Polityka praw autorskich, licencji na treści oraz zgłaszania i podejmowania działań

Niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny. Wersją obowiązującą jest wersja angielska, która ma pierwszeństwo w przypadku rozbieżności.

1. Zakres i cel

1.1. Niniejsza Polityka reguluje dwa powiązane zagadnienia. Pierwszym jest własność materiału przechodzącego przez usługę DentalPolyglot oraz prawa udzielane do niego, w szczególności materiału importowanego z istniejącej strony internetowej kliniki i publikowanego ponownie w tłumaczeniu. Drugim jest procedura, za pomocą której każda osoba może zgłosić treść uznawaną za niezgodną z prawem, oraz sposób rozpatrywania takiego zgłoszenia.

1.2. Usługa jest prowadzona przez DTCONCIERGE S.R.L., z siedzibą pod adresem Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumunia, numer w Rejestrze Handlowym J2026003869000, unikalny kod rejestracyjny 53369247, wewnątrzwspólnotowy numer identyfikacyjny VAT RO54852877 („Dostawca”, „my” lub „nas”).

1.3. Niniejsza Polityka stanowi część Umowy opisanej w punkcie 1.3 Regulaminu, a terminy tam zdefiniowane mają w tym miejscu takie samo znaczenie. W sprawach dotyczących praw do treści i moderacji treści niniejsza Polityka ma pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie wszelkiej niezgodności.

1.4. Prawo autorskie i prawa pokrewne są regulowane, w odniesieniu do Dostawcy, rumuńską Ustawą nr 8/1996 o prawie autorskim i prawach pokrewnych, tekst jednolity, w powiązaniu z Dyrektywą 2001/29/WE z dnia 22 maja 2001 r., z Dyrektywą (UE) 2019/790 z dnia 17 kwietnia 2019 r. oraz z Dyrektywą 96/9/WE z dnia 11 marca 1996 r. w sprawie ochrony prawnej baz danych. Obowiązki dotyczące treści niezgodnych z prawem są regulowane rozporządzeniem (UE) 2022/2065 („DSA”) oraz, w Rumunii, wdrażającą go Ustawą nr 50/2024.

2. Prawa do Platformy

2.1. Dostawca jest właścicielem lub posiada niezbędne prawa do Materiałów Platformy, obejmujących oprogramowanie i kod źródłowy Usługi, jej szablony, układy graficzne i systemy projektowe, jej biblioteki komponentów, jej procesy tłumaczeniowe oraz sterujące nimi instrukcje, jej bazy danych i ich strukturę, jej dokumentację oraz nazwę i znaki DentalPolyglot.

2.2. Żadne postanowienie Umowy nie przenosi własności Materiałów Platformy, i żadne prawo do nich nie powstaje w sposób dorozumiany, przez estoppel ani w wyniku sposobu prowadzenia współpracy. Prawa nabywane przez Klienta ograniczają się do prawa do korzystania z Usługi w okresie obowiązywania Umowy, zgodnie z Planem, na który jest zapisany.

2.3. Klient nie może kopiować, dekompilować, dezasemblować ani poddawać inżynierii wstecznej Materiałów Platformy, poza zakresem, w jakim takich czynności nie można zgodnie z prawem zakazać, nie może usuwać ani ukrywać żadnej informacji o prawach własności, i nie może wykorzystywać Materiałów Platformy do zbudowania konkurencyjnej usługi.

2.4. W przypadku gdy Klient, Upoważniony Użytkownik lub jakakolwiek inna osoba przedstawia sugestię, żądanie lub pomysł dotyczący Usługi, Dostawca może z niego korzystać bez ograniczeń i bez obowiązku zachowania poufności, przypisania autorstwa czy zapłaty. Żadne dane osobowe ani Materiały Klienta nie są nabywane przez Dostawcę na podstawie punktu 2.4.

3. Prawa do własnych materiałów kliniki

3.1. Klient zachowuje własność Materiałów Klienta. Dostawca nie rości sobie żadnego prawa własności do tekstu, obrazów, fotografii, materiałów wideo, logotypów, znaków, biografii lekarzy, informacji cenowych ani opisów klinicznych Klienta.

3.2. Własność pozostaje niezmieniona przez fakt, że materiał jest hostowany przez Dostawcę, jest wyświetlany na infrastrukturze kontrolowanej przez Dostawcę, lub został przeformatowany, zrestrukturyzowany bądź przetłumaczony w toku budowy Witryny Klienta.

3.3. W przypadku gdy Klient sam nie jest autorem ani właścicielem elementu Materiałów Klienta, lecz posiada licencję zezwalającą na sposoby korzystania opisane w punkcie 6, punkty 3.1 i 3.2 odnoszą się do tej licencji, a nie do własności.

4. Upoważnienie do importu istniejącej strony internetowej

4.1. Usługa jest zbudowana wokół pobierania istniejącej publicznej strony internetowej kliniki. Zapisując się na płatny Plan, Klient upoważnia Dostawcę do uzyskania dostępu do tej strony internetowej, do pobrania jej stron oraz zasobów, do których się one odwołują, do skopiowania treści oraz do przechowywania kopii dla celów opisanych w punkcie 6.

4.2. Upoważnienie rozciąga się na konkretną stronę internetową wskazaną przez Klienta podczas wdrożenia oraz na wszelki dalszy materiał dostarczony lub następnie wskazany przez Klienta. Dostawca nie pobiera materiału ze źródła, którego Klient nie wskazał.

4.3. Oryginalna strona internetowa Klienta nie jest modyfikowana, nie jest zastępowana, nie jest przekierowywana i nie jest w żaden sposób zakłócana. Pobieranie odbywa się w trybie tylko do odczytu, a Dostawca nie przejmuje żadnej kontroli nad źródłem.

4.4. Pobieranie jest przeprowadzane w tempie, które nie obciąża źródła, a Dostawca zaprzestaje pobierania na żądanie. W przypadku gdy techniczny środek ochrony uniemożliwia pobieranie, Dostawca nie podejmuje próby jego obejścia i prosi Klienta o bezpośrednie dostarczenie materiału.

4.5. Żadne postanowienie punktu 4 nie upoważnia Dostawcy do pobierania materiału ze strony internetowej, której Klient nie kontroluje. Klient, który wskaże stronę internetową należącą do innego podmiotu, niezależnie od tego, czy jest to dawna praktyka, grupa, do której już nie należy, franczyzodawca czy konkurent, działa z naruszeniem punktu 5, a zastosowanie mają skutki opisane w punktach 11 i 17.

5. Zapewnienie Klienta dotyczące praw

5.1. Klient oświadcza i zapewnia, że jest właścicielem lub posiada ważne, wystarczające i aktualne licencje na korzystanie z każdego elementu Materiałów Klienta, w tym każdego elementu strony internetowej wskazanej do importu, oraz na upoważnienie Dostawcy do korzystania z nich.

5.2. Zapewnienie to obejmuje w szczególności fotografie i ilustracje, niezależnie od tego, czy zostały zamówione, zakupione czy licencjonowane z biblioteki zdjęć bankowych (stock), oraz warunki licencji, na podstawie których każda z nich została uzyskana, w tym wszelkie ograniczenie dotyczące modyfikacji, sublicencjonowania, użycia w formie przetłumaczonej lub użycia na wielu domenach. Wiele licencji stockowych ogranicza jedną lub więcej z tych czynności, a Klient potwierdza, że dostarczony przez niego materiał jest wolny od wszelkich ograniczeń niezgodnych z punktem 6.

5.3. Zapewnienie to obejmuje kroje pisma i pliki czcionek, których licencje często rozróżniają użycie na komputerze i użycie w sieci, a których licencje sieciowe są często ograniczone domeną lub miesięczną liczbą wyświetleń stron. Klient potwierdza, że każdy krój pisma, o którego odwzorowanie prosi Dostawcę, jest licencjonowany do użytku sieciowego na domenach, na których publikowana jest Witryna Klienta.

5.4. Zapewnienie to obejmuje materiały wideo, materiały audio, muzykę oraz wszelki osadzony komponent strony trzeciej, a także znaki towarowe, logotypy i znaki certyfikacyjne pojawiające się w materiale, w tym znaki należące do organów zawodowych, systemów akredytacji, producentów sprzętu oraz właścicieli systemów leczenia. Korzystanie z takiego znaku często wymaga upoważnienia jego właściciela, a Klient potwierdza, że posiada wszelkie wymagane upoważnienie.

5.5. Zapewnienie to obejmuje portrety i wizerunki możliwych do zidentyfikowania osób, w tym lekarzy, personelu i pacjentów, oraz prawa tych osób do własnego wizerunku.

5.6. Klient musi niezwłocznie powiadomić Dostawcę, gdy dowie się, że element Materiałów Klienta narusza lub może naruszać prawa, lub że licencja wspierająca go wygasa, zostaje cofnięta lub okazuje się nie obejmować sposobów korzystania opisanych w punkcie 6. Po otrzymaniu powiadomienia Dostawca usuwa lub zastępuje odnośny element we współpracy z Klientem.

6. Licencja udzielona Dostawcy

6.1. Klient udziela Dostawcy niewyłącznej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej i podlegającej sublicencjonowaniu licencji na powielanie, przechowywanie, hostowanie, adaptację, restrukturyzację, przeformatowanie, tłumaczenie na wybrane przez Klienta języki, publiczne udostępnianie, publiczne komunikowanie oraz przekazywanie Materiałów Klienta.

6.2. Licencja jest udzielana wyłącznie dla celów budowy, eksploatacji, wspierania, zabezpieczania, tworzenia kopii zapasowych i ulepszania Usługi świadczonej temu Klientowi. Żadne inne użycie nie jest dozwolone, a Dostawca nie wykorzystuje Materiałów Klienta do promowania siebie bez odrębnej pisemnej zgody Klienta, z zastrzeżeniem, że Dostawca może wskazywać Klienta jako swojego klienta, podając jego nazwę i logotyp, chyba że Klient zgłosi sprzeciw na piśmie.

6.3. Prawo do tłumaczenia i adaptacji jest udzielane wyraźnie, ponieważ tłumaczenie stanowi utwór zależny w rozumieniu rumuńskiej Ustawy nr 8/1996, a prawo do udzielenia zezwolenia na tłumaczenie przysługuje autorowi. Ogólna licencja na hostowanie nie obejmowałaby prawa do tłumaczenia, a wyraźne udzielenie tego prawa w punkcie 6.1 je zapewnia.

6.4. Prawo do udzielania sublicencji rozciąga się wyłącznie na podprzetwarzających i dostawców technicznych zaangażowanych w świadczenie Usługi, i wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonywania przez każdego z nich swojej funkcji. Żadna sublicencja nie przyznaje prawa do wykorzystywania Materiałów Klienta na własne potrzeby podprzetwarzającego.

6.5. Licencja trwa przez okres obowiązywania Umowy, a następnie przez okresy przechowywania opisane w punkcie 22 Regulaminu, tak aby okno eksportu mogło funkcjonować i aby kopie zapasowe mogły wygasać w zwykłym trybie. Po upływie tych okresów licencja wygasa.

6.6. Licencja jest udzielana na potrzeby eksploatacji Usługi, a nie jako przeniesienie jakiegokolwiek autorskiego prawa osobistego. Autorskie prawa osobiste, w tym prawo do oznaczenia autorstwa oraz prawo sprzeciwienia się wykorzystaniu utworu w sposób naruszający jego integralność, pozostają przy ich posiadaczach zgodnie z prawem rumuńskim.

7. Przetłumaczone wersje i sytuacja przy wyjściu z Usługi

7.1. Wielojęzyczne odwzorowanie Materiałów Klienta wytwarzane przez Usługę stanowi utwór zależny powstały z materiału Klienta. Prawa leżące u jego podstaw pozostają prawami Klienta, a wytworzenie tłumaczenia w żaden sposób ich nie umniejsza.

7.2. O ile jakiekolwiek odrębne prawo istnieje do przetłumaczonego odwzorowania jako takiego oraz do struktury, układu i sposobu przedstawienia, które Dostawca do niego stosuje, Dostawca udziela Klientowi, po rozwiązaniu Umowy z jakiejkolwiek przyczyny innej niż rozwiązanie z powodu niezgodnego z prawem korzystania przez Klienta, wieczystej, nieodwołalnej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z wyeksportowanego przetłumaczonego tekstu, jego powielanie, modyfikowanie, publikowanie i dalsze tłumaczenie na własne potrzeby gospodarcze, w tym na stronie internetowej prowadzonej przez innego dostawcę.

7.3. Licencja z punktu 7.2 obejmuje przetłumaczony tekst oraz treść Witryny Klienta. Licencja nie rozciąga się na Materiały Platformy, na szablony, układy graficzne, systemy projektowe i biblioteki komponentów, w których treść jest przedstawiana, ani na oprogramowanie wytwarzające tłumaczenie, z których żadne nie jest eksportowane i żadne nie może być powielane.

7.4. Punkt 7.2 istnieje po to, aby inwestycja Klienta w przetłumaczoną treść nie została utracona przy wyjściu z Usługi, i aby żadna przeszkoda o charakterze prawnym nie powstawała wobec systemu zmiany dostawcy opisanego w punkcie 17 Regulaminu. Żadna opłata nie jest naliczana za tę licencję ani za eksport.

7.5. W przypadku gdy Dostawca usunął treść z Witryny Klienta, ponieważ okazała się niezgodna z prawem lub naruszająca prawa, licencja z punktu 7.2 nie rozciąga się na tę treść, a Dostawca nie jest zobowiązany do jej wyeksportowania.

8. Wizerunki pacjentów, referencje oraz materiały przed i po zabiegu

8.1. Fotografie pacjentów, obrazy kliniczne, zdjęcia rentgenowskie, referencje przypisane zidentyfikowanym pacjentom oraz materiały przedstawiające wynik leczenia poprzez porównanie zdjęć wykonanych przed i po leczeniu dotyczą zarówno prawa autorskiego, jak i ochrony danych, a często również zawodowych zasad reklamowych.

8.2. Wizerunek, na podstawie którego można zidentyfikować pacjenta, stanowi dane osobowe. Jeżeli wizerunek dokumentuje stan kliniczny lub leczenie, stanowi on również dane dotyczące zdrowia i stanowi szczególną kategorię danych na podstawie art. 9 rozporządzenia (UE) 2016/679. Publikacja takiego wizerunku wymaga odpowiedniej podstawy na podstawie art. 9, którą w zwykłym przypadku materiałów marketingowych jest wyraźna zgoda pacjenta.

8.3. Klient oświadcza i zapewnia, że w odniesieniu do każdego wizerunku pacjenta, referencji lub prezentacji porównawczej dostarczonych do publikacji posiada wyraźną, świadomą, konkretną i udokumentowaną zgodę pacjenta na publikację w tej formie, na stronie internetowej, w każdym języku, w którym publikowana jest Witryna Klienta, oraz przez okres, w którym publikacja jest kontynuowana. Zgoda na kliniczne wykorzystanie wizerunku nie stanowi zgody na jego publikację, a Klient potwierdza, że jednego z nich nie traktuje jako drugiego.

8.4. Klient musi prowadzić mechanizm, za pomocą którego pacjent może wycofać zgodę, i musi polecić Dostawcy niezwłoczne usunięcie materiału po wycofaniu zgody. Po otrzymaniu takiego polecenia Dostawca usuwa materiał z każdej wersji językowej Witryny Klienta.

8.5. Wiele rynków ogranicza lub zakazuje wykorzystywania porównawczych prezentacji przed i po zabiegu oraz referencji pacjentów w reklamie usług stomatologicznych, a ograniczenia te różnią się w zależności od kraju. Ponieważ Witryna Klienta jest publikowana w kilku językach i skierowana do pacjentów w kilku krajach, Klient musi upewnić się, że materiał jest zgodny z zasadami każdego rynku, do którego kierowana jest Witryna Klienta, a nie wyłącznie z zasadami kraju, w którym praktyka ma siedzibę.

8.6. Dostawca nie ocenia, czy zgoda została ważnie uzyskana, i nie weryfikuje zgodności z zasadami reklamowymi żadnego rynku. Jeżeli Dostawca dowie się, że materiał rodzaju opisanego w punkcie 8.1 wydaje się być publikowany bez odpowiedniej podstawy, Dostawca może go usunąć lub ograniczyć do czasu wyjaśnienia, a zastosowanie ma punkt 14.

9. Reklama i twierdzenia kliniczne w treściach importowanych

9.1. Materiał importowany z istniejącej strony internetowej często zawiera twierdzenia sformułowane dla jednego odbiorcy, które stają się problematyczne po przetłumaczeniu dla innego, w tym superlatywy, gwarancje wyniku, oświadczenia o porównawczej wyższości, odniesienia do cen bez zastrzeżeń wymaganych przez dany rynek, oraz opisy zabiegów zastrzeżonych dla konkretnych tytułów zawodowych.

9.2. Klient pozostaje odpowiedzialny za takie twierdzenia po przetłumaczeniu, dokładnie tak samo jak przed nim, a punkt 11 Regulaminu reguluje mające zastosowanie standardy. Twierdzenie, które od lat widnieje na własnej stronie internetowej Klienta, nie nabywa żadnego immunitetu przez to, że zostaje odtworzone za pośrednictwem Usługi.

9.3. W przypadku gdy Klient prowadzi działalność w Rumunii, mające zastosowanie ramy obejmują Kodeks Etyki Kolegium Lekarzy Dentystów Rumunii z dnia 9 lipca 2021 r. oraz Decyzję nr 1/1AGN z dnia 21 marca 2025 r. tego Kolegium, obowiązującą od 1 lipca 2025 r., zgodnie z którą reklama stomatologiczna musi być realistyczna, obiektywna, istotna, weryfikowalna, dyskretna, prawdziwa i jasna, i nie może być fałszywa, wprowadzająca w błąd ani oszukańcza.

9.4. Dostawca prowadzi automatyczną kontrolę oznaczającą sformułowania powszechnie zakazane na obsługiwanych rynkach, wraz z kolejką przeglądu stosowaną przed publikacją. Obie te czynności stanowią dobrowolne dochodzenia z własnej inicjatywy w rozumieniu art. 7 DSA. Żadna z nich nie stanowi zobowiązania do wykrycia każdego niezgodnego twierdzenia, i żadna nie przenosi odpowiedzialności za treść na Dostawcę.

9.5. W przypadku gdy twierdzenie zostaje oznaczone, Dostawca zgłasza je Klientowi, a publikacja odnośnego elementu jest wstrzymana do czasu, aż Klient go poprawi lub pisemnie potwierdzi, że jest on zgodny z prawem na każdym rynku, do którego kierowana jest Witryna Klienta. Potwierdzenie złożone na podstawie punktu 9.5 stanowi część zapewnienia z punktu 5 i jest objęte odszkodowaniem z punktu 11.

10. Zgłaszanie naruszenia praw własnych Dostawcy

10.1. Jeżeli dana osoba uważa, że Materiały Platformy, nazwa lub znaki Dostawcy są wykorzystywane bez upoważnienia, sprawę należy zgłosić na adres service@dentalpolyglot.com, wraz z danymi wystarczającymi do zidentyfikowania zgłaszanego wykorzystania.

10.2. Punkt 10 dotyczy własnych praw Dostawcy. Zgłoszenia dotyczące treści publikowanych na Witrynie Klienta, niezależnie od ich przedmiotu, są rozpatrywane na podstawie punktów 12–20.

11. Odszkodowanie

11.1. Klient zwalnia Dostawcę z odpowiedzialności i zabezpiecza go przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, postępowaniami, zobowiązaniami, szkodami, grzywnami, karami, ugodami oraz uzasadnionymi kosztami, w tym uzasadnionymi kosztami zastępstwa prawnego, wynikającymi z naruszenia zapewnień określonych w punktach 5, 8 i 9, lub z naruszenia punktu 11 Regulaminu, lub z nimi związanymi.

11.2. Odszkodowanie obejmuje roszczenie wniesione przez właściciela prawa do materiału importowanego, przez bibliotekę zdjęć bankowych (stock), przez odlewnię czcionek, przez fotografa, przez organ zawodowy, przez osobę, której wizerunek lub dane osobowe zostały opublikowane bez odpowiedniej podstawy, oraz przez właściwy organ działający w zakresie zasad reklamowych lub zasad postępowania zawodowego.

11.3. Dostawca powiadomi Klienta o roszczeniu bez zbędnej zwłoki, nie przyzna się do odpowiedzialności ani nie zawrze ugody bez zgody Klienta, która nie będzie bezzasadnie wstrzymywana ani opóźniana, i udzieli Klientowi rozsądnej pomocy na koszt Klienta. Dostawca zachowuje prawo do prowadzenia własnej obrony, gdy roszczenie dotyczy również Materiałów Platformy lub gdy Klient nie podejmie się obrony niezwłocznie.

11.4. Odszkodowanie nie podlega ograniczeniom finansowym z punktu 20.2 i punktu 20.3 Regulaminu, z zastrzeżeniem odmiennych wymogów prawa rumuńskiego.

11.5. Żadne postanowienie punktu 11 nie zobowiązuje Klienta do zwolnienia Dostawcy z odpowiedzialności za szkodę spowodowaną własnym naruszeniem, niedbalstwem lub bezprawnym działaniem Dostawcy.

12. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem: mechanizm zgłoszenia

12.1. Każda osoba fizyczna lub prawna może zgłosić Dostawcy informację obecną na Witrynie Klienta, w wątku wiadomości, w Conversation Layer lub gdziekolwiek indziej w ramach Usługi, którą zgłaszający uważa za treść niezgodną z prawem. Mechanizm ten jest ustanowiony na podstawie art. 16 DSA, jest dostępny bez rejestracji i jest bezpłatny.

12.2. Zgłoszenie jest składane pocztą elektroniczną na adres service@dentalpolyglot.com, co stanowi kanał prowadzony przez Dostawcę w tym celu i spełniający wymóg z art. 16 ust. 1 DSA, aby mechanizm był łatwo dostępny, przyjazny dla użytkownika i zdolny do przyjmowania zgłoszeń wyłącznie drogą elektroniczną. Jeżeli na stronie internetowej Dostawcy udostępniono formularz zgłoszeniowy, zgłoszenie może zostać złożone za jego pośrednictwem, a żaden z tych kanałów nie ma pierwszeństwa przed drugim. Zgłoszenia są przyjmowane w języku angielskim i rumuńskim.

12.3. Aby było skuteczne, zgłoszenie musi zawierać wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie przyczyn, dla których zgłaszający twierdzi, że informacja stanowi treść niezgodną z prawem; jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, w postaci dokładnego adresu lub adresów, których dotyczy, lub, jeżeli informacją jest wiadomość, identyfikatora wątku lub wiadomości, wraz z wszelkimi dalszymi informacjami niezbędnymi do jej zidentyfikowania; imię i nazwisko oraz adres poczty elektronicznej zgłaszającego, z wyjątkiem sytuacji, gdy zgłoszenie dotyczy przestępstwa, o którym mowa w art. 3–7 Dyrektywy 2011/93/UE, w przypadku którego dane zgłaszającego nie są wymagane; oraz oświadczenie potwierdzające dobrą wiarę zgłaszającego co do tego, że informacje i twierdzenia zawarte w zgłoszeniu są dokładne i kompletne. Elementy te są przedstawione powyżej w kolejności, w jakiej zgłoszenie można wygodnie sporządzić, co stanowi sposób, w jaki Dostawca wypełnia obowiązek z art. 16 ust. 2 DSA, polegający na umożliwieniu i ułatwieniu składania wystarczająco precyzyjnych i odpowiednio uzasadnionych zgłoszeń. Zgłoszenie pomijające jeden z tych elementów nie jest z tego wyłącznie powodu odrzucane, a Dostawca wskazuje, czego brakuje, i zaprasza zgłaszającego do jego uzupełnienia.

12.4. Zgłoszenie spełniające wymogi punktu 12.3 uznaje się za powodujące faktyczną wiedzę lub świadomość dla celów art. 6 DSA w odniesieniu do konkretnego elementu, którego dotyczy, jeżeli pozwala ono starannemu dostawcy zidentyfikować niezgodność z prawem bez szczegółowej analizy prawnej.

12.5. Złożenie zgłoszenia w złej wierze lub zawierającego oświadczenia znane jako fałszywe może skutkować odpowiedzialnością na podstawie mającego zastosowanie prawa, a Dostawca może odmówić dalszego przetwarzania zgłoszeń od zgłaszającego, który wielokrotnie składa w sposób oczywisty bezpodstawne zgłoszenia.

13. Sposób rozpatrywania zgłoszenia

13.1. W przypadku gdy zgłoszenie zawiera dane kontaktowe zgłaszającego w formie elektronicznej, Dostawca potwierdza jego otrzymanie bez zbędnej zwłoki.

13.2. Zgłoszenie jest rejestrowane wraz z datą otrzymania, danymi kontaktowymi zgłaszającego, dokładną lokalizacją informacji, zarzucaną niezgodnością z prawem, dokonaną oceną, podjętą decyzją oraz datami poszczególnych etapów. Zapis jest przechowywany, tak aby przebieg rozpatrywania sprawy mógł zostać zrekonstruowany.

13.3. Dostawca ocenia zgłoszenie w sposób terminowy, staranny, nieadministracyjny i obiektywny. Ocena uwzględnia treść, której dotyczy zgłoszenie, prawo, które rzekomo zostało naruszone, rynek, na którym treść jest publikowana, język, w jakim się pojawia, oraz wszelkie oświadczenie Klienta, który ją opublikował.

13.4. Dostawca może zdecydować o usunięciu informacji, uniemożliwieniu do niej dostępu, ograniczeniu jej widoczności, zastąpieniu jej, zażądaniu od Klienta jej poprawienia w oznaczonym terminie, zawieszeniu lub ograniczeniu konta lub świadczenia Usługi, lub o odrzuceniu zgłoszenia. W przypadku gdy ocena jest niejednoznaczna, a treść mieści się w kategorii, którą Dostawca uznał za wysokiego ryzyka, w szczególności niezgodną z prawem reklamę medyczną lub stomatologiczną, Dostawca zazwyczaj ograniczy dany element i zaprosi Klienta do jego poprawienia, zamiast pozostawić go opublikowanym do czasu wyjaśnienia sprawy.

13.5. Dostawca informuje zgłaszającego o decyzji bez zbędnej zwłoki, wraz z informacją o możliwościach dochodzenia ochrony w związku z nią.

13.6. W przypadku gdy przy przetwarzaniu zgłoszenia lub podejmowaniu w związku z nim decyzji wykorzystano środki zautomatyzowane, Dostawca ujawnia ten fakt zgłaszającemu, zgodnie z art. 16 ust. 6 DSA.

13.7. Ocena jest przeprowadzana przez pracownika. Narzędzia zautomatyzowane są wykorzystywane do lokalizowania treści oraz oznaczania kategorii sformułowań, i nie są wykorzystywane jako jedyna podstawa decyzji o ograniczeniu.

14. Uzasadnienie przekazywane dotkniętemu Klientowi

14.1. W przypadku gdy Dostawca usuwa informację, uniemożliwia do niej dostęp, ogranicza jej widoczność lub ją zastępuje, lub zawiesza bądź ogranicza konto lub świadczenie Usługi, z powodu uznania informacji za treść niezgodną z prawem lub niezgodną z Regulaminem, Dostawca wysyła dotkniętemu Klientowi uzasadnienie najpóźniej w chwili wejścia środka w życie.

14.2. Uzasadnienie jest jasne, łatwo zrozumiałe, precyzyjne i konkretne, oraz zawiera wszystkie poniższe elementy. Wskazuje, czy środek polega na usunięciu, uniemożliwieniu dostępu, ograniczeniu widoczności, czy na zawieszeniu lub ograniczeniu konta lub Usługi, wraz z jego zakresem terytorialnym i czasem trwania. Przedstawia fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, w tym informację, czy decyzja została podjęta w odpowiedzi na zgłoszenie, czy z własnej inicjatywy Dostawcy, oraz, gdy jest to bezwzględnie konieczne, tożsamość zgłaszającego. Ujawnia, czy przy wykrywaniu lub identyfikowaniu informacji lub przy podejmowaniu decyzji wykorzystano środki zautomatyzowane, i wskazuje odnośne narzędzie, gdy przyczyniła się do tego automatyczna kontrola reklamowa. Gdy decyzja dotyczy treści rzekomo niezgodnej z prawem, podaje podstawę prawną, na której się oparto, i wyjaśnia, dlaczego informacja jest na tej podstawie uznawana za niezgodną z prawem. Gdy decyzja opiera się na niezgodności z Regulaminem, podaje postanowienie umowne, na którym się oparto, i wyjaśnia, dlaczego informacja jest uznawana za z nim niezgodną. Przedstawia, w sposób jasny i przystępny, możliwości dostępne Klientowi w celu zakwestionowania decyzji.

14.3. Uzasadnienie nie jest wysyłane, gdy Dostawca nie posiada elektronicznych danych kontaktowych odbiorcy, gdy informacja stanowi zwodnicze treści handlowe o dużej objętości, lub gdy środek zostaje podjęty na podstawie nakazu wydanego na podstawie art. 9 DSA, w którym to przypadku zastosowanie ma punkt 16.

14.4. Wstrzymanie Witryny Klienta z powodu braku płatności na podstawie punktu 10 Regulaminu stanowi zawieszenie świadczenia, a nie ograniczenie nałożone z powodu niezgodności z prawem lub niezgodności treści, i w związku z tym nie wiąże się z obowiązkiem podania uzasadnienia.

15. Kwestionowanie decyzji

15.1. Klient, który pragnie zakwestionować środek, może odpowiedzieć na uzasadnienie lub napisać na adres service@dentalpolyglot.com, przedstawiając powody, dla których środek powinien zostać cofnięty, oraz dostarczając wszelki materiał wspierający to stanowisko.

15.2. Sprawa jest ponownie rozpatrywana przez pracownika, który nie podejmował pierwotnej decyzji. Jeżeli ponowne rozpatrzenie prowadzi do wniosku, że środek był błędny, treść jest przywracana lub ograniczenie znoszone bez zwłoki, a Klient jest o tym informowany.

15.3. Zgłaszający niezadowolony z decyzji może napisać na ten sam adres, przedstawiając powody, dla których ocena powinna zostać ponownie rozważona, a sprawa jest rozpatrywana ponownie na tej samej podstawie.

15.4. Dostawca jest dostawcą usług hostingu i nie jest platformą internetową dla celów sekcji 3 rozdziału III DSA. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg na podstawie art. 20 DSA oraz procedura pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie art. 21 DSA mają zastosowanie do platform internetowych, nie są dostępne w odniesieniu do Usługi i nie są oferowane. Ponowne rozpatrzenie opisane w punktach 15.1–15.3 jest zapewniane dobrowolnie.

15.5. Prawo każdej strony do dochodzenia ochrony przed właściwym sądem pozostaje niezmienione, a żadne postanowienie punktu 15 nie uzależnia dostępu do sądu od wyczerpania opisanej tu procedury. Każda osoba może również zwrócić się do Koordynatora ds. Usług Cyfrowych wyznaczonego w Rumunii na podstawie Ustawy nr 50/2024.

16. Nakazy właściwych organów

16.1. Po otrzymaniu nakazu podjęcia działań przeciwko jednemu lub większej liczbie konkretnych elementów treści niezgodnej z prawem, wydanego przez właściwy krajowy organ sądowy lub administracyjny na podstawie art. 9 DSA, Dostawca wykonuje nakaz i informuje wydający go organ o skutku, jaki nadano nakazowi, oraz o dacie, w której to nastąpiło.

16.2. Po otrzymaniu nakazu udostępnienia konkretnych informacji dotyczących jednego lub większej liczby konkretnych odbiorców usługi, wydanego na podstawie art. 10 DSA, Dostawca odpowiada w taki sam sposób.

16.3. Najpóźniej w chwili wykonania nakazu Dostawca informuje dotkniętego Klienta o nakazie, o przyczynach w nim podanych oraz o dostępnych środkach ochrony, chyba że nakaz lub obowiązujące prawo zabraniają Dostawcy tego uczynić lub odraczają to powiadomienie.

16.4. Dostawca sprawdza każdy nakaz pod kątem zgodności z wymogami nałożonymi przez DSA, w tym wskazania podstawy prawnej, identyfikacji dokładnego adresu odnośnej treści, informacji o środkach ochrony oraz języka, w którym nakaz jest sporządzony. Jeżeli nakaz jest wadliwy, Dostawca informuje o tym wydający go organ i prosi o jego sprostowanie.

16.5. Każdy nakaz i każda odpowiedź są rejestrowane w taki sam sposób jak zgłoszenie na podstawie punktu 13.2.

17. Powtarzające się naruszenia

17.1. W przypadku gdy Klient wielokrotnie publikuje treści uznane za niezgodne z prawem lub naruszające prawa, Dostawca może ograniczyć konto, może nałożyć wymóg uprzedniego przeglądu dalszych publikacji, oraz może zawiesić lub rozwiązać Umowę na podstawie punktu 21 Regulaminu.

17.2. Podejmując decyzję, jaki środek zastosować, Dostawca uwzględnia liczbę i wagę przypadków, to, czy Klient poprawił je niezwłocznie, to, czy Klient złożył zapewnienia, które okazały się nieprawdziwe, oraz to, czy przypadki te wynikały z jednej wspólnej przyczyny możliwej do usunięcia.

17.3. Środek podjęty na podstawie punktu 17.1 wiąże się z obowiązkiem podania uzasadnienia na podstawie punktu 14 i może zostać zakwestionowany na podstawie punktu 15.

18. Pozycja Dostawcy na gruncie zasad odpowiedzialności z Aktu o usługach cyfrowych

18.1. Dostawca przechowuje informacje dostarczone przez odbiorców usługi i na ich żądanie, i w związku z tym jest dostawcą usług hostingu w rozumieniu art. 3 lit. g) ppkt (iii) DSA.

18.2. Wyłączenie odpowiedzialności z art. 6 DSA jest dostępne dla dostawcy, którego rola w odniesieniu do przechowywanej informacji ma charakter wyłącznie techniczny, automatyczny i bierny. Dostawca przedstawia swoje stanowisko w sposób szczery, a nie powołuje się na to wyłączenie bezwarunkowo.

18.3. W przypadku treści Witryny Klienta Dostawca buduje, restrukturyzuje, tłumaczy i przegląda materiał przed publikacją. Takie zaangażowanie daje Dostawcy wiedzę o tej treści oraz kontrolę nad nią, w związku z czym Dostawca nie zakłada, że wyłączenie z art. 6 DSA rozciąga się na nią. Ochrona w odniesieniu do tej treści ma charakter umowny i opiera się na zapewnieniu Klienta z punktu 5, na procesie przeglądu i akceptacji z punktu 6.3 Regulaminu, który przypisuje opublikowany wynik do własnej decyzji redakcyjnej Klienta, oraz na odszkodowaniu z punktu 11.

18.4. W przypadku treści przechowywanych bez zaangażowania redakcyjnego Dostawcy, w szczególności przesłanych przez pacjentów plików oraz wiadomości wymienianych w wątku lub za pośrednictwem Conversation Layer, które są przetwarzane automatycznie, wyłączenie z art. 6 DSA może mieć zastosowanie. Dostawca nie odpowiada za taką treść w braku faktycznej wiedzy lub świadomości, i działa niezwłocznie, gdy je uzyska.

18.5. Obowiązki z art. 16, 17 i 18 DSA mają zastosowanie niezależnie od tego, czy w danym przypadku dostępne jest wyłączenie, a Dostawca przestrzega ich w całej Usłudze.

18.6. Na Dostawcy nie ciąży żaden ogólny obowiązek monitorowania przechowywanych informacji ani aktywnego poszukiwania faktów wskazujących na działalność niezgodną z prawem, zgodnie z art. 8 DSA. Dobrowolne środki opisane w punkcie 9.4 nie powodują, na podstawie art. 7 DSA, utraty przez Dostawcę wyłączenia, które w innym przypadku byłoby dostępne, i w równym stopniu nie tworzą neutralnej pozycji w odniesieniu do treści, do której powstania Dostawca się przyczynił.

18.7. Jako mikroprzedsiębiorstwo Dostawca jest zwolniony z obowiązków sprawozdawczości w zakresie przejrzystości z art. 15 DSA oraz z obowiązków mających zastosowanie do platform internetowych na podstawie sekcji 3 rozdziału III. Zwolnienie ze sprawozdawczości nie wpływa na obowiązki materialne opisane w niniejszej Polityce.

19. Podejrzenia przestępstw

19.1. W przypadku gdy Dostawca dowie się o informacji dającej podstawy do podejrzenia, że popełniono, jest popełniane lub może zostać popełnione przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, Dostawca niezwłocznie informuje organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego lub państw członkowskich i udostępnia posiadane odnośne informacje, zgodnie z art. 18 DSA.

19.2. W przypadku gdy nie można zidentyfikować zainteresowanego państwa członkowskiego, Dostawca informuje organy ścigania Rumunii lub Europol, i podejmuje dalsze kroki wymagane przez okoliczności.

19.3. Świadomość może powstać na podstawie zgłoszenia, kolejki przeglądu, zapytania do wsparcia lub wiadomości przekazywanej za pośrednictwem Usługi. Żadne proaktywne monitorowanie nie jest prowadzone w celu wywołania takiej świadomości, i żadne nie jest wymagane.

19.4. Dane osobowe ujawnione na podstawie punktu 19 są ujawniane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) rozporządzenia (UE) 2016/679, a ujawnienie to jest rejestrowane.

20. Przywrócenie treści

20.1. W przypadku gdy treść została usunięta lub ograniczona, a Dostawca następnie stwierdzi, czy to w wyniku ponownego rozpatrzenia na podstawie punktu 15, czy w inny sposób, że środek nie był uzasadniony, treść jest przywracana bez zwłoki i bez opłat, a Klient jest o tym informowany.

20.2. W przypadku gdy treść została usunięta na podstawie nakazu, który następnie zostaje unieważniony, wycofany lub uchylony, treść jest przywracana, chyba że istnieje odrębna podstawa jej usunięcia.

20.3. Przywrócenie nie jest możliwe, gdy okresy przechowywania z punktu 22 Regulaminu upłynęły, a treść została usunięta w zwykłym trybie. W przypadku gdy decyzja zostaje zakwestionowana w przewidzianych terminach, Dostawca zachowuje odnośną treść do czasu rozstrzygnięcia sprawy.

21. Dlaczego Digital Millennium Copyright Act nie reguluje Usługi

21.1. Dostawca ma siedzibę w Rumunii, zawiera umowy na podstawie prawa rumuńskiego, kieruje swoją Usługę do klinik w Europie i hostuje treści skierowane głównie do pacjentów w Europejskim Obszarze Gospodarczym, Zjednoczonym Królestwie i Norwegii. Mechanizm zgłoszenia i usunięcia (notice-and-takedown) z tytułu II amerykańskiego Digital Millennium Copyright Act, skodyfikowanego w 17 U.S.C. § 512, stanowi ograniczenie odpowiedzialności na gruncie prawa federalnego Stanów Zjednoczonych i nie ustanawia ram regulujących Usługę.

21.2. Odpowiadające im ramy to te opisane w punktach 12–20, ustanowione przez DSA oraz, w Rumunii, przez Ustawę nr 50/2024. Podmiot uprawniony, który chce zgłosić naruszenie w treści publikowanej za pośrednictwem Usługi, powinien skorzystać z mechanizmu z punktu 12, który stanowi skuteczną drogę i tę, na którą Dostawca jest zobowiązany odpowiedzieć.

21.3. Dostawca nie wyznaczył agenta na podstawie 17 U.S.C. § 512(c)(2) i nie przedstawia się jako prowadzący procedurę na podstawie tego przepisu. Komunikat sformułowany jako zgłoszenie na podstawie tej ustawy jest mimo to traktowany jako zgłoszenie na podstawie punktu 12, pod warunkiem że zawiera elementy wymienione w punkcie 12.3, a Dostawca poinformuje o tym nadawcę, zamiast odrzucać zgłoszenie z przyczyn formalnych.

21.4. Dla porządku odnotowuje się jedno zastrzeżenie. Wtyczka Conversation Layer jest dystrybuowana za pośrednictwem katalogu wtyczek WordPress, prowadzonego ze Stanów Zjednoczonych i stosującego własne procedury, w tym procedury wynikające z amerykańskiego prawa autorskiego, wobec materiału hostowanego w tym katalogu. Skarga dotycząca samego wpisu wtyczki, w odróżnieniu od treści publikowanych za pośrednictwem Usługi, może zatem podlegać skierowaniu do operatora katalogu, a Dostawca pomoże w ustaleniu właściwej drogi.

22. Punkty kontaktowe

22.1. Jedynym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej oraz Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych, wyznaczonym na podstawie art. 11 DSA, jest service@dentalpolyglot.com. Komunikacja jest przyjmowana w języku angielskim i rumuńskim, co spełnia wymóg z art. 11 ust. 3, aby dostawca wskazał język obejmujący język urzędowy państwa członkowskiego, w którym ma siedzibę.

22.2. Punktem kontaktowym dla odbiorców usługi, wyznaczonym na podstawie art. 12 DSA, jest ten sam adres. Odpowiada pracownik, a żaden odbiorca nie musi korzystać z narzędzia automatycznego, aby skontaktować się z Dostawcą.

22.3. Sprawy dotyczące praw autorskich, pytania licencyjne oraz zgłoszenia dotyczące treści są kierowane na adres service@dentalpolyglot.com. Sprawy dotyczące danych osobowych są kierowane na adres privacy@dentalpolyglot.com i są omówione w Polityce prywatności.

22.4. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumunia. Strona internetowa: https://dentalpolyglot.com.