Nueve idiomas, una recepción monolingüe

La mayoría de las clínicas que atienden a pacientes internacionales chocan con el mismo muro. La odontología viaja bien. Lo que no viaja es el idioma.

El muro es la recepción

Un paciente alemán lee sobre su trabajo con implantes y escribe en alemán. El mensaje aterriza en una bandeja de entrada donde nadie lee alemán, así que espera. Alguien lo reenvía a un amigo que estudió en el extranjero, o lo mete en una casilla de traducción gratuita, o lo deja ahí hasta una tarde tranquila. Para entonces el paciente ya ha escrito a otras dos clínicas.

La solución habitual es contratar para ello: primero una recepcionista que hable alemán, después una que hable italiano, porque las consultas italianas también empezaron a llegar. Después toca el francés, luego el noruego. Nueve idiomas de entrada, y no puede dotar de personal una recepción para todos ellos sin convertirla en un centro de llamadas. La mayoría de las consultas pequeñas se detienen mucho antes de eso. Eligen uno o dos idiomas, o responden a todo en inglés y confían en que el paciente pueda seguirlo.

Hay otra manera de trazar la línea. Su recepción no tiene por qué ser políglota. El software lleva el idioma, y la recepción se queda en el que ya habla.

Cómo se lleva el idioma

Un paciente llega a su sitio en clinic.dentalpolyglot.com. Lo lee en su propio idioma, escrito como idioma propio en lugar de palabra por palabra, con los precios mostrados en euros. Luego rellena la consulta en ese idioma y la envía.

La consulta aterriza en su bandeja de entrada en el idioma en el que trabaja su recepción. Si su consulta funciona en rumano, usted la lee en rumano. Responde en rumano, como lo haría con cualquier paciente local, y le llega al paciente traducida de vuelta a su idioma.

Su recepción nunca abandonó el rumano. El paciente nunca abandonó el alemán. El software se situó en medio e hizo el cruce, en ambos sentidos, en cada mensaje.

Eso se mantiene más allá de la primera respuesta. El plan de tratamiento que el paciente recibe está en su idioma, con las cifras en euros, y el dentista confirma el coste final. La bandeja de entrada autoclasificada ordena las consultas en tratamiento, precios, logística y general, de modo que la recepción ve de qué trata un mensaje antes de abrirlo. El calendario de reservas y los recordatorios automáticos funcionan de la misma manera. Un idioma de entrada, para usted. Un idioma de salida, para cada paciente.

Entregamos ocho idiomas estándar: inglés, alemán, italiano, francés, rumano, noruego, español y portugués. Si sus mercados necesitan un noveno, un locale personalizado cuesta 299 € de configuración y 49 € al mes.

Lo que esto no es

No es un widget de traducción añadido a la fuerza a su sitio actual. Esos se detienen en la traducción y dejan el embudo donde estaba, de modo que la consulta sigue llegando en un idioma que su recepción no puede leer.

Y no es un servicio en el que respondamos en su nombre. No tocamos a sus pacientes. La respuesta es suya, en sus palabras, en su idioma. Nosotros la cruzamos al otro lado de la línea del idioma, y eso es todo.

Su sitio web original tampoco se toca. El sitio para pacientes internacionales vive en un subdominio aparte, sin ningún script añadido a sus páginas actuales y sin ninguna redirección. Si se marcha, las traducciones se exportan en JSON, hay una ventana de continuidad de 30 días y no hay cláusula de no competencia.

Por qué lo construimos así

DentalPolyglot lo construyó alguien que habla seis idiomas y que ha cruzado una frontera para recibir tratamiento dental como paciente. Estar sentado en una sala de espera extranjera, sin saber si el plan que le entregaron coincidía con el precio que acordó, es un tipo concreto de inquietud. El software le quita eso a ambos lados de la recepción: al paciente, que lo lee todo en su propio idioma, y a la clínica, que ya no tiene que convertirse en algo que no es solo para poder responder.

Todavía estamos firmando nuestras primeras clínicas, así que no tenemos una cifra de aumento de contactos que mostrarle, y no vamos a inventarla. Lo que sí podemos describir es la forma del alivio. No contrata para nueve idiomas para atender a nueve mercados. Conserva la recepción que tiene.

La línea, trazada una vez

Lo que está en juego no es poca cosa cuando una consulta se queda sin leer, ya que un solo caso de implante vale más que un año del servicio. Pero la verdadera razón para hacer esto es más callada que un discurso de retorno de la inversión. La recepción deja de ser el cuello de botella.

Usted conserva su sitio web. Conserva su idioma. Los pacientes llegan en el suyo, y el cruce ocurre en medio, donde usted nunca tiene que verlo. Vea cómo funciona para el recorrido completo desde la consulta hasta la visita reservada.