Polityka zwrotów i anulowania

Niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny. Wersją obowiązującą jest wersja angielska, która ma pierwszeństwo w przypadku rozbieżności.

1. Zakres i relacja z pozostałymi dokumentami umownymi

1.1. Niniejsza Polityka reguluje płatność, anulowanie oraz zwrot opłat pobieranych przez DTCONCIERGE S.R.L., z siedzibą pod adresem Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumunia, numer w Rejestrze Handlowym J2026003869000, unikalny kod rejestracyjny 53369247, wewnątrzwspólnotowy numer identyfikacyjny VAT RO54852877 („Dostawca”), za usługę DentalPolyglot („Usługa”).

1.2. Niniejsza Polityka stanowi część Umowy opisanej w punkcie 1.3 Regulaminu i musi być odczytywana łącznie z nim. Terminy zdefiniowane w Regulaminie mają w tym miejscu takie samo znaczenie, a w sprawach dotyczących opłat i ich zwrotu niniejsza Polityka ma pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie wszelkiej niezgodności.

1.3. Ceny, okresy rozliczeniowe, ograniczenia ilościowe oraz uprawnienia przypisane do każdego Planu są publikowane na stronie internetowej Dostawcy i nie są powtarzane w tym miejscu. W przypadku rozbieżności między opublikowanymi danymi a niniejszą Polityką, opublikowane dane regulują treść handlową Planu, a niniejsza Polityka reguluje traktowanie środków pieniężnych.

2. Co jest przedmiotem sprzedaży

2.1. Dostawca dostarcza oprogramowanie jako usługę, wraz z pracą zawodową polegającą na budowie, tłumaczeniu i publikacji Witryny Klienta. Nic, co jest dostarczane na podstawie Umowy, nie jest towarem materialnym, i żadne towary nie są wysyłane, dostarczane ani zwracane. Odniesienia do zwrotów towarów, wymian i opłat za ponowne zamagazynowanie nie mają zastosowania do Usługi, i nie istnieje żadna procedura zwrotu towaru, ponieważ nie ma niczego, co mogłoby zostać zwrócone.

2.2. Powstają dwie odrębne opłaty. Opłata Wdrożeniowa wynagradza wstępną budowę Witryny Klienta i jest płatna jednorazowo przy rozpoczęciu płatnego Planu. Opłata Cykliczna wynagradza dalszy dostęp do Usługi i jest płatna miesięcznie lub rocznie z góry za okres rozliczeniowy, którego dotyczy.

2.3. Ponieważ Opłata Cykliczna jest naliczana z góry za oznaczony okres, Klient otrzymuje Usługę przez cały ten okres niezależnie od tego, czy zdecyduje się korzystać z każdej funkcji. Nieużywanie funkcji nie obniża opłaty, a Dostawca nie mierzy zużycia w celu obliczenia zwrotu.

3. Opłata Wdrożeniowa

3.1. Opłata Wdrożeniowa dotyczy płatnych Planów hostowanej usługi stron internetowych i jest naliczana przy rozpoczęciu subskrypcji. Żadna Opłata Wdrożeniowa nie dotyczy żadnego poziomu Conversation Layer.

3.2. Prace wdrożeniowe rozpoczynają się w chwili, gdy Dostawca po raz pierwszy uzyskuje dostęp do istniejącej strony internetowej Klienta lub ją pobiera, lub po raz pierwszy działa na dostarczonych przez Klienta materiałach, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Od tej chwili Opłata Wdrożeniowa nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy prawo wymaga zwrotu, oraz z wyjątkiem okoliczności opisanych w punkcie 4.

3.3. Zasada z punktu 3.2 odzwierciedla charakter tej opłaty. Opłata Wdrożeniowa wynagradza pracę, która jest wykonywana jednorazowo, jest specyficzna dla danego Klienta i nie może zostać odzyskana, odsprzedana ani zastosowana do innego Klienta po jej wykonaniu. Zwrot opłaty za pracę już wykonaną na żądanie Klienta i mu dostarczoną pozbawiłby tę opłatę jej celu.

3.4. W przypadku gdy Klient anuluje przed rozpoczęciem prac wdrożeniowych, Opłata Wdrożeniowa jest zwracana w całości, wraz z wszelką już naliczoną Opłatą Cykliczną, a Umowa wygasa bez dalszych zobowiązań po żadnej ze stron.

3.5. Opłata Wdrożeniowa nigdy nie jest naliczana dwukrotnie za tę samą Witrynę Klienta. W przypadku gdy Klient przechodzi na wyższy poziom, płatna jest wyłącznie różnica między dwiema Opłatami Wdrożeniowymi, a w przypadku gdy Klient przechodzi na niższy poziom, żadna część już zapłaconej Opłaty Wdrożeniowej nie podlega zwrotowi i nie powstaje żadna dalsza Opłata Wdrożeniowa.

4. Niedostarczenie Witryny Klienta i wyłączny środek ochrony prawnej

4.1. W przypadku gdy, po podjęciu prac, jakich rozsądnie można od niego oczekiwać, Dostawca ustali, że nie jest w stanie dostarczyć nowemu Klientowi zgodnej z prawem i przedstawialnej Witryny Klienta, a żadne środki zaradcze nie są dostępne w rozsądnym terminie, Dostawca powiadamia o tym Klienta na piśmie, podaje przyczyny tego ustalenia oraz wskazuje wszelki ukończony rezultat zdolny do samodzielnego funkcjonowania.

4.2. Po powiadomieniu na podstawie punktu 4.1, Dostawca zwraca Opłatę Wdrożeniową za odnośną witrynę, pomniejszoną o wartość wszelkiego oddzielnego rezultatu, który Klient zdecyduje się zachować. Wartość przypisana oddzielnemu rezultatowi jest obliczana przez odniesienie do ceny publikowanej przez Dostawcę dla odpowiadającego mu dodatku lub, jeżeli żadna opublikowana cena nie odpowiada, przez odniesienie do proporcji budowy, jaką ten rezultat stanowi. Dostawca przedstawia obliczenie na piśmie, a Klient może je zakwestionować na podstawie punktu 17.

4.3. Klient decyduje, czy zachować oddzielny rezultat. W przypadku gdy Klient nic nie zachowuje, cała Opłata Wdrożeniowa podlega zwrotowi. Wszelka Opłata Cykliczna naliczona za okres, w którym żadna Witryna Klienta nie została opublikowana, podlega zwrotowi w całości, niezależnie od wyboru dokonanego na podstawie punktu 4.2.

4.4. Środek ochrony prawnej z punktu 4.2 jest wyłącznym środkiem przysługującym Klientowi z tytułu niedostarczenia Witryny Klienta, i żadne dalsze roszczenie nie powstaje na tej podstawie, z zastrzeżeniem, że punkt 20.1 Regulaminu nadal ma zastosowanie oraz z zastrzeżeniem odmiennych wymogów bezwzględnie obowiązującego prawa.

4.5. Punkt 4 dotyczy niemożności dostarczenia przez Dostawcę. W przypadku gdy Witryna Klienta zostaje dostarczona, lecz Klient uważa ją za wadliwą, w pierwszej kolejności zastosowanie ma limit poprawek przypisany do Planu, a gwarancja z punktu 19.1 Regulaminu reguluje pozostałą część.

5. Opłaty Cykliczne, okresy rozliczeniowe i odnowienie

5.1. Opłaty Cykliczne są naliczane z góry w dniu odpowiadającym rozpoczęciu subskrypcji, miesięcznie lub rocznie, zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym. W przypadku gdy miesięczna data rozliczenia nie istnieje w danym miesiącu, opłata jest naliczana w ostatnim dniu tego miesiąca.

5.2. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres o tej samej długości, chyba że zostanie anulowana przed datą odnowienia. Automatyczne odnowienie jest klauzulą podlegającą odrębnej akceptacji na podstawie punktu 4.3 Regulaminu.

5.3. Opłaty zapłacone za już rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi w przypadku anulowania, ponieważ Usługa pozostaje dostępna dla Klienta, bez ograniczeń, do końca tego okresu. Zwrot jest dostępny w okolicznościach opisanych w punktach 4, 11 i 12, oraz tam, gdzie wymaga tego bezwzględnie obowiązujące prawo.

5.4. Dostawca nie nalicza opłaty za anulowanie, opłaty administracyjnej, kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy ani żadnej innej opłaty za zakończenie subskrypcji.

6. Anulowanie i jego skutki

6.1. Klient może anulować w dowolnym momencie, bez podawania powodów, za pośrednictwem panelu lub pisemnym powiadomieniem na adres service@dentalpolyglot.com. Anulowanie zażądane za pośrednictwem panelu wchodzi w życie natychmiast po otrzymaniu, a anulowanie zgłoszone drogą mailową wchodzi w życie w chwili otrzymania w godzinach pracy Dostawcy lub, jeżeli zostało otrzymane poza nimi, w następnym dniu roboczym.

6.2. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie. Usługa jest kontynuowana w pełnym zakresie do końca okresu rozliczeniowego, w którym anulowanie weszło w życie, a Witryna Klienta przez cały ten czas pozostaje opublikowana.

6.3. Na koniec tego okresu Witryna Klienta zostaje wycofana z publikacji, a otwiera się dziewięćdziesięciodniowe okno eksportu tylko do odczytu, opisane w punkcie 22.2 Regulaminu. Żadna opłata nie powstaje z tytułu okna eksportu, narzędzi eksportu ani pomocy w korzystaniu z któregokolwiek z nich.

6.4. Klient może przywrócić anulowaną subskrypcję w oknie eksportu, zapisując się ponownie. W przypadku gdy Witryna Klienta nie została usunięta, przy przywróceniu nie powstaje żadna dalsza Opłata Wdrożeniowa. W przypadku gdy okres przechowywania upłynął i witryna została usunięta, wymagana jest nowa budowa, a płatna jest Opłata Wdrożeniowa obowiązująca w tym czasie.

7. Subskrypcje roczne i przypomnienie o odnowieniu

7.1. Subskrypcje roczne wiążą się z rabatem opublikowanym obok ceny miesięcznej. Rabat stanowi wynagrodzenie za zobowiązanie się Klienta do dwunastomiesięcznego okresu rozliczeniowego i jest odzwierciedlony w cenie, a nie przyznawany jako odrębny kredyt.

7.2. Co najmniej trzydzieści dni przed odnowieniem subskrypcji rocznej, Dostawca wysyła przypomnienie na zarejestrowany adres e-mail Klienta, wskazując datę odnowienia, kwotę, która zostanie obciążona, oraz sposób anulowania. Przypomnienie jest wysyłane niezależnie od tego, czy Klient o nie poprosił.

7.3. Klient może anulować w dowolnym momencie do dnia odnowienia bez kary i bez podawania powodów, w którym to przypadku żadna opłata za odnowienie nie jest naliczana.

7.4. W przypadku gdy opłata roczna zostaje naliczona pomimo anulowania zgłoszonego przed datą odnowienia, opłata podlega pełnemu zwrotowi na żądanie, a Dostawca nie wymaga od Klienta wykazania winy.

8. Zmiany poziomu i Conversation Layer

8.1. Przejście na wyższy poziom wchodzi w życie natychmiast. Opłata Cykliczna jest rozliczana proporcjonalnie za niewykorzystaną część bieżącego okresu, przyznawany jest kredyt za już zapłaconą opłatę, a różnica w Opłacie Wdrożeniowej, jeśli istnieje, jest naliczana. Uprawnienia wyższego poziomu stają się dostępne po zakończeniu przejścia na wyższy poziom.

8.2. Przejście na niższy poziom wchodzi w życie przy najbliższym odnowieniu. Uprawnienia wyższego poziomu trwają do tego czasu, żadna część już zapłaconej opłaty nie podlega zwrotowi, a Dostawca nie nalicza opłaty za przetworzenie tej zmiany.

8.3. Każde nowe konto Conversation Layer otrzymuje trzydziestodniowy okres próbny uprawnień przypisanych do poziomu Core, bez konieczności podania danych karty płatniczej i bez żadnego obowiązku zapisania się na subskrypcję.

8.4. Po upływie okresu próbnego konto powraca do poziomu Free. Żadna opłata nie jest naliczana, żadna metoda płatności nie jest pobierana, a żadna subskrypcja nie rozpoczyna się, chyba że Klient podejmie pozytywny krok w celu zapisania się na subskrypcję. Uprawnienia wykraczające poza te przypisane do poziomu Free przestają być dostępne po upływie okresu próbnego, a dane utworzone w czasie okresu próbnego pozostają dostępne zgodnie z uprawnieniami poziomu Free.

8.5. W przypadku gdy Klient zapisuje się na płatny poziom Conversation Layer, do tej subskrypcji mają zastosowanie punkty 5, 6 i 7, z zastrzeżeniem, że w żadnym momencie nie powstaje Opłata Wdrożeniowa.

9. Nieudana płatność, wstrzymanie i reaktywacja

9.1. W przypadku niepowodzenia obciążenia, Dostawca ponawia próbę pobrania środków i powiadamia Klienta, wskazując zaległą kwotę oraz sposób usunięcia niepowodzenia. Próby ponawiane są przez okres zgłoszony Klientowi, a Usługa przez ten czas trwa bez zmian.

9.2. Jeżeli kwota pozostaje niezapłacona po upływie okresu karencji, Dostawca może wstrzymać Witrynę Klienta, zastępując ją neutralną stroną informacyjną. Dostęp do panelu, do danych Klienta oraz do funkcji eksportu trwa przez cały czas wstrzymania, tak aby brak płatności nigdy nie stanowił przeszkody w odzyskaniu własnych danych Klienta.

9.3. Uregulowanie zaległej kwoty w oknie reaktywacji przywraca Witrynę Klienta bez żadnej opłaty za reaktywację, opłaty za przywrócenie ani porównywalnej opłaty.

9.4. Po upływie okna reaktywacji bez uregulowania płatności, Dostawca może rozwiązać Umowę oraz usunąć konto i jego zawartość zgodnie z punktem 22 Regulaminu. Kwoty należne za okresy, w których Usługa była świadczona, pozostają płatne.

10. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość: klienci będący profesjonalistami

10.1. Usługa jest zamawiana w relacji business-to-business. Art. 2 pkt 1 Nadzwyczajnego Rozporządzenia Rządu nr 34/2014 w sprawie praw konsumentów w umowach zawieranych z profesjonalistami, zatwierdzonego ze zmianami Ustawą nr 157/2015, definiuje konsumenta przez odniesienie do art. 2 pkt 2 Rozporządzenia Rządu nr 21/1992 w sprawie ochrony konsumentów, tekst jednolity, a mianowicie jako osobę fizyczną lub grupę osób fizycznych zrzeszonych w stowarzyszeniu, działającą w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, przemysłową, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu. Art. 2 pkt 2 Nadzwyczajnego Rozporządzenia Rządu nr 34/2014 definiuje natomiast profesjonalistę jako każdą osobę fizyczną lub prawną działającą właśnie w ramach takiej działalności.

10.2. Praktyka stomatologiczna zorganizowana jako persoană fizică autorizată, jako cabinet medical individual lub w jakiejkolwiek porównywalnej indywidualnej formie zawodowej zamawia Usługę dla celów swojej praktyki. Cel ten mieści się zatem w działalności wykonywanej w ramach wolnego zawodu lub działalności handlowej odnośnej osoby, a osoba ta nie odpowiada definicji z punktu 10.1. Ustawowe prawo odstąpienia w terminie czternastu dni nie przysługuje w odniesieniu do takiej umowy, a zasady z punktów 3 i 5 niniejszej Polityki mają do niej zastosowanie bez modyfikacji.

10.3. W przypadku gdy umowa służy celowi mieszanemu, ocena zależy od tego, który cel dominuje w ogólnym kontekście świadczenia, zgodnie z motywem 17 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Wielojęzyczna strona internetowa służąca pozyskiwaniu pacjentów, skrzynka zapytań klinicznych oraz narzędzie do tworzenia planów leczenia nie mają żadnego wiarygodnego zastosowania prywatnego, więc w każdym zwykłym przypadku dominuje cel zawodowy.

10.4. Dostawca przedstawia stanowisko z punktów 10.1–10.3 jako swoje przemyślane stanowisko umowne, a nie jako rozstrzygnięcie wiążące jakikolwiek organ lub sąd. Klasyfikacja jest ostatecznie kwestią faktu w danym przypadku. Punkt 11 ustanawia zatem, co dzieje się, gdyby klient mimo to został zaklasyfikowany jako konsument, tak aby wynik był uregulowany z góry, a nie pozostawiony otwarty.

11. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość: sytuacja, gdy klient kwalifikuje się jako konsument

11.1. W przypadku gdy bezwzględnie obowiązujące prawo klasyfikuje klienta jako konsumenta, klientowi przysługuje czternastodniowy termin na odstąpienie od umowy, bez podawania powodów i bez ponoszenia żadnych kosztów innych niż te, które prawo pozwala pobrać. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy w przypadku usługi, a klient może skorzystać z tego prawa poprzez jednoznaczne oświadczenie skierowane na adres service@dentalpolyglot.com.

11.2. Ponieważ prace wdrożeniowe rozpoczynają się niezwłocznie, a Usługa staje się dostępna natychmiast po zapisaniu się, Dostawca żąda, w chwili zapisu, wyraźnego żądania klienta, aby świadczenie rozpoczęło się w okresie na odstąpienie, wraz z potwierdzeniem przez klienta, że prawo odstąpienia zostanie utracone z chwilą pełnego wykonania usługi. Żądanie i potwierdzenie są rejestrowane odrębnie od akceptacji Regulaminu.

11.3. W przypadku gdy klient uprawniony do odstąpienia korzysta z tego prawa po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, klient płaci kwotę proporcjonalną do tego, co zostało dostarczone do chwili odstąpienia, obliczoną przez odniesienie do całkowitej ceny umowy. Prace wdrożeniowe już wykonane są traktowane jako dostarczone, a proporcja im przypisana jest obliczana przez odniesienie do Opłaty Wdrożeniowej. Podejście to jest zgodne z art. 14 ust. 5 Nadzwyczajnego Rozporządzenia Rządu nr 34/2014, zgodnie z którym proporcjonalną kwotę oblicza się na podstawie całkowitej ceny uzgodnionej w umowie.

11.4. Art. 16 Nadzwyczajnego Rozporządzenia Rządu nr 34/2014 wymienia wyjątki od prawa odstąpienia. Na podstawie lit. a), prawo to nie ma zastosowania do umów o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po potwierdzeniu przez konsumenta świadomości, że prawo to zostanie utracone z chwilą pełnego wykonania. Na podstawie lit. m), prawo to nie ma zastosowania do dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, gdy spełnione są równoważne warunki. W przypadku gdy w danym stanie faktycznym zastosowanie ma którykolwiek z tych wyjątków, żadne prawo odstąpienia nie przysługuje, a punkty 11.1–11.3 nie mają dalszego zastosowania.

11.5. Zwrot należny w związku z odstąpieniem jest dokonywany bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie czternastu dni od dnia, w którym Dostawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności co pierwotna transakcja, chyba że klient wyraźnie zgodzi się inaczej, jak wymaga tego art. 13 Nadzwyczajnego Rozporządzenia Rządu nr 34/2014. Żadna opłata nie powstaje w związku z samym zwrotem.

11.6. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza prawa przyznanego przez bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie, którego wyłączenie lub ograniczenie nie jest dozwolone.

12. Zwrot w przypadku gdy Dostawca zmienia lub kończy Usługę

12.1. W przypadku gdy Dostawca rozwiązuje Umowę z przyczyn związanych z jego wygodą na podstawie punktu 21.4 Regulaminu, Dostawca zwraca część wszelkiej zapłaconej z góry Opłaty Cyklicznej przypadającą na niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego, obliczoną w ujęciu dziennym od dnia, w którym rozwiązanie stało się skuteczne.

12.2. W przypadku gdy Klient rozwiązuje Umowę, ponieważ nie akceptuje zmiany cen na podstawie punktu 8.6 Regulaminu, zmiany na podstawie punktu 24 tego Regulaminu lub istotnego ograniczenia funkcjonalności na podstawie punktu 18.4 tego Regulaminu, i rozwiązuje ją przed wejściem zmiany w życie, żadna opłata nie powstaje za okres po dniu wejścia w życie, a wszelka kwota zapłacona z góry przypadająca na ten okres podlega zwrotowi.

12.3. W przypadku gdy Klient rozwiązuje dotkniętą część Usługi w następstwie nierozstrzygniętego sprzeciwu wobec nowego podprzetwarzającego na podstawie punktu 14.3 Regulaminu, Dostawca zwraca opłatę zapłaconą z góry przypadającą na niewykorzystany okres tej części, i żadna kara nie powstaje.

12.4. W przypadku gdy Umowa zostaje rozwiązana na podstawie punktu 25.3 Regulaminu w następstwie przedłużającego się zdarzenia siły wyższej, opłaty zapłacone z góry przypadające na okres, w którym Usługa nie była świadczona, podlegają zwrotowi.

12.5. Opłaty Wdrożeniowe nie podlegają zwrotowi na podstawie punktu 12, ponieważ praca, którą wynagradzają, została już wykonana i dostarczona. Punkt 4 reguluje jedyny przypadek, w którym Opłata Wdrożeniowa podlega zwrotowi.

13. Brak opłat za zmianę dostawcy i brak przeszkód w wyjściu z Usługi

13.1. Dostawca nie nalicza żadnej opłaty za przejście do innego dostawcy, za eksport danych lub zasobów cyfrowych, za korzystanie z narzędzi eksportu, za pomoc w okresie przejściowym ani za rozwiązanie Umowy. Zobowiązanie to jest podejmowane już teraz i nie jest odroczone do 12 stycznia 2027 r., czyli daty, od której art. 29 rozporządzenia (UE) 2023/2854 zakazuje opłat za zmianę dostawcy w całej Unii.

13.2. Opłata Wdrożeniowa nie jest opłatą za zmianę dostawcy i nie stanowi przeszkody w zmianie dostawcy w rozumieniu art. 23 tego rozporządzenia. Opłata Wdrożeniowa jest naliczana jednorazowo, na początku relacji, jako wynagrodzenie za pracę wykonaną w tym czasie, a jej wysokość nie jest ani wywoływana, ani zwiększana, ani odzyskiwana w związku z decyzją o odejściu. Nic nie staje się płatne z powodu zmiany dostawcy przez Klienta, a nic z tego, co zostało już zapłacone, nie jest zatrzymywane z powodu zmiany dostawcy, a nie z powodu wykonanej pracy.

13.3. Z tego samego powodu zasada, że opłaty zapłacone za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, nie stanowi opłaty za zmianę dostawcy. Opłata odpowiada usłudze faktycznie świadczonej przez cały okres, maksymalny okres wypowiedzenia, jakiego Dostawca może wymagać, wynosi dwa miesiące na podstawie art. 25 tego rozporządzenia, a Dostawca nie wymaga żadnego okresu wypowiedzenia wykraczającego poza bieżący okres rozliczeniowy.

13.4. Dostawca nie zapewnia, że analiza z punktów 13.2 i 13.3 wiąże właściwy organ. Zobowiązania, które Dostawca przyjmuje i na których może polegać Klient, są tymi określonymi w punkcie 13.1 oraz w punkcie 17 Regulaminu, a mianowicie że wyjście z Usługi jest bezpłatne, że dane są eksportowalne w formacie ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego, oraz że Dostawca współpracuje w dobrej wierze z dostawcą docelowym.

13.5. Gdyby jakakolwiek część niniejszej Polityki została uznana za przeszkodę zakazaną przez art. 23 tego rozporządzenia, odnośna część zostaje uchylona na podstawie punktu 26.3 Regulaminu, a pozostała część Polityki pozostaje w mocy.

14. Sposób obliczania i wypłaty zwrotów

14.1. Zwroty są obliczane od kwoty faktycznie otrzymanej przez Dostawcę, z wyłączeniem podatku od wartości dodanej, gdy podatek ten jest odzyskiwalny przez Klienta, i z jego uwzględnieniem, gdy nie jest odzyskiwalny. Jeżeli wymagana jest nota korygująca, Dostawca wystawia ją zgodnie z rumuńskim prawem podatkowym.

14.2. Zwroty są dokonywane za pośrednictwem Stripe na metodę płatności użytą do pierwotnej transakcji. Jeżeli ta metoda nie jest już ważna, Klient dostarcza dane alternatywne, a Dostawca dokonuje płatności przelewem bankowym na rachunek prowadzony na nazwę Klienta.

14.3. Dostawca inicjuje zwrot w terminie dziesięciu dni roboczych od ustalenia, że jest on należny. Okres potrzebny na dotarcie środków do Klienta jest określany przez dostawcę usług płatniczych oraz przez bank Klienta i zazwyczaj wynosi dodatkowo od pięciu do dziesięciu dni roboczych.

14.4. W przypadku gdy zwrot dotyczy części okresu rozliczeniowego, obliczenie dokonywane jest w ujęciu dziennym, dzieląc opłatę za okres przez liczbę dni w nim zawartych i mnożąc przez liczbę niewykorzystanych dni od dnia, w którym zmiana stała się skuteczna.

14.5. Dostawca nie potrąca ze zwrotu kosztów przetwarzania płatności i nie nalicza opłaty administracyjnej za jego wystawienie.

15. Waluta, podatki i koszty osób trzecich

15.1. Wszystkie kwoty są podawane i naliczane w euro. W przypadku gdy metoda płatności Klienta jest denominowana w innej walucie, kurs wymiany oraz wszelka opłata za transakcję transgraniczną lub przewalutowanie są ustalane przez bank lub wydawcę karty Klienta, pozostają poza kontrolą Dostawcy i nie są zwracane przez Dostawcę.

15.2. Zwroty są dokonywane w euro w kwocie pierwotnie otrzymanej. W przypadku gdy zmiana kursu walut między obciążeniem a zwrotem powoduje różnicę w walucie własnej Klienta, różnica ta nie jest kompensowana przez Dostawcę.

15.3. Podatek od wartości dodanej jest stosowany zgodnie z zasadami obowiązującymi w chwili świadczenia. W przypadku gdy Klient poda ważny wewnątrzwspólnotowy numer identyfikacyjny VAT i zastosowanie ma mechanizm odwrotnego obciążenia, żaden rumuński podatek od wartości dodanej nie jest naliczany, a Klient rozlicza podatek we własnym państwie członkowskim. Nieważny lub cofnięty numer zobowiązuje Dostawcę do naliczenia rumuńskiego podatku od wartości dodanej, a wynikająca z tego kwota jest płatna przez Klienta.

16. Obciążenia zwrotne (chargeback) i kwestionowane płatności

16.1. W przypadku gdy Klient uważa obciążenie za nieprawidłowe, powinien skontaktować się z service@dentalpolyglot.com przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego (chargeback) w swoim banku lub u wydawcy karty. Większość sporów rozwiązuje się szybciej w drodze bezpośredniej korekty niż za pośrednictwem sieci płatniczej.

16.2. Obciążenie zwrotne zainicjowane, gdy Plan pozostaje aktywny, samo w sobie nie anuluje subskrypcji. Dostawca traktuje kwotę jako zaległą, powiadamia Klienta i stosuje punkt 9, chyba że sprawa zostanie rozstrzygnięta.

16.3. W przypadku gdy obciążenie zwrotne zostaje uwzględnione w okolicznościach, w których obciążenie było należne w sposób prawidłowy, Dostawca może dochodzić tej kwoty wraz z wszelką opłatą nałożoną na nią przez sieć płatniczą, i może zawiesić Usługę na podstawie punktu 21.1 Regulaminu do czasu rozliczenia.

16.4. W przypadku gdy obciążenie zwrotne zostaje uwzględnione, a obciążenie nie było należne w sposób prawidłowy, Dostawca nie podejmuje dalszych kroków i koryguje swoje zapisy.

17. Skargi i rozstrzyganie sporów

17.1. Skargi dotyczące obciążenia, anulowania lub zwrotu należy kierować na adres service@dentalpolyglot.com, wskazując numer faktury lub transakcji, kwotę sporną oraz oczekiwane rozstrzygnięcie. Dostawca potwierdza otrzymanie w terminie pięciu dni roboczych i udziela merytorycznej odpowiedzi w terminie trzydziestu dni.

17.2. W przypadku gdy sprawa nie zostanie rozstrzygnięta, punkt 27 Regulaminu reguluje prawo właściwe, właściwy sąd oraz okres negocjacji poprzedzający wszczęcie postępowania.

17.3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów zaprzestała działania w dniu 20 lipca 2025 r. w następstwie uchylenia Rozporządzenia (UE) nr 524/2013 Rozporządzeniem (UE) 2024/3228, i żadna skarga nie może zostać złożona za jej pośrednictwem. Wszelkie odniesienia do tej platformy pojawiające się we wcześniejszej dokumentacji Dostawcy zostają zastąpione.

17.4. W przypadku gdy klient kwalifikuje się jako konsument na podstawie bezwzględnie obowiązującego prawa, nadal dostępny jest system pozasądowego rozstrzygania sporów ustanowiony w Rumunii Rozporządzeniem Rządu nr 38/2015 w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami, a z Krajowym Urzędem Ochrony Konsumentów można skontaktować się za pośrednictwem https://anpc.ro. Udział w procedurze pozasądowego rozstrzygania sporów nie pozbawia żadnej ze stron dostępu do sądów.

18. Kontakt

18.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumunia. Korespondencja dotycząca rozliczeń, anulowania i zwrotów: service@dentalpolyglot.com. Strona internetowa: https://dentalpolyglot.com.