Termini di Servizio

Questa è una traduzione di cortesia. La versione inglese è quella operativa e prevale in caso di divergenza (Sezione 26.7).

1. Il Fornitore, e l'Ambito delle Presenti Condizioni

1.1. DentalPolyglot è un servizio software business-to-business gestito da DTCONCIERGE S.R.L., una società a responsabilità limitata costituita secondo la legge della Romania, con sede legale in Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Romania, iscritta al Registro del Commercio con il numero J2026003869000, codice unico di registrazione 53369247, partita IVA intracomunitaria RO54852877 (il "Fornitore", "noi" o "nostro"). I dati identificativi sopra indicati sono pubblicati in adempimento dell'Articolo 5 della Legge n. 365/2002 sul commercio elettronico, ripubblicata, e dell'Articolo 29 della Legge n. 26/1990 sul registro del commercio, ripubblicata.

1.2. Il Fornitore può essere contattato all'indirizzo service@dentalpolyglot.com per tutte le questioni relative al Servizio, e all'indirizzo privacy@dentalpolyglot.com per le questioni relative al trattamento dei dati personali. La corrispondenza inviata a entrambi gli indirizzi raggiunge un membro del nostro personale, e nessun destinatario è tenuto a utilizzare uno strumento automatizzato per comunicare con noi.

1.3. Le presenti Condizioni di Servizio (le "Condizioni") disciplinano la fornitura del Servizio descritto nella Sezione 3 alla clinica dentale, allo studio dentistico o ad altra attività professionale che apre un account (il "Cliente", la "Clinica" o "voi"). Insieme alla Politica di Rimborso e Annullamento, all'Informativa sulla Privacy, all'Informativa sui Cookie, al Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione, e all'Accordo sul Trattamento dei Dati, le Condizioni costituiscono l'intero contratto tra le parti (il "Contratto").

1.4. In caso di conflitto tra i documenti che compongono il Contratto, l'ordine di prevalenza è: l'Accordo sul Trattamento dei Dati per quanto riguarda il trattamento dei Dati dei Pazienti, la Politica di Rimborso e Annullamento per quanto riguarda i corrispettivi e il loro rimborso, il Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione per quanto riguarda i diritti sui contenuti e la moderazione dei contenuti, e le presenti Condizioni per tutti gli altri aspetti. Qualsiasi modulo d'ordine, preventivo o offerta scritta firmata da entrambe le parti prevale su ciascuno dei documenti sopra indicati, nella misura della deroga che esso registra espressamente.

1.5. Il Servizio è rivolto ad attività professionali e non è offerto ai consumatori. Le Sezioni 10 e 11 della Politica di Rimborso e Annullamento affrontano le circostanze limitate in cui un cliente che contratta in qualità di persona fisica al di fuori di qualsiasi attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale può beneficiare della tutela obbligatoria dei consumatori.

2. Definizioni

2.1. "Servizio" indica la piattaforma DentalPolyglot in tutte le sue componenti, comprendente il servizio di sito web multilingue in hosting, gli strumenti di comunicazione con il paziente che lo accompagnano, il plugin WordPress noto come Conversation Layer, e ogni dashboard, interfaccia e interfaccia di programmazione applicativa associata messa a disposizione del Cliente.

2.2. "Sito Tenant" indica il sito web multilingue che il Fornitore costruisce, traduce, pubblica e ospita per il Cliente, sia su un sottodominio del dominio proprio del Cliente sia su un dominio che il Cliente collega ai sensi della Sezione 15.

2.3. "Materiali Tenant" indica tutti i testi, le immagini, le fotografie, i video, gli audio, i loghi, i marchi, le informazioni sui prezzi, le descrizioni cliniche, le biografie dei professionisti, i documenti e ogni altro contenuto che il Cliente fornisce al Fornitore, carica sul Servizio, o autorizza il Fornitore a importare da un sito web o da altra fonte sotto il controllo del Cliente.

2.4. "Materiali della Piattaforma" indica il software, il codice sorgente, i modelli (template), i layout, i sistemi di design, le librerie di componenti, le pipeline di traduzione, i prompt, i database, la documentazione e il know-how che costituiscono il Servizio, esclusi i Materiali Tenant e i Dati dei Pazienti.

2.5. "Dati dei Pazienti" indica i dati personali relativi ai pazienti e ai potenziali pazienti del Cliente che sono trasmessi al, generati all'interno del, o veicolati attraverso il Servizio, incluse le categorie particolari di dati personali ai sensi dell'Articolo 9 del Regolamento (UE) 2016/679.

2.6. "Utente Autorizzato" indica una persona fisica a cui il Cliente concede l'accesso all'account del Cliente, sia essa un dipendente, un collaboratore, un appaltatore o un consulente professionale.

2.7. "Piano" indica un livello di abbonamento a cui il Cliente si abbona, insieme a qualsiasi componente aggiuntivo selezionato al momento dell'abbonamento o successivamente. "Costo di Attivazione" indica l'addebito una tantum dovuto all'avvio di un Piano a pagamento per la realizzazione iniziale del Sito Tenant. "Canone Ricorrente" indica l'addebito periodico dovuto mensilmente o annualmente per la fornitura continuativa del Servizio.

2.8. "GDPR" indica il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati. "DSA" indica il Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo a un mercato unico dei servizi digitali. "Data Act" indica il Regolamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 13 dicembre 2023, riguardante norme armonizzate sull'accesso equo ai dati e sul loro utilizzo. "AI Act" indica il Regolamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 13 giugno 2024, che stabilisce regole armonizzate sull'intelligenza artificiale.

3. Che Cos'è il Servizio, e Che Cosa Non È

3.1. Il Servizio importa il sito web pubblico esistente del Cliente, ne traduce il contenuto nelle lingue dei pazienti selezionate dal Cliente, e pubblica il risultato come sito web multilingue separato ospitato dal Fornitore. Il sito web originale del Cliente non viene modificato, sostituito o alterato in alcun momento, e il Fornitore non acquisisce alcun controllo su di esso.

3.2. Attorno al Sito Tenant, il Servizio fornisce un flusso di lavoro per le richieste in entrata. Le componenti di tale flusso sono una casella di posta per i contatti con traduzione automatica delle richieste dei pazienti in entrata, un thread di messaggistica tradotta bidirezionale tra il Cliente e il paziente, documenti multilingue di piano di trattamento, una pagina di pianificazione, collegata a un piano di trattamento, sulla quale il paziente propone finestre di visita che il Cliente conferma o alle quali risponde con un'alternativa, promemoria automatici degli appuntamenti inviati per email, e un compositore di email. La disponibilità di ciascuna componente dipende dal Piano a cui il Cliente è abbonato.

3.3. Il Conversation Layer è un plugin distribuito attraverso la directory dei plugin di WordPress che il Cliente può installare sul proprio sito web esistente per aggiungere conversazioni tradotte con i pazienti senza commissionare un Sito Tenant. I diritti spettanti al livello gratuito e a ciascun livello a pagamento del plugin sono quelli pubblicati sul sito web del Fornitore al momento dell'abbonamento.

3.4. Il Fornitore è un fornitore di software. Il Fornitore non è uno studio dentistico, un medico o odontoiatra praticante, un fornitore di servizi sanitari, un assicuratore sanitario, un'agenzia di viaggi, un tour operator, un marketplace per pazienti, un intermediario di contatti, o un servizio di coordinamento del trattamento. Nessuna commissione, tariffa di segnalazione o tariffa a risultato viene addebitata su alcun trattamento, consulto o prenotazione derivante dall'uso del Servizio, e il Fornitore non trae alcun ricavo dal rapporto clinico tra il Cliente e qualsiasi paziente.

3.5. Nessun contenuto generato, tradotto, trasmesso o visualizzato dal Servizio costituisce consulenza clinica, medica, odontoiatrica, diagnostica, farmaceutica, assicurativa, finanziaria o legale, e nessuno di essi può essere rappresentato come tale. Il Fornitore non verifica l'accuratezza clinica dei Materiali Tenant, non rivede i piani di trattamento per correttezza, e non esercita alcun giudizio professionale di alcun tipo in relazione alla cura del paziente. La responsabilità per il contenuto clinico di tutto ciò che viene pubblicato sul Sito Tenant o trasmesso attraverso il Servizio ricade esclusivamente sul Cliente.

3.6. Il rapporto contrattuale relativo al trattamento odontoiatrico sorge esclusivamente tra il Cliente e il paziente. Il Fornitore non ne è parte, non assume alcun obbligo ai sensi di esso, e non fornisce alcun impegno nei confronti di alcun paziente riguardo alla disponibilità, alla qualità, al prezzo o all'esito del trattamento.

4. Formazione del Contratto, e Clausole Accettate Separatamente

4.1. Il Contratto si perfeziona quando il Cliente completa il flusso di registrazione, accetta le presenti Condizioni e i documenti che le accompagnano con le modalità presentate in tale flusso, e, nel caso di un Piano a pagamento, quando il Fornitore conferma l'abbonamento a seguito della riuscita autorizzazione del primo pagamento.

4.2. Alcune disposizioni delle presenti Condizioni rientrano nelle categorie elencate all'Articolo 1203 del Codice Civile rumeno (Legge n. 287/2009, ripubblicata), che assoggetta le clausole standard dei tipi ivi elencati a un requisito di accettazione espressa per iscritto da parte della parte aderente. Una firma sul documento nel suo complesso, o un'accettazione formulata in termini generali, non soddisfa tale requisito. Il Fornitore presenta pertanto le clausole interessate separatamente nel flusso di registrazione, registra l'accettazione di ciascuna di esse da parte del Cliente, e le riproduce per comodità nella Sezione 29.

4.3. Le clausole soggette ad accettazione separata sono quelle relative alla limitazione di responsabilità (Sezione 20), al diritto del Fornitore di sospendere l'esecuzione e di recedere unilateralmente (Sezioni 10 e 21), al rinnovo automatico dell'abbonamento (Sezione 9), alla legge applicabile e alla competenza dei tribunali di Sibiu (Sezione 27), e all'autorizzazione generale per l'incarico di sub-responsabili (Sezione 14). In assenza dell'accettazione separata descritta nella Sezione 4.2, nessuna di tali clausole produce effetto, e la materia corrispondente è disciplinata dalle norme ordinarie della legge rumena.

4.4. Quando il Cliente si registra per il livello gratuito del Conversation Layer, l'accettazione viene registrata attraverso lo stesso meccanismo, e l'Accordo sul Trattamento dei Dati viene presentato e accettato come strumento distinto anziché per semplice rinvio. Nessun trattamento dei Dati dei Pazienti viene abilitato in alcun livello, gratuito o a pagamento, prima che sia stata registrata l'accettazione dell'Accordo sul Trattamento dei Dati.

4.5. La persona che completa la registrazione garantisce di essere autorizzata a vincolare il Cliente. Qualora tale garanzia risultasse inesatta, il Fornitore può considerare il Contratto concluso con la persona che ha completato la registrazione, senza pregiudizio per qualsiasi altro rimedio.

5. Account, Requisiti di Idoneità, e Utenti Autorizzati

5.1. Il Cliente deve fornire dati di registrazione accurati, completi e aggiornati, inclusi la propria denominazione legale, la sede legale o il luogo di attività, il numero di registrazione e, ove ne sia titolare, il proprio numero di identificazione IVA. Le modifiche a tali dati devono essere comunicate tramite la dashboard o all'indirizzo service@dentalpolyglot.com senza indebito ritardo.

5.2. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali di autenticazione rilasciate a esso e ai propri Utenti Autorizzati, di tutte le attività svolte attraverso il proprio account, e degli atti e delle omissioni di ogni Utente Autorizzato come se fossero propri. Un sospetto di compromissione delle credenziali deve essere segnalato al Fornitore senza ritardo, e il Fornitore può richiedere un reset delle credenziali come condizione per la continuazione dell'accesso.

5.3. Il Cliente determina quali persone fisiche diventano Utenti Autorizzati, quali autorizzazioni ciascuna di esse detiene, e quando l'accesso viene revocato. La tempestiva revoca dell'accesso alle persone che cessano di averne bisogno fa parte degli obblighi del Cliente in qualità di titolare del trattamento dei Dati dei Pazienti ai sensi della Sezione 12.

5.4. Il Servizio è offerto solo ad attività legalmente autorizzate a fornire servizi odontoiatrici o sanitari correlati nella giurisdizione in cui operano, o ad attività che agiscono per conto di tali fornitori con la loro autorizzazione. Il Fornitore può richiedere prova dell'iscrizione professionale, dell'autorizzazione a operare, o dell'autorità ad agire, e può rifiutare o interrompere il servizio qualora tale prova non venga prodotta entro un termine ragionevole.

6. Onboarding, Importazione, Realizzazione e Accettazione del Sito Tenant

6.1. A seguito dell'abbonamento a un Piano a pagamento, il Cliente autorizza il Fornitore ad accedere, recuperare e copiare il contenuto del sito web pubblico identificato dal Cliente, insieme a ogni materiale aggiuntivo fornito dal Cliente, allo scopo di costruire il Sito Tenant. La Sezione 4 del Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione disciplina la portata di tale autorizzazione e le garanzie che la sostengono.

6.2. Il Fornitore realizza il Sito Tenant, ne traduce il contenuto nelle lingue selezionate dal Cliente, e sottopone il risultato al Cliente per la revisione. La realizzazione riflette la struttura, il numero di pagine, il numero di lingue, e gli altri limiti quantitativi propri del Piano, come pubblicati al momento dell'abbonamento.

6.3. Il Cliente esamina la realizzazione e la accetta, richiede modifiche entro il numero di revisioni consentite dal Piano, oppure la rifiuta motivandone le ragioni. La pubblicazione del Sito Tenant avviene solo dopo che il Cliente ha formalmente accettato la realizzazione. L'accettazione costituisce conferma da parte del Cliente che il contenuto del Sito Tenant è accurato, lecito, professionalmente appropriato, e conforme alle norme pubblicitarie applicabili alla professione e al mercato del Cliente.

6.4. Poiché il Fornitore ristruttura, adatta, traduce e revisiona il materiale che compone il Sito Tenant, il Fornitore non occupa una posizione meramente tecnica, automatica e passiva rispetto a tale materiale. L'accettazione ai sensi della Sezione 6.3 attribuisce il risultato pubblicato alla decisione editoriale del Cliente stesso, e la ripartizione di responsabilità stabilita nelle Sezioni 7 e 11 si applica di conseguenza. La Sezione 18 del Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione spiega in che modo la posizione differisce per il materiale che il Servizio si limita a conservare senza coinvolgimento editoriale.

6.5. Le stime di consegna comunicate durante l'onboarding sono indicative. Laddove sia richiesta la collaborazione del Cliente, in particolare per la fornitura di materiali, la concessione dell'accesso, la conferma delle scelte linguistiche, la revisione delle bozze, o il completamento della configurazione del dominio, qualsiasi periodo durante il quale tale collaborazione resta in sospeso proroga la stima corrispondentemente.

6.6. Qualora, dopo aver svolto il lavoro ragionevolmente atteso, il Fornitore determini di non poter consegnare un Sito Tenant lecito e presentabile per un nuovo Cliente, e non sia disponibile alcun rimedio, il Fornitore ne dà comunicazione al Cliente e si applicano le conseguenze stabilite nella Sezione 4 della Politica di Rimborso e Annullamento.

7. Materiali Tenant, Licenza e Garanzie

7.1. Tra le parti, il Cliente mantiene la proprietà di tutti i Materiali Tenant, e il Fornitore mantiene la proprietà di tutti i Materiali della Piattaforma. Nulla nel Contratto trasferisce la titolarità in alcuna delle due direzioni.

7.2. Il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, mondiale, esente da royalty, per ospitare, conservare, riprodurre, adattare, tradurre, formattare, visualizzare pubblicamente e trasmettere i Materiali Tenant, per la durata del Contratto ed esclusivamente ai fini di gestire, supportare, proteggere e migliorare il Servizio fornito a tale Cliente. La licenza si estende ai sub-responsabili incaricati ai sensi della Sezione 14 nella misura necessaria affinché essi possano svolgere la propria funzione, e termina in conformità alla Sezione 22 allo scadere dei periodi di conservazione ivi descritti.

7.3. Il Cliente garantisce di possedere, o di detenere licenze valide e sufficienti per utilizzare e per autorizzare l'uso da parte del Fornitore, ogni elemento dei Materiali Tenant, incluse fotografie, illustrazioni, immagini stock, font, video, musica, ritratti dei professionisti, immagini dei pazienti, e marchi di terzi. La portata della garanzia, il trattamento delle immagini dei pazienti, e l'indennizzo a sostegno della garanzia sono stabiliti nelle Sezioni 5, 9 e 11 del Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione.

7.4. Le traduzioni prodotte dal Servizio sono fornite secondo un criterio di ragionevole impegno. Il Fornitore non fornisce alcuna garanzia che una traduzione sia accurata, completa, idiomatica, o idonea a qualsiasi scopo clinico, regolatorio, contrattuale o probatorio, e il Cliente resta responsabile della verifica di qualsiasi dichiarazione tradotta su cui esso, o un paziente, possa fare affidamento. Laddove una dichiarazione tradotta abbia rilevanza clinica o contrattuale, il Cliente dovrebbe confermarla nella lingua originale prima di agire sulla base di essa.

7.5. La titolarità della resa tradotta e adattata dei Materiali Tenant, e i diritti che il Cliente detiene su tale resa alla cessazione, sono disciplinati dalla Sezione 7 del Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione.

8. Piani, Costi di Attivazione, Componenti Aggiuntivi e Fatturazione

8.1. I Piani disponibili per il servizio di sito web in hosting sono Start, Expand ed Establish. Ciascuno prevede un Costo di Attivazione una tantum dovuto all'avvio e un Canone Ricorrente dovuto mensilmente o annualmente, ai prezzi pubblicati sul sito web del Fornitore al momento dell'abbonamento. La fatturazione annuale beneficia dello sconto pubblicato accanto a tali prezzi. I componenti aggiuntivi disponibili alla data delle presenti Condizioni sono una lingua personalizzata supplementare e un sito realizzato su misura, ciascuno al prezzo pubblicato.

8.2. I Piani disponibili per il Conversation Layer sono Free, Core e Pro. Nessun Costo di Attivazione è previsto per alcuno di essi. Ogni nuovo account del plugin riceve una prova gratuita di trenta giorni dei diritti propri del livello Core senza la fornitura dei dati della carta di pagamento, e la Sezione 8 della Politica di Rimborso e Annullamento disciplina ciò che accade alla scadenza di tale prova.

8.3. Tutti i prezzi sono espressi in euro. Salvo che un prezzo sia espressamente descritto come comprensivo dell'imposta sul valore aggiunto, i prezzi si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto e di qualsiasi altra imposta, tassa, tributo o ritenuta, ciascuna delle quali è dovuta dal Cliente in aggiunta. Laddove si applichi il meccanismo dell'inversione contabile, il Cliente deve fornire un numero di identificazione IVA valido, e il Cliente è responsabile dell'esattezza di tale numero e della contabilizzazione dell'imposta nella propria giurisdizione.

8.4. La fatturazione è gestita tramite Stripe. Abbonandosi, il Cliente autorizza il Fornitore, agendo tramite Stripe, ad addebitare sul metodo di pagamento registrato il Costo di Attivazione, ciascun Canone Ricorrente alla relativa scadenza, e qualsiasi componente aggiuntivo selezionato dal Cliente. Il Cliente deve mantenere un metodo di pagamento valido registrato per tutta la durata dell'abbonamento.

8.5. Le fatture sono emesse elettronicamente e rese disponibili nella dashboard. Il Cliente si considera aver accettato una fattura salvo che sollevi un'obiezione motivata entro trenta giorni dall'emissione. L'obiezione relativa a parte di una fattura non sospende l'obbligo di pagare la parte restante non contestata.

8.6. Il Fornitore può rivedere i propri prezzi. Una revisione che riguarda un Canone Ricorrente ha effetto al rinnovo successivo, previo un preavviso di almeno trenta giorni al Cliente, e il Cliente può annullare prima di tale rinnovo ai sensi della Sezione 9 qualora non accetti la revisione. Una revisione non incide su un Costo di Attivazione già addebitato, e non si applica retroattivamente a un periodo di fatturazione già pagato.

8.7. I limiti quantitativi propri di ciascun Piano, inclusi i limiti su lingue, pagine, revisioni editoriali, spazio di archiviazione e volume di email in uscita, sono pubblicati accanto ai prezzi. Qualora il Cliente superi un limite, il Fornitore ne dà comunicazione al Cliente e le parti concordano una riduzione dell'utilizzo o un upgrade. Il Fornitore non applica addebiti per il superamento del limite senza previo avviso e il consenso del Cliente.

8.8. Il Fornitore può offrire di volta in volta promozioni, incluso un programma per clienti fondatori nell'ambito del quale il Costo di Attivazione, oppure il Canone Ricorrente per un numero indicato di periodi di fatturazione, è azzerato per un numero indicato di Clienti, alle condizioni indicate nell'offerta e, per l'azzeramento del Costo di Attivazione, alla Sezione 3.6 della Politica di Rimborso e Annullamento, altre riduzioni fino al cento per cento di un costo indicato, e formule di prova ulteriori rispetto a quelle descritte nella Sezione 8.2. I parametri di una promozione, ossia i costi interessati, il numero di periodi di fatturazione coperti e le eventuali condizioni di ammissibilità, incluso un tetto al numero di Clienti partecipanti, sono quelli indicati nell'offerta al momento dell'abbonamento e registrati nel riepilogo d'ordine del Cliente. Una promozione si applica solo entro tali parametri indicati.

8.9. Una riduzione promozionale non modifica i prezzi di listino del Servizio. Una fattura emessa per un periodo coperto da una promozione indica il valore integrale del servizio fornito in quel periodo, con la riduzione promozionale esposta come riga distinta che identifica la promozione, in conformità agli articoli 286, paragrafo 4, lettera a), e 319 della Legge n. 227/2015 sul Codice fiscale rumeno. Qualora la riduzione sia pari al valore integrale del periodo, l'importo dovuto è pari a zero e per quel periodo non viene incassato alcun pagamento.

8.10. Qualora una promozione sia di durata limitata, al suo termine l'abbonamento prosegue al Canone Ricorrente applicabile al Piano del Cliente, come pubblicato al momento dell'abbonamento o come successivamente rivisto ai sensi della Sezione 8.6, e si rinnova in conformità alla Sezione 9. Il promemoria di rinnovo descritto nella Sezione 9.4 indica l'importo che sarà addebitato.

8.11. Una promozione non ha valore monetario, non è convertibile in denaro o in credito, è personale del Cliente e non è trasferibile. Le promozioni sono cumulabili solo ove un'offerta lo preveda espressamente. Il Fornitore può ritirare o modificare una promozione con effetto per i Clienti che non si sono ancora abbonati; una promozione già applicata a un abbonamento prosegue per la durata indicata. Qualora una promozione sia stata ottenuta mediante una dichiarazione non veritiera sull'ammissibilità, il Fornitore può recuperare la differenza tra il prezzo di listino applicabile e l'importo pagato per i periodi interessati, fatto salvo ogni altro rimedio disponibile secondo il diritto comune.

9. Durata, Rinnovo e Annullamento

9.1. Il Contratto decorre dalla data di apertura dell'account e prosegue fino a quando non venga risolto in conformità alle sue disposizioni.

9.2. Un abbonamento a pagamento ha la durata del periodo di fatturazione selezionato, mensile o annuale, e si rinnova automaticamente per periodi successivi della stessa durata salvo annullamento. Il rinnovo automatico è una delle clausole soggette ad accettazione separata ai sensi della Sezione 4.3.

9.3. Il Cliente può annullare in qualsiasi momento tramite la dashboard o mediante comunicazione scritta a service@dentalpolyglot.com. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione durante il quale viene comunicato, e il Servizio prosegue senza modifiche fino a tale data. Non è necessario fornire alcuna motivazione e non viene addebitato alcun costo amministrativo per l'annullamento. Non si applica alcuna penale, salvo che un Costo di Attivazione azzerato nell'ambito del programma per clienti fondatori diventa dovuto laddove l'abbonamento cessi entro i primi sei mesi, come previsto dalla Sezione 3.6 della Politica di Rimborso e Annullamento.

9.4. Per gli abbonamenti annuali, il Fornitore invia un promemoria di rinnovo all'indirizzo email registrato del Cliente almeno trenta giorni prima della data di rinnovo, indicando la data di rinnovo e l'importo da addebitare. Il Cliente può annullare senza penale in qualsiasi momento fino alla data di rinnovo.

9.5. Le conseguenze finanziarie dell'annullamento, incluso il trattamento dei Costi di Attivazione e dei corrispettivi pagati per il periodo in corso, sono disciplinate dalla Politica di Rimborso e Annullamento e non vengono ripetute qui.

9.6. Un upgrade a un livello superiore ha effetto immediato, con riproporzionamento del Canone Ricorrente per il resto del periodo in corso e pagamento dell'eventuale differenza nel Costo di Attivazione, calcolata come previsto dalla Sezione 8 della Politica di Rimborso e Annullamento. Un downgrade ha effetto al rinnovo successivo, e i diritti del livello superiore proseguono fino ad allora.

9.7. Il periodo massimo di preavviso che il Fornitore può richiedere per l'avvio di un processo di switching è di due mesi, e il Fornitore non richiede in pratica alcun periodo di preavviso oltre il periodo di fatturazione in corso. La Sezione 17 stabilisce integralmente il regime di switching e di uscita.

10. Mancato Pagamento, Periodo di Tolleranza e Pausa

10.1. Qualora un pagamento non vada a buon fine, il Fornitore ritenta l'incasso e ne dà comunicazione al Cliente all'indirizzo email registrato, indicando l'importo dovuto e le modalità per rimediare al mancato pagamento.

10.2. Se l'importo resta non pagato alla scadenza del periodo di tolleranza comunicato al Cliente, il Fornitore può mettere in pausa il Sito Tenant sostituendolo con una pagina di attesa neutra. Una pausa costituisce una sospensione dell'esecuzione e non una restrizione imposta per motivi di illegalità o incompatibilità del contenuto, e pertanto non comporta una dichiarazione dei motivi ai sensi della Sezione 16.

10.3. Durante la pausa, il Cliente mantiene l'accesso alla dashboard e alle funzioni di esportazione descritte nella Sezione 17, in modo che il mancato pagamento non costituisca un ostacolo al recupero dei dati propri del Cliente. La finestra di riattivazione comunicata al Cliente decorre dall'inizio della pausa.

10.4. Il pagamento dell'importo dovuto entro la finestra di riattivazione ripristina il Sito Tenant senza ulteriori addebiti. Alla scadenza della finestra di riattivazione senza pagamento, il Fornitore può risolvere il Contratto ai sensi della Sezione 21 ed eliminare l'account e i suoi contenuti in conformità alla Sezione 22.

10.5. Gli interessi di mora maturano al tasso legale applicabile alle obbligazioni tra professionisti secondo la legge rumena. Il Fornitore può rinunciare agli interessi, e una rinuncia in un'occasione non preclude il loro recupero in un'altra.

11. Uso Consentito, Standard sui Contenuti e Norme Pubblicitarie

11.1. Il Cliente è responsabile della liceità, dell'accuratezza e della correttezza professionale di tutto ciò che viene pubblicato sul Sito Tenant, trasmesso attraverso il Servizio con la propria identità, o fornito al Fornitore per la traduzione o la pubblicazione. La responsabilità si estende alle affermazioni cliniche, alle descrizioni delle procedure, alle dichiarazioni sui risultati, ai prezzi, alle garanzie, alle credenziali dei professionisti, alle qualifiche, ai titoli professionali, e a qualsiasi confronto con altri fornitori.

11.2. Il Cliente non deve utilizzare il Servizio per pubblicare o trasmettere materiale illecito, lesivo di diritti, diffamatorio, ingannevole o molesto, che divulghi i dati personali di un'altra persona senza una base giuridica, che contenga codice dannoso, o che sia concepito per interferire con il funzionamento del Servizio o di qualsiasi rete. Sono parimenti vietati i tentativi di eludere l'autenticazione, di accedere ai dati di un altro tenant, di sondare o scansionare l'infrastruttura senza autorizzazione, o di estrarre dati con mezzi automatizzati al di là delle interfacce fornite.

11.3. Le comunicazioni di marketing inviate attraverso il Servizio con l'identità del Cliente devono rispettare la legge applicabile al destinatario, inclusa la Direttiva 2002/58/CE e le relative norme nazionali di attuazione, che in Romania è la Legge n. 506/2004 sul trattamento dei dati personali e la tutela della vita privata nel settore delle comunicazioni elettroniche. Il Cliente garantisce di possedere una base giuridica lecita per contattare ciascun destinatario, di gestire un meccanismo di opt-out funzionante, e di dare seguito alle opposizioni senza ritardo.

11.4. Laddove il Cliente eserciti la propria attività in Romania, la pubblicità diffusa attraverso il Servizio deve rispettare il Codice Deontologico del Collegio dei Medici Dentisti della Romania del 9 luglio 2021 e la Decisione n. 1/1AGN del 21 marzo 2025 di tale Collegio, applicabile dal 1° luglio 2025, che richiede che la pubblicità odontoiatrica sia realistica, oggettiva, pertinente, verificabile, discreta, veritiera e chiara, e che vieta contenuti falsi, ingannevoli o fuorvianti. I Clienti che esercitano altrove devono rispettare le norme professionali e pubblicitarie equivalenti del proprio mercato e di ogni mercato a cui è rivolto il loro Sito Tenant. Il Fornitore non fornisce consulenza su tali norme e non certifica la conformità a esse.

11.5. Il Fornitore gestisce un controllo automatizzato che segnala il linguaggio pubblicitario comunemente vietato nei mercati serviti, insieme a una coda di revisione applicata prima della pubblicazione. Entrambe le misure costituiscono indagini volontarie di propria iniziativa ai sensi dell'Articolo 7 del DSA. Nessuna delle due misure costituisce un impegno a individuare ogni dichiarazione illecita, nessuna delle due trasferisce la responsabilità del contenuto al Fornitore, e nessuna delle due esonera il Cliente dagli obblighi previsti nelle Sezioni 11.1 e 11.4.

11.6. Qualora il Cliente violi la Sezione 11, il Fornitore può richiedere una modifica entro un termine stabilito, può rimuovere o limitare l'accesso al materiale interessato, e, in caso di violazione grave o reiterata, può sospendere o risolvere ai sensi della Sezione 21. Salvo quando si applica una pausa ai sensi della Sezione 10, una misura adottata ai sensi della Sezione 11.6 comporta una dichiarazione dei motivi in conformità alla Sezione 16.

12. Dati dei Pazienti, e la Ripartizione dei Ruoli in Materia di Protezione dei Dati

12.1. Con riguardo ai Dati dei Pazienti, il Cliente agisce come titolare del trattamento e il Fornitore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'Articolo 4 del GDPR. Il Fornitore tratta i Dati dei Pazienti esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate del Cliente, che comprendono il Contratto, l'Accordo sul Trattamento dei Dati, e qualsiasi ulteriore istruzione scritta che le parti registrino.

12.2. Con riguardo ai dati dell'account del Cliente, ai dati dei propri Utenti Autorizzati, ai propri dati di fatturazione, e ai dati dei potenziali clienti, il Fornitore agisce come titolare del trattamento. Le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i trasferimenti e i periodi di conservazione applicabili a tale trattamento sono stabiliti nell'Informativa sulla Privacy.

12.3. Il Cliente garantisce di possedere una base giuridica valida ai sensi dell'Articolo 6 del GDPR e, con riguardo ai dati sanitari e ad altre categorie particolari, ai sensi dell'Articolo 9 del GDPR, per ogni categoria di Dati dei Pazienti di cui causa il trattamento attraverso il Servizio. L'esenzione di cui all'Articolo 9, paragrafo 2, lettera h), del GDPR è disponibile solo laddove il trattamento sia effettuato da o sotto la responsabilità di un professionista soggetto all'obbligo di segreto professionale ai sensi dell'Articolo 9, paragrafo 3, condizione soddisfatta dal Cliente e mai dal Fornitore.

12.4. Fornire ai pazienti le informazioni richieste dagli Articoli 12, 13 e 14 del GDPR è obbligo del Cliente. Il Fornitore mantiene e aggiorna un modello di informativa privacy per i pazienti destinato all'uso sui Siti Tenant, e lo mette a disposizione insieme ai dati sui sub-responsabili in esso contenuti, quale misura tecnica e organizzativa a sostegno del Cliente ai sensi dell'Articolo 28, paragrafo 3, lettere e) e f), del GDPR. L'adozione del modello, la compilazione dei campi riservati al Cliente, e l'esattezza dell'informativa risultante restano di responsabilità del Cliente.

12.5. Laddove il Servizio venga utilizzato per raccogliere documenti di identità o assicurativi, il Cliente riconosce che tali documenti possono contenere un numero di identificazione nazionale, che in Romania è il codice numerico personale. Il Cliente non deve istruire il trattamento di un numero di identificazione nazionale sulla base del legittimo interesse ai sensi dell'Articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, poiché l'Articolo 4 della Legge rumena n. 190/2018 collega una serie di ulteriori garanzie al trattamento effettuato su tale base, inclusa la designazione obbligatoria di un responsabile della protezione dei dati. Le istruzioni non conformi alla Sezione 12.5 esulano dall'ambito dell'autorità del Fornitore ad agire.

12.6. I Dati dei Pazienti non sono utilizzati dal Fornitore per propri fini, e non sono utilizzati per addestrare o migliorare alcun modello di intelligenza artificiale, del Fornitore o di terzi.

12.7. Laddove il Cliente istruisca il Fornitore in un modo che il Fornitore ritiene violi il GDPR o altra disposizione del diritto dell'Unione o degli Stati membri in materia di protezione dei dati, il Fornitore ne informa il Cliente ai sensi dell'Articolo 28, paragrafo 3, del GDPR e può rifiutarsi di dare seguito a tale istruzione fino alla risoluzione della questione.

13. Funzionalità di Intelligenza Artificiale, Trasparenza e Limiti

13.1. Il Servizio utilizza l'intelligenza artificiale per tradurre il contenuto del sito web e i messaggi scambiati tra il Cliente e i pazienti, per estrarre il testo dai documenti di piano di trattamento, e per gestire un assistente conversazionale sul Sito Tenant. I modelli sottostanti sono forniti da un fornitore terzo incaricato come sub-responsabile ai sensi della Sezione 14.

13.2. L'assistente conversazionale si identifica come sistema di intelligenza artificiale al momento della prima interazione, in modo chiaro e distinguibile dal contenuto circostante, in adempimento dell'Articolo 50, paragrafo 1, e dell'Articolo 50, paragrafo 5, dell'AI Act, applicabili dal 2 agosto 2026. Il Cliente non deve disattivare, oscurare, rietichettare, o altrimenti eludere tale segnalazione, e non deve rappresentare l'assistente come un interlocutore umano o come un professionista sanitario.

13.3. I messaggi tradotti automaticamente sono etichettati come tali laddove vengano visualizzati. Il Cliente non deve rimuovere o sopprimere tale etichettatura.

13.4. L'assistente risponde a domande sullo studio del Cliente, sui suoi servizi, sulla sua ubicazione e sulla sua disponibilità. L'assistente non effettua triage, non diagnostica, non raccomanda né esclude trattamenti, non cita esiti clinici, e non fornisce alcuna consulenza di natura clinica. Laddove il Cliente configuri l'assistente con materiale proprio, il Cliente deve garantire che tale materiale rispetti gli stessi limiti e sia conforme alla Sezione 11.

13.5. Il Servizio non effettua un processo decisionale automatizzato che produca effetti giuridici riguardanti un paziente, o che incida in modo analogamente significativo su un paziente, ai sensi dell'Articolo 22 del GDPR.

13.6. L'output dell'intelligenza artificiale può contenere errori, omissioni ed errori di traduzione. Il Fornitore non fornisce alcuna garanzia in merito alla sua accuratezza, e le Sezioni 7.4, 19 e 20 si applicano a esso. Il Cliente deve rivedere qualsiasi output prima di farvi affidamento per uno scopo clinico, contrattuale o regolatorio, e deve mantenere un mezzo attraverso cui un paziente possa raggiungere un membro del personale del Cliente.

14. Sub-Responsabili e Dipendenze da Terzi

14.1. Il Servizio dipende da fornitori terzi per l'hosting, la distribuzione dei contenuti, l'archiviazione dei file, i servizi di database, l'email transazionale, la limitazione della frequenza delle richieste, il monitoraggio degli errori, l'elaborazione tramite intelligenza artificiale, la fatturazione degli abbonamenti, e, laddove il Cliente lo attivi, la messaggistica su una rete di messaggistica di terzi. Ogni fornitore incaricato nel trattamento dei Dati dei Pazienti è un sub-responsabile, e l'elenco attuale, con la funzione, l'ubicazione e il meccanismo di trasferimento applicabile a ciascuno, è mantenuto nell'Allegato B all'Accordo sul Trattamento dei Dati.

14.2. Il Cliente concede un'autorizzazione generale per l'incarico dei sub-responsabili elencati in tale Allegato. L'autorizzazione generale è una delle clausole soggette ad accettazione separata ai sensi della Sezione 4.3.

14.3. Il Fornitore dà al Cliente un preavviso di almeno trenta giorni prima di aggiungere o sostituire un sub-responsabile. Durante tale periodo il Cliente può opporsi per motivi ragionevoli relativi alla protezione dei dati. Laddove l'obiezione non possa essere risolta, il Cliente può risolvere la parte interessata del Servizio senza penale e con il rimborso di qualsiasi corrispettivo prepagato attribuibile al periodo non scaduto, e si applica la Sezione 12 della Politica di Rimborso e Annullamento.

14.4. Il Fornitore resta responsabile nei confronti del Cliente per l'adempimento degli obblighi di protezione dei dati dei propri sub-responsabili ai sensi dell'Articolo 28, paragrafo 4, del GDPR. Al di fuori dell'ambito della protezione dei dati, il Fornitore non è responsabile per l'interruzione, il degrado o la cessazione di un servizio di terzi al di là del proprio controllo ragionevole, fatta salva la Sezione 25.

14.5. Laddove un sub-responsabile cessi un servizio, modifichi sostanzialmente le proprie condizioni, o cessi di soddisfare i requisiti del Fornitore, il Fornitore può sostituirlo con un fornitore equivalente previo preavviso ai sensi della Sezione 14.3, oppure, laddove l'urgenza lo richieda, con il preavviso più breve ragionevolmente praticabile seguito da una spiegazione completa.

15. Domini, Sottodomini e DNS

15.1. Il Sito Tenant viene pubblicato di default su un sottodominio di un dominio controllato dal Cliente, e il Cliente deve configurare i record di delega specificati dal Fornitore. La responsabilità per la registrazione, il rinnovo e l'amministrazione del dominio resta in capo al Cliente in qualità di registrante.

15.2. Il Fornitore non acquisisce, detiene, rinnova, o esercita alcun diritto sul dominio del Cliente, e non agisce come registrante, contatto amministrativo, o contatto tecnico, salvo diverso accordo scritto tra le parti. La scadenza, la sospensione, il trasferimento o il sequestro del dominio esulano dal controllo del Fornitore, e le conseguenze sulla disponibilità del Sito Tenant esulano dalle garanzie previste nella Sezione 19.

15.3. Laddove il Fornitore metta a disposizione un sottodominio del proprio dominio per finalità dimostrative, di staging o provvisorie, il Cliente non acquisisce alcun diritto su tale sottodominio, e il Fornitore può ritirarlo alla cessazione o con preavviso ragionevole.

15.4. I certificati di sicurezza a livello di trasporto per il Sito Tenant sono forniti e rinnovati dal Fornitore o dal proprio sub-responsabile di hosting. La corretta configurazione dei record di delega del Cliente è una condizione preliminare, e il Fornitore non è responsabile per interruzioni causate da record modificati dal Cliente senza preavviso.

16. Contenuti Illeciti, Segnalazioni e Dichiarazioni dei Motivi

16.1. Nel conservare contenuti su richiesta dei propri Clienti e dei visitatori dei Siti Tenant, il Fornitore fornisce un servizio di hosting ai sensi dell'Articolo 3, lettera g), punto iii), del DSA, e gli obblighi propri dei fornitori di servizi di hosting si applicano a esso. Il Fornitore non è una piattaforma online ai fini della Sezione 3 del Capo III del DSA.

16.2. Il punto di contatto unico per le autorità degli Stati membri, la Commissione Europea e il Comitato Europeo per i Servizi Digitali ai sensi dell'Articolo 11 del DSA, e il punto di contatto per i destinatari del servizio ai sensi dell'Articolo 12 del DSA, è service@dentalpolyglot.com. Le comunicazioni sono accettate in inglese e in rumeno.

16.3. Qualsiasi persona o entità può segnalare al Fornitore contenuti ritenuti illeciti, attraverso il meccanismo descritto nella Sezione 12 del Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione. Gli elementi che una segnalazione deve contenere, le modalità con cui le segnalazioni vengono valutate, e le informazioni restituite al segnalante sono stabiliti in tale Politica e non vengono ripetuti qui.

16.4. Laddove il Fornitore rimuova, disabiliti l'accesso a, limiti la visibilità di, o demonetizzi un contenuto per il motivo che è illecito o incompatibile con le presenti Condizioni, o laddove sospenda o limiti un account o la fornitura del Servizio per uno dei due motivi, il Fornitore invia al Cliente interessato una dichiarazione dei motivi che soddisfi l'Articolo 17 del DSA, al più tardi nel momento in cui la misura ha effetto. La Sezione 14 del Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione specifica il contenuto di tale dichiarazione.

16.5. Il Cliente può contestare una misura rispondendo alla dichiarazione dei motivi o scrivendo a service@dentalpolyglot.com, e la questione viene quindi riesaminata da un membro del personale che non ha preso la decisione originaria. Poiché il Fornitore non è una piattaforma online, non è disponibile alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi dell'Articolo 21 del DSA, e nessuno viene offerto. Il diritto del Cliente di adire un rimedio giurisdizionale resta impregiudicato.

16.6. Il Fornitore non è soggetto ad alcun obbligo generale di sorvegliare i contenuti che conserva o di ricercare attivamente fatti indicativi di attività illecite, in conformità all'Articolo 8 del DSA. Le misure volontarie adottate ai sensi della Sezione 11.5 non alterano tale posizione.

17. Switching, Esportazione dei Dati e Uscita

17.1. Il Fornitore fornisce un servizio di elaborazione dati ai sensi del Capo VI del Data Act, applicabile dal 12 settembre 2025, e assume gli obblighi stabiliti nelle Sezioni da 17.2 a 17.8.

17.2. In conformità all'Articolo 23 del Data Act, il Fornitore rimuove gli ostacoli precommerciali, commerciali, tecnici, contrattuali e organizzativi che impedirebbero al Cliente di risolvere il Contratto, di concludere un contratto con un fornitore diverso, di trasferire i propri dati esportabili e beni digitali a un altro fornitore o a un sistema on-premise, e di continuare a utilizzare il materiale esportato dopo il trasferimento.

17.3. In conformità all'Articolo 25 del Data Act, il periodo massimo di preavviso per avviare il processo di switching è di due mesi, e il periodo transitorio durante il quale il Fornitore assiste lo switching è di trenta giorni di calendario a decorrere dalla fine del periodo di preavviso. Laddove lo switching non possa essere completato tecnicamente entro trenta giorni di calendario, il Fornitore ne informa il Cliente, ne spiega le ragioni, e il periodo transitorio viene prorogato per il periodo tecnicamente necessario, che non supera sette mesi. Il Cliente può prorogare il periodo transitorio una volta, per il periodo che il Cliente ritiene appropriato, mediante comunicazione scritta prima della sua scadenza.

17.4. Durante il periodo transitorio, il Fornitore mantiene piena continuità del Servizio, mantiene un elevato livello di sicurezza, e collabora in buona fede con il Cliente e con il fornitore di destinazione in conformità all'Articolo 27 del Data Act.

17.5. In conformità all'Articolo 26 del Data Act, il Fornitore pubblica e mantiene aggiornate, e fornisce a un potenziale cliente prima della conclusione del contratto, le informazioni sui metodi e formati di switching e portabilità disponibili, su qualsiasi restrizione o limitazione tecnica a esso nota, e sulle strutture dei dati, i formati dei dati, gli standard e le specifiche di interoperabilità aperte applicabili ai dati esportabili. Le informazioni sono disponibili su richiesta a service@dentalpolyglot.com e sul sito web del Fornitore.

17.6. In conformità all'Articolo 30 del Data Act, il Fornitore mette a disposizione, gratuitamente e a condizioni uguali per tutti i Clienti, le interfacce aperte necessarie per effettuare uno switching, e su richiesta esporta tutti i dati esportabili in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. I dati esportabili comprendono i dati dell'account del Cliente, il contenuto del Sito Tenant, i Dati dei Pazienti conservati per conto del Cliente, i thread di messaggistica, i documenti di piano di trattamento, i file caricati, e i registri degli appuntamenti. I Materiali della Piattaforma non sono dati esportabili, e nessuna licenza su di essi sorge all'uscita.

17.7. In conformità all'Articolo 29 del Data Act, il Fornitore non impone alcun addebito di switching di alcun tipo. Nessun addebito viene applicato per l'esportazione dei dati, per l'uso degli strumenti di esportazione, per l'assistenza durante il periodo transitorio, o per la risoluzione del Contratto, e nessun addebito verrà introdotto. Il divieto di addebiti di switching diventa assoluto in tutta l'Unione dal 12 gennaio 2027, e il Fornitore lo applica già.

17.8. Laddove il Cliente commissioni un sito realizzato su misura, il Fornitore informa il Cliente prima della conclusione del contratto della misura in cui il regime descritto nella Sezione 17 è modificato dall'Articolo 31 del Data Act per i servizi la cui maggior parte delle caratteristiche principali è realizzata su misura per un singolo cliente. In pratica il Fornitore applica le Sezioni da 17.2 a 17.7 ai siti realizzati su misura senza distinzione, e il riferimento all'Articolo 31 è fatto per trasparenza e non per riservarsi una deroga.

17.9. In conformità all'Articolo 32 del Data Act, il Fornitore adotta misure tecniche, organizzative e legali adeguate per prevenire l'accesso governativo internazionale e di paesi terzi a, o il trasferimento di, dati non personali conservati nell'Unione laddove tale accesso o trasferimento sarebbe in conflitto con il diritto dell'Unione o con il diritto nazionale di uno Stato membro. Le misure applicate includono la cifratura in transito, gli impegni contrattuali ottenuti dai sub-responsabili, e la valutazione dell'esposizione giuridica di ciascun fornitore incaricato.

18. Disponibilità, Manutenzione e Assistenza

18.1. Il Fornitore adotta misure ragionevoli per mantenere il Servizio disponibile, ma non si impegna a un livello specifico di disponibilità percentuale salvo che venga firmato separatamente da entrambe le parti un accordo sul livello di servizio.

18.2. La manutenzione programmata è pianificata, per quanto praticabile, al di fuori del normale orario lavorativo nei mercati serviti, e le interruzioni rilevanti sono comunicate in anticipo. La manutenzione d'emergenza per affrontare una vulnerabilità di sicurezza, un rischio per la protezione dei dati, o un guasto imminente può essere effettuata senza preavviso, e il Fornitore informa il Cliente non appena ragionevolmente praticabile in seguito.

18.3. L'assistenza è fornita via email all'indirizzo service@dentalpolyglot.com durante l'orario lavorativo del Fornitore. I tempi di risposta, laddove offerti, sono quelli pubblicati per il Piano del Cliente.

18.4. Il Fornitore può modificare, aggiungere o ritirare singole funzionalità. Laddove una modifica riduca in modo sostanziale la funzionalità del Piano a cui il Cliente è abbonato, il Fornitore dà un preavviso di almeno trenta giorni, e il Cliente può risolvere ai sensi della Sezione 9 prima che la modifica abbia effetto, con le conseguenze finanziarie stabilite nella Sezione 12 della Politica di Rimborso e Annullamento.

19. Garanzie ed Esclusioni di Garanzia

19.1. Il Fornitore garantisce che fornirà il Servizio con ragionevole competenza e cura, in conformità alla descrizione pubblicata al momento dell'abbonamento, e nel rispetto della legge a esso applicabile.

19.2. Salvo quanto stabilito nella Sezione 19.1 e altrove nel Contratto, e nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è". Il Fornitore non garantisce che il Servizio sarà ininterrotto, tempestivo, sicuro contro ogni minaccia, o esente da errori, che i difetti verranno corretti entro un periodo specifico, che le traduzioni saranno accurate, che l'output dell'intelligenza artificiale sarà corretto, o che l'uso del Servizio produrrà un particolare volume di richieste, prenotazioni, trattamenti o ricavi da pazienti.

19.3. Il Fornitore non fornisce alcuna garanzia riguardo all'accuratezza clinica, alla conformità regolatoria, o alla correttezza professionale dei Materiali Tenant, e non fornisce alcuna garanzia che il Sito Tenant sia conforme alle norme pubblicitarie, professionali o sanitarie di qualsiasi mercato. La verifica di tali questioni è obbligo del Cliente ai sensi della Sezione 11.

19.4. Le dichiarazioni contenute nel materiale di marketing, nella documentazione o nella corrispondenza non costituiscono garanzie salvo che siano espressamente identificate come tali nel Contratto o in un documento firmato da entrambe le parti.

20. Limitazione di Responsabilità

20.1. Nulla nel Contratto esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge rumena, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, la responsabilità derivante da frode o falsa dichiarazione dolosa, e la responsabilità derivante da dolo o colpa grave.

20.2. Fatta salva la Sezione 20.1, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente, sia essa contrattuale, extracontrattuale, di legge, o su qualsiasi altra base, derivante da o connessa al Contratto in un qualsiasi periodo di dodici mesi consecutivi, è limitata al totale dei corrispettivi versati dal Cliente al Fornitore con riguardo a tale periodo.

20.3. Fatta salva la Sezione 20.1, il Fornitore non è responsabile per perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita di risparmi previsti, perdita di opportunità commerciali, perdita di avviamento, o perdita di reputazione, in ciascun caso sia diretta che indiretta, né per alcuna perdita indiretta o consequenziale di qualsiasi tipo.

20.4. Il Fornitore non è responsabile per la perdita o il danneggiamento di dati nella misura in cui la perdita sarebbe stata evitata se il Cliente avesse utilizzato le funzioni di esportazione descritte nella Sezione 17 per mantenere una propria copia dei dati interessati, né per le conseguenze di un'istruzione del Cliente che il Fornitore abbia messo in discussione ai sensi della Sezione 12.7.

20.5. Le limitazioni previste nella Sezione 20 non si applicano all'obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi, né all'indennizzo concesso dal Cliente ai sensi della Sezione 11 del Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione, che è illimitato nell'importo salvo quanto diversamente richiesto dalla legge rumena.

20.6. Un reclamo ai sensi del Contratto deve essere notificato al Fornitore per iscritto, con motivazione, entro dodici mesi dalla data in cui il Cliente è venuto a conoscenza, o avrebbe ragionevolmente dovuto venire a conoscenza, dei fatti che lo hanno originato. La limitazione di cui alla Sezione 20 è una delle clausole soggette ad accettazione separata ai sensi della Sezione 4.3.

21. Sospensione e Risoluzione da Parte del Fornitore

21.1. Il Fornitore può sospendere il Servizio, in tutto o in parte, laddove il Cliente commetta una violazione sostanziale del Contratto e non vi ponga rimedio entro quindici giorni da una comunicazione scritta, laddove un importo resti non pagato dopo il periodo di tolleranza descritto nella Sezione 10, laddove la prosecuzione della fornitura esponga il Fornitore a un rischio giuridico rilevante, o laddove la sospensione sia necessaria per affrontare un incidente di sicurezza o per rispettare un ordine di un'autorità competente.

21.2. Laddove le circostanze lo consentano, il Fornitore dà comunicazione prima di sospendere e indica ciò che il Cliente deve fare per evitarlo. Laddove l'urgenza di un rischio di sicurezza o giuridico non consenta un preavviso, il Fornitore dà comunicazione non appena ragionevolmente praticabile in seguito.

21.3. Il Fornitore può risolvere il Contratto con preavviso scritto di trenta giorni laddove il Cliente sia stato sospeso ai sensi della Sezione 21.1 e non abbia posto rimedio alla causa sottostante, e con effetto immediato laddove il Cliente utilizzi il Servizio per uno scopo illecito, laddove il Cliente diventi soggetto a procedure di insolvenza, riorganizzazione giudiziale o scioglimento, o laddove un'autorità competente ordini al Fornitore di cessare la fornitura al Cliente.

21.4. Il Fornitore può altresì risolvere per convenienza, con preavviso scritto non inferiore a novanta giorni, nel qual caso la Sezione 12 della Politica di Rimborso e Annullamento disciplina il rimborso dei corrispettivi prepagati. I diritti del Fornitore di sospensione e risoluzione unilaterale sono tra le clausole soggette ad accettazione separata ai sensi della Sezione 4.3.

21.5. Il Cliente può risolvere con effetto immediato laddove il Fornitore commetta una violazione sostanziale e non vi ponga rimedio entro trenta giorni da una comunicazione scritta, senza pregiudizio per qualsiasi altro rimedio.

22. Conseguenze della Risoluzione

22.1. Alla risoluzione, il diritto del Cliente di accedere e utilizzare il Servizio cessa, il Sito Tenant viene ritirato dalla pubblicazione, e la licenza concessa nella Sezione 7.2 termina salvo nella misura in cui la continuazione del trattamento sia richiesta dalla Sezione 22.2 o dalla legge.

22.2. Per novanta giorni successivi alla risoluzione, il Cliente mantiene l'accesso in sola lettura al proprio account allo scopo di esportare i propri contenuti e dati. Alla scadenza di tale periodo, l'account e i suoi contenuti vengono eliminati, salvo per i registri che il Fornitore deve conservare per adempiere a un obbligo di legge, e salvo per le copie di backup che vengono sovrascritte o distrutte entro il ciclo di backup descritto nell'Informativa sulla Privacy.

22.3. I Dati dei Pazienti vengono eliminati o restituiti in conformità all'istruzione del Cliente ai sensi dell'Accordo sul Trattamento dei Dati, e la finestra di novanta giorni di cui alla Sezione 22.2 costituisce il periodo durante il quale tale istruzione può essere impartita. In assenza di un'istruzione, il Fornitore elimina i Dati dei Pazienti alla fine di tale finestra.

22.4. La risoluzione non incide su alcun diritto o obbligo maturato prima della sua efficacia. Le Sezioni 2, 7.1, 12.6, 16.4, 19, 20, 22, 23, 26 e 27, insieme a qualsiasi disposizione che per sua natura sia destinata a sopravvivere, restano in vigore dopo la risoluzione.

22.5. Laddove il Cliente desideri conservare i propri contenuti tradotti oltre la risoluzione, la Sezione 7 del Copyright, Licenza dei Contenuti e Politica di Notifica e Azione stabilisce la licenza a esso disponibile.

23. Riservatezza

23.1. Ciascuna parte deve mantenere riservate le informazioni non pubbliche dell'altra ricevute in relazione al Contratto, deve utilizzarle esclusivamente per le finalità del Contratto, e deve proteggerle con almeno la cura che applica alle proprie informazioni riservate di pari importanza.

23.2. L'obbligo non si estende alle informazioni che sono o diventano pubbliche altrimenti che a seguito di una violazione, che la parte ricevente già possedeva libera da qualsiasi obbligo di riservatezza, che essa sviluppa autonomamente, o che ottiene lecitamente da un terzo autorizzato a divulgarle.

23.3. La divulgazione richiesta dalla legge, da un tribunale, o da un'autorità competente è consentita, a condizione che la parte che divulga dia all'altra parte un preavviso sufficiente a consentirle di richiedere misure protettive, salvo che il preavviso stesso sia vietato.

23.4. L'obbligo di riservatezza prosegue per tre anni dopo la risoluzione, e, con riguardo alle informazioni che costituiscono un segreto commerciale ai sensi della Direttiva (UE) 2016/943 e della relativa attuazione rumena, per tutto il tempo in cui le informazioni conservano tale carattere.

23.5. I dati personali sono disciplinati dalla Sezione 12, dall'Informativa sulla Privacy, e dall'Accordo sul Trattamento dei Dati anziché dalla Sezione 23.

24. Modifiche al Servizio e alle Presenti Condizioni

24.1. Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni per riflettere una modifica del Servizio, una modifica della legge, una decisione di un'autorità competente, o una modifica delle attività del Fornitore.

24.2. Una modifica sostanziale viene comunicata al Cliente all'indirizzo email registrato almeno trenta giorni prima che abbia effetto, e la comunicazione identifica ciò che sta cambiando. L'uso continuato del Servizio dopo che la modifica ha effetto costituisce accettazione. Laddove il Cliente non accetti, può risolvere prima della data di efficacia, e la Sezione 12 della Politica di Rimborso e Annullamento disciplina il rimborso.

24.3. Una modifica a una clausola rientrante nell'Articolo 1203 del Codice Civile rumeno richiede una nuova accettazione separata secondo le modalità descritte nella Sezione 4.2, e non ha effetto nei confronti del Cliente fino a quando tale accettazione non sia stata registrata.

24.4. Le modifiche richieste per adempiere a un obbligo di legge o per affrontare un rischio di sicurezza possono avere effetto con un preavviso più breve, o immediatamente laddove la legge lo richieda, e il Fornitore ne spiega la ragione quando dà comunicazione.

24.5. La versione delle Condizioni in vigore in un dato momento è pubblicata sul sito web del Fornitore con la data della sua ultima revisione. Le versioni superate sono conservate dal Fornitore e fornite al Cliente su richiesta.

25. Forza Maggiore

25.1. Nessuna delle parti è responsabile per l'inadempimento, o per il ritardo nell'adempimento, di un obbligo ai sensi del Contratto nella misura in cui l'inadempimento o il ritardo derivi da un evento al di là del proprio controllo ragionevole, incluso disastro naturale, conflitto armato, atto di terrorismo, disordine civile, epidemia, guasto generale dell'energia elettrica o delle telecomunicazioni, guasto su larga scala dell'infrastruttura internet, e atto di un'autorità pubblica. La forza maggiore non esonera dall'obbligo di pagare una somma già dovuta.

25.2. La parte interessata deve informare l'altra non appena ragionevolmente praticabile, deve descrivere l'evento e la sua durata prevista, e deve adottare misure ragionevoli per mitigarne l'effetto.

25.3. Laddove l'evento prosegua per più di sessanta giorni consecutivi, ciascuna parte può risolvere il Contratto con comunicazione scritta, e i corrispettivi prepagati attribuibili al periodo durante il quale il Servizio non è stato fornito vengono rimborsati.

26. Disposizioni Generali

26.1. Il Cliente non può cedere, novare, o altrimenti trasferire il Contratto senza il previo consenso scritto del Fornitore, che non viene irragionevolmente negato. Il Fornitore può cedere o novare il Contratto a una società collegata, o a un successore in relazione a una fusione, una riorganizzazione, o un trasferimento dell'attività o della parte rilevante di essa, previa comunicazione al Cliente.

26.2. Nulla nel Contratto crea una società, una joint venture, un rapporto di agenzia, o un rapporto di lavoro tra le parti. Nessuna delle parti può vincolare l'altra o presentarsi come autorizzata a farlo.

26.3. Laddove una disposizione del Contratto sia ritenuta invalida, illecita o inefficace, essa viene separata nella misura minima necessaria e il resto rimane in vigore. Le parti negozieranno in buona fede una disposizione sostitutiva che rifletta l'originaria intenzione commerciale nella misura consentita dalla legge.

26.4. Il mancato esercizio o il ritardo nell'esercizio di un diritto ai sensi del Contratto non costituisce rinuncia a esso, e un esercizio singolo o parziale non preclude un ulteriore esercizio. Una rinuncia è efficace solo se data per iscritto.

26.5. Le comunicazioni ai sensi del Contratto sono effettuate per iscritto, via email agli indirizzi registrati nell'account, oppure, laddove una parte lo scelga, tramite posta raccomandata alla sede legale dell'altra parte. Una comunicazione inviata via email ha effetto il giorno lavorativo successivo alla trasmissione, in assenza di una notifica di mancata consegna.

26.6. Il Contratto costituisce l'intero accordo tra le parti riguardo al suo oggetto e sostituisce ogni precedente dichiarazione, intesa e accordo a esso relativo, fermo restando che nulla esclude la responsabilità per falsa dichiarazione dolosa.

26.7. Il Contratto è concluso in lingua inglese. Laddove il Fornitore fornisca una traduzione per comodità, la versione inglese prevale in caso di divergenza, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge imperativa a favore del Cliente.

26.8. I diritti e i rimedi previsti dal Contratto sono cumulativi e non escludono alcun diritto o rimedio disponibile per legge.

27. Legge Applicabile, Foro Competente e Reclami

27.1. Il Contratto, e qualsiasi obbligazione extracontrattuale derivante da o connessa a esso, è disciplinato dalla legge della Romania, senza riguardo ad alcuna norma di conflitto di leggi che comporterebbe l'applicazione della legge di un'altra giurisdizione.

27.2. I tribunali di Sibiu, Romania, hanno competenza esclusiva su qualsiasi controversia derivante da o connessa al Contratto. La scelta della legge applicabile e la scelta del foro sono tra le clausole soggette ad accettazione separata ai sensi della Sezione 4.3. Laddove la legge imperativa conferisca al Cliente il diritto di promuovere un procedimento in un altro foro, o conferisca una tutela a cui non è possibile derogare per accordo, il Contratto non priva il Cliente di essa.

27.3. Prima di avviare un procedimento, le parti tenteranno in buona fede di risolvere la controversia mediante negoziazione per un periodo di trenta giorni dalla comunicazione scritta della stessa, salvo laddove sia richiesta una tutela provvisoria o cautelare, o laddove un termine di prescrizione stia per scadere.

27.4. I reclami riguardanti il Servizio devono essere indirizzati in prima istanza a service@dentalpolyglot.com, con una descrizione della questione e dell'esito auspicato. Il Fornitore riconosce ricezione di un reclamo entro cinque giorni lavorativi e risponde nel merito entro trenta giorni.

27.5. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online istituita ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 ha cessato di operare il 20 luglio 2025 ed è stata abrogata dal Regolamento (UE) 2024/3228. Non viene fornito alcun collegamento a tale piattaforma, non è possibile presentare alcun reclamo attraverso di essa, e qualsiasi riferimento a essa presente nella documentazione precedente del Fornitore è superato. La Sezione 17 della Politica di Rimborso e Annullamento identifica la via che resta aperta a un cliente qualificabile come consumatore ai sensi della legge imperativa.

27.6. Nulla nella Sezione 27 limita il diritto di un interessato di presentare reclamo a un'autorità di controllo ai sensi dell'Articolo 77 del GDPR, o il diritto di qualsiasi persona di rivolgersi al Coordinatore dei Servizi Digitali designato in Romania ai sensi della Legge n. 50/2024.

28. Contatti

28.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Romania. Corrispondenza generale e contrattuale: service@dentalpolyglot.com. Corrispondenza in materia di protezione dei dati: privacy@dentalpolyglot.com. Sito web: https://dentalpolyglot.com.

29. Accettazione Espressa delle Clausole ai Sensi dell'Articolo 1203 del Codice Civile Rumeno

29.1. Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato espressamente le seguenti clausole delle presenti Condizioni, avendo avuto l'opportunità di considerare ciascuna di esse separatamente e di rifiutare il Contratto qualora non le avesse accettate.

Sezione 9.2, che prevede il rinnovo automatico dell'abbonamento per periodi di fatturazione successivi salvo annullamento. Sezione 10.2 e Sezione 21.1, che consentono al Fornitore di sospendere l'esecuzione e di mettere in pausa il Sito Tenant. Sezione 21.3 e Sezione 21.4, che consentono al Fornitore di risolvere il Contratto unilateralmente, incluso per convenienza con preavviso di novanta giorni. Sezione 14.2, che concede un'autorizzazione generale per l'incarico di sub-responsabili. Sezione 20.2, Sezione 20.3, Sezione 20.4 e Sezione 20.6, che limitano l'importo e le categorie di responsabilità del Fornitore e impongono un termine entro cui i reclami devono essere notificati. Sezione 27.1 e Sezione 27.2, che designano la legge rumena come legge applicabile e i tribunali di Sibiu come foro competente.

29.2. L'accettazione viene registrata elettronicamente al momento dell'abbonamento, clausola per clausola, e il registro viene conservato dal Fornitore quale prova della conformità all'Articolo 1203 del Codice Civile rumeno. Una copia del registro viene fornita al Cliente su richiesta a service@dentalpolyglot.com.