Nove línguas, uma receção monolingue

A maioria das clínicas que trata pacientes internacionais bate na mesma parede. A medicina dentária viaja bem. É a língua que não viaja.

A parede é a receção

Um paciente alemão lê sobre o seu trabalho de implantes e escreve em alemão. A mensagem chega a uma caixa de entrada onde ninguém lê alemão, por isso fica à espera. Alguém encaminha-a para um amigo que estudou no estrangeiro, ou lança-a numa caixa de tradução gratuita, ou deixa-a ficar até uma tarde calma. Entretanto, o paciente já escreveu a duas outras clínicas.

A solução habitual é contratar para isso: primeiro uma rececionista que fale alemão, depois uma que fale italiano, porque as perguntas em italiano também começaram a chegar. Depois disso é francês, depois norueguês. Nove línguas de entrada, e não consegue ter pessoal na receção para todas sem a transformar num call center. A maioria das pequenas clínicas para muito antes disso. Escolhem uma ou duas línguas, ou respondem a tudo em inglês e esperam que o paciente consiga acompanhar.

Há outra forma de traçar a linha. A sua receção não tem de ser poliglota. O software transporta a língua, e a receção fica na que já fala.

Como a língua é transportada

Um paciente chega ao seu site em international.yourclinic.ro. Lê-o na sua própria língua, redigido com naturalidade própria em vez de palavra a palavra, com os preços apresentados em euros. Depois preenche o pedido de contacto nessa língua e envia-o.

A pergunta chega à sua caixa de entrada na língua em que a sua receção trabalha. Se a sua clínica funciona em romeno, lê-a em romeno. Responde em romeno, tal como faria a qualquer paciente local, e sai para o paciente traduzida de volta para a língua dele.

A sua receção nunca saiu do romeno. O paciente nunca saiu do alemão. O software ficou no meio e fez a travessia, nos dois sentidos, em cada mensagem.

Isto mantém-se para lá da primeira resposta. O plano de tratamento que o paciente recebe está na sua língua, com os valores em euros, e o dentista confirma o custo final. A caixa de entrada categorizada automaticamente classifica os pedidos em tratamento, preço, logística e geral, para que a receção veja de que trata uma mensagem antes de a abrir. O calendário de marcações e os lembretes automáticos funcionam da mesma forma. Uma língua à entrada, para si. Uma língua à saída, para cada paciente.

Entregamos oito línguas padrão: inglês, alemão, italiano, francês, romeno, norueguês, espanhol e português. Se os seus mercados precisarem de uma nona, um idioma personalizado custa 299 € de ativação e 49 € por mês.

O que isto não é

Não é um widget de tradução acoplado ao seu site existente. Esses ficam-se pela tradução e deixam o funil onde estava, por isso a pergunta continua a chegar numa língua que a sua receção não consegue ler.

E não é um serviço em que respondemos em seu nome. Não tocamos nos seus pacientes. A resposta é sua, nas suas palavras, na sua língua. Fazemo-la atravessar a fronteira da língua, e é só isso.

O seu site original também não é tocado. O site para pacientes internacionais está alojado num subdomínio separado, sem script acrescentado às suas páginas atuais e sem redirecionamento. Se decidir sair, as traduções exportam-se em JSON, há uma janela de continuidade de 30 dias, e não há cláusula de não concorrência.

Porque o construímos assim

O DentalPolyglot foi construído por alguém que fala seis línguas e que atravessou uma fronteira para tratamento dentário enquanto paciente. Estar sentado numa sala de espera estrangeira, sem saber se o plano que lhe entregaram correspondia ao preço acordado, é um tipo de inquietação muito específico. O software retira isso dos dois lados da receção: do paciente, que lê tudo na sua própria língua, e da clínica, que já não tem de se tornar algo que não é só para conseguir responder.

Ainda estamos a assinar as nossas primeiras clínicas, por isso não temos um número de aumento de contactos para lhe mostrar, e não vamos inventar um. O que podemos descrever é a forma do alívio. Não contrata para nove línguas para servir nove mercados. Mantém a receção que tem.

A linha, traçada de uma vez

O que está em jogo não é pouco quando uma pergunta fica por ler, já que um único caso de implante vale mais do que um ano do serviço. Mas a verdadeira razão para fazer isto é mais discreta do que um argumento de retorno sobre o investimento. A receção deixa de ser o ponto de estrangulamento.

Mantém o seu site. Mantém a sua língua. Os pacientes chegam na deles, e a travessia acontece no meio, onde nunca tem de a ver. Veja como funciona para o percurso completo, da pergunta à visita marcada.