Un plugin di traduzione non è un funnel per pazienti internazionali

Un plugin di traduzione fa un lavoro reale, e quelli buoni lo fanno bene. Legge il testo del vostro sito esistente e lo serve in altre lingue. I migliori gestiscono anche lo strato tecnico: hreflang corretto, una sottodirectory o un sottodominio di lingua, un selettore nell'angolo. Se tutto ciò che vi serve sono le vostre pagine attuali lette in tedesco o in italiano, un plugin come Weglot o WPML è una risposta ragionevole.

Poi guardate cosa succede subito dopo. Una paziente tedesca legge la vostra pagina tradotta sugli impianti. Ha una domanda, così compila il vostro modulo di contatto. È lì che il compito del plugin finisce e comincia il vostro. La richiesta arriva nella vostra casella in tedesco, e qualcuno deve leggerla, distinguerla dalle altre dodici arrivate quel giorno, risponderle in una lingua di cui lei si fida, farle un preventivo, prenotarla e ricordarle l'appuntamento. Niente di tutto questo è traduzione. Tutto questo è il percorso.

Dove un plugin si ferma

Un plugin traduce un sito web. È l'intero suo ambito, ed è un ambito onesto: non trasforma una richiesta in lingua straniera in un appuntamento prenotato. Ecco il lavoro che sta dall'altro lato della pagina tradotta, e nulla di ciò è qualcosa che uno strato di traduzione sia stato costruito per fare.

• Non instrada né categorizza automaticamente i contatti che tornano. Una domanda su un trattamento, una domanda sul prezzo e un "quando potete visitarmi" finiscono tutte in un'unica casella, in una lingua che magari non leggete fluentemente, senza ordine.
• Non produce un piano di cura che il paziente possa leggere. Preventivate un impianto o un caso All-on-4 e la stima parte nella vostra lingua, come una semplice email, non come un documento che lei possa portare a casa e su cui decidere.
• Non prenota la visita. Non c'è alcun calendario che lei possa aprire, alcuno slot riservato, alcuna conferma.
• Non invia i promemoria che impediscono a un paziente prenotato di allontanarsi tra la richiesta e il volo.
• Non vi rilegge il suo messaggio nella vostra lingua, né manda la vostra risposta nella sua. Vi ritrovate con una casella tradotta e un dizionario.
• Non vi dà un secondo paio d'occhi sulla lingua. La maggior parte dei plugin traduce in automatico e si ferma lì, così una frase goffa in una pagina sulla chirurgia resta goffa finché un paziente non la nota.

La traduzione è il primo passo, non l'ultimo

Questo è un discorso di ambito, non una lamentela sulla qualità. Un buon plugin traduce con accuratezza. Il problema è che tradurre la pagina è una piccola fetta di ciò che un paziente internazionale vi costa in attenzione, ed è l'unica fetta che un plugin copre. La distanza tra una lettrice tedesca sul vostro sito e quella paziente sulla vostra poltrona non è la lingua. È tutto ciò che viene dopo la lingua: la casella ordinata, il piano che lei può leggere, il calendario, i promemoria, la risposta che vi arriva già nelle vostre parole. Un caso ad arcata completa ripaga il servizio molte volte, e ognuno di quei passi è ciò che davvero lo porta a compimento.

Quindi un sito tradotto e un percorso per pazienti internazionali sono due cose diverse. Uno è una pagina in un'altra lingua. L'altro è l'intero tragitto da una richiesta straniera a un appuntamento confermato, costruito come software, su un sottodominio separato, con il vostro sito esistente lasciato esattamente com'è.

Abbiamo costruito DentalPolyglot perché fosse la seconda cosa. Rispecchia il vostro sito su un proprio sottodominio (clinic.dentalpolyglot.com), scrive ogni lingua come idioma proprio anziché stringa per stringa, e ci mette dietro il percorso: la casella categorizzata in automatico, il PDF multilingue del piano di cura, il calendario di prenotazione, i promemoria automatici e le risposte nella lingua giusta in entrambi i sensi. Il piano Expand aggiunge una revisione umana della traduzione, e Concierge aggiunge un traduttore madrelingua professionista per lingua. Il vostro sito originale non viene mai toccato, non c'è alcuno script da installare su di esso, e un sito nuovo va online nel giro di un giorno.

Se oggi al vostro studio basta un plugin, usatene uno. È la risposta onesta per una clinica che vuole solo le proprie pagine lette in un'altra lingua. Ma se il motivo per cui traducete è trasformare più di quei casi ad alto valore in visite prenotate, la traduzione è dove il lavoro comincia, non dove finisce. Guardate come funziona per il percorso completo, o il confronto con i plugin per un raffronto fianco a fianco.