Términos del Servicio

La presente es una traducción de cortesía. La versión en inglés es la versión operativa y prevalece en caso de divergencia (Sección 26.7).

1. El Proveedor, y el Ámbito de Aplicación de estas Condiciones

1.1. DentalPolyglot es un servicio de software de empresa a empresa (B2B) operado por DTCONCIERGE S.R.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación de Rumanía, con domicilio social en Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumanía, inscrita en el Registro Mercantil con el número J2026003869000, código único de registro 53369247, número de identificación a efectos del IVA intracomunitario RO54852877 (el «Proveedor», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Los datos identificativos indicados anteriormente se publican en cumplimiento del Artículo 5 de la Ley n.º 365/2002 sobre comercio electrónico, republicada, y del Artículo 29 de la Ley n.º 26/1990 sobre el Registro Mercantil, republicada.

1.2. Puede contactarse con el Proveedor en service@dentalpolyglot.com para cualquier asunto relativo al Servicio, y en privacy@dentalpolyglot.com para cuestiones relativas al tratamiento de datos personales. La correspondencia enviada a cualquiera de estas direcciones llega a un miembro de nuestro personal, y ningún destinatario necesita utilizar una herramienta automatizada para comunicarse con nosotros.

1.3. Los presentes Términos del Servicio (las «Condiciones») regulan la prestación del Servicio descrito en la Sección 3 a la clínica dental, consulta dental u otra actividad profesional que abra una cuenta (el «Cliente», la «Clínica» o «usted»). Junto con la Política de Reembolso y Cancelación, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, las Condiciones constituyen el contrato íntegro entre las partes (el «Acuerdo»).

1.4. En caso de conflicto entre los documentos que integran el Acuerdo, el orden de prelación es el siguiente: el Acuerdo de Tratamiento de Datos en lo relativo al tratamiento de los Datos de los Pacientes, la Política de Reembolso y Cancelación en lo relativo a las cuotas y su reembolso, la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción en lo relativo a los derechos de contenido y la moderación de contenido, y estas Condiciones en todo lo demás. Cualquier formulario de pedido, presupuesto u oferta escrita firmada por ambas partes prevalece sobre cada uno de los documentos anteriores, en la medida de la excepción que expresamente recoja.

1.5. El Servicio está dirigido a actividades profesionales y no se ofrece a consumidores. Las Secciones 10 y 11 de la Política de Reembolso y Cancelación abordan las circunstancias limitadas en las que un cliente que contrate como persona física ajena a cualquier actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional puede beneficiarse de la protección imperativa de los consumidores.

2. Definiciones

2.1. «Servicio» designa la plataforma DentalPolyglot en todos sus componentes, incluidos el servicio de sitio web multilingüe alojado, las herramientas de comunicación con pacientes que lo acompañan, el plugin de WordPress conocido como Conversation Layer, y todo panel, interfaz e interfaz de programación de aplicaciones asociados que se pongan a disposición del Cliente.

2.2. «Sitio Multilingüe» designa el sitio web multilingüe que el Proveedor crea, traduce, publica y aloja para el Cliente, ya sea en un subdominio del propio dominio del Cliente o en un dominio que el Cliente conecte conforme a la Sección 15.

2.3. «Materiales del Cliente» designa todo texto, imagen, fotografía, vídeo, audio, logotipo, marca comercial, información de precios, descripción clínica, biografía de profesionales, documento y demás contenido que el Cliente facilite al Proveedor, cargue en el Servicio, o autorice al Proveedor a importar desde un sitio web u otra fuente bajo el control del Cliente.

2.4. «Materiales de la Plataforma» designa el software, código fuente, plantillas, diseños, sistemas de diseño, bibliotecas de componentes, canalizaciones de traducción, prompts, bases de datos, documentación y know-how que constituyen el Servicio, con exclusión de los Materiales del Cliente y de los Datos de los Pacientes.

2.5. «Datos de los Pacientes» designa los datos personales relativos a pacientes y potenciales pacientes del Cliente que se envíen al Servicio, se generen dentro de este o se transmitan a través de él, incluidas las categorías especiales de datos personales en el sentido del Artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679.

2.6. «Usuario Autorizado» designa a toda persona física a la que el Cliente conceda acceso a la cuenta del Cliente, ya sea un empleado, un colaborador, un contratista o un asesor profesional.

2.7. «Plan» designa el nivel de suscripción al que se suscribe el Cliente, junto con cualquier complemento seleccionado en el momento de la suscripción o con posterioridad. «Cuota de Configuración» designa el cargo único abonable al inicio de un Plan de pago por la construcción inicial del Sitio Multilingüe. «Cuota Recurrente» designa el cargo periódico abonable mensual o anualmente por la prestación continuada del Servicio.

2.8. «RGPD» designa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. «RSD» designa el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales. «Reglamento de Datos» designa el Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de diciembre de 2023, sobre normas armonizadas para un acceso justo a los datos y su utilización. «Reglamento de IA» designa el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial.

3. Qué Es el Servicio, y Qué No Es

3.1. El Servicio importa el sitio web público existente del Cliente, traduce su contenido a los idiomas de pacientes que el Cliente seleccione, y publica el resultado como un sitio web multilingüe independiente alojado por el Proveedor. El sitio web original del Cliente no se modifica, sustituye ni se ve afectado en ningún momento, y el Proveedor no adquiere control alguno sobre él.

3.2. En torno al Sitio Multilingüe, el Servicio proporciona un flujo de trabajo para consultas entrantes. Los componentes de dicho flujo son una bandeja de entrada de clientes potenciales con traducción automática de las consultas entrantes de pacientes, un hilo de mensajes traducido en ambos sentidos entre el Cliente y el paciente, documentos multilingües de plan de tratamiento, una página de programación, vinculada a un plan de tratamiento, en la que el paciente propone ventanas de visita que el Cliente confirma o responde con una alternativa, recordatorios automáticos de citas enviados por correo electrónico y un compositor de correos electrónicos. La disponibilidad de cada componente depende del Plan al que esté suscrito el Cliente.

3.3. Conversation Layer es un plugin distribuido a través del directorio de plugins de WordPress que el Cliente puede instalar en su propio sitio web existente para añadir conversación traducida con pacientes sin encargar un Sitio Multilingüe. Las prestaciones correspondientes al nivel gratuito y a cada nivel de pago del plugin son las publicadas en el sitio web del Proveedor en el momento de la suscripción.

3.4. El Proveedor es un proveedor de software. El Proveedor no es una consulta dental, un profesional médico, un proveedor de asistencia sanitaria, una aseguradora de salud, una agencia de viajes, un operador turístico, un mercado de pacientes, un intermediario de clientes potenciales ni un servicio de coordinación de tratamientos. No se cobra comisión, tarifa de derivación ni honorarios de éxito por ningún tratamiento, consulta o reserva derivados del uso del Servicio, y el Proveedor no obtiene ingreso alguno de la relación clínica entre el Cliente y ningún paciente.

3.5. Ningún contenido generado, traducido, transmitido o mostrado por el Servicio constituye asesoramiento clínico, médico, dental, diagnóstico, farmacéutico, de seguros, financiero o jurídico, y ninguno de ellos puede presentarse como tal. El Proveedor no verifica la exactitud clínica de los Materiales del Cliente, no revisa los planes de tratamiento en cuanto a su corrección, y no ejerce ningún tipo de criterio profesional en relación con la atención al paciente. La responsabilidad sobre el contenido clínico de todo lo publicado en el Sitio Multilingüe o transmitido a través del Servicio recae exclusivamente en el Cliente.

3.6. La relación contractual relativa al tratamiento dental surge exclusivamente entre el Cliente y el paciente. El Proveedor no es parte de ella, no asume obligación alguna derivada de ella, y no ofrece garantía alguna a ningún paciente respecto a la disponibilidad, calidad, precio o resultado del tratamiento.

4. Perfección del Contrato, y Cláusulas Aceptadas de Forma Independiente

4.1. El Acuerdo se perfecciona cuando el Cliente completa el proceso de registro, acepta estas Condiciones y los documentos que las acompañan por los medios presentados en dicho proceso y, en el caso de un Plan de pago, cuando el Proveedor confirma la suscripción tras la autorización satisfactoria del primer pago.

4.2. Determinadas disposiciones de estas Condiciones se encuadran en las categorías enumeradas en el Artículo 1203 del Código Civil rumano (Ley n.º 287/2009, republicada), que somete las cláusulas estándar de los tipos allí enumerados al requisito de una aceptación expresa por escrito por parte de quien se adhiere. Una firma sobre el instrumento en su conjunto, o una aceptación formulada en términos generales, no satisface dicho requisito. Por ello, el Proveedor presenta las cláusulas en cuestión de forma independiente en el proceso de registro, registra la aceptación de cada una de ellas por parte del Cliente, y las reproduce a efectos informativos en la Sección 29.

4.3. Las cláusulas sujetas a aceptación independiente son las relativas a la limitación de responsabilidad (Sección 20), el derecho del Proveedor a suspender la ejecución y a resolver unilateralmente (Secciones 10 y 21), la renovación automática de la suscripción (Sección 9), la ley aplicable y la competencia de los tribunales de Sibiu (Sección 27), y la autorización general para la contratación de subencargados (Sección 14). A falta de la aceptación independiente descrita en la Sección 4.2, ninguna de dichas cláusulas produce efecto, y la cuestión correspondiente se rige por las normas ordinarias del Derecho rumano.

4.4. Cuando el Cliente se registra en el nivel gratuito de Conversation Layer, la aceptación se registra a través del mismo mecanismo, y el Acuerdo de Tratamiento de Datos se presenta y acepta como instrumento independiente, y no mediante simple remisión. No se habilita el tratamiento de Datos de los Pacientes en ningún nivel, gratuito o de pago, antes de que se haya registrado la aceptación del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

4.5. La persona que completa el registro garantiza que ostenta la facultad de vincular al Cliente. Si dicha garantía resultara inexacta, el Proveedor podrá considerar el Acuerdo celebrado con la persona que completó el registro, sin perjuicio de cualquier otro recurso.

5. Cuentas, Elegibilidad, y Usuarios Autorizados

5.1. El Cliente debe facilitar datos de registro exactos, completos y actualizados, incluidos su denominación social, domicilio social o centro de actividad, número de registro y, en su caso, su número de identificación a efectos del IVA. Cualquier cambio en dichos datos debe notificarse a través del panel o a service@dentalpolyglot.com sin dilación indebida.

5.2. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de autenticación emitidas a su favor y a favor de sus Usuarios Autorizados, de toda actividad realizada a través de su cuenta, y de los actos y omisiones de cada Usuario Autorizado como si fueran propios. Toda sospecha de compromiso de credenciales debe comunicarse al Proveedor sin demora, y el Proveedor podrá exigir el restablecimiento de las credenciales como condición para mantener el acceso.

5.3. El Cliente determina qué personas físicas se convierten en Usuarios Autorizados, qué permisos ostenta cada una de ellas, y cuándo se retira el acceso. La retirada oportuna del acceso a las personas que dejen de necesitarlo forma parte de las obligaciones del Cliente como responsable del tratamiento de los Datos de los Pacientes conforme a la Sección 12.

5.4. El Servicio se ofrece únicamente a entidades legalmente habilitadas para prestar servicios dentales o de asistencia sanitaria afines en la jurisdicción en la que operan, o a entidades que actúen en nombre de dichos prestadores con su autorización. El Proveedor podrá exigir prueba del registro profesional, de la autorización para operar, o de la facultad para actuar, y podrá denegar o interrumpir el servicio si dicha prueba no se aporta en un plazo razonable.

6. Incorporación, Importación, Construcción, y Aceptación del Sitio Multilingüe

6.1. Tras la suscripción a un Plan de pago, el Cliente autoriza al Proveedor a acceder al contenido del sitio web público que el Cliente identifique, a recuperarlo y a copiarlo, junto con cualquier material adicional que el Cliente facilite, con el fin de construir el Sitio Multilingüe. La Sección 4 de la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción regula el alcance de dicha autorización y las garantías que la respaldan.

6.2. El Proveedor construye el Sitio Multilingüe, traduce su contenido a los idiomas que el Cliente haya seleccionado, y presenta el resultado al Cliente para su revisión. La construcción refleja la estructura, el número de páginas, el número de idiomas y los demás límites cuantitativos correspondientes al Plan, según se publiquen en el momento de la suscripción.

6.3. El Cliente revisa la construcción y, o bien la acepta, o bien solicita modificaciones dentro del margen de revisiones correspondiente al Plan, o bien la rechaza motivadamente. La publicación del Sitio Multilingüe solo se produce una vez que el Cliente ha aceptado formalmente la construcción. La aceptación constituye la confirmación por el Cliente de que el contenido del Sitio Multilingüe es exacto, lícito, profesionalmente apropiado y conforme con las normas publicitarias aplicables a la profesión y al mercado del Cliente.

6.4. Dado que el Proveedor reestructura, adapta, traduce y revisa el material que compone el Sitio Multilingüe, el Proveedor no ocupa una posición meramente técnica, automática y pasiva respecto de dicho material. La aceptación conforme a la Sección 6.3 atribuye el resultado publicado a la propia decisión editorial del Cliente, y el reparto de responsabilidad establecido en las Secciones 7 y 11 se aplica en consecuencia. La Sección 18 de la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción explica en qué difiere la posición respecto del material que el Servicio se limita a almacenar sin intervención editorial.

6.5. Las estimaciones de entrega comunicadas durante el proceso de incorporación son orientativas. Cuando se requiera la colaboración del Cliente, en particular para el suministro de materiales, la concesión de acceso, la confirmación de la selección de idiomas, la revisión de borradores o la finalización de la configuración del dominio, cualquier periodo durante el cual dicha colaboración esté pendiente prorroga la estimación en la medida correspondiente.

6.6. Cuando, tras realizar el trabajo razonablemente exigible, el Proveedor determine que no puede entregar un Sitio Multilingüe lícito y presentable para un nuevo Cliente, y no exista posibilidad de subsanación, el Proveedor lo notificará al Cliente y se aplicarán las consecuencias establecidas en la Sección 4 de la Política de Reembolso y Cancelación.

7. Materiales del Cliente, Licencia, y Garantías

7.1. Entre las partes, el Cliente conserva la propiedad de todos los Materiales del Cliente, y el Proveedor conserva la propiedad de todos los Materiales de la Plataforma. Nada en el Acuerdo transfiere la titularidad en ninguna de las dos direcciones.

7.2. El Cliente concede al Proveedor una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, traducir, formatear, exhibir públicamente y transmitir los Materiales del Cliente, durante la vigencia del Acuerdo y con el único fin de operar, dar soporte, proteger y mejorar el Servicio prestado a ese Cliente. La licencia se extiende a los subencargados contratados conforme a la Sección 14 en la medida necesaria para que estos desempeñen su función, y se extingue de conformidad con la Sección 22 al vencer los periodos de conservación allí descritos.

7.3. El Cliente garantiza que es titular, o que dispone de licencias válidas y suficientes para utilizar y para autorizar el uso por el Proveedor de, cada elemento de los Materiales del Cliente, incluidas fotografías, ilustraciones, imágenes de bancos de imágenes, tipografías, vídeo, música, retratos de profesionales, imágenes de pacientes y marcas comerciales de terceros. El alcance de la garantía, el tratamiento de las imágenes de pacientes y la indemnización que respalda la garantía se establecen en las Secciones 5, 9 y 11 de la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción.

7.4. Las traducciones producidas por el Servicio se suministran sobre la base de un esfuerzo razonable. El Proveedor no otorga garantía alguna de que una traducción sea exacta, completa, idiomática o adecuada para ningún fin clínico, normativo, contractual o probatorio, y el Cliente sigue siendo responsable de verificar cualquier declaración traducida en la que él mismo, o un paciente, puedan basarse. Cuando una declaración traducida tenga relevancia clínica o contractual, el Cliente debe confirmarla en el idioma original antes de actuar conforme a ella.

7.5. La propiedad de la versión traducida y adaptada de los Materiales del Cliente, y los derechos que ostenta el Cliente sobre dicha versión en caso de resolución, se rigen por la Sección 7 de la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción.

8. Planes, Cuotas de Configuración, Complementos, y Facturación

8.1. Los Planes disponibles para el servicio de sitio web alojado son Start, Expand y Establish. Cada uno conlleva una Cuota de Configuración única, abonable al inicio, y una Cuota Recurrente, abonable mensual o anualmente, a los precios publicados en el sitio web del Proveedor en el momento de la suscripción. La facturación anual da derecho al descuento publicado junto a dichos precios. Los complementos disponibles en la fecha de estas Condiciones son un idioma personalizado adicional y un sitio de diseño personalizado, cada uno con el precio publicado.

8.2. Los Planes disponibles para Conversation Layer son Free, Core y Pro. Ninguno de ellos conlleva Cuota de Configuración. Cada nueva cuenta del plugin recibe una prueba de treinta días de las prestaciones correspondientes al nivel Core, sin necesidad de facilitar los datos de una tarjeta de pago, y la Sección 8 de la Política de Reembolso y Cancelación regula lo que sucede al vencer dicha prueba.

8.3. Todos los precios se expresan en euros. Salvo que un precio se describa expresamente como impuesto sobre el valor añadido incluido, los precios se entienden sin dicho impuesto y sin cualquier otro tributo, gravamen, tasa o retención, cada uno de los cuales es abonable adicionalmente por el Cliente. Cuando resulte aplicable el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, el Cliente debe facilitar un número de identificación a efectos del IVA válido, y el Cliente asume la responsabilidad sobre la exactitud de dicho número y sobre la declaración del impuesto en su propia jurisdicción.

8.4. La facturación se gestiona a través de Stripe. Al suscribirse, el Cliente autoriza al Proveedor, actuando a través de Stripe, a cargar en el método de pago registrado la Cuota de Configuración, cada Cuota Recurrente a su vencimiento, y cualquier complemento que el Cliente seleccione. El Cliente debe mantener un método de pago válido registrado durante toda la duración de la suscripción.

8.5. Las facturas se emiten electrónicamente y se ponen a disposición en el panel. Se considerará que el Cliente ha aceptado una factura salvo que formule una objeción motivada dentro de los treinta días siguientes a su emisión. La objeción a una parte de la factura no suspende la obligación de pagar el resto no controvertido.

8.6. El Proveedor podrá revisar sus precios. Una revisión que afecte a una Cuota Recurrente surte efecto en la siguiente renovación, previo aviso al Cliente con una antelación mínima de treinta días, y el Cliente podrá cancelar antes de dicha renovación conforme a la Sección 9 si no acepta la revisión. Una revisión no afecta a una Cuota de Configuración ya cobrada, ni se aplica retroactivamente a un periodo de facturación ya abonado.

8.7. Los límites cuantitativos correspondientes a cada Plan, incluidos los límites de idiomas, páginas, revisiones editoriales, almacenamiento y volumen de correo electrónico saliente, se publican junto a los precios. Cuando el Cliente supere un límite, el Proveedor lo notificará al Cliente y las partes acordarán una reducción del uso o una mejora de nivel. El Proveedor no impone cargos por exceso de uso sin aviso previo y sin el acuerdo del Cliente.

8.8. El Proveedor podrá ofrecer promociones ocasionalmente, incluido un programa de clientes fundadores en cuyo marco la Cuota de Configuración, o la Cuota Recurrente durante un número indicado de períodos de facturación, queda exonerada para un número indicado de Clientes, con sujeción a las condiciones indicadas en la oferta y, para una exención de la Cuota de Configuración, a la Sección 3.6 de la Política de Reembolso y Cancelación, otras reducciones de hasta el cien por cien de una cuota indicada, y fórmulas de prueba adicionales a las descritas en la Sección 8.2. Los parámetros de una promoción, a saber, las cuotas afectadas, el número de períodos de facturación cubiertos y las eventuales condiciones de elegibilidad, incluido un límite del número de Clientes participantes, son los indicados en la oferta en el momento de la suscripción y consignados en el resumen del pedido del Cliente. Una promoción se aplica únicamente dentro de esos parámetros indicados.

8.9. Una reducción promocional no altera los precios de lista del Servicio. Una factura emitida por un período cubierto por una promoción indica el valor íntegro del servicio prestado en ese período, con la reducción promocional consignada como línea distinta que identifica la promoción, de conformidad con los artículos 286, apartado 4, letra a), y 319 de la Ley n.º 227/2015 del Código fiscal rumano. Cuando la reducción equivale al valor íntegro del período, el importe a pagar es cero y no se cobra pago alguno por ese período.

8.10. Cuando una promoción es de duración limitada, a su término la suscripción continúa a la Cuota Recurrente aplicable al Plan del Cliente, según se publicó en el momento de la suscripción o se revisó posteriormente conforme a la Sección 8.6, y se renueva conforme a la Sección 9. El recordatorio de renovación descrito en la Sección 9.4 indica el importe que se cargará.

8.11. Una promoción carece de valor en efectivo, no es convertible en dinero ni en crédito, es personal del Cliente y no es transferible. Las promociones solo son acumulables cuando una oferta así lo prevé expresamente. El Proveedor puede retirar o modificar una promoción con efecto para los Clientes que aún no se hayan suscrito; una promoción ya aplicada a una suscripción continúa durante su duración indicada. Cuando una promoción se haya obtenido mediante una declaración inexacta de elegibilidad, el Proveedor puede recuperar la diferencia entre el precio de lista aplicable y el importe pagado por los períodos afectados, sin perjuicio de cualquier otro recurso disponible con arreglo al derecho común.

9. Duración, Renovación, y Cancelación

9.1. El Acuerdo comienza en la fecha de apertura de la cuenta y continúa hasta que se resuelva de conformidad con sus condiciones.

9.2. Una suscripción de pago se extiende durante el periodo de facturación seleccionado, mensual o anual, y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de igual duración salvo cancelación. La renovación automática es una de las cláusulas sujetas a aceptación independiente conforme a la Sección 4.3.

9.3. El Cliente puede cancelar en cualquier momento a través del panel o mediante notificación escrita a service@dentalpolyglot.com. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación durante el cual se comunique, y el Servicio continúa sin alteración hasta esa fecha. No es necesario indicar motivo alguno y no se cobra cargo administrativo por la cancelación. No se aplica penalización, salvo que una Cuota de Configuración exenta en el marco del programa de clientes fundadores pasa a ser exigible cuando la suscripción termina dentro de sus seis primeros meses, conforme dispone la Sección 3.6 de la Política de Reembolso y Cancelación.

9.4. Para las suscripciones anuales, el Proveedor envía un recordatorio de renovación a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente con una antelación mínima de treinta días respecto de la fecha de renovación, indicando la fecha de renovación y el importe que se cargará. El Cliente puede cancelar sin penalización en cualquier momento hasta la fecha de renovación.

9.5. Las consecuencias económicas de la cancelación, incluido el tratamiento de las Cuotas de Configuración y de las cuotas abonadas por el periodo en curso, se rigen por la Política de Reembolso y Cancelación y no se reproducen aquí.

9.6. Una mejora a un nivel superior surte efecto de inmediato, con prorrateo de la Cuota Recurrente por el resto del periodo en curso y pago de cualquier diferencia de Cuota de Configuración, calculada según lo dispuesto en la Sección 8 de la Política de Reembolso y Cancelación. Una reducción de nivel surte efecto en la siguiente renovación, y las prestaciones del nivel superior continúan hasta entonces.

9.7. El plazo máximo de preaviso que el Proveedor puede exigir para el inicio de un proceso de cambio de proveedor es de dos meses, y en la práctica el Proveedor no exige ningún plazo de preaviso más allá del periodo de facturación en curso. La Sección 17 establece íntegramente el régimen de cambio de proveedor y salida.

10. Impago, Periodo de Gracia, y Pausa

10.1. Cuando un pago no se realice correctamente, el Proveedor reintentará el cobro y notificará al Cliente en la dirección de correo electrónico registrada, indicando el importe pendiente y la forma de subsanar el impago.

10.2. Si el importe permanece impagado al vencer el periodo de gracia notificado al Cliente, el Proveedor podrá pausar el Sitio Multilingüe sustituyéndolo por una página de espera neutra. Una pausa constituye una suspensión de la ejecución y no una restricción impuesta por motivos de ilicitud o incompatibilidad del contenido, y por ello no genera una declaración de motivos conforme a la Sección 16.

10.3. Durante una pausa, el Cliente conserva el acceso al panel y a las funciones de exportación descritas en la Sección 17, de manera que el impago no constituye un obstáculo para la recuperación de los propios datos del Cliente. El plazo de reactivación notificado al Cliente corre desde el inicio de la pausa.

10.4. El pago del importe pendiente dentro del plazo de reactivación restablece el Sitio Multilingüe sin cargo adicional. Al vencer el plazo de reactivación sin que se haya efectuado el pago, el Proveedor podrá resolver el Acuerdo conforme a la Sección 21 y eliminar la cuenta y su contenido de conformidad con la Sección 22.

10.5. Los intereses de demora se devengan al tipo legal aplicable a las obligaciones entre profesionales conforme al Derecho rumano. El Proveedor podrá dispensar dichos intereses, y una dispensa en una ocasión no impide su reclamación en otra.

11. Uso Aceptable, Estándares de Contenido, y Normas Publicitarias

11.1. El Cliente es responsable de la licitud, exactitud y corrección profesional de todo lo publicado en el Sitio Multilingüe, transmitido a través del Servicio bajo su identidad, o facilitado al Proveedor para su traducción o publicación. Dicha responsabilidad se extiende a las afirmaciones clínicas, las descripciones de procedimientos, las declaraciones sobre resultados, los precios, las garantías, las credenciales de los profesionales, las cualificaciones, los títulos profesionales y cualquier comparación con otros proveedores.

11.2. El Cliente no debe utilizar el Servicio para publicar o transmitir material que sea ilícito, infractor, difamatorio, engañoso u hostigador, que revele datos personales de otra persona sin base legítima, que contenga código malicioso, o que esté diseñado para interferir con el funcionamiento del Servicio o de cualquier red. Quedan igualmente prohibidos los intentos de eludir la autenticación, acceder a los datos de otro cliente, sondear o escanear la infraestructura sin autorización, o extraer datos por medios automatizados más allá de las interfaces facilitadas.

11.3. Las comunicaciones de marketing enviadas a través del Servicio bajo la identidad del Cliente deben cumplir la normativa aplicable al destinatario, incluida la Directiva 2002/58/CE y sus normas nacionales de transposición, que en Rumanía es la Ley n.º 506/2004 sobre el tratamiento de datos personales y la protección de la privacidad en el sector de las comunicaciones electrónicas. El Cliente garantiza que dispone de una base legítima para contactar con cada destinatario, que dispone de un mecanismo de exclusión operativo, y que atiende sin demora las oposiciones que reciba.

11.4. Cuando el Cliente ejerza en Rumanía, la publicidad publicada a través del Servicio debe cumplir el Código Deontológico del Colegio de Médicos Dentistas de Rumanía de 9 de julio de 2021 y la Decisión n.º 1/1AGN de 21 de marzo de 2025 de dicho Colegio, aplicable desde el 1 de julio de 2025, que exige que la publicidad dental sea realista, objetiva, pertinente, verificable, discreta, veraz y clara, y que prohíbe el contenido falso, engañoso o fraudulento. Los Clientes que ejerzan en otros lugares deben cumplir las normas profesionales y publicitarias equivalentes de su propio mercado y de cada mercado al que se dirija su Sitio Multilingüe. El Proveedor no asesora sobre dichas normas ni certifica su cumplimiento.

11.5. El Proveedor opera una comprobación automatizada que señala el lenguaje publicitario comúnmente prohibido en los mercados atendidos, junto con una cola de revisión aplicada antes de la publicación. Ambas medidas son investigaciones voluntarias por iniciativa propia en el sentido del Artículo 7 de la RSD. Ninguna de las dos medidas constituye un compromiso de detectar toda declaración ilícita, ninguna transfiere al Proveedor la responsabilidad sobre el contenido, y ninguna exime al Cliente de las obligaciones de las Secciones 11.1 y 11.4.

11.6. Cuando el Cliente incumpla la Sección 11, el Proveedor podrá exigir su modificación dentro de un plazo determinado, podrá retirar o restringir el acceso al material en cuestión, y, en caso de incumplimiento grave o persistente, podrá suspender o resolver conforme a la Sección 21. Salvo que resulte aplicable una pausa conforme a la Sección 10, toda medida adoptada al amparo de la Sección 11.6 genera una declaración de motivos de conformidad con la Sección 16.

12. Datos de los Pacientes, y el Reparto de Funciones en Materia de Protección de Datos

12.1. En relación con los Datos de los Pacientes, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado del tratamiento en el sentido del Artículo 4 del RGPD. El Proveedor trata los Datos de los Pacientes únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, que comprenden el Acuerdo, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y cualquier instrucción escrita adicional que las partes registren.

12.2. En relación con los propios datos de cuenta del Cliente, los datos de sus Usuarios Autorizados, sus datos de facturación y los datos de clientes potenciales, el Proveedor actúa como responsable del tratamiento. Los fines, bases jurídicas, destinatarios, transferencias y plazos de conservación aplicables a dicho tratamiento se establecen en la Política de Privacidad.

12.3. El Cliente garantiza que dispone de una base jurídica válida conforme al Artículo 6 del RGPD y, respecto de los datos de salud y otras categorías especiales, conforme al Artículo 9 del RGPD, para cada categoría de Datos de los Pacientes cuyo tratamiento el Cliente propicie a través del Servicio. La excepción del Artículo 9(2)(h) del RGPD solo resulta aplicable cuando el tratamiento lo realice, o se realice bajo la responsabilidad de, un profesional sujeto a una obligación de secreto profesional conforme al Artículo 9(3), condición que satisface el Cliente y que el Proveedor nunca satisface.

12.4. Facilitar a los pacientes la información exigida por los Artículos 12, 13 y 14 del RGPD es obligación del Cliente. El Proveedor mantiene y actualiza una plantilla de aviso de privacidad para pacientes, destinada a su uso en los Sitios Multilingües, y la pone a disposición junto con los datos de los subencargados que contiene, como medida técnica y organizativa de asistencia al Cliente conforme al Artículo 28(3)(e) y (f) del RGPD. La adopción de la plantilla, la cumplimentación de los campos reservados al Cliente, y la exactitud del aviso resultante siguen siendo responsabilidad del Cliente.

12.5. Cuando el Servicio se utilice para recabar documentos de identidad o de seguro, el Cliente reconoce que dichos documentos pueden contener un número de identificación nacional, que en Rumanía es el código numérico personal. El Cliente no debe instruir el tratamiento de un número de identificación nacional sobre la base del interés legítimo conforme al Artículo 6(1)(f) del RGPD, dado que el Artículo 4 de la Ley rumana n.º 190/2018 vincula al tratamiento realizado sobre dicha base una cascada de garantías adicionales, incluida la designación obligatoria de un delegado de protección de datos. Las instrucciones incompatibles con la Sección 12.5 quedan fuera del ámbito de la facultad de actuación del Proveedor.

12.6. El Proveedor no utiliza los Datos de los Pacientes para sus propios fines, ni los utiliza para entrenar o mejorar ningún modelo de inteligencia artificial, ya sea propio o de un tercero.

12.7. Cuando el Cliente dé instrucciones al Proveedor que este considere contrarias al RGPD o a cualquier otra disposición del Derecho de la Unión o de un Estado miembro en materia de protección de datos, el Proveedor informará de ello al Cliente de conformidad con el Artículo 28(3) del RGPD y podrá abstenerse de ejecutar dicha instrucción hasta que se resuelva la cuestión.

13. Funciones de Inteligencia Artificial, Transparencia, y Límites

13.1. El Servicio utiliza inteligencia artificial para traducir el contenido del sitio web y los mensajes intercambiados entre el Cliente y los pacientes, para extraer texto de los documentos de plan de tratamiento, y para operar un asistente conversacional en el Sitio Multilingüe. Los modelos subyacentes los suministra un proveedor externo contratado como subencargado conforme a la Sección 14.

13.2. El asistente conversacional se identifica como un sistema de inteligencia artificial en el momento de la primera interacción, de forma clara y de manera distinguible del contenido circundante, en cumplimiento del Artículo 50(1) y del Artículo 50(5) del Reglamento de IA, aplicables desde el 2 de agosto de 2026. El Cliente no debe desactivar, ocultar, reetiquetar ni frustrar de cualquier otro modo dicha revelación, ni debe presentar al asistente como un interlocutor humano o como un profesional clínico.

13.3. Los mensajes traducidos automáticamente se etiquetan como tales allí donde se muestran. El Cliente no debe eliminar ni suprimir dicho etiquetado.

13.4. El asistente responde a preguntas sobre la consulta del Cliente, sus servicios, su ubicación y su disponibilidad. El asistente no realiza triaje, no diagnostica, no recomienda ni descarta tratamientos, no cita resultados clínicos, y no ofrece ningún tipo de asesoramiento de naturaleza clínica. Cuando el Cliente configure el asistente con material propio, el Cliente debe asegurarse de que dicho material respeta los mismos límites y cumple la Sección 11.

13.5. El Servicio no realiza decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre un paciente, ni que le afecten significativamente de modo similar, en el sentido del Artículo 22 del RGPD.

13.6. Los resultados de la inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones y traducciones incorrectas. El Proveedor no otorga garantía alguna sobre su exactitud, y las Secciones 7.4, 19 y 20 le resultan de aplicación. El Cliente debe revisar cualquier resultado antes de basarse en él para un fin clínico, contractual o normativo, y debe mantener un medio para que un paciente pueda contactar con un miembro del personal del Cliente.

14. Subencargados y Dependencias de Terceros

14.1. El Servicio depende de proveedores externos para el alojamiento, la entrega de contenidos, el almacenamiento de archivos, los servicios de base de datos, el correo electrónico transaccional, la limitación de frecuencia, la supervisión de errores, el procesamiento de inteligencia artificial, la facturación de suscripciones y, cuando el Cliente lo active, la mensajería a través de una red de mensajería de terceros. Cada proveedor que intervenga en el tratamiento de los Datos de los Pacientes es un subencargado, y la lista actualizada, con la función, la ubicación y el mecanismo de transferencia aplicable a cada uno, se mantiene en el Anexo B del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

14.2. El Cliente concede una autorización general para la contratación de los subencargados enumerados en dicho Anexo. Esta autorización general es una de las cláusulas sujetas a aceptación independiente conforme a la Sección 4.3.

14.3. El Proveedor notifica al Cliente con una antelación mínima de treinta días antes de añadir o sustituir a un subencargado. Durante dicho plazo, el Cliente podrá oponerse por motivos razonables relacionados con la protección de datos. Cuando la oposición no pueda resolverse, el Cliente podrá resolver la parte afectada del Servicio sin penalización y con reembolso de cualquier cuota prepagada atribuible al periodo no transcurrido, y resultará de aplicación la Sección 12 de la Política de Reembolso y Cancelación.

14.4. El Proveedor sigue siendo responsable frente al Cliente del cumplimiento por sus subencargados de las obligaciones de protección de datos, de conformidad con el Artículo 28(4) del RGPD. Fuera del ámbito de la protección de datos, el Proveedor no es responsable de la interrupción, degradación o cese de un servicio de terceros que escape a su control razonable, sin perjuicio de la Sección 25.

14.5. Cuando un subencargado cese un servicio, modifique sustancialmente sus condiciones, o deje de satisfacer los requisitos del Proveedor, el Proveedor podrá sustituirlo por un proveedor equivalente mediante el aviso previsto en la Sección 14.3 o, cuando la urgencia lo exija, con el menor preaviso razonablemente posible, seguido de una explicación completa.

15. Dominios, Subdominios, y DNS

15.1. El Sitio Multilingüe se publica por defecto en un subdominio de un dominio controlado por el Cliente, y el Cliente debe configurar los registros de delegación que especifique el Proveedor. La responsabilidad sobre el registro, la renovación y la administración del dominio sigue correspondiendo al Cliente en su condición de titular registrante.

15.2. El Proveedor no adquiere, mantiene, renueva ni ejerce derecho alguno sobre el dominio del Cliente, y no actúa como titular registrante, contacto administrativo ni contacto técnico, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito. El vencimiento, la suspensión, la transferencia o el embargo del dominio escapan al control del Proveedor, y sus consecuencias sobre la disponibilidad del Sitio Multilingüe quedan fuera de las garantías de la Sección 19.

15.3. Cuando el Proveedor ponga a disposición un subdominio de su propio dominio con fines de demostración, preproducción o provisionales, el Cliente no adquiere derecho alguno sobre dicho subdominio, y el Proveedor podrá retirarlo al resolverse el Acuerdo o mediante preaviso razonable.

15.4. Los certificados de seguridad de la capa de transporte para el Sitio Multilingüe son suministrados y renovados por el Proveedor o su subencargado de alojamiento. La correcta configuración de los registros de delegación del Cliente es un requisito previo, y el Proveedor no es responsable de las interrupciones causadas por registros que el Cliente modifique sin previo aviso.

16. Contenido Ilícito, Notificaciones, y Declaraciones de Motivos

16.1. Al almacenar contenido a petición de sus Clientes y de los visitantes de los Sitios Multilingües, el Proveedor presta un servicio de alojamiento de datos en el sentido del Artículo 3(g)(iii) de la RSD, y le resultan aplicables las obligaciones correspondientes a los prestadores de servicios de alojamiento de datos. El Proveedor no es una plataforma en línea a los efectos de la Sección 3 del Capítulo III de la RSD.

16.2. El punto de contacto único para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales conforme al Artículo 11 de la RSD, y el punto de contacto para los destinatarios del servicio conforme al Artículo 12 de la RSD, es service@dentalpolyglot.com. Se aceptan comunicaciones en inglés y en rumano.

16.3. Cualquier persona o entidad puede notificar al Proveedor la existencia de contenido considerado ilícito, a través del mecanismo descrito en la Sección 12 de la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción. Los elementos que debe contener una notificación, la forma en que se evalúan las notificaciones, y la información que se remite al notificante se establecen en dicha Política y no se reproducen aquí.

16.4. Cuando el Proveedor retire, deshabilite el acceso a, restrinja la visibilidad de, o desmonetice contenido por considerarlo ilícito o incompatible con estas Condiciones, o cuando suspenda o restrinja una cuenta o la prestación del Servicio por cualquiera de esos motivos, el Proveedor enviará al Cliente afectado una declaración de motivos que satisfaga el Artículo 17 de la RSD, a más tardar en el momento en que la medida surta efecto. La Sección 14 de la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción especifica el contenido de dicha declaración.

16.5. El Cliente puede impugnar una medida respondiendo a la declaración de motivos o escribiendo a service@dentalpolyglot.com, y el asunto será entonces reexaminado por un miembro del personal que no haya adoptado la decisión original. Dado que el Proveedor no es una plataforma en línea, no existe ni se ofrece ningún organismo de resolución extrajudicial de litigios conforme al Artículo 21 de la RSD. El derecho del Cliente a recurrir a la vía judicial no se ve afectado.

16.6. El Proveedor no está sujeto a ninguna obligación general de supervisar el contenido que almacena ni de buscar activamente hechos que indiquen una actividad ilícita, de conformidad con el Artículo 8 de la RSD. Las medidas voluntarias adoptadas conforme a la Sección 11.5 no alteran esta posición.

17. Cambio de Proveedor, Exportación de Datos, y Salida

17.1. El Proveedor presta un servicio de tratamiento de datos en el sentido del Capítulo VI del Reglamento de Datos, aplicable desde el 12 de septiembre de 2025, y asume las obligaciones establecidas en las Secciones 17.2 a 17.8.

17.2. De conformidad con el Artículo 23 del Reglamento de Datos, el Proveedor elimina los obstáculos precomerciales, comerciales, técnicos, contractuales y organizativos que pudieran impedir al Cliente resolver el Acuerdo, celebrar un contrato con un proveedor distinto, portar sus datos exportables y activos digitales a otro proveedor o a un sistema local, y continuar utilizando el material exportado tras la transferencia.

17.3. De conformidad con el Artículo 25 del Reglamento de Datos, el plazo máximo de preaviso para iniciar el proceso de cambio de proveedor es de dos meses, y el periodo transitorio durante el cual el Proveedor asiste el cambio es de treinta días naturales a contar desde el final del plazo de preaviso. Cuando el cambio no pueda completarse técnicamente en treinta días naturales, el Proveedor lo notificará al Cliente, explicará el motivo, y el periodo transitorio se prorrogará hasta el periodo técnicamente necesario, que no excederá de siete meses. El Cliente podrá prorrogar el periodo transitorio una única vez, por el periodo que el Cliente considere adecuado, mediante notificación escrita antes de su vencimiento.

17.4. Durante el periodo transitorio, el Proveedor mantiene la plena continuidad del Servicio, mantiene un elevado nivel de seguridad, y coopera de buena fe con el Cliente y con el proveedor de destino de conformidad con el Artículo 27 del Reglamento de Datos.

17.5. De conformidad con el Artículo 26 del Reglamento de Datos, el Proveedor publica y mantiene actualizada, y facilita a un potencial cliente antes de la celebración del contrato, la información sobre los métodos y formatos de cambio de proveedor y portabilidad disponibles, sobre cualquier restricción o limitación técnica que le conste, y sobre las estructuras de datos, formatos de datos, normas y especificaciones abiertas de interoperabilidad aplicables a los datos exportables. Dicha información está disponible en service@dentalpolyglot.com, previa solicitud, y en el sitio web del Proveedor.

17.6. De conformidad con el Artículo 30 del Reglamento de Datos, el Proveedor pone a disposición, de forma gratuita y en igualdad de condiciones para todos los Clientes, las interfaces abiertas necesarias para llevar a cabo un cambio de proveedor, y, previa solicitud, exporta todos los datos exportables en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Los datos exportables comprenden los datos de cuenta del Cliente, el contenido del Sitio Multilingüe, los Datos de los Pacientes conservados en nombre del Cliente, los hilos de mensajes, los documentos de plan de tratamiento, los archivos cargados y los registros de citas. Los Materiales de la Plataforma no son datos exportables, y no surge licencia alguna sobre ellos al producirse la salida.

17.7. De conformidad con el Artículo 29 del Reglamento de Datos, el Proveedor no impone cargo alguno por el cambio de proveedor. No se cobra ningún importe por exportar datos, por utilizar las herramientas de exportación, por la asistencia durante el periodo transitorio, ni por resolver el Acuerdo, y no se introducirá cargo alguno. La prohibición de los cargos por cambio de proveedor pasa a ser absoluta en toda la Unión a partir del 12 de enero de 2027, y el Proveedor ya la aplica.

17.8. Cuando el Cliente encargue un sitio de diseño personalizado, el Proveedor informará al Cliente, antes de la celebración del contrato, de la medida en que el régimen descrito en la Sección 17 se modifica por el Artículo 31 del Reglamento de Datos para los servicios cuya mayoría de características principales se diseñan a medida para un cliente individual. En la práctica, el Proveedor aplica las Secciones 17.2 a 17.7 a los sitios de diseño personalizado sin distinción, y la referencia al Artículo 31 se realiza a efectos de transparencia y no para reservarse excepción alguna.

17.9. De conformidad con el Artículo 32 del Reglamento de Datos, el Proveedor adopta medidas técnicas, organizativas y jurídicas adecuadas para impedir el acceso o la transferencia, por parte de gobiernos internacionales o de terceros países, a datos no personales conservados en la Unión, cuando dicho acceso o transferencia sea contrario al Derecho de la Unión o al Derecho nacional de un Estado miembro. Las medidas aplicadas incluyen el cifrado en tránsito, compromisos contractuales obtenidos de los subencargados, y la evaluación de la exposición jurídica de cada proveedor contratado.

18. Disponibilidad, Mantenimiento, y Soporte

18.1. El Proveedor adopta medidas razonables para mantener disponible el Servicio, pero no se compromete a un porcentaje de disponibilidad concreto salvo que ambas partes firmen por separado un acuerdo de nivel de servicio.

18.2. El mantenimiento planificado se programa, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral habitual en los mercados atendidos, y toda interrupción sustancial se notifica con antelación. El mantenimiento de emergencia destinado a resolver una vulnerabilidad de seguridad, un riesgo para la protección de datos o un fallo inminente puede llevarse a cabo sin previo aviso, y el Proveedor informa al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible después de realizado.

18.3. El soporte se presta por correo electrónico en service@dentalpolyglot.com durante el horario laboral del Proveedor. Los tiempos de respuesta, cuando se ofrezcan, son los publicados para el Plan del Cliente.

18.4. El Proveedor podrá modificar, añadir o retirar funciones individuales. Cuando una modificación reduzca sustancialmente la funcionalidad del Plan al que esté suscrito el Cliente, el Proveedor dará un preaviso mínimo de treinta días, y el Cliente podrá resolver conforme a la Sección 9 antes de que la modificación surta efecto, con las consecuencias económicas establecidas en la Sección 12 de la Política de Reembolso y Cancelación.

19. Garantías y Exclusiones de Responsabilidad

19.1. El Proveedor garantiza que prestará el Servicio con una diligencia y pericia razonables, de conformidad con la descripción publicada en el momento de la suscripción, y con arreglo a la normativa que le resulte aplicable.

19.2. Salvo lo dispuesto en la Sección 19.1 y en cualquier otra parte del Acuerdo, y en la medida máxima permitida por la ley, el Servicio se suministra tal cual. El Proveedor no garantiza que el Servicio esté libre de interrupciones, que sea oportuno, que esté protegido frente a toda amenaza, o que esté libre de errores, que los defectos se corrijan dentro de un plazo determinado, que las traducciones sean exactas, que los resultados de la inteligencia artificial sean correctos, ni que el uso del Servicio genere ningún volumen concreto de consultas de pacientes, reservas, tratamientos o ingresos.

19.3. El Proveedor no otorga garantía alguna respecto de la exactitud clínica, el cumplimiento normativo o la corrección profesional de los Materiales del Cliente, ni garantiza que el Sitio Multilingüe cumpla las normas publicitarias, profesionales o sanitarias de ningún mercado. La verificación de dichas cuestiones es obligación del Cliente conforme a la Sección 11.

19.4. Las declaraciones realizadas en material de marketing, en documentación o en correspondencia no constituyen garantías salvo que se identifiquen expresamente como tales en el Acuerdo o en un documento firmado por ambas partes.

20. Limitación de Responsabilidad

20.1. Nada en el Acuerdo excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al Derecho rumano, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, la responsabilidad derivada de dolo o falsedad dolosa, y la responsabilidad derivada de mala conducta intencionada o de negligencia grave.

20.2. Con sujeción a la Sección 20.1, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, ya sea de naturaleza contractual, extracontractual, legal o de cualquier otra índole, derivada del Acuerdo o relacionada con él, en cualquier periodo de doce meses consecutivos, queda limitada al importe total de las cuotas abonadas por el Cliente al Proveedor respecto de dicho periodo.

20.3. Con sujeción a la Sección 20.1, el Proveedor no es responsable de la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de ahorros previstos, la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de fondo de comercio o la pérdida de reputación, en cada caso ya sea directa o indirecta, ni de ninguna pérdida indirecta o consecuencial de cualquier tipo.

20.4. El Proveedor no es responsable de la pérdida o corrupción de datos en la medida en que dicha pérdida se hubiera evitado si el Cliente hubiera utilizado las funciones de exportación descritas en la Sección 17 para mantener su propia copia de los datos en cuestión, ni de las consecuencias de una instrucción del Cliente que el Proveedor haya cuestionado conforme a la Sección 12.7.

20.5. Las limitaciones de la Sección 20 no se aplican a la obligación del Cliente de abonar las cuotas, ni a la indemnización otorgada por el Cliente conforme a la Sección 11 de la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción, que carece de límite de importe salvo que el Derecho rumano exija otra cosa.

20.6. Toda reclamación derivada del Acuerdo debe notificarse al Proveedor por escrito, motivadamente, dentro de los doce meses siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo conocimiento, o razonablemente debería haber tenido conocimiento, de los hechos que la originan. La limitación de la Sección 20 es una de las cláusulas sujetas a aceptación independiente conforme a la Sección 4.3.

21. Suspensión y Resolución por el Proveedor

21.1. El Proveedor podrá suspender el Servicio, total o parcialmente, cuando el Cliente incurra en un incumplimiento sustancial del Acuerdo y no lo subsane dentro de los quince días siguientes a la notificación escrita, cuando un importe permanezca impagado tras el periodo de gracia descrito en la Sección 10, cuando la prestación continuada expusiera al Proveedor a un riesgo jurídico sustancial, o cuando la suspensión sea necesaria para atender un incidente de seguridad o para cumplir una orden de una autoridad competente.

21.2. Cuando las circunstancias lo permitan, el Proveedor notificará antes de suspender e indicará qué debe hacer el Cliente para evitarlo. Cuando la urgencia de un riesgo de seguridad o jurídico no permita el preaviso, el Proveedor notificará tan pronto como sea razonablemente posible después de la suspensión.

21.3. El Proveedor podrá resolver el Acuerdo mediante notificación escrita con treinta días de antelación cuando el Cliente haya sido suspendido conforme a la Sección 21.1 y no haya subsanado la causa subyacente, y con efecto inmediato cuando el Cliente utilice el Servicio con fines ilícitos, cuando el Cliente quede sujeto a un procedimiento de insolvencia, reorganización judicial o disolución, o cuando una autoridad competente ordene al Proveedor que deje de prestar el Servicio al Cliente.

21.4. El Proveedor también podrá resolver el Acuerdo por conveniencia, mediante notificación escrita con una antelación mínima de noventa días, en cuyo caso la Sección 12 de la Política de Reembolso y Cancelación regula el reembolso de las cuotas prepagadas. Los derechos del Proveedor a suspender y resolver unilateralmente se encuentran entre las cláusulas sujetas a aceptación independiente conforme a la Sección 4.3.

21.5. El Cliente podrá resolver con efecto inmediato cuando el Proveedor incurra en un incumplimiento sustancial y no lo subsane dentro de los treinta días siguientes a la notificación escrita, sin perjuicio de cualquier otro recurso.

22. Consecuencias de la Resolución

22.1. Al resolverse el Acuerdo, el derecho del Cliente a acceder al Servicio y utilizarlo se extingue, el Sitio Multilingüe se retira de publicación, y la licencia concedida en la Sección 7.2 se extingue, salvo en la medida en que la Sección 22.2 o la ley exijan la continuación del tratamiento.

22.2. Durante los noventa días siguientes a la resolución, el Cliente conserva acceso de solo lectura a su cuenta a efectos de exportar su contenido y sus datos. Al vencer dicho periodo, la cuenta y su contenido se eliminan, salvo los registros que el Proveedor deba conservar para cumplir una obligación legal, y salvo las copias de seguridad, que se sobrescriben o destruyen dentro del ciclo de copias de seguridad descrito en la Política de Privacidad.

22.3. Los Datos de los Pacientes se eliminan o se devuelven conforme a las instrucciones del Cliente en virtud del Acuerdo de Tratamiento de Datos, y el plazo de noventa días de la Sección 22.2 constituye el periodo durante el cual puede darse dicha instrucción. A falta de instrucción, el Proveedor elimina los Datos de los Pacientes al finalizar dicho plazo.

22.4. La resolución no afecta a ningún derecho u obligación devengados antes de que surtiera efecto. Las Secciones 2, 7.1, 12.6, 16.4, 19, 20, 22, 23, 26 y 27, junto con cualquier disposición que por su naturaleza esté destinada a subsistir, continúan en vigor tras la resolución.

22.5. Cuando el Cliente desee conservar su contenido traducido más allá de la resolución, la Sección 7 de la Política de Derechos de Autor, Licencia de Contenidos y Notificación y Acción establece la licencia de la que dispone a tal efecto.

23. Confidencialidad

23.1. Cada parte debe mantener confidencial la información no pública de la otra que reciba en relación con el Acuerdo, debe utilizarla exclusivamente para los fines del Acuerdo, y debe protegerla con al menos el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial de similar importancia.

23.2. La obligación no se extiende a la información que sea o llegue a ser pública sin que medie incumplimiento, que la parte receptora ya poseyera sin deber de confidencialidad alguno, que desarrolle de forma independiente, o que obtenga lícitamente de un tercero facultado para revelarla.

23.3. Se permite la revelación exigida por la ley, por un tribunal o por una autoridad competente, siempre que la parte que revele dé a la otra parte un aviso suficiente para permitirle solicitar medidas de protección, salvo que dicho aviso esté a su vez prohibido.

23.4. La obligación de confidencialidad continúa durante tres años tras la resolución y, respecto de la información que constituya un secreto comercial en el sentido de la Directiva (UE) 2016/943 y de su norma rumana de transposición, mientras dicha información conserve tal carácter.

23.5. Los datos personales se rigen por la Sección 12, por la Política de Privacidad y por el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y no por la Sección 23.

24. Cambios en el Servicio y en estas Condiciones

24.1. El Proveedor podrá modificar estas Condiciones para reflejar un cambio en el Servicio, un cambio normativo, una decisión de una autoridad competente, o un cambio en las operaciones del Proveedor.

24.2. Toda modificación sustancial se notifica al Cliente en su dirección de correo electrónico registrada con una antelación mínima de treinta días respecto de su entrada en vigor, y la notificación identifica lo que cambia. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de la modificación constituye aceptación. Si el Cliente no la acepta, podrá resolver el Acuerdo antes de la fecha de efecto, y la Sección 12 de la Política de Reembolso y Cancelación regula el reembolso.

24.3. Toda modificación de una cláusula comprendida en el Artículo 1203 del Código Civil rumano requiere una nueva aceptación independiente, en la forma descrita en la Sección 4.2, y no surte efecto frente al Cliente hasta que dicha aceptación haya quedado registrada.

24.4. Las modificaciones necesarias para cumplir una obligación legal o para atender un riesgo de seguridad podrán surtir efecto con un preaviso más breve, o de forma inmediata cuando la ley así lo exija, y el Proveedor explicará el motivo al notificarlas.

24.5. La versión de las Condiciones vigente en cada momento se publica en el sitio web del Proveedor junto con la fecha de su última revisión. Las versiones sustituidas se conservan por el Proveedor y se facilitan al Cliente previa solicitud.

25. Fuerza Mayor

25.1. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento, o del retraso en el cumplimiento, de una obligación derivada del Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o retraso resulte de un acontecimiento ajeno a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, epidemias, fallos generalizados del suministro eléctrico o de las telecomunicaciones, fallos a gran escala de la infraestructura de internet, y actos de una autoridad pública. La fuerza mayor no exime de la obligación de pagar una cantidad ya vencida.

25.2. La parte afectada debe notificar a la otra tan pronto como sea razonablemente posible, debe describir el acontecimiento y su duración prevista, y debe adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.

25.3. Cuando el acontecimiento se prolongue durante más de sesenta días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el Acuerdo mediante notificación escrita, y se reembolsarán las cuotas prepagadas atribuibles al periodo durante el cual no se prestó el Servicio.

26. Disposiciones Generales

26.1. El Cliente no podrá ceder, novar ni transferir de otro modo el Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor, que no se denegará de forma injustificada. El Proveedor podrá ceder o novar el Acuerdo a una filial, o a un sucesor en el contexto de una fusión, una reorganización, o una transferencia del negocio o de la parte pertinente de este, previa notificación al Cliente.

26.2. Nada en el Acuerdo crea una sociedad, una empresa conjunta, una relación de agencia o una relación laboral entre las partes. Ninguna de las partes puede vincular a la otra ni presentarse como facultada para hacerlo.

26.3. Cuando una disposición del Acuerdo se declare inválida, ilícita o inaplicable, se separará en la medida mínima necesaria y el resto continuará en vigor. Las partes negociarán de buena fe una disposición sustitutiva que refleje la intención comercial original, en la medida en que la ley lo permita.

26.4. La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho conforme al Acuerdo no implica su renuncia, y el ejercicio único o parcial no impide su ejercicio posterior. Una renuncia solo será eficaz si se formula por escrito.

26.5. Las notificaciones conforme al Acuerdo se realizan por escrito, por correo electrónico a las direcciones registradas en la cuenta o, cuando una parte así lo decida, por correo certificado al domicilio social de la otra. Una notificación enviada por correo electrónico surte efecto el día hábil siguiente a su envío, salvo notificación de fallo en la entrega.

26.6. El Acuerdo constituye el entendimiento íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituye a cualquier declaración, entendimiento o acuerdo anterior relativo a él, sin que nada de ello excluya la responsabilidad por falsedad dolosa.

26.7. El Acuerdo se celebra en idioma inglés. Cuando el Proveedor facilite una traducción de cortesía, la versión en inglés prevalecerá en caso de divergencia, salvo que una norma imperativa exija otra cosa en favor del Cliente.

26.8. Los derechos y recursos previstos en el Acuerdo son acumulativos y no excluyen ningún derecho o recurso disponible conforme a la ley.

27. Ley Aplicable, Jurisdicción, y Reclamaciones

27.1. El Acuerdo, y cualquier obligación extracontractual que surja de él o en relación con él, se rige por el Derecho de Rumanía, sin atender a ninguna norma de conflicto de leyes que determine la aplicación del Derecho de otra jurisdicción.

27.2. Los tribunales de Sibiu, Rumanía, tienen competencia exclusiva sobre cualquier controversia derivada del Acuerdo o relacionada con él. La elección de la ley aplicable y la elección del fuero se encuentran entre las cláusulas sujetas a aceptación independiente conforme a la Sección 4.3. Cuando una norma imperativa confiera al Cliente el derecho a ejercitar acciones ante otro fuero, o confiera una protección que no pueda excluirse por acuerdo, el Acuerdo no priva al Cliente de ella.

27.3. Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia mediante negociación durante un periodo de treinta días desde la notificación escrita de esta, salvo que se requiera una medida cautelar o de protección, o esté a punto de vencer un plazo de prescripción.

27.4. Las reclamaciones relativas al Servicio deben dirigirse en primer lugar a service@dentalpolyglot.com, con una descripción del asunto y del resultado pretendido. El Proveedor acusa recibo de una reclamación dentro de los cinco días hábiles siguientes y responde de forma sustantiva dentro de los treinta días.

27.5. La plataforma europea de resolución de litigios en línea creada en virtud del Reglamento (UE) n.º 524/2013 cesó su actividad el 20 de julio de 2025 y fue derogada por el Reglamento (UE) 2024/3228. No se facilita enlace alguno a dicha plataforma, no puede presentarse ninguna reclamación a través de ella, y cualquier referencia a ella que aparezca en documentación anterior del Proveedor queda sin efecto. La Sección 17 de la Política de Reembolso y Cancelación identifica la vía que permanece abierta para un cliente que tenga la consideración de consumidor conforme a una norma imperativa.

27.6. Nada en la Sección 27 restringe el derecho de un interesado a presentar una reclamación ante una autoridad de control conforme al Artículo 77 del RGPD, ni el derecho de cualquier persona a dirigirse al Coordinador de Servicios Digitales designado en Rumanía conforme a la Ley n.º 50/2024.

28. Contacto

28.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumanía. Correspondencia general y contractual: service@dentalpolyglot.com. Correspondencia sobre protección de datos: privacy@dentalpolyglot.com. Sitio web: https://dentalpolyglot.com.

29. Aceptación Expresa de Cláusulas en Virtud del Artículo 1203 del Código Civil Rumano

29.1. El Cliente declara que ha leído, comprendido y acepta expresamente las siguientes cláusulas de estas Condiciones, habiendo tenido la oportunidad de considerar cada una de ellas por separado y de rechazar el Acuerdo en caso de no haberlas aceptado.

La Sección 9.2, que prevé la renovación automática de la suscripción por periodos de facturación sucesivos salvo cancelación. La Sección 10.2 y la Sección 21.1, que permiten al Proveedor suspender la ejecución y pausar el Sitio Multilingüe. La Sección 21.3 y la Sección 21.4, que permiten al Proveedor resolver el Acuerdo unilateralmente, incluso por conveniencia mediante preaviso de noventa días. La Sección 14.2, que concede una autorización general para la contratación de subencargados. La Sección 20.2, la Sección 20.3, la Sección 20.4 y la Sección 20.6, que limitan el importe y las categorías de responsabilidad del Proveedor e imponen un plazo dentro del cual deben notificarse las reclamaciones. La Sección 27.1 y la Sección 27.2, que designan el Derecho rumano como ley aplicable y los tribunales de Sibiu como fuero competente.

29.2. La aceptación se registra electrónicamente en el momento de la suscripción, cláusula por cláusula, y el registro se conserva por el Proveedor como prueba del cumplimiento del Artículo 1203 del Código Civil rumano. Se facilita al Cliente una copia del registro previa solicitud a service@dentalpolyglot.com.