entre una lectora alemana en su sitio y esa paciente en su sillón no es el idioma. Es todo lo que viene después del idioma: la bandeja de entrada ordenada, el plan que ella puede leer, el calendario, los recordatorios, la respuesta que le llega a usted ya en sus propias palabras. Un caso de arcada completa paga el servicio muchas veces, y cada uno de esos pasos es lo que de verdad lo consigue.

Así que un sitio web traducido y un embudo para pacientes internacionales son dos cosas distintas. Uno es una página en otro idioma. El otro es todo el recorrido desde una consulta extranjera hasta una cita confirmada, construido como software, en un subdominio aparte, con su sitio actual dejado exactamente como está.

Construimos DentalPolyglot para que fuera la segunda cosa. Replica su sitio en su propio subdominio (clinic.dentalpolyglot.com), escribe cada idioma como idioma propio en lugar de cadena por cadena, y entrega el embudo detrás: la bandeja de entrada autoclasificada, el PDF multilingüe del plan de tratamiento, el calendario de reservas, los recordatorios automáticos y las respuestas en el idioma correspondiente en ambos sentidos. El nivel Expand añade una revisión humana de la traducción, y Concierge añade un traductor nativo profesional por idioma. Su sitio original nunca se toca, no hay ningún script que instalar en él, y un sitio nuevo se activa en menos de un día.

Si un plugin es todo lo que su consulta necesita hoy, use uno. Es la respuesta honesta para una clínica que solo quiere que sus páginas se lean en otro idioma. Pero si la razón por la que traduce, para empezar, es convertir más de esos casos de alto valor en visitas reservadas, la traducción es donde empieza el trabajo, no donde termina. Vea cómo funciona para el recorrido completo, o la comparación de plugins para un cara a cara.