Política de Reembolso y Cancelación

La presente es una traducción de cortesía. La versión en inglés es la versión operativa y prevalece en caso de divergencia.

1. Ámbito de Aplicación, y Relación con los Demás Documentos Contractuales

1.1. La presente Política regula el pago, la cancelación y el reembolso de las cuotas cobradas por DTCONCIERGE S.R.L., con domicilio social en Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumanía, número de Registro Mercantil J2026003869000, código único de registro 53369247, número de identificación a efectos del IVA intracomunitario RO54852877 (el «Proveedor»), por el servicio DentalPolyglot (el «Servicio»).

1.2. La Política forma parte del Acuerdo descrito en la Sección 1.3 de los Términos del Servicio y debe leerse conjuntamente con ellos. Los términos definidos en los Términos del Servicio tienen aquí el mismo significado, y, en materia de cuotas y su reembolso, la presente Política prevalece sobre los Términos del Servicio en la medida de cualquier discrepancia.

1.3. Los precios, los periodos de facturación, los límites cuantitativos y las prestaciones correspondientes a cada Plan se publican en el sitio web del Proveedor y no se reproducen aquí. Cuando los datos publicados y la presente Política diverjan, los datos publicados rigen el contenido comercial del Plan y la presente Política rige el tratamiento del dinero.

2. Qué se Vende

2.1. El Proveedor suministra software como servicio, junto con el trabajo profesional de construir, traducir y publicar un Sitio Multilingüe. Nada de lo suministrado conforme al Acuerdo es un bien tangible, y no se envía, entrega ni devuelve ningún bien. Las referencias a devoluciones, cambios y reposición de existencias no tienen aplicación al Servicio, y no existe procedimiento de devolución porque no hay nada susceptible de ser devuelto.

2.2. Surgen dos cargos distintos. La Cuota de Configuración remunera la construcción inicial de un Sitio Multilingüe y es abonable una única vez al inicio de un Plan de pago. La Cuota Recurrente remunera el acceso continuado al Servicio y es abonable mensual o anualmente, por adelantado, respecto del periodo de facturación al que corresponde.

2.3. Dado que la Cuota Recurrente se cobra por adelantado respecto de un periodo determinado, el Cliente recibe el Servicio durante todo ese periodo, decida o no utilizar todas las funciones. El no uso de una función no reduce la cuota, y el Proveedor no mide el uso a efectos de calcular el reembolso.

3. La Cuota de Configuración

3.1. La Cuota de Configuración corresponde a los Planes de pago del servicio de sitio web alojado y se cobra al inicio de la suscripción. Ninguna Cuota de Configuración corresponde a ningún nivel de Conversation Layer.

3.2. El trabajo de configuración comienza cuando el Proveedor accede o recupera por primera vez el sitio web existente del Cliente, o actúa por primera vez sobre materiales que el Cliente haya facilitado, lo que ocurra primero. A partir de ese momento, la Cuota de Configuración no es reembolsable, salvo que la ley exija su reembolso y salvo en las circunstancias descritas en la Sección 4.

3.3. La regla de la Sección 3.2 refleja la naturaleza del cargo. La Cuota de Configuración remunera un trabajo que se realiza una sola vez, que es específico del Cliente individual, y que no puede recuperarse, revenderse, ni aplicarse a otro Cliente una vez realizado. El reembolso de una cuota por un trabajo ya realizado a petición del Cliente, y entregado a este, privaría al cargo de su finalidad.

3.4. Cuando el Cliente cancele antes de que haya comenzado el trabajo de configuración, la Cuota de Configuración se reembolsa íntegramente, junto con cualquier Cuota Recurrente ya cobrada, y el Acuerdo se extingue sin obligación adicional para ninguna de las partes.

3.5. Una Cuota de Configuración nunca se cobra dos veces por el mismo Sitio Multilingüe. Cuando el Cliente mejore a un nivel superior, solo es abonable la diferencia entre las dos Cuotas de Configuración, y cuando el Cliente reduzca de nivel, no se reembolsa ninguna parte de la Cuota de Configuración ya abonada y no surge ninguna Cuota de Configuración adicional.

4. No Entrega de un Sitio Multilingüe, y el Recurso Exclusivo

4.1. Cuando, tras realizar el trabajo razonablemente exigible, el Proveedor determine que no puede entregar un Sitio Multilingüe lícito y presentable para un nuevo Cliente, y no exista posibilidad de subsanación dentro de un plazo razonable, el Proveedor lo notificará por escrito al Cliente, expondrá los motivos de dicha determinación, e identificará cualquier entregable que se haya completado y que sea capaz de subsistir por sí solo.

4.2. Tras una notificación conforme a la Sección 4.1, el Proveedor reembolsa la Cuota de Configuración correspondiente al sitio en cuestión, menos el valor de cualquier entregable separable que el Cliente decida conservar. El valor atribuido a un entregable separable se calcula por referencia al precio que el Proveedor publica para el complemento correspondiente o, cuando no exista un precio publicado equivalente, por referencia a la proporción de la construcción que representa el entregable. El Proveedor expone el cálculo por escrito y el Cliente puede impugnarlo conforme a la Sección 17.

4.3. El Cliente decide si conservar un entregable separable. Cuando el Cliente no conserve nada, se reembolsa la totalidad de la Cuota de Configuración. Cualquier Cuota Recurrente cobrada por un periodo durante el cual no se publicó ningún Sitio Multilingüe se reembolsa íntegramente, con independencia de la decisión adoptada conforme a la Sección 4.2.

4.4. El recurso previsto en la Sección 4.2 es el recurso exclusivo del Cliente por la falta de entrega de un Sitio Multilingüe, y no surge ninguna otra reclamación por dicho motivo, salvo que la Sección 20.1 de los Términos del Servicio sigue siendo aplicable y salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

4.5. La Sección 4 aborda la imposibilidad de entrega por parte del Proveedor. Cuando un Sitio Multilingüe se entregue pero el Cliente lo considere defectuoso, resulta de aplicación en primer lugar el margen de revisiones correspondiente al Plan, y la garantía de la Sección 19.1 de los Términos del Servicio rige el resto.

5. Cuotas Recurrentes, Periodos de Facturación, y Renovación

5.1. Las Cuotas Recurrentes se cobran por adelantado en el día correspondiente al inicio de la suscripción, mensual o anualmente según el periodo de facturación seleccionado. Cuando una fecha de facturación mensual no exista en un mes determinado, el cargo se realiza el último día de dicho mes.

5.2. Una suscripción se renueva automáticamente por un nuevo periodo de igual duración salvo que se cancele antes de la fecha de renovación. La renovación automática es una cláusula sujeta a aceptación independiente conforme a la Sección 4.3 de los Términos del Servicio.

5.3. Las cuotas abonadas por un periodo de facturación ya iniciado no se reembolsan al cancelar, ya que el Servicio permanece a disposición del Cliente, sin reducción, hasta el final de dicho periodo. El reembolso está disponible en las circunstancias descritas en las Secciones 4, 11 y 12, y cuando la ley imperativa lo exija.

5.4. El Proveedor no cobra cargo de cancelación, cargo administrativo, penalización por resolución anticipada, ni ningún otro tipo de cargo por poner fin a la suscripción.

6. Cancelación, y sus Efectos

6.1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin necesidad de indicar motivo, a través del panel o mediante notificación escrita a service@dentalpolyglot.com. Una cancelación solicitada a través del panel surte efecto de inmediato al recibirse, y una cancelación notificada por correo electrónico surte efecto al recibirse durante el horario laboral del Proveedor o, cuando se reciba fuera de dicho horario, el siguiente día hábil.

6.2. La cancelación detiene la siguiente renovación. El Servicio continúa plenamente hasta el final del periodo de facturación durante el cual surtió efecto la cancelación, y el Sitio Multilingüe permanece publicado durante todo ese tiempo.

6.3. Al finalizar dicho periodo, el Sitio Multilingüe se retira de publicación y se abre el plazo de exportación de solo lectura de noventa días descrito en la Sección 22.2 de los Términos del Servicio. No surge cargo alguno por el plazo de exportación, por las herramientas de exportación, ni por la asistencia en el uso de cualquiera de ellos.

6.4. El Cliente puede restablecer una suscripción cancelada durante el plazo de exportación volviendo a suscribirse. Cuando el Sitio Multilingüe no haya sido eliminado, no surge ninguna Cuota de Configuración adicional al restablecerse. Cuando el plazo de conservación haya vencido y el sitio se haya eliminado, se requiere una nueva construcción y es abonable la Cuota de Configuración vigente en dicho momento.

7. Suscripciones Anuales y el Recordatorio de Renovación

7.1. Las suscripciones anuales dan derecho al descuento publicado junto al precio mensual. El descuento constituye la contraprestación por el compromiso del Cliente con un periodo de facturación de doce meses y se refleja en el precio en lugar de concederse como un crédito independiente.

7.2. Al menos treinta días antes de que se renueve una suscripción anual, el Proveedor envía un recordatorio a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente, indicando la fecha de renovación, el importe que se cargará, y la forma de cancelar. El recordatorio se envía con independencia de que el Cliente lo haya solicitado.

7.3. El Cliente puede cancelar en cualquier momento hasta la fecha de renovación, sin penalización y sin necesidad de indicar motivo, en cuyo caso no se realiza ningún cargo de renovación.

7.4. Cuando se realice un cargo anual a pesar de una cancelación notificada antes de la fecha de renovación, el cargo se reembolsa íntegramente previa solicitud, y el Proveedor no exige al Cliente que acredite falta alguna.

8. Cambios de Nivel, y Conversation Layer

8.1. Una mejora surte efecto de inmediato. La Cuota Recurrente se prorratea por la parte no transcurrida del periodo en curso, se otorga crédito por la cuota ya abonada, y se cobra la diferencia de Cuota de Configuración, en su caso. Las prestaciones del nivel superior están disponibles al completarse la mejora.

8.2. Una reducción de nivel surte efecto en la siguiente renovación. Las prestaciones del nivel superior continúan hasta entonces, no se reembolsa ninguna parte de la cuota ya abonada, y el Proveedor no cobra cargo alguno por procesar el cambio.

8.3. Cada nueva cuenta de Conversation Layer recibe una prueba de treinta días de las prestaciones correspondientes al nivel Core, sin necesidad de facilitar los datos de una tarjeta de pago y sin obligación alguna de suscribirse.

8.4. Al vencer la prueba, la cuenta pasa al nivel Free. No se realiza cargo alguno, no se recaba ningún método de pago, y no comienza ninguna suscripción salvo que el Cliente dé un paso positivo para suscribirse. Las prestaciones que excedan las del nivel Free dejan de estar disponibles al vencer la prueba, y los datos creados durante ella siguen siendo accesibles conforme a las prestaciones del nivel Free.

8.5. Cuando el Cliente se suscriba a un nivel de pago de Conversation Layer, resultan de aplicación las Secciones 5, 6 y 7 a dicha suscripción, salvo que en ningún momento surge una Cuota de Configuración.

9. Impago, Pausa, y Reactivación

9.1. Cuando un cargo no se realice correctamente, el Proveedor reintentará el cobro y lo notificará al Cliente, indicando el importe pendiente y la forma de subsanar el impago. Los reintentos se realizan durante el periodo notificado al Cliente, y el Servicio continúa sin verse afectado durante dicho periodo.

9.2. Si el importe permanece pendiente al vencer el periodo de gracia, el Proveedor podrá pausar el Sitio Multilingüe sustituyéndolo por una página de espera neutra. El acceso al panel, a los datos del Cliente, y a las funciones de exportación continúa durante toda la pausa, de manera que el impago nunca constituye un obstáculo para la recuperación de los propios datos del Cliente.

9.3. El pago del importe pendiente dentro del plazo de reactivación restablece el Sitio Multilingüe sin ningún cargo de reactivación, cargo de restablecimiento, ni cargo comparable.

9.4. Al vencer el plazo de reactivación sin que se haya efectuado el pago, el Proveedor podrá resolver el Acuerdo y eliminar la cuenta y su contenido de conformidad con la Sección 22 de los Términos del Servicio. Los importes correctamente adeudados por los periodos durante los cuales se prestó el Servicio siguen siendo abonables.

10. Desistimiento de un Contrato a Distancia: Clientes Profesionales

10.1. El Servicio se contrata de empresa a empresa. El Artículo 2 punto 1 de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales, aprobada con modificaciones por la Ley n.º 157/2015, define al consumidor por referencia al Artículo 2 punto 2 de la Ordenanza del Gobierno n.º 21/1992 sobre protección del consumidor, republicada, es decir, como la persona física, o el grupo de personas físicas constituido en asociación, que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, de producción, artesanal o liberal. El Artículo 2 punto 2 de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014 define, por su parte, al profesional como toda persona física o jurídica que actúe precisamente dentro de dichas actividades.

10.2. Una consulta dental organizada como persoană fizică autorizată, como cabinet medical individual, o en cualquier forma profesional individual comparable, contrata el Servicio con fines propios de su actividad. Dicho fin se sitúa, por tanto, dentro de la actividad liberal o comercial de la persona en cuestión, y esta no responde a la definición de la Sección 10.1. El derecho legal de desistimiento en el plazo de catorce días no corresponde a dicho contrato, y las normas de las Secciones 3 y 5 de la presente Política se le aplican sin modificación.

10.3. Cuando un contrato tenga una finalidad mixta, la evaluación depende de cuál finalidad predomine en el contexto general de la prestación, conforme al considerando 17 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Un sitio web multilingüe de captación de pacientes, una bandeja de entrada de consultas clínicas, y una herramienta de plan de tratamiento carecen de aplicación privada plausible, por lo que la finalidad profesional predomina en todo caso ordinario.

10.4. El Proveedor expone la posición de las Secciones 10.1 a 10.3 como su posición contractual meditada, y no como una determinación vinculante para ninguna autoridad o tribunal. La calificación es, en última instancia, una cuestión de hecho en cada caso individual. La Sección 11 establece, por ello, qué sucede si un cliente resulta no obstante calificado como consumidor, de manera que el resultado quede regulado de antemano y no quede pendiente.

11. Desistimiento de un Contrato a Distancia: La Posición Cuando un Cliente Tiene la Consideración de Consumidor

11.1. Cuando una norma imperativa califique a un cliente como consumidor, este se beneficia de un plazo de catorce días para desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los que la ley permite cobrar. El plazo corre desde el día de celebración del contrato en el caso de un servicio, y el cliente puede ejercer el derecho mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a service@dentalpolyglot.com.

11.2. Dado que el trabajo de configuración comienza con prontitud y el Servicio queda disponible de inmediato al suscribirse, el Proveedor solicita, en el momento de la suscripción, la petición expresa del cliente de que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento, junto con el reconocimiento del cliente de que el derecho de desistimiento se perderá una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente. La petición y el reconocimiento se registran de forma independiente de la aceptación de los Términos del Servicio.

11.3. Cuando un cliente con derecho a desistir lo ejerza después de que la ejecución haya comenzado a su petición expresa, dicho cliente abona un importe proporcional a lo suministrado hasta el momento del desistimiento, calculado por referencia al precio total del contrato. El trabajo de configuración ya realizado se considera suministrado, y la proporción atribuible a él se calcula por referencia a la Cuota de Configuración. El enfoque sigue el Artículo 14(5) de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014, conforme al cual el importe proporcional se calcula sobre la base del precio total acordado en el contrato.

11.4. El Artículo 16 de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014 enumera las excepciones al derecho de desistimiento. Conforme a la letra (a), el derecho no se aplica a los contratos de servicios que se hayan ejecutado plenamente cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y tras confirmar este que era consciente de que perdería el derecho una vez ejecutado plenamente el contrato. Conforme a la letra (m), el derecho no se aplica al suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material cuando se satisfagan las condiciones equivalentes. Cuando resulte aplicable alguna de estas excepciones a los hechos del caso, no subsiste ningún derecho de desistimiento y las Secciones 11.1 a 11.3 dejan de tener aplicación.

11.5. El reembolso debido en caso de desistimiento se realiza sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días siguientes al día en que el Proveedor sea informado de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago que la transacción original, salvo que el cliente acepte expresamente otra cosa, según exige el Artículo 13 de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014. No surge cargo alguno respecto del propio reembolso.

11.6. Nada en la presente Política excluye ni restringe un derecho que la normativa imperativa de protección de los consumidores confiera y no permita excluir o restringir.

12. Reembolso Cuando el Proveedor Modifica o Pone Fin al Servicio

12.1. Cuando el Proveedor resuelva el Acuerdo por conveniencia conforme a la Sección 21.4 de los Términos del Servicio, el Proveedor reembolsa la parte de cualquier Cuota Recurrente prepagada atribuible a la parte no transcurrida del periodo de facturación, calculada diariamente desde la fecha efectiva de la resolución.

12.2. Cuando el Cliente resuelva el Acuerdo por no aceptar una revisión de precios conforme a la Sección 8.6 de los Términos del Servicio, una modificación conforme a la Sección 24 de dichos Términos, o una reducción sustancial de funcionalidad conforme a la Sección 18.4 de dichos Términos, y resuelva antes de que el cambio surta efecto, no surge cargo alguno por el periodo posterior a la fecha efectiva y se reembolsa cualquier importe prepagado atribuible a dicho periodo.

12.3. Cuando el Cliente resuelva la parte afectada del Servicio tras una oposición no resuelta a un nuevo subencargado conforme a la Sección 14.3 de los Términos del Servicio, el Proveedor reembolsa la cuota prepagada atribuible al periodo no transcurrido de dicha parte, y no surge penalización alguna.

12.4. Cuando el Acuerdo se resuelva conforme a la Sección 25.3 de los Términos del Servicio a raíz de un acontecimiento de fuerza mayor prolongado, se reembolsan las cuotas prepagadas atribuibles al periodo durante el cual no se prestó el Servicio.

12.5. Las Cuotas de Configuración no se reembolsan conforme a la Sección 12, ya que el trabajo que remuneran ya se ha realizado y entregado. La Sección 4 regula el único supuesto en el que se reembolsa una Cuota de Configuración.

13. Sin Cargos por Cambio de Proveedor, y Sin Obstáculos a la Salida

13.1. El Proveedor no cobra ningún cargo por cambiar a otro proveedor, por exportar datos o activos digitales, por el uso de las herramientas de exportación, por la asistencia durante el periodo transitorio, ni por la resolución del Acuerdo. El compromiso se asume ahora y no se aplaza al 12 de enero de 2027, fecha a partir de la cual el Artículo 29 del Reglamento (UE) 2023/2854 prohíbe los cargos por cambio de proveedor en toda la Unión.

13.2. La Cuota de Configuración no es un cargo por cambio de proveedor y no constituye un obstáculo al cambio de proveedor en el sentido del Artículo 23 de dicho Reglamento. La Cuota de Configuración se cobra una única vez, al inicio de la relación, como contraprestación por el trabajo realizado en ese momento, y su importe no se activa, ni se incrementa, ni se recupera, por la decisión de marcharse. Nada resulta abonable por el hecho de que el Cliente cambie de proveedor, y nada de lo ya abonado se retiene por razón del cambio en lugar de por razón del trabajo realizado.

13.3. Por el mismo motivo, la regla conforme a la cual las cuotas abonadas por un periodo de facturación ya iniciado no se reembolsan no constituye un cargo por cambio de proveedor. La cuota corresponde a un servicio efectivamente prestado durante todo el periodo, el plazo máximo de preaviso que el Proveedor puede exigir es de dos meses conforme al Artículo 25 de dicho Reglamento, y el Proveedor no exige ningún preaviso más allá del periodo de facturación en curso.

13.4. El Proveedor no garantiza que el análisis de las Secciones 13.2 y 13.3 vincule a ninguna autoridad competente. Las obligaciones que el Proveedor asume, y en las que el Cliente puede confiar, son las establecidas en la Sección 13.1 y en la Sección 17 de los Términos del Servicio, a saber, que la salida es gratuita, que los datos son exportables en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y que el Proveedor coopera de buena fe con el proveedor de destino.

13.5. Si alguna parte de la presente Política se considerara constitutiva de un obstáculo prohibido por el Artículo 23 de dicho Reglamento, la parte en cuestión se separará conforme a la Sección 26.3 de los Términos del Servicio y el resto de la Política continuará en vigor.

14. Cómo se Calculan y Pagan los Reembolsos

14.1. Los reembolsos se calculan sobre el importe efectivamente recibido por el Proveedor, sin incluir el impuesto sobre el valor añadido cuando este sea recuperable por el Cliente, y con dicho impuesto incluido cuando no lo sea. Cuando se requiera una factura rectificativa, el Proveedor la emitirá conforme a la legislación fiscal rumana.

14.2. Los reembolsos se realizan a través de Stripe al método de pago utilizado en la transacción original. Cuando dicho método ya no sea válido, el Cliente facilitará datos alternativos, y el Proveedor efectuará el pago mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del Cliente.

14.3. El Proveedor inicia un reembolso dentro de los diez días hábiles siguientes a determinar que este es debido. El plazo necesario para que los fondos lleguen al Cliente lo determinan el proveedor de pagos y el banco del Cliente, y normalmente se sitúa entre cinco y diez días hábiles adicionales.

14.4. Cuando un reembolso corresponda a parte de un periodo de facturación, el cálculo se realiza diariamente, dividiendo la cuota del periodo entre el número de días que lo componen y multiplicando por el número de días no transcurridos desde la fecha efectiva.

14.5. El Proveedor no deduce los costes de procesamiento de pagos de un reembolso, ni cobra ningún cargo administrativo por su emisión.

15. Divisa, Impuestos, y Costes de Terceros

15.1. Todos los importes se expresan y se cobran en euros. Cuando el método de pago del Cliente esté denominado en otra divisa, el tipo de cambio y cualquier cargo transfronterizo o de conversión de divisa los determina el banco o el emisor de la tarjeta del Cliente, escapan al control del Proveedor, y no son reembolsados por el Proveedor.

15.2. Los reembolsos se realizan en euros por el importe originalmente recibido. Cuando un movimiento de divisa entre el cargo y el reembolso produzca una diferencia en la propia divisa del Cliente, dicha diferencia no es compensada por el Proveedor.

15.3. El impuesto sobre el valor añadido se aplica conforme a las normas vigentes en el momento de la prestación. Cuando el Cliente facilite un número de identificación a efectos del IVA intracomunitario válido y resulte aplicable el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, no se cobra IVA rumano, y el Cliente declara el impuesto en su propio Estado miembro. Un número inválido o retirado obliga al Proveedor a cobrar IVA rumano, y el importe resultante es abonable por el Cliente.

16. Contracargos y Pagos Impugnados

16.1. Cuando el Cliente considere incorrecto un cargo, debe contactar con service@dentalpolyglot.com antes de iniciar un contracargo ante su banco o emisor de tarjeta. La mayoría de las controversias se resuelven con mayor rapidez mediante corrección directa que a través de la red de pagos.

16.2. Un contracargo iniciado mientras un Plan permanece activo no cancela por sí solo la suscripción. El Proveedor trata el importe como pendiente, lo notifica al Cliente, y aplica la Sección 9 salvo que se resuelva el asunto.

16.3. Cuando un contracargo se estime en circunstancias en las que el cargo era correctamente debido, el Proveedor podrá recuperar el importe junto con cualquier cargo que le imponga la red de pagos, y podrá suspender el Servicio conforme a la Sección 21.1 de los Términos del Servicio en tanto se resuelve la cuestión.

16.4. Cuando un contracargo se estime y el cargo no fuera correctamente debido, el Proveedor no adopta ninguna medida adicional y corrige sus registros.

17. Reclamaciones y Resolución de Litigios

17.1. Las reclamaciones relativas a un cargo, una cancelación, o un reembolso deben enviarse a service@dentalpolyglot.com, indicando la referencia de la factura o de la transacción, el importe controvertido, y el resultado pretendido. El Proveedor acusa recibo dentro de los cinco días hábiles siguientes y responde de forma sustantiva dentro de los treinta días.

17.2. Cuando el asunto no se resuelva, la Sección 27 de los Términos del Servicio regula la ley aplicable, el fuero competente, y el periodo de negociación previo al procedimiento.

17.3. La plataforma europea de resolución de litigios en línea cesó su actividad el 20 de julio de 2025 tras la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228, y no puede presentarse ninguna reclamación a través de ella. Cualquier referencia a dicha plataforma que aparezca en documentación anterior del Proveedor queda sin efecto.

17.4. Cuando un cliente tenga la consideración de consumidor conforme a una norma imperativa, sigue disponible el régimen de resolución alternativa de litigios establecido en Rumanía por la Ordenanza del Gobierno n.º 38/2015 sobre la resolución alternativa de litigios entre consumidores y comerciantes, y puede contactarse con la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores a través de https://anpc.ro. La participación en un procedimiento de resolución alternativa de litigios no priva a ninguna de las partes del acceso a los tribunales.

18. Contacto

18.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumanía. Correspondencia sobre facturación, cancelación y reembolso: service@dentalpolyglot.com. Sitio web: https://dentalpolyglot.com.