Politica de rambursare și anulare

Aceasta este o traducere de curtoazie. Versiunea în limba engleză este cea care are caracter obligatoriu și prevalează în caz de divergență.

1. Domeniul de aplicare și relația cu celelalte documente contractuale

1.1. Prezenta Politică guvernează plata, anularea și rambursarea taxelor percepute de DTCONCIERGE S.R.L., cu sediul social în Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2026003869000, cod unic de înregistrare 53369247, cod de identificare TVA intracomunitar RO54852877 (denumită „Furnizorul”), pentru serviciul DentalPolyglot (denumit „Serviciul”).

1.2. Politica face parte din Contractul descris în Secțiunea 1.3 din Termenii și condițiile și trebuie citită împreună cu aceștia. Termenii definiți în Termenii și condițiile au același înțeles aici, iar, în privința taxelor și a rambursării acestora, prezenta Politică prevalează asupra Termenilor și condițiilor, în măsura oricărei neconcordanțe.

1.3. Prețurile, perioadele de facturare, limitele cantitative și drepturile aferente fiecărui Plan sunt publicate pe site-ul web al Furnizorului și nu sunt reluate aici. În cazul în care datele publicate și prezenta Politică diverg, datele publicate guvernează conținutul comercial al Planului, iar prezenta Politică guvernează tratamentul sumelor de bani.

2. Ce se vinde

2.1. Furnizorul furnizează software ca serviciu, împreună cu munca profesională de construire, traducere și publicare a unui Site al Clientului. Nimic din ce se furnizează în temeiul Contractului nu este un bun corporal, iar niciun bun nu este expediat, livrat sau returnat. Trimiterile la returnări, schimburi și reaprovizionare nu au aplicabilitate în privința Serviciului, iar nicio procedură de returnare nu există, deoarece nu există nimic care să poată fi returnat.

2.2. Apar două taxe distincte. Taxa de Configurare remunerează construcția inițială a unui Site al Clientului și este plătibilă o singură dată, la începutul unui Plan cu plată. Taxa Recurentă remunerează accesul continuu la Serviciu și este plătibilă lunar sau anual, în avans, pentru perioada de facturare la care se referă.

2.3. Deoarece Taxa Recurentă este percepută în avans pentru o perioadă determinată, Clientul primește Serviciul pe toată acea perioadă, indiferent dacă alege sau nu să utilizeze fiecare funcție. Neutilizarea unei funcții nu reduce taxa, iar Furnizorul nu contorizează utilizarea în scopul calculării rambursării.

3. Taxa de Configurare

3.1. Taxa de Configurare este aferentă Planurilor cu plată ale serviciului de site web găzduit și este percepută la începutul abonamentului. Niciunui nivel al Conversation Layer nu îi este aferentă o Taxă de Configurare.

3.2. Munca de configurare începe atunci când Furnizorul accesează sau preia pentru prima dată site-ul web existent al Clientului, sau acționează pentru prima dată asupra materialelor furnizate de Client, oricare dintre acestea survine mai întâi. Din acel moment, Taxa de Configurare nu este rambursabilă, cu excepția cazului în care legea impune rambursarea și cu excepția situațiilor descrise în Secțiunea 4.

3.3. Regula din Secțiunea 3.2 reflectă natura taxei. Taxa de Configurare remunerează o muncă efectuată o singură dată, specifică Clientului individual și care nu poate fi recuperată, revândută sau aplicată unui alt Client, odată efectuată. Rambursarea unei taxe pentru o muncă deja efectuată la cererea Clientului, și livrată acestuia, ar lipsi taxa de scopul său.

3.4. În cazul în care Clientul anulează înainte ca munca de configurare să fi început, Taxa de Configurare este rambursată integral, împreună cu orice Taxă Recurentă deja percepută, iar Contractul încetează fără nicio altă obligație pentru oricare dintre părți.

3.5. O Taxă de Configurare nu este niciodată percepută de două ori pentru același Site al Clientului. În cazul în care Clientul trece la un nivel superior, este plătibilă doar diferența dintre cele două Taxe de Configurare, iar în cazul în care Clientul trece la un nivel inferior, nicio parte din Taxa de Configurare deja plătită nu este rambursată și nu apare nicio altă Taxă de Configurare.

4. Nelivrarea unui Site al Clientului și remediul exclusiv

4.1. În cazul în care, după efectuarea muncii care poate fi așteptată în mod rezonabil din partea sa, Furnizorul stabilește că nu poate livra un Site al Clientului legal și prezentabil pentru un Client nou și nicio remediere nu este posibilă într-un termen rezonabil, Furnizorul notifică Clientul în scris, precizează motivele acestei constatări și identifică orice livrabil care a fost finalizat și care poate exista de sine stătător.

4.2. În urma unei notificări în temeiul Secțiunii 4.1, Furnizorul rambursează Taxa de Configurare pentru site-ul vizat, minus valoarea oricărui livrabil separabil pe care Clientul alege să îl păstreze. Valoarea atribuită unui livrabil separabil se calculează prin raportare la prețul publicat de Furnizor pentru suplimentul corespunzător sau, atunci când niciun preț publicat nu corespunde, prin raportare la proporția din construcție pe care o reprezintă livrabilul. Furnizorul prezintă calculul în scris, iar Clientul îl poate contesta în temeiul Secțiunii 17.

4.3. Clientul decide dacă păstrează un livrabil separabil. În cazul în care Clientul nu păstrează nimic, întreaga Taxă de Configurare este rambursată. Orice Taxă Recurentă percepută pentru o perioadă în care niciun Site al Clientului nu a fost publicat este rambursată integral, indiferent de alegerea făcută în temeiul Secțiunii 4.2.

4.4. Remediul din Secțiunea 4.2 este remediul exclusiv al Clientului pentru nelivrarea unui Site al Clientului, iar nicio altă pretenție nu ia naștere pe acest temei, cu excepția faptului că Secțiunea 20.1 din Termenii și condițiile continuă să se aplice și cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel.

4.5. Secțiunea 4 tratează imposibilitatea Furnizorului de a livra. În cazul în care un Site al Clientului este livrat, dar Clientul îl consideră defectuos, alocația de revizuiri aferentă Planului se aplică în primă instanță, iar garanția din Secțiunea 19.1 din Termenii și condițiile guvernează restul.

5. Taxele Recurente, perioadele de facturare și reînnoirea

5.1. Taxele Recurente sunt percepute în avans, în ziua corespunzătoare începerii abonamentului, lunar sau anual, în funcție de perioada de facturare selectată. În cazul în care o dată lunară de facturare nu există într-o anumită lună, perceperea se face în ultima zi a acelei luni.

5.2. Un abonament se reînnoiește automat pentru o nouă perioadă de aceeași durată, cu excepția cazului în care este anulat înainte de data reînnoirii. Reînnoirea automată este o clauză supusă acceptării separate, în temeiul Secțiunii 4.3 din Termenii și condițiile.

5.3. Taxele plătite pentru o perioadă de facturare deja începută nu sunt rambursate la anulare, deoarece Serviciul rămâne disponibil Clientului, fără reducere, până la sfârșitul acelei perioade. Rambursarea este disponibilă în situațiile descrise în Secțiunile 4, 11 și 12, precum și atunci când legea imperativă o impune.

5.4. Furnizorul nu percepe o taxă de anulare, o taxă administrativă, o penalitate pentru reziliere anticipată sau o taxă de orice altă natură pentru încetarea abonamentului.

6. Anularea și efectul acesteia

6.1. Clientul poate anula în orice moment, fără a preciza motive, prin panoul de control sau printr-o notificare scrisă la adresa service@dentalpolyglot.com. O anulare solicitată prin panoul de control produce efecte imediat la primire, iar o anulare notificată prin e-mail produce efecte la primire, în timpul programului de lucru al Furnizorului sau, dacă este primită în afara acestuia, în următoarea zi lucrătoare.

6.2. Anularea oprește următoarea reînnoire. Serviciul continuă integral până la sfârșitul perioadei de facturare în care anularea a produs efecte, iar Site-ul Clientului rămâne publicat pe toată această perioadă.

6.3. La sfârșitul acelei perioade, Site-ul Clientului este retras de la publicare, iar fereastra de export de nouăzeci de zile, doar în citire, descrisă în Secțiunea 22.2 din Termenii și condițiile, se deschide. Nicio taxă nu apare pentru fereastra de export, pentru instrumentele de export sau pentru asistență în utilizarea acestora.

6.4. Clientul poate restabili un abonament anulat în cadrul ferestrei de export, abonându-se din nou. În cazul în care Site-ul Clientului nu a fost șters, nicio altă Taxă de Configurare nu apare la restabilire. În cazul în care perioada de păstrare a expirat, iar site-ul a fost șters, este necesară o construcție nouă, iar Taxa de Configurare aplicabilă la acel moment este plătibilă.

7. Abonamentele anuale și mementoul de reînnoire

7.1. Abonamentele anuale beneficiază de reducerea publicată alături de prețul lunar. Reducerea reprezintă contraprestația pentru angajamentul Clientului față de o perioadă de facturare de douăsprezece luni și este reflectată în preț, iar nu acordată ca un credit separat.

7.2. Cu cel puțin treizeci de zile înainte ca un abonament anual să se reînnoiască, Furnizorul trimite un memento la adresa de e-mail înregistrată a Clientului, indicând data reînnoirii, suma care urmează să fie percepută și modalitatea de anulare. Mementoul este trimis indiferent dacă Clientul l-a solicitat.

7.3. Clientul poate anula în orice moment, până la data reînnoirii, fără penalitate și fără a preciza motive, caz în care nu se percepe nicio taxă de reînnoire.

7.4. În cazul în care o taxă anuală este percepută, în pofida unei anulări notificate înainte de data reînnoirii, taxa este rambursată integral la cerere, iar Furnizorul nu solicită Clientului să dovedească vreo culpă.

8. Schimbările de nivel și Conversation Layer

8.1. O trecere la un nivel superior produce efecte imediat. Taxa Recurentă este proratizată pentru partea neexpirată a perioadei curente, se acordă un credit pentru taxa deja plătită, iar diferența de Taxă de Configurare, dacă există, este percepută. Drepturile nivelului superior devin disponibile la finalizarea trecerii.

8.2. O trecere la un nivel inferior produce efecte la următoarea reînnoire. Drepturile nivelului superior continuă până atunci, nicio parte din taxa deja plătită nu este rambursată, iar Furnizorul nu percepe nicio taxă pentru procesarea schimbării.

8.3. Fiecare cont nou de Conversation Layer primește o perioadă de probă de treizeci de zile cu drepturile aferente nivelului Core, fără furnizarea datelor cardului de plată și fără nicio obligație de abonare.

8.4. La expirarea perioadei de probă, contul revine la nivelul Free. Nicio taxă nu este percepută, nicio metodă de plată nu este colectată, iar niciun abonament nu începe, cu excepția cazului în care Clientul face un demers pozitiv de abonare. Drepturile care depășesc pe cele ale nivelului Free încetează să fie disponibile la expirarea perioadei de probă, iar datele create în timpul perioadei de probă rămân accesibile în conformitate cu drepturile nivelului Free.

8.5. În cazul în care Clientul se abonează la un nivel cu plată al Conversation Layer, Secțiunile 5, 6 și 7 se aplică acelui abonament, cu excepția faptului că nicio Taxă de Configurare nu apare la niciun moment.

9. Plata eșuată, suspendarea și reactivarea

9.1. În cazul în care o percepere eșuează, Furnizorul reîncearcă încasarea și notifică Clientul, indicând suma restantă și modul de remediere a eșecului. Reîncercările se fac pe perioada notificată Clientului, iar Serviciul continuă neafectat pe acea perioadă.

9.2. Dacă suma rămâne restantă la expirarea perioadei de grație, Furnizorul poate suspenda Site-ul Clientului, înlocuindu-l cu o pagină neutră de așteptare. Accesul la panoul de control, la datele Clientului și la funcțiile de export continuă pe toată durata suspendării, astfel încât neplata să nu constituie niciodată un obstacol în recuperarea propriilor date ale Clientului.

9.3. Achitarea sumei restante în cadrul ferestrei de reactivare restabilește Site-ul Clientului, fără nicio taxă de reactivare, taxă de restabilire sau taxă comparabilă.

9.4. La expirarea ferestrei de reactivare fără achitare, Furnizorul poate rezilia Contractul și poate șterge contul și conținutul acestuia, în conformitate cu Secțiunea 22 din Termenii și condițiile. Sumele legal datorate pentru perioadele în care Serviciul a fost furnizat rămân plătibile.

10. Retragerea dintr-un contract la distanță: clienți profesioniști

10.1. Serviciul este contractat între întreprinderi (business to business). Articolul 2 punctul 1 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aprobată cu modificări prin Legea nr. 157/2015, definește consumatorul prin raportare la articolul 2 punctul 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, respectiv ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Articolul 2 punctul 2 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 definește, prin contrast, profesionistul ca fiind orice persoană fizică sau juridică ce acționează exact în cadrul acelor activități.

10.2. O practică dentară organizată ca persoană fizică autorizată, ca cabinet medical individual sau sub orice altă formă profesională individuală comparabilă contractează Serviciul în scopurile practicii sale. Scopul se situează, prin urmare, în cadrul activității liberale sau comerciale a persoanei vizate, iar aceasta nu corespunde definiției din Secțiunea 10.1. Dreptul legal de retragere în termen de paisprezece zile nu este aferent unui astfel de contract, iar regulile din Secțiunile 3 și 5 din prezenta Politică i se aplică fără modificare.

10.3. În cazul în care un contract servește unui scop mixt, evaluarea depinde de scopul care predomină în contextul general al furnizării, în conformitate cu considerentul 17 din Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor. Un site web multilingv de atragere a pacienților, o căsuță de mesaje pentru solicitări clinice și un instrument de plan de tratament nu au nicio aplicație privată plauzibilă, astfel încât scopul profesional predomină în orice caz obișnuit.

10.4. Furnizorul prezintă poziția din Secțiunile 10.1-10.3 ca poziție contractuală proprie, motivată, iar nu ca o determinare obligatorie pentru vreo autoritate sau instanță. Încadrarea rămâne, în ultimă instanță, o chestiune de fapt, în fiecare caz individual. Secțiunea 11 stabilește, prin urmare, ce se întâmplă în cazul în care un client este totuși încadrat drept consumator, astfel încât rezultatul să fie reglementat în avans, iar nu lăsat deschis.

11. Retragerea dintr-un contract la distanță: situația în care un client se califică drept consumator

11.1. În cazul în care legea imperativă încadrează un client drept consumator, acesta beneficiază de un termen de paisprezece zile pentru a se retrage din contract, fără a preciza motive și fără a suporta niciun cost, în afara celor pe care legea permite să fie percepute. Termenul curge de la data încheierii contractului, în cazul unui serviciu, iar clientul își poate exercita dreptul prin orice declarație neechivocă, adresată la service@dentalpolyglot.com.

11.2. Deoarece munca de configurare începe prompt, iar Serviciul devine disponibil imediat la abonare, Furnizorul solicită, la momentul abonării, cererea expresă a clientului ca executarea să înceapă în perioada de retragere, împreună cu confirmarea clientului că dreptul de retragere se va pierde odată ce serviciul a fost executat integral. Cererea și confirmarea sunt înregistrate separat de acceptarea Termenilor și condițiilor.

11.3. În cazul în care un client îndreptățit să se retragă face acest lucru după ce executarea a început la cererea sa expresă, clientul plătește o sumă proporțională cu ceea ce a fost furnizat până la momentul retragerii, calculată prin raportare la prețul total al contractului. Munca de configurare deja efectuată este tratată ca fiind furnizată, iar proporția care îi este atribuibilă se calculează prin raportare la Taxa de Configurare. Abordarea urmează articolul 14 alineatul (5) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, în temeiul căruia suma proporțională se calculează pe baza prețului total convenit în contract.

11.4. Articolul 16 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 enumeră excepțiile de la dreptul de retragere. În temeiul literei (a), dreptul nu se aplică contractelor de prestări servicii care au fost executate integral, atunci când executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și după ce consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că dreptul se pierde la executarea integrală. În temeiul literei (m), dreptul nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport tangibil, atunci când sunt îndeplinite condițiile echivalente. Atunci când oricare dintre aceste excepții se aplică situației de fapt, niciun drept de retragere nu subzistă, iar Secțiunile 11.1-11.3 nu se mai aplică.

11.5. Rambursarea datorată la retragere se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de paisprezece zile de la data la care Furnizorul este informat cu privire la decizia de retragere, utilizând aceleași mijloace de plată ca și tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul convine altfel în mod expres, astfel cum impune articolul 13 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Nicio taxă nu apare în legătură cu rambursarea în sine.

11.6. Nimic din prezenta Politică nu exclude sau restrânge un drept pe care legea imperativă privind protecția consumatorilor îl conferă și nu permite să fie exclus sau restrâns.

12. Rambursarea atunci când Furnizorul modifică sau încetează Serviciul

12.1. În cazul în care Furnizorul reziliază din proprie discreție, în temeiul Secțiunii 21.4 din Termenii și condițiile, Furnizorul rambursează partea din orice Taxă Recurentă plătită anticipat, atribuibilă părții neexpirate a perioadei de facturare, calculată pe zile, de la data producerii efectelor rezilierii.

12.2. În cazul în care Clientul reziliază deoarece nu acceptă o revizuire de preț în temeiul Secțiunii 8.6 din Termenii și condițiile, o modificare în temeiul Secțiunii 24 a acelor Termeni sau o reducere semnificativă a funcționalității în temeiul Secțiunii 18.4 a acelor Termeni, și reziliază înainte ca modificarea să producă efecte, nicio taxă nu apare pentru perioada ulterioară datei producerii efectelor, iar orice sumă plătită anticipat, atribuibilă acelei perioade, este rambursată.

12.3. În cazul în care Clientul reziliază partea afectată a Serviciului, în urma unei obiecții nesoluționate față de un nou subîmputernicit, în temeiul Secțiunii 14.3 din Termenii și condițiile, Furnizorul rambursează taxa plătită anticipat, atribuibilă perioadei neexpirate pentru acea parte, iar nicio penalitate nu apare.

12.4. În cazul în care Contractul este reziliat în temeiul Secțiunii 25.3 din Termenii și condițiile, în urma unui eveniment de forță majoră prelungit, taxele plătite anticipat, atribuibile perioadei în care Serviciul nu a fost furnizat, sunt rambursate.

12.5. Taxele de Configurare nu sunt rambursate în temeiul Secțiunii 12, deoarece munca pe care o remunerează a fost deja efectuată și livrată. Secțiunea 4 guvernează singurul caz în care o Taxă de Configurare este rambursată.

13. Fără taxe de schimbare a furnizorului și fără obstacole la ieșire

13.1. Furnizorul nu percepe nicio taxă pentru schimbarea către un alt furnizor, pentru exportul datelor sau al activelor digitale, pentru utilizarea instrumentelor de export, pentru asistență în perioada de tranziție sau pentru rezilierea Contractului. Acest angajament este asumat de pe acum și nu este amânat până la 12 ianuarie 2027, data de la care articolul 29 din Regulamentul (UE) 2023/2854 interzice taxele de schimbare a furnizorului, în întreaga Uniune.

13.2. Taxa de Configurare nu este o taxă de schimbare a furnizorului și nu constituie un obstacol în calea schimbării, în sensul articolului 23 din acel Regulament. Taxa de Configurare este percepută o singură dată, la începutul raportului, ca și contraprestație pentru munca efectuată la acel moment, iar cuantumul său nu este nici declanșat, nici majorat, nici recuperat, de o decizie de a pleca. Nimic nu devine plătibil pentru că Clientul schimbă furnizorul, iar nimic din ce a fost deja plătit nu este reținut pe motiv de schimbare, ci pe motiv de muncă efectuată.

13.3. Din același motiv, regula potrivit căreia taxele plătite pentru o perioadă de facturare deja începută nu sunt rambursate nu constituie o taxă de schimbare a furnizorului. Taxa corespunde unui serviciu efectiv furnizat pe toată perioada, termenul maxim de preaviz pe care Furnizorul îl poate solicita este de două luni, în temeiul articolului 25 din acel Regulament, iar Furnizorul nu solicită niciun preaviz care să depășească perioada de facturare curentă.

13.4. Furnizorul nu oferă nicio garanție că analiza din Secțiunile 13.2 și 13.3 este obligatorie pentru vreo autoritate competentă. Obligațiile pe care Furnizorul și le asumă, și pe care Clientul se poate baza, sunt cele prevăzute în Secțiunea 13.1 și în Secțiunea 17 din Termenii și condițiile, respectiv că ieșirea este gratuită, că datele sunt exportabile într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, și că Furnizorul cooperează cu bună-credință cu furnizorul de destinație.

13.5. În cazul în care se constată că vreo parte a prezentei Politici constituie un obstacol interzis de articolul 23 din acel Regulament, partea vizată este eliminată în temeiul Secțiunii 26.3 din Termenii și condițiile, iar restul Politicii rămâne în vigoare.

14. Modul de calcul și de plată a rambursărilor

14.1. Rambursările se calculează la suma efectiv primită de Furnizor, exclusiv taxa pe valoarea adăugată, atunci când taxa este recuperabilă de către Client, și inclusiv taxa, atunci când nu este recuperabilă. Atunci când este necesară o notă de credit, Furnizorul o emite în conformitate cu legislația fiscală română.

14.2. Rambursările se fac prin Stripe, către metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială. În cazul în care acea metodă nu mai este valabilă, Clientul furnizează detalii alternative, iar Furnizorul efectuează plata prin transfer bancar, într-un cont pe numele Clientului.

14.3. Furnizorul inițiază o rambursare în termen de zece zile lucrătoare de la stabilirea faptului că aceasta este datorată. Perioada necesară pentru ca fondurile să ajungă la Client este determinată de furnizorul de servicii de plată și de banca Clientului și se întinde, de regulă, pe încă cinci până la zece zile lucrătoare.

14.4. În cazul în care o rambursare acoperă o parte dintr-o perioadă de facturare, calculul se face pe zile, împărțind taxa pentru perioadă la numărul de zile din aceasta și înmulțind cu numărul de zile neexpirate de la data producerii efectelor.

14.5. Furnizorul nu deduce costurile de procesare a plății dintr-o rambursare și nu percepe o taxă administrativă pentru emiterea acesteia.

15. Moneda, taxele și costurile terților

15.1. Toate sumele sunt exprimate și percepute în euro. În cazul în care metoda de plată a Clientului este denominată într-o altă monedă, cursul de schimb și orice taxă transfrontalieră sau de conversie valutară sunt stabilite de banca sau de emitentul de card al Clientului, se află în afara controlului Furnizorului și nu sunt rambursate de Furnizor.

15.2. Rambursările se fac în euro, la suma inițial primită. În cazul în care o variație valutară între percepere și rambursare produce o diferență în moneda proprie a Clientului, diferența nu este compensată de Furnizor.

15.3. Taxa pe valoarea adăugată se aplică în conformitate cu regulile în vigoare la momentul furnizării. În cazul în care Clientul furnizează un cod de identificare TVA intracomunitar valabil, iar mecanismul taxării inverse se aplică, nu se percepe nicio taxă pe valoarea adăugată românească, iar Clientul evidențiază taxa în propriul stat membru. Un cod nevalabil sau retras obligă Furnizorul să perceapă taxa pe valoarea adăugată românească, iar suma rezultată este plătibilă de Client.

16. Contestațiile de plată (chargeback) și plățile disputate

16.1. În cazul în care Clientul consideră o percepere incorectă, ar trebui să contacteze service@dentalpolyglot.com înainte de a iniția o contestație de plată (chargeback) la banca sau emitentul său de card. Majoritatea disputelor se soluționează mai rapid printr-o corecție directă decât prin rețeaua de plăți.

16.2. O contestație de plată inițiată în timp ce un Plan rămâne activ nu anulează prin ea însăși abonamentul. Furnizorul tratează suma ca fiind restantă, notifică Clientul și aplică Secțiunea 9, cu excepția cazului în care problema este soluționată.

16.3. În cazul în care o contestație de plată este admisă în circumstanțe în care perceperea era legal datorată, Furnizorul poate recupera suma, împreună cu orice taxă care i-a fost impusă de rețeaua de plăți, și poate suspenda Serviciul, în temeiul Secțiunii 21.1 din Termenii și condițiile, până la achitare.

16.4. În cazul în care o contestație de plată este admisă, iar perceperea nu era legal datorată, Furnizorul nu ia nicio altă măsură și își corectează evidențele.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

17.1. Reclamațiile privind o percepere, o anulare sau o rambursare trebuie trimise la service@dentalpolyglot.com, indicând referința facturii sau a tranzacției, suma în discuție și rezultatul urmărit. Furnizorul confirmă primirea în termen de cinci zile lucrătoare și răspunde pe fond în termen de treizeci de zile.

17.2. În cazul în care problema nu este soluționată, Secțiunea 27 din Termenii și condițiile guvernează legea aplicabilă, forul competent și perioada de negociere care precedă procedura.

17.3. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, în urma abrogării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 prin Regulamentul (UE) 2024/3228, iar nicio reclamație nu mai poate fi depusă prin intermediul ei. Orice trimitere la acea platformă, apărută în documentația anterioară a Furnizorului, este înlocuită.

17.4. În cazul în care un client se califică drept consumator, în temeiul legii imperative, regimul de soluționare alternativă a litigiilor, instituit în România prin Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, rămâne disponibil, iar Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor poate fi contactată prin https://anpc.ro. Participarea la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor nu privează niciuna dintre părți de accesul la instanțe.

18. Contact

18.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, România. Corespondență privind facturarea, anularea și rambursarea: service@dentalpolyglot.com. Site web: https://dentalpolyglot.com.