Termos de Serviço

Esta é uma tradução de cortesia. A versão inglesa é a versão que vigora e prevalece em caso de divergência (Section 26.7).

1. O Prestador, e o Âmbito dos Presentes Termos

1.1. A DentalPolyglot é um serviço de software business-to-business explorado pela DTCONCIERGE S.R.L., sociedade por quotas constituída ao abrigo da lei romena, com sede social na Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Roménia, registada no Registo do Comércio sob o número J2026003869000, código único de registo 53369247, número de identificação para efeitos de IVA intracomunitário RO54852877 (o "Prestador", "nós", "nos" ou "o nosso"). Os elementos de identificação acima indicados são publicados em cumprimento do Article 5 of Law no. 365/2002 on electronic commerce, republished, e do Article 29 of Law no. 26/1990 on the trade register, republished.

1.2. O Prestador pode ser contactado através de service@dentalpolyglot.com para todas as questões relativas ao Serviço, e através de privacy@dentalpolyglot.com para questões relativas ao tratamento de dados pessoais. A correspondência enviada para qualquer um dos endereços chega a um membro da equipa, e nenhum destinatário é obrigado a utilizar uma ferramenta automatizada para comunicar connosco.

1.3. Os presentes Termos de Serviço (os "Termos") regem a prestação do Serviço descrito na Secção 3 à clínica dentária, consultório dentário ou outra entidade profissional que abre uma conta (o "Cliente", a "Clínica" ou, doravante, "o Cliente"). Em conjunto com a Política de Reembolso e Cancelamento, a Política de Privacidade, a Política de Cookies, a Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação e o Acordo de Tratamento de Dados, os Termos constituem o contrato integral entre as partes (o "Contrato").

1.4. Em caso de conflito entre os documentos que compõem o Contrato, a ordem de prevalência é a seguinte: o Acordo de Tratamento de Dados quanto ao tratamento de Dados de Pacientes, a Política de Reembolso e Cancelamento quanto às taxas e ao respetivo reembolso, a Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação quanto aos direitos sobre conteúdos e à moderação de conteúdos, e os presentes Termos em tudo o mais. Qualquer nota de encomenda, orçamento ou proposta escrita assinada por ambas as partes prevalece sobre cada um dos anteriores, na medida da derrogação que expressamente registe.

1.5. O Serviço destina-se a entidades profissionais e não é oferecido a consumidores. As Secções 10 e 11 da Política de Reembolso e Cancelamento abordam as circunstâncias limitadas em que um cliente que contrate como pessoa singular fora do âmbito de qualquer atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional pode beneficiar da proteção obrigatória do consumidor.

2. Definições

2.1. "Serviço" designa a plataforma DentalPolyglot em todas as suas componentes, incluindo o serviço de site multilingue alojado, as ferramentas de comunicação com pacientes que o acompanham, o plugin WordPress conhecido como Conversation Layer, e todos os painéis, interfaces e interfaces de programação de aplicações associados disponibilizados ao Cliente.

2.2. "Site do Cliente" designa o site multilingue que o Prestador constrói, traduz, publica e aloja para o Cliente, quer num subdomínio do domínio do próprio Cliente, quer num domínio que o Cliente ligue ao abrigo da Secção 15.

2.3. "Materiais do Cliente" designa todo o texto, imagens, fotografias, vídeo, áudio, logótipos, marcas, informação de preços, descrições clínicas, biografias de profissionais, documentos e outros conteúdos que o Cliente forneça ao Prestador, carregue no Serviço, ou autorize o Prestador a importar de um site ou outra fonte sob o controlo do Cliente.

2.4. "Materiais da Plataforma" designa o software, o código-fonte, os modelos, os layouts, os sistemas de design, as bibliotecas de componentes, os pipelines de tradução, as instruções (prompts), as bases de dados, a documentação e o know-how que constituem o Serviço, excluindo os Materiais do Cliente e excluindo os Dados de Pacientes.

2.5. "Dados de Pacientes" designa os dados pessoais relativos a pacientes e potenciais pacientes do Cliente que sejam submetidos, gerados ou transmitidos através do Serviço, incluindo categorias especiais de dados pessoais na aceção do Article 9 of Regulation (EU) 2016/679.

2.6. "Utilizador Autorizado" designa uma pessoa singular a quem o Cliente conceda acesso à conta do Cliente, seja um funcionário, um colaborador, um contratante ou um consultor profissional.

2.7. "Plano" designa o nível de subscrição a que o Cliente adere, juntamente com qualquer complemento selecionado no momento da subscrição ou posteriormente. "Taxa de Configuração" designa o encargo único devido no início de um Plano pago pela construção inicial do Site do Cliente. "Taxa Recorrente" designa o encargo periódico devido mensal ou anualmente pela continuação da prestação do Serviço.

2.8. "GDPR" designa o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (referido no presente documento pela sua designação em língua inglesa, "GDPR"). "DSA" designa o Regulamento (UE) 2022/2065 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 19 de outubro de 2022, relativo a um mercado único para os serviços digitais (referido pela sua designação em língua inglesa, "DSA"). "Data Act" designa o Regulamento (UE) 2023/2854 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 13 de dezembro de 2023, relativo a regras harmonizadas sobre o acesso equitativo aos dados e a sua utilização (referido pela sua designação em língua inglesa, "Data Act"). "AI Act" designa o Regulamento (UE) 2024/1689 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 13 de junho de 2024, que estabelece regras harmonizadas em matéria de inteligência artificial (referido pela sua designação em língua inglesa, "AI Act").

3. O Que É o Serviço, e o Que Não É

3.1. O Serviço importa o site público existente do Cliente, traduz o seu conteúdo para as línguas de paciente que o Cliente selecionar, e publica o resultado como um site multilingue distinto, alojado pelo Prestador. O site original do Cliente não é modificado, substituído nem perturbado em nenhum momento, e o Prestador não adquire qualquer controlo sobre ele.

3.2. Em torno do Site do Cliente, o Serviço fornece um fluxo de trabalho de gestão de contactos recebidos. As componentes desse fluxo de trabalho são uma caixa de entrada de contactos com tradução automática dos pedidos recebidos dos pacientes, um fio de mensagens traduzidas bidirecional entre o Cliente e o paciente, documentos de plano de tratamento multilingues, uma página de agendamento, associada a um plano de tratamento, na qual o paciente propõe janelas de visita que o Cliente confirma ou às quais responde com uma alternativa, lembretes automáticos de consultas enviados por e-mail, e um compositor de e-mail. A disponibilidade de cada componente depende do Plano ao qual o Cliente subscreve.

3.3. O Conversation Layer é um plugin distribuído através do diretório de plugins do WordPress que o Cliente pode instalar no seu próprio site já existente, a fim de acrescentar conversação traduzida com pacientes sem encomendar um Site do Cliente. Os direitos associados ao nível gratuito e a cada nível pago do plugin são os publicados no site do Prestador no momento da subscrição.

3.4. O Prestador é um fornecedor de software. O Prestador não é um consultório dentário, um profissional de medicina, um prestador de cuidados de saúde, uma seguradora de saúde, uma agência de viagens, um operador turístico, um mercado de pacientes, um corretor de contactos ("lead broker"), nem um serviço de coordenação de tratamento. Não é cobrada qualquer comissão, taxa de referenciação ou taxa de sucesso sobre qualquer tratamento, consulta ou marcação resultante da utilização do Serviço, e o Prestador não obtém qualquer receita da relação clínica entre o Cliente e qualquer paciente.

3.5. Nenhum conteúdo gerado, traduzido, transmitido ou apresentado pelo Serviço constitui aconselhamento clínico, médico, dentário, diagnóstico, farmacêutico, de seguros, financeiro ou jurídico, e nenhum deles pode ser apresentado como tal. O Prestador não verifica a exatidão clínica dos Materiais do Cliente, não revê os planos de tratamento quanto à sua correção, e não exerce qualquer juízo profissional de qualquer natureza em relação aos cuidados prestados ao paciente. A responsabilidade pelo conteúdo clínico de tudo o que seja publicado no Site do Cliente ou transmitido através do Serviço recai exclusivamente sobre o Cliente.

3.6. A relação contratual relativa ao tratamento dentário surge exclusivamente entre o Cliente e o paciente. O Prestador não é parte nessa relação, não assume qualquer obrigação ao seu abrigo, e não presta qualquer garantia a qualquer paciente quanto à disponibilidade, qualidade, preço ou resultado do tratamento.

4. Formação do Contrato, e Cláusulas Aceites Separadamente

4.1. O Contrato forma-se quando o Cliente conclui o processo de registo, aceita os presentes Termos e os documentos que os acompanham pelos meios apresentados nesse processo e, no caso de um Plano pago, quando o Prestador confirma a subscrição após a autorização bem-sucedida do primeiro pagamento.

4.2. Certas disposições dos presentes Termos enquadram-se nas categorias enumeradas no Article 1203 of the Romanian Civil Code (Law no. 287/2009, republished), que sujeita as cláusulas-tipo das espécies aí enumeradas a um requisito de aceitação expressa por escrito pela parte aderente. Uma assinatura no instrumento no seu conjunto, ou uma aceitação formulada em termos gerais, não satisfaz esse requisito. O Prestador apresenta, por isso, as cláusulas em causa separadamente no processo de registo, regista a aceitação de cada uma delas pelo Cliente, e reproduz-as, para efeitos de comodidade, na Secção 29.

4.3. As cláusulas sujeitas a aceitação separada são as relativas à limitação de responsabilidade (Secção 20), ao direito do Prestador de suspender o desempenho e de cessar unilateralmente o Contrato (Secções 10 e 21), à renovação automática da subscrição (Secção 9), à lei aplicável e à competência dos tribunais de Sibiu (Secção 27), e à autorização geral para a contratação de subresponsáveis pelo tratamento (Secção 14). Na ausência da aceitação separada descrita na Secção 4.2, nenhuma dessas cláusulas produz efeitos, e a matéria correspondente rege-se pelas regras ordinárias do direito romeno.

4.4. Quando o Cliente se regista no nível gratuito do Conversation Layer, a aceitação é registada através do mesmo mecanismo, e o Acordo de Tratamento de Dados é apresentado e aceite como instrumento distinto, e não apenas por remissão. Não é ativado qualquer tratamento de Dados de Pacientes em nenhum nível, gratuito ou pago, antes de a aceitação do Acordo de Tratamento de Dados ter sido registada.

4.5. A pessoa que conclui o registo garante que detém poderes para vincular o Cliente. Sempre que essa garantia se revele inexata, o Prestador pode considerar o Contrato celebrado com a pessoa que concluiu o registo, sem prejuízo de qualquer outro meio de tutela.

5. Contas, Elegibilidade, e Utilizadores Autorizados

5.1. O Cliente deve fornecer dados de registo exatos, completos e atuais, incluindo a sua denominação social, sede ou local de atividade, número de registo e, quando o detenha, o seu número de identificação para efeitos de IVA. As alterações a esses dados devem ser notificadas através do painel de controlo ou para service@dentalpolyglot.com sem atraso injustificado.

5.2. O Cliente é responsável pela confidencialidade das credenciais de autenticação que lhe sejam atribuídas, a si e aos seus Utilizadores Autorizados, por toda a atividade conduzida através da sua conta, e pelos atos e omissões de cada Utilizador Autorizado como se fossem os seus próprios. Uma suspeita de comprometimento de credenciais deve ser comunicada ao Prestador sem demora, e o Prestador pode exigir a redefinição das credenciais como condição para a continuação do acesso.

5.3. O Cliente determina quais as pessoas singulares que se tornam Utilizadores Autorizados, quais as permissões que cada uma detém, e quando o acesso é retirado. A retirada célere do acesso a pessoas que deixem de necessitar dele faz parte das obrigações do Cliente enquanto responsável pelo tratamento dos Dados de Pacientes ao abrigo da Secção 12.

5.4. O Serviço é oferecido apenas a entidades legalmente habilitadas a prestar serviços dentários ou de saúde afins na jurisdição em que operam, ou a entidades que atuem em nome de tais prestadores, com a respetiva autorização. O Prestador pode exigir prova de registo profissional, de autorização para operar, ou de poderes para atuar, e pode recusar ou descontinuar o serviço sempre que tal prova não seja apresentada num prazo razoável.

6. Integração, Importação, Construção, e Aceitação do Site do Cliente

6.1. Após a subscrição de um Plano pago, o Cliente autoriza o Prestador a aceder, obter e copiar o conteúdo do site público que o Cliente identifique, juntamente com quaisquer materiais adicionais que o Cliente forneça, para efeitos da construção do Site do Cliente. A Secção 4 da Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação rege o âmbito dessa autorização e as garantias que a sustentam.

6.2. O Prestador constrói o Site do Cliente, traduz o seu conteúdo para as línguas que o Cliente tenha selecionado, e submete o resultado ao Cliente para revisão. A construção reflete a estrutura, o número de páginas, o número de línguas, e os demais limites quantitativos associados ao Plano, tal como publicados no momento da subscrição.

6.3. O Cliente revê a construção e aceita-a, solicita alterações dentro do limite de revisões associado ao Plano, ou rejeita-a com fundamentos. A publicação do Site do Cliente ocorre apenas após o Cliente ter formalmente aceitado a construção. A aceitação constitui a confirmação, pelo Cliente, de que o conteúdo do Site do Cliente é exato, lícito, profissionalmente adequado e conforme com as regras de publicidade aplicáveis à profissão e ao mercado do Cliente.

6.4. Uma vez que o Prestador reestrutura, adapta, traduz e revê o material que compõe o Site do Cliente, o Prestador não ocupa uma posição meramente técnica, automática e passiva em relação a esse material. A aceitação ao abrigo da Secção 6.3 atribui o resultado publicado à própria decisão editorial do Cliente, e a repartição de responsabilidade estabelecida nas Secções 7 e 11 aplica-se em conformidade. A Secção 18 da Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação explica em que difere a posição relativamente a material que o Serviço apenas armazena, sem envolvimento editorial.

6.5. As estimativas de prazo de entrega comunicadas durante a integração são indicativas. Sempre que seja necessária a colaboração do Cliente, em particular para o fornecimento de materiais, a concessão de acesso, a confirmação das seleções de língua, a revisão de rascunhos, ou a conclusão da configuração de domínio, qualquer período em que essa colaboração esteja pendente prolonga a estimativa correspondentemente.

6.6. Sempre que, após realizar o trabalho razoavelmente exigível, o Prestador determine que não consegue entregar um Site do Cliente lícito e apresentável para um novo Cliente, e não exista solução disponível, o Prestador notifica o Cliente e aplicam-se as consequências previstas na Secção 4 da Política de Reembolso e Cancelamento.

7. Materiais do Cliente, Licença, e Garantias

7.1. Entre as partes, o Cliente mantém a propriedade de todos os Materiais do Cliente, e o Prestador mantém a propriedade de todos os Materiais da Plataforma. Nada no Contrato transfere a titularidade em qualquer dos sentidos.

7.2. O Cliente concede ao Prestador uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para alojar, armazenar, reproduzir, adaptar, traduzir, formatar, exibir publicamente e transmitir os Materiais do Cliente, pelo prazo do Contrato e exclusivamente para os fins de operar, apoiar, proteger e melhorar o Serviço prestado a esse Cliente. A licença estende-se aos subresponsáveis pelo tratamento contratados ao abrigo da Secção 14, na medida do necessário para o desempenho da respetiva função, e cessa nos termos da Secção 22, no termo dos prazos de conservação aí descritos.

7.3. O Cliente garante que é titular, ou detém licenças válidas e suficientes para utilizar e para autorizar a utilização pelo Prestador, de cada elemento dos Materiais do Cliente, incluindo fotografias, ilustrações, imagens de stock, tipos de letra, vídeo, música, retratos de profissionais, imagens de pacientes, e marcas de terceiros. O âmbito da garantia, o tratamento das imagens de pacientes, e a indemnização que sustenta a garantia constam das Secções 5, 9 e 11 da Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação.

7.4. As traduções produzidas pelo Serviço são fornecidas numa base de esforço razoável. O Prestador não garante que uma tradução seja exata, completa, idiomática ou adequada para qualquer finalidade clínica, regulatória, contratual ou probatória, e o Cliente mantém-se responsável por verificar qualquer declaração traduzida em que o Cliente, ou um paciente, se possa basear. Sempre que uma declaração traduzida tenha peso clínico ou contratual, o Cliente deve confirmá-la na língua original antes de agir com base nela.

7.5. A propriedade da representação traduzida e adaptada dos Materiais do Cliente, e os direitos que o Cliente detém sobre essa representação na cessação do Contrato, regem-se pela Secção 7 da Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação.

8. Planos, Taxas de Configuração, Complementos, e Faturação

8.1. Os Planos disponíveis para o serviço de site alojado são Start, Expand e Establish. Cada um comporta uma Taxa de Configuração única devida no início e uma Taxa Recorrente devida mensal ou anualmente, aos preços publicados no site do Prestador no momento da subscrição. A faturação anual beneficia do desconto publicado juntamente com esses preços. Os complementos disponíveis à data dos presentes Termos são uma língua adicional personalizada e um site construído por medida, cada um com o preço publicado.

8.2. Os Planos disponíveis para o Conversation Layer são Free, Core e Pro. Nenhuma Taxa de Configuração está associada a qualquer um deles. Cada nova conta de plugin recebe um período de avaliação de trinta dias com os direitos associados ao nível Core, sem o fornecimento de dados de cartão de pagamento, e a Secção 8 da Política de Reembolso e Cancelamento rege o que sucede no termo desse período de avaliação.

8.3. Todos os preços são indicados em euros. Salvo indicação expressa em contrário de que um preço inclui imposto sobre o valor acrescentado, os preços excluem o imposto sobre o valor acrescentado e qualquer outro imposto, taxa, encargo ou retenção, cada um dos quais é devido pelo Cliente adicionalmente. Sempre que se aplique o mecanismo de autoliquidação, o Cliente deve fornecer um número de identificação para efeitos de IVA válido, e o Cliente é responsável pela exatidão desse número e pela contabilização do imposto na sua própria jurisdição.

8.4. A faturação é operada através da Stripe. Ao subscrever, o Cliente autoriza o Prestador, atuando através da Stripe, a debitar o método de pagamento registado quanto à Taxa de Configuração, a cada Taxa Recorrente à medida do seu vencimento, e a qualquer complemento que o Cliente selecione. O Cliente deve manter um método de pagamento válido registado durante toda a duração da subscrição.

8.5. As faturas são emitidas eletronicamente e disponibilizadas no painel de controlo. Considera-se que o Cliente aceitou uma fatura salvo se apresentar uma objeção fundamentada no prazo de trinta dias a contar da emissão. A objeção a parte de uma fatura não suspende a obrigação de pagar o remanescente não contestado.

8.6. O Prestador pode rever os seus preços. Uma revisão que afete uma Taxa Recorrente produz efeitos na renovação seguinte, após um pré-aviso mínimo de trinta dias ao Cliente, e o Cliente pode cancelar antes dessa renovação, nos termos da Secção 9, caso não aceite a revisão. Uma revisão não afeta uma Taxa de Configuração já cobrada, nem se aplica retroativamente a um período de faturação já pago.

8.7. Os limites quantitativos associados a cada Plano, incluindo limites de línguas, páginas, revisões editoriais, armazenamento e volume de e-mail de saída, são publicados juntamente com os preços. Sempre que o Cliente ultrapasse um limite, o Prestador notifica o Cliente e as partes acordam numa redução da utilização ou numa atualização de nível. O Prestador não impõe encargos por excesso de utilização sem pré-aviso e sem o acordo do Cliente.

8.8. O Prestador pode oferecer promoções ocasionalmente, incluindo um programa de clientes fundadores no âmbito do qual a Taxa de Configuração, ou a Taxa Recorrente durante um número indicado de períodos de faturação, é dispensada para um número indicado de Clientes, sob reserva das condições indicadas na oferta e, para uma dispensa da Taxa de Configuração, da Secção 3.6 da Política de Reembolso e Cancelamento, outras reduções até cem por cento de uma taxa indicada, e modalidades de teste além das descritas na Secção 8.2. Os parâmetros de uma promoção, a saber, as taxas abrangidas, o número de períodos de faturação cobertos e as eventuais condições de elegibilidade, incluindo um limite do número de Clientes participantes, são os indicados na oferta no momento da subscrição e registados no resumo da encomenda do Cliente. Uma promoção aplica-se apenas dentro desses parâmetros indicados.

8.9. Uma redução promocional não altera os preços de tabela do Serviço. Uma fatura emitida por um período abrangido por uma promoção indica o valor integral do serviço prestado nesse período, com a redução promocional inscrita como linha distinta que identifica a promoção, em conformidade com os artigos 286.º, n.º 4, alínea a), e 319.º da Lei n.º 227/2015 do Código fiscal romeno. Quando a redução é igual ao valor integral do período, o montante a pagar é zero e não é cobrado qualquer pagamento por esse período.

8.10. Quando uma promoção tem duração limitada, no seu termo a subscrição prossegue à Taxa Recorrente aplicável ao Plano do Cliente, conforme publicada no momento da subscrição ou revista posteriormente nos termos da Secção 8.6, e renova-se em conformidade com a Secção 9. O lembrete de renovação descrito na Secção 9.4 indica o montante que será cobrado.

8.11. Uma promoção não tem valor em dinheiro, não é convertível em dinheiro nem em crédito, é pessoal do Cliente e não é transferível. As promoções só são cumuláveis quando uma oferta o preveja expressamente. O Prestador pode retirar ou alterar uma promoção com efeitos para os Clientes que ainda não subscreveram; uma promoção já aplicada a uma subscrição prossegue pela duração indicada. Quando uma promoção tenha sido obtida mediante declaração inexata de elegibilidade, o Prestador pode recuperar a diferença entre o preço de tabela aplicável e o montante pago pelos períodos abrangidos, sem prejuízo de qualquer outro meio de tutela disponível nos termos do direito comum.

9. Duração, Renovação, e Cancelamento

9.1. O Contrato tem início na data de abertura da conta e mantém-se em vigor até ser cessado nos termos das suas disposições.

9.2. Uma subscrição paga vigora pelo período de faturação selecionado, mensal ou anual, e renova-se automaticamente por períodos sucessivos de igual duração, salvo cancelamento. A renovação automática é uma das cláusulas sujeitas a aceitação separada ao abrigo da Secção 4.3.

9.3. O Cliente pode cancelar a qualquer momento através do painel de controlo ou mediante notificação escrita para service@dentalpolyglot.com. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação durante o qual a notificação for dada, e o Serviço continua sem alteração até essa data. Não é necessário indicar qualquer motivo e não é cobrado qualquer encargo administrativo pelo cancelamento. Não é aplicada qualquer penalização, salvo que uma Taxa de Configuração dispensada no âmbito do programa de clientes fundadores se torna devida quando a subscrição cessa nos seus primeiros seis meses, conforme dispõe a Secção 3.6 da Política de Reembolso e Cancelamento.

9.4. Nas subscrições anuais, o Prestador envia um lembrete de renovação para o endereço de e-mail registado do Cliente pelo menos trinta dias antes da data de renovação, indicando a data de renovação e o montante a cobrar. O Cliente pode cancelar sem penalização em qualquer momento até à data de renovação.

9.5. As consequências financeiras do cancelamento, incluindo o tratamento das Taxas de Configuração e das taxas pagas relativamente ao período em curso, regem-se pela Política de Reembolso e Cancelamento e não são aqui repetidas.

9.6. Uma atualização para um nível superior produz efeitos imediatos, com proporcionalização da Taxa Recorrente pelo remanescente do período em curso e pagamento de qualquer diferença na Taxa de Configuração, calculada nos termos da Secção 8 da Política de Reembolso e Cancelamento. Uma descida de nível produz efeitos na renovação seguinte, e os direitos do nível superior mantêm-se até essa data.

9.7. O prazo máximo de pré-aviso que o Prestador pode exigir para o início de um processo de mudança de prestador é de dois meses, e o Prestador não exige, na prática, qualquer prazo de pré-aviso para além do período de faturação em curso. A Secção 17 estabelece integralmente o regime de mudança de prestador e de saída.

10. Falta de Pagamento, Prazo de Tolerância, e Pausa

10.1. Sempre que um pagamento falhe, o Prestador tenta novamente a cobrança e notifica o Cliente no endereço de e-mail registado, indicando o montante em dívida e o modo de sanar a falha.

10.2. Se o montante permanecer por pagar no termo do prazo de tolerância notificado ao Cliente, o Prestador pode colocar o Site do Cliente em pausa, substituindo-o por uma página de retenção neutra. Uma pausa é uma suspensão do desempenho, e não uma restrição imposta por motivos de ilicitude ou de incompatibilidade de conteúdo, pelo que não dá lugar a uma exposição de motivos ao abrigo da Secção 16.

10.3. Durante uma pausa, o Cliente mantém o acesso ao painel de controlo e às funções de exportação descritas na Secção 17, de modo a que a falta de pagamento não constitua obstáculo à recuperação dos próprios dados do Cliente. O período de reativação notificado ao Cliente conta-se a partir do início da pausa.

10.4. O pagamento do montante em dívida dentro do período de reativação restabelece o Site do Cliente sem qualquer encargo adicional. No termo do período de reativação sem pagamento, o Prestador pode cessar o Contrato ao abrigo da Secção 21 e eliminar a conta e o seu conteúdo nos termos da Secção 22.

10.5. Os juros de mora vencem-se à taxa legal aplicável às obrigações entre profissionais nos termos do direito romeno. O Prestador pode dispensar os juros, e a dispensa numa ocasião não impede a sua cobrança noutra.

11. Utilização Aceitável, Padrões de Conteúdo, e Regras de Publicidade

11.1. O Cliente é responsável pela licitude, exatidão e adequação profissional de tudo o que seja publicado no Site do Cliente, transmitido através do Serviço sob a sua identidade, ou fornecido ao Prestador para tradução ou publicação. Essa responsabilidade estende-se às declarações clínicas, descrições de procedimentos, declarações sobre resultados, preços, garantias, credenciais de profissionais, qualificações, títulos profissionais, e qualquer comparação com outros prestadores.

11.2. O Cliente não deve utilizar o Serviço para publicar ou transmitir material ilícito, infrator, difamatório, enganoso ou de assédio, que divulgue dados pessoais de outra pessoa sem base legal, que contenha código malicioso, ou que se destine a perturbar o funcionamento do Serviço ou de qualquer rede. São igualmente proibidas as tentativas de contornar a autenticação, aceder aos dados de outro cliente, sondar ou analisar a infraestrutura sem autorização, ou extrair dados por meios automatizados para além das interfaces disponibilizadas.

11.3. As comunicações de marketing enviadas através do Serviço sob a identidade do Cliente devem cumprir a lei aplicável ao destinatário, incluindo a Directive 2002/58/EC e as suas transposições nacionais, que na Roménia é a Law no. 506/2004 on the processing of personal data and the protection of privacy in the electronic communications sector. O Cliente garante que detém uma base legal para contactar cada destinatário, que dispõe de um mecanismo de exclusão (opt-out) funcional, e que atende às objeções sem demora.

11.4. Sempre que o Cliente exerça atividade na Roménia, a publicidade divulgada através do Serviço deve cumprir o Code of Ethics of the College of Dental Physicians of Romania of 9 July 2021 e a Decision no. 1/1AGN of 21 March 2025 desse College, aplicável a partir de 1 July 2025, que exige que a publicidade dentária seja realista, objetiva, relevante, verificável, discreta, verdadeira e clara, e que proíbe conteúdo falso, enganoso ou fraudulento. Os Clientes que exerçam atividade noutros locais devem cumprir as regras profissionais e publicitárias equivalentes do seu próprio mercado e de todos os mercados que o Site do Cliente tenha como alvo. O Prestador não presta aconselhamento sobre essas regras nem certifica o seu cumprimento.

11.5. O Prestador opera uma verificação automatizada que sinaliza linguagem publicitária habitualmente proibida nos mercados servidos, juntamente com uma fila de revisão aplicada antes da publicação. Ambas as medidas são investigações voluntárias por iniciativa própria na aceção do Article 7 of the DSA. Nenhuma das medidas constitui um compromisso de deteção de todas as declarações ilícitas, nenhuma transfere a responsabilidade pelo conteúdo para o Prestador, e nenhuma dispensa o Cliente das obrigações previstas nas Secções 11.1 e 11.4.

11.6. Sempre que o Cliente viole a Secção 11, o Prestador pode exigir a alteração dentro de um prazo indicado, pode remover ou restringir o acesso ao material em causa, e, em casos de violação grave ou persistente, pode suspender ou cessar o Contrato ao abrigo da Secção 21. Salvo quando se aplique uma pausa ao abrigo da Secção 10, uma medida tomada ao abrigo da Secção 11.6 dá lugar a uma exposição de motivos nos termos da Secção 16.

12. Dados de Pacientes, e a Repartição das Funções de Proteção de Dados

12.1. Relativamente aos Dados de Pacientes, o Cliente atua como responsável pelo tratamento e o Prestador atua como subcontratante, na aceção do Article 4 of the GDPR. O Prestador trata os Dados de Pacientes exclusivamente segundo as instruções documentadas do Cliente, as quais compreendem o Contrato, o Acordo de Tratamento de Dados, e qualquer outra instrução escrita que as partes registem.

12.2. Relativamente aos próprios dados de conta do Cliente, aos dados dos seus Utilizadores Autorizados, aos seus dados de faturação, e aos dados de potenciais clientes, o Prestador atua como responsável pelo tratamento. As finalidades, bases legais, destinatários, transferências e prazos de conservação aplicáveis a esse tratamento constam da Política de Privacidade.

12.3. O Cliente garante que dispõe de uma base legal válida ao abrigo do Article 6 of the GDPR e, relativamente a dados de saúde e outras categorias especiais, ao abrigo do Article 9 of the GDPR, para cada categoria de Dados de Pacientes cujo tratamento determine através do Serviço. A isenção prevista no Article 9(2)(h) of the GDPR só está disponível quando o tratamento seja efetuado por ou sob a responsabilidade de um profissional sujeito a uma obrigação de sigilo profissional nos termos do Article 9(3), condição que é satisfeita pelo Cliente e nunca pelo Prestador.

12.4. A prestação aos pacientes da informação exigida pelos Articles 12, 13 and 14 of the GDPR é obrigação do Cliente. O Prestador mantém e atualiza um modelo de aviso de privacidade destinado aos pacientes para utilização nos Sites dos Clientes, e disponibiliza-o juntamente com os elementos relativos aos subresponsáveis pelo tratamento que este contém, como medida técnica e organizativa de apoio ao Cliente ao abrigo do Article 28(3)(e) and (f) of the GDPR. A adoção do modelo, o preenchimento dos campos reservados ao Cliente, e a exatidão do aviso resultante mantêm-se da responsabilidade do Cliente.

12.5. Sempre que o Serviço seja utilizado para recolher documentos de identidade ou de seguro, o Cliente reconhece que tais documentos podem conter um número de identificação nacional, que na Roménia é o código numérico pessoal. O Cliente não deve instruir o tratamento de um número de identificação nacional com base em interesses legítimos ao abrigo do Article 6(1)(f) of the GDPR, uma vez que o Article 4 of Romanian Law no. 190/2018 associa uma série de salvaguardas adicionais ao tratamento efetuado nessa base, incluindo a designação obrigatória de um encarregado de proteção de dados. As instruções incompatíveis com a Secção 12.5 situam-se fora do âmbito dos poderes do Prestador para agir.

12.6. Os Dados de Pacientes não são utilizados pelo Prestador para os seus próprios fins, e não são utilizados para treinar ou melhorar qualquer modelo de inteligência artificial, seja do Prestador seja de terceiros.

12.7. Sempre que o Cliente instrua o Prestador de forma que o Prestador considere infringir o GDPR ou outra disposição do direito da União ou do Estado-Membro em matéria de proteção de dados, o Prestador informa o Cliente nos termos do Article 28(3) of the GDPR e pode recusar-se a atuar segundo essa instrução até que a questão seja resolvida.

13. Funcionalidades de Inteligência Artificial, Transparência, e Limites

13.1. O Serviço utiliza inteligência artificial para traduzir o conteúdo do site e as mensagens trocadas entre o Cliente e os pacientes, para extrair texto de documentos de plano de tratamento, e para operar um assistente conversacional no Site do Cliente. Os modelos subjacentes são fornecidos por um prestador terceiro contratado como subresponsável pelo tratamento ao abrigo da Secção 14.

13.2. O assistente conversacional identifica-se como sistema de inteligência artificial no momento da primeira interação, de forma clara e de modo distinguível do conteúdo circundante, em cumprimento do Article 50(1) and Article 50(5) of the AI Act, aplicáveis desde 2 August 2026. O Cliente não deve desativar, ocultar, reetiquetar ou de outro modo neutralizar essa divulgação, e não deve apresentar o assistente como um interlocutor humano ou como um profissional clínico.

13.3. As mensagens traduzidas automaticamente são identificadas como tal onde quer que sejam apresentadas. O Cliente não deve remover nem suprimir essa identificação.

13.4. O assistente responde a perguntas sobre a atividade do Cliente, os seus serviços, a sua localização e a sua disponibilidade. O assistente não faz triagem, não diagnostica, não recomenda nem exclui tratamentos, não cita resultados clínicos, e não presta qualquer aconselhamento de natureza clínica. Sempre que o Cliente configure o assistente com material próprio, o Cliente deve assegurar que esse material respeita os mesmos limites e cumpre a Secção 11.

13.5. O Serviço não efetua decisões automatizadas produtoras de efeitos jurídicos relativos a um paciente, ou que o afetem de forma similarmente significativa, na aceção do Article 22 of the GDPR.

13.6. O resultado de inteligência artificial pode conter erros, omissões e traduções incorretas. O Prestador não garante a sua exatidão, e as Secções 7.4, 19 e 20 aplicam-se a esse resultado. O Cliente deve rever qualquer resultado antes de se basear nele para uma finalidade clínica, contratual ou regulatória, e deve manter um meio de o paciente poder contactar um membro da equipa do Cliente.

14. Subresponsáveis pelo Tratamento e Dependências de Terceiros

14.1. O Serviço depende de prestadores terceiros para alojamento, distribuição de conteúdo, armazenamento de ficheiros, serviços de base de dados, e-mail transacional, limitação de taxa, monitorização de erros, tratamento de inteligência artificial, faturação de subscrições, e, quando o Cliente o ative, mensagens através de uma rede de mensagens de terceiros. Cada prestador envolvido no tratamento de Dados de Pacientes é um subresponsável pelo tratamento, e a lista atual, com a função, a localização e o mecanismo de transferência aplicável a cada um, é mantida no Anexo B do Acordo de Tratamento de Dados.

14.2. O Cliente concede uma autorização geral para a contratação dos subresponsáveis pelo tratamento enumerados nesse Anexo. A autorização geral é uma das cláusulas sujeitas a aceitação separada ao abrigo da Secção 4.3.

14.3. O Prestador dá ao Cliente um pré-aviso mínimo de trinta dias antes de acrescentar ou substituir um subresponsável pelo tratamento. Durante esse período, o Cliente pode opor-se com fundamentos razoáveis relacionados com a proteção de dados. Sempre que a objeção não possa ser resolvida, o Cliente pode cessar a parte afetada do Serviço sem penalização e com reembolso de qualquer taxa pré-paga imputável ao período não decorrido, e a Secção 12 da Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se.

14.4. O Prestador mantém-se responsável perante o Cliente pelo cumprimento das obrigações de proteção de dados dos seus subresponsáveis pelo tratamento, nos termos do Article 28(4) of the GDPR. Fora do domínio da proteção de dados, o Prestador não é responsável por interrupção, degradação ou descontinuação de um serviço de terceiro para além do seu controlo razoável, sem prejuízo da Secção 25.

14.5. Sempre que um subresponsável pelo tratamento descontinue um serviço, altere materialmente os seus termos, ou deixe de satisfazer os requisitos do Prestador, o Prestador pode substituí-lo por um prestador equivalente, mediante pré-aviso nos termos da Secção 14.3, ou, quando a urgência o exija, com o pré-aviso mais curto razoavelmente praticável, seguido de uma explicação completa.

15. Domínios, Subdomínios, e DNS

15.1. O Site do Cliente é publicado, por defeito, num subdomínio de um domínio controlado pelo Cliente, e o Cliente deve configurar os registos de delegação que o Prestador especifique. A responsabilidade pelo registo, renovação e administração do domínio mantém-se do Cliente, enquanto titular do registo.

15.2. O Prestador não adquire, detém, renova, nem exerce qualquer direito sobre o domínio do Cliente, e não atua como titular do registo, contacto administrativo ou contacto técnico, salvo se as partes acordarem diferentemente por escrito. A caducidade, suspensão, transferência ou apreensão do domínio está fora do controlo do Prestador, e as consequências para a disponibilidade do Site do Cliente ficam fora das garantias previstas na Secção 19.

15.3. Sempre que o Prestador disponibilize um subdomínio do seu próprio domínio para efeitos de demonstração, staging, ou fins provisórios, o Cliente não adquire qualquer direito sobre esse subdomínio, e o Prestador pode retirá-lo em caso de cessação ou mediante pré-aviso razoável.

15.4. Os certificados de segurança da camada de transporte para o Site do Cliente são obtidos e renovados pelo Prestador ou pelo seu subresponsável de alojamento. A configuração correta dos registos de delegação do Cliente é uma condição prévia, e o Prestador não é responsável por qualquer interrupção causada por registos que o Cliente altere sem aviso.

16. Conteúdo Ilegal, Notificações, e Exposições de Motivos

16.1. Ao armazenar conteúdo a pedido dos seus Clientes e dos visitantes dos Sites dos Clientes, o Prestador presta um serviço de alojamento na aceção do Article 3(g)(iii) of the DSA, e as obrigações associadas aos prestadores de serviços de alojamento aplicam-se-lhe. O Prestador não é uma plataforma em linha para efeitos da Section 3 of Chapter III of the DSA.

16.2. O ponto de contacto único para as autoridades dos Estados-Membros, a Comissão Europeia, e o Comité Europeu para os Serviços Digitais ao abrigo do Article 11 of the DSA, e o ponto de contacto para os destinatários do serviço ao abrigo do Article 12 of the DSA, é service@dentalpolyglot.com. As comunicações são aceites em inglês e em romeno.

16.3. Qualquer pessoa ou entidade pode notificar o Prestador de conteúdo considerado ilegal, através do mecanismo descrito na Secção 12 da Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação. Os elementos que uma notificação deve conter, o modo como as notificações são avaliadas, e a informação devolvida ao notificante constam dessa Política e não são aqui repetidos.

16.4. Sempre que o Prestador remova, desative o acesso a, restrinja a visibilidade de, ou desmonetize conteúdo com o fundamento de que é ilegal ou incompatível com os presentes Termos, ou sempre que suspenda ou restrinja uma conta ou a prestação do Serviço com qualquer um desses fundamentos, o Prestador envia ao Cliente afetado uma exposição de motivos que satisfaça o Article 17 of the DSA, o mais tardar no momento em que a medida produza efeitos. A Secção 14 da Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação especifica o conteúdo dessa exposição.

16.5. O Cliente pode contestar uma medida respondendo à exposição de motivos ou escrevendo para service@dentalpolyglot.com, e a questão é então reexaminada por um membro da equipa que não tenha tomado a decisão original. Uma vez que o Prestador não é uma plataforma em linha, não existe nem é oferecido qualquer organismo de resolução extrajudicial de litígios ao abrigo do Article 21 of the DSA. O direito do Cliente de recorrer a uma via judicial não é afetado.

16.6. O Prestador não está sujeito a qualquer obrigação geral de monitorizar o conteúdo que armazena ou de procurar factos que indiciem atividade ilegal, nos termos do Article 8 of the DSA. As medidas voluntárias tomadas ao abrigo da Secção 11.5 não alteram essa posição.

17. Mudança de Prestador, Exportação de Dados, e Saída

17.1. O Prestador presta um serviço de tratamento de dados na aceção do Chapter VI of the Data Act, aplicável desde 12 September 2025, e assume as obrigações estabelecidas nas Secções 17.2 a 17.8.

17.2. Nos termos do Article 23 of the Data Act, o Prestador remove os obstáculos pré-comerciais, comerciais, técnicos, contratuais e organizativos que impeçam o Cliente de cessar o Contrato, de celebrar um contrato com um prestador diferente, de transferir os seus dados e ativos digitais exportáveis para outro prestador ou para um sistema nas instalações próprias, e de continuar a utilizar o material exportado após a transferência.

17.3. Nos termos do Article 25 of the Data Act, o prazo máximo de pré-aviso para iniciar o processo de mudança de prestador é de dois meses, e o período transitório durante o qual o Prestador presta assistência à mudança é de trinta dias de calendário, com início no termo do prazo de pré-aviso. Sempre que a mudança não possa ser tecnicamente concluída no prazo de trinta dias de calendário, o Prestador notifica o Cliente, explica a razão, e o período transitório é prolongado pelo período tecnicamente necessário, o qual não excede sete meses. O Cliente pode prolongar o período transitório uma vez, pelo período que considere adequado, mediante notificação escrita antes do seu termo.

17.4. Durante o período transitório, o Prestador mantém a plena continuidade do Serviço, mantém um nível elevado de segurança, e coopera de boa-fé com o Cliente e com o prestador de destino nos termos do Article 27 of the Data Act.

17.5. Nos termos do Article 26 of the Data Act, o Prestador publica e mantém atualizada, e fornece a um potencial cliente antes da celebração do contrato, informação sobre os métodos e formatos de mudança e de portabilidade disponíveis, sobre qualquer restrição ou limitação técnica conhecida, e sobre as estruturas de dados, formatos de dados, normas, e especificações abertas de interoperabilidade aplicáveis aos dados exportáveis. A informação está disponível em service@dentalpolyglot.com, mediante pedido, e no site do Prestador.

17.6. Nos termos do Article 30 of the Data Act, o Prestador disponibiliza, gratuitamente e em condições de igualdade a todos os Clientes, as interfaces abertas necessárias para efetuar uma mudança e, mediante pedido, exporta todos os dados exportáveis num formato estruturado, de uso corrente e passível de leitura automática. Os dados exportáveis compreendem os dados de conta do Cliente, o conteúdo do Site do Cliente, os Dados de Pacientes detidos por conta do Cliente, os fios de mensagens, os documentos de plano de tratamento, os ficheiros carregados, e os registos de marcações. Os Materiais da Plataforma não são dados exportáveis, e não surge qualquer licença sobre eles na saída.

17.7. Nos termos do Article 29 of the Data Act, o Prestador não impõe qualquer encargo de mudança, de qualquer natureza. Não é cobrado qualquer encargo pela exportação de dados, pela utilização das ferramentas de exportação, pela assistência durante o período transitório, ou pela cessação do Contrato, e não será introduzido qualquer encargo. A proibição de encargos de mudança torna-se absoluta em toda a União a partir de 12 January 2027, e o Prestador já a aplica.

17.8. Sempre que o Cliente encomende um site construído por medida, o Prestador informa o Cliente, antes da celebração do contrato, sobre a medida em que o regime descrito na Secção 17 é modificado pelo Article 31 of the Data Act para serviços cuja maioria das principais funcionalidades sejam construídas por medida para um cliente individual. Na prática, o Prestador aplica as Secções 17.2 a 17.7 aos sites construídos por medida sem distinção, e a referência ao Article 31 é feita por razões de transparência e não para reservar uma derrogação.

17.9. Nos termos do Article 32 of the Data Act, o Prestador toma medidas técnicas, organizativas e legais adequadas para prevenir o acesso ou a transferência governamental internacional e de países terceiros a dados não pessoais detidos na União, sempre que tal acesso ou transferência conflitue com o direito da União ou com o direito nacional de um Estado-Membro. As medidas aplicadas incluem a cifragem em trânsito, os compromissos contratuais obtidos junto dos subresponsáveis pelo tratamento, e a avaliação da exposição legal de cada prestador contratado.

18. Disponibilidade, Manutenção, e Apoio

18.1. O Prestador toma medidas razoáveis para manter o Serviço disponível, mas não se compromete com uma percentagem de disponibilidade específica, salvo se um acordo de nível de serviço for separadamente assinado por ambas as partes.

18.2. A manutenção planeada é agendada, na medida do praticável, fora do horário comercial habitual nos mercados servidos, e a interrupção material é notificada com antecedência. A manutenção de emergência que trate uma vulnerabilidade de segurança, um risco para a proteção de dados, ou uma falha iminente pode ser realizada sem aviso, e o Prestador informa o Cliente assim que razoavelmente praticável depois disso.

18.3. O apoio é prestado por e-mail, através de service@dentalpolyglot.com, durante o horário comercial do Prestador. Os tempos de resposta, quando oferecidos, são os publicados para o Plano do Cliente.

18.4. O Prestador pode modificar, acrescentar, ou retirar funcionalidades individuais. Sempre que uma modificação reduza materialmente a funcionalidade do Plano ao qual o Cliente subscreve, o Prestador dá um pré-aviso mínimo de trinta dias, e o Cliente pode cessar o Contrato ao abrigo da Secção 9 antes de a modificação produzir efeitos, com as consequências financeiras previstas na Secção 12 da Política de Reembolso e Cancelamento.

19. Garantias e Exclusões de Responsabilidade

19.1. O Prestador garante que prestará o Serviço com competência e diligência razoáveis, de acordo com a descrição publicada no momento da subscrição, e em conformidade com a lei que lhe seja aplicável.

19.2. Salvo o disposto na Secção 19.1 e noutras partes do Contrato, e na medida máxima permitida por lei, o Serviço é fornecido no estado em que se encontra. O Prestador não garante que o Serviço seja ininterrupto, atempado, seguro contra todas as ameaças, ou isento de erros, que os defeitos sejam corrigidos dentro de um determinado período, que as traduções sejam exatas, que o resultado da inteligência artificial seja correto, ou que a utilização do Serviço produza qualquer volume específico de pedidos de pacientes, marcações, tratamentos, ou receita.

19.3. O Prestador não presta qualquer garantia quanto à exatidão clínica, à conformidade regulatória, ou à adequação profissional dos Materiais do Cliente, nem garante que o Site do Cliente cumpre as regras de publicidade, profissionais ou de saúde de qualquer mercado. A verificação dessas matérias é obrigação do Cliente ao abrigo da Secção 11.

19.4. As declarações feitas em material de marketing, em documentação, ou em correspondência não constituem garantias, salvo se expressamente identificadas como tal no Contrato ou num documento assinado por ambas as partes.

20. Limitação de Responsabilidade

20.1. Nada no Contrato exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada nos termos do direito romeno, incluindo a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, a responsabilidade decorrente de fraude ou de falsas declarações fraudulentas, e a responsabilidade decorrente de conduta dolosa ou de negligência grosseira.

20.2. Sem prejuízo da Secção 20.1, a responsabilidade agregada do Prestador perante o Cliente, seja contratual, extracontratual, legal, ou de qualquer outra natureza, decorrente do Contrato ou com ele relacionada, em qualquer período de doze meses consecutivos, está limitada ao total das taxas pagas pelo Cliente ao Prestador relativamente a esse período.

20.3. Sem prejuízo da Secção 20.1, o Prestador não é responsável por perda de lucros, perda de receitas, perda de poupanças previstas, perda de oportunidade de negócio, perda de goodwill, ou perda de reputação, em cada caso direta ou indireta, nem por qualquer perda indireta ou consequente de qualquer natureza.

20.4. O Prestador não é responsável pela perda ou corrupção de dados na medida em que essa perda teria sido evitada se o Cliente tivesse utilizado as funções de exportação descritas na Secção 17 para manter a sua própria cópia dos dados em causa, nem pelas consequências de uma instrução do Cliente que o Prestador tenha questionado ao abrigo da Secção 12.7.

20.5. As limitações previstas na Secção 20 não se aplicam à obrigação do Cliente de pagar taxas, nem à indemnização prestada pelo Cliente ao abrigo da Secção 11 da Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação, a qual é ilimitada em montante, salvo na medida em que o direito romeno exija diferentemente.

20.6. Uma reclamação ao abrigo do Contrato deve ser notificada ao Prestador por escrito, com fundamentos, no prazo de doze meses a contar da data em que o Cliente tomou conhecimento, ou razoavelmente devesse ter tomado conhecimento, dos factos que lhe deram origem. A limitação prevista na Secção 20 é uma das cláusulas sujeitas a aceitação separada ao abrigo da Secção 4.3.

21. Suspensão e Cessação pelo Prestador

21.1. O Prestador pode suspender o Serviço, total ou parcialmente, sempre que o Cliente cometa uma violação material do Contrato e não a sane no prazo de quinze dias a contar de notificação escrita, sempre que um montante permaneça por pagar após o prazo de tolerância descrito na Secção 10, sempre que a continuação da prestação exponha o Prestador a um risco jurídico material, ou sempre que a suspensão seja necessária para dar resposta a um incidente de segurança ou para cumprir uma ordem de uma autoridade competente.

21.2. Sempre que as circunstâncias o permitam, o Prestador notifica antes de suspender e indica o que o Cliente deve fazer para o evitar. Sempre que a urgência de um risco de segurança ou jurídico não permita o pré-aviso, o Prestador notifica assim que razoavelmente praticável depois disso.

21.3. O Prestador pode cessar o Contrato mediante notificação escrita com trinta dias de antecedência sempre que o Cliente tenha sido suspenso ao abrigo da Secção 21.1 e não tenha sanado a causa subjacente, e com efeitos imediatos sempre que o Cliente utilize o Serviço para um fim ilícito, sempre que o Cliente fique sujeito a processos de insolvência, reorganização judicial, ou dissolução, ou sempre que uma autoridade competente ordene ao Prestador que cesse de prestar o Serviço ao Cliente.

21.4. O Prestador pode também cessar o Contrato por conveniência, mediante notificação escrita com uma antecedência mínima de noventa dias, caso em que a Secção 12 da Política de Reembolso e Cancelamento rege o reembolso das taxas pré-pagas. Os direitos do Prestador de suspensão unilateral e de cessação unilateral encontram-se entre as cláusulas sujeitas a aceitação separada ao abrigo da Secção 4.3.

21.5. O Cliente pode cessar o Contrato com efeitos imediatos sempre que o Prestador cometa uma violação material e não a sane no prazo de trinta dias a contar de notificação escrita, sem prejuízo de qualquer outro meio de tutela.

22. Consequências da Cessação

22.1. Na cessação, o direito do Cliente de aceder e utilizar o Serviço termina, o Site do Cliente é retirado de publicação, e a licença concedida na Secção 7.2 termina, salvo na medida em que a continuação do tratamento seja exigida pela Secção 22.2 ou por lei.

22.2. Durante noventa dias após a cessação, o Cliente mantém acesso apenas de leitura à sua conta para efeitos de exportação do seu conteúdo e dados. No termo desse período, a conta e o seu conteúdo são eliminados, salvo os registos que o Prestador deva conservar para cumprir uma obrigação legal, e salvo as cópias de segurança, que são substituídas ou destruídas dentro do ciclo de cópias de segurança descrito na Política de Privacidade.

22.3. Os Dados de Pacientes são eliminados ou devolvidos nos termos da instrução do Cliente ao abrigo do Acordo de Tratamento de Dados, e o período de noventa dias previsto na Secção 22.2 funciona como o período durante o qual essa instrução pode ser dada. Na ausência de instrução, o Prestador elimina os Dados de Pacientes no termo desse período.

22.4. A cessação não afeta qualquer direito ou obrigação vencido antes de ela produzir efeitos. As Secções 2, 7.1, 12.6, 16.4, 19, 20, 22, 23, 26 e 27, juntamente com qualquer disposição que, pela sua natureza, se destine a subsistir, mantêm-se em vigor após a cessação.

22.5. Sempre que o Cliente pretenda conservar o seu conteúdo traduzido para além da cessação, a Secção 7 da Política de Direitos de Autor, Licença de Conteúdos e Notificação e Ação estabelece a licença de que dispõe para o efeito.

23. Confidencialidade

23.1. Cada parte deve manter confidencial a informação não pública da outra parte que receba em conexão com o Contrato, deve utilizá-la exclusivamente para os fins do Contrato, e deve protegê-la com, pelo menos, o cuidado que aplica à sua própria informação confidencial de importância semelhante.

23.2. A obrigação não se estende à informação que seja ou se torne pública por meio distinto de uma violação, que a parte recetora já detivesse livre de qualquer dever de confidencialidade, que desenvolva de forma independente, ou que obtenha licitamente de um terceiro habilitado a divulgá-la.

23.3. É permitida a divulgação exigida por lei, por um tribunal, ou por uma autoridade competente, desde que a parte divulgante dê à outra parte um aviso suficiente para lhe permitir procurar medidas de proteção, salvo se o próprio aviso for proibido.

23.4. A obrigação de confidencialidade mantém-se por três anos após a cessação, e, relativamente à informação que constitua um segredo comercial na aceção da Directive (EU) 2016/943 e da sua transposição romena, enquanto essa informação mantiver esse caráter.

23.5. Os dados pessoais regem-se pela Secção 12, pela Política de Privacidade, e pelo Acordo de Tratamento de Dados, e não pela Secção 23.

24. Alterações ao Serviço e aos Presentes Termos

24.1. O Prestador pode alterar os presentes Termos a fim de refletir uma alteração no Serviço, uma alteração na lei, uma decisão de uma autoridade competente, ou uma alteração nas operações do Prestador.

24.2. Uma alteração material é notificada ao Cliente no seu endereço de e-mail registado com uma antecedência mínima de trinta dias antes de produzir efeitos, e a notificação identifica o que está a ser alterado. A utilização continuada do Serviço após a alteração produzir efeitos constitui aceitação. Sempre que o Cliente não aceite, pode cessar o Contrato antes da data de efeitos, e a Secção 12 da Política de Reembolso e Cancelamento rege o reembolso.

24.3. Uma alteração a uma cláusula abrangida pelo Article 1203 of the Romanian Civil Code exige nova aceitação separada, nos termos descritos na Secção 4.2, e não produz efeitos perante o Cliente enquanto essa aceitação não tiver sido registada.

24.4. As alterações exigidas para cumprir uma obrigação legal ou para dar resposta a um risco de segurança podem produzir efeitos com um pré-aviso mais curto, ou imediatamente sempre que a lei assim o exija, e o Prestador explica a razão quando dá esse aviso.

24.5. A versão dos Termos em vigor a cada momento é publicada no site do Prestador, com a data da sua última revisão. As versões substituídas são conservadas pelo Prestador e fornecidas ao Cliente mediante pedido.

25. Força Maior

25.1. Nenhuma das partes é responsável pelo incumprimento, ou pelo atraso no cumprimento, de uma obrigação ao abrigo do Contrato, na medida em que o incumprimento ou o atraso resulte de um acontecimento fora do seu controlo razoável, incluindo catástrofe natural, conflito armado, ato de terrorismo, perturbação civil, epidemia, falha geral de energia elétrica ou de telecomunicações, falha de grande escala da infraestrutura da internet, e ato de uma autoridade pública. A força maior não dispensa a obrigação de pagar uma quantia já vencida.

25.2. A parte afetada deve notificar a outra assim que razoavelmente praticável, deve descrever o acontecimento e a sua duração previsível, e deve tomar medidas razoáveis para mitigar o seu efeito.

25.3. Sempre que o acontecimento se prolongue por mais de sessenta dias consecutivos, qualquer das partes pode cessar o Contrato mediante notificação escrita, e as taxas pré-pagas imputáveis ao período durante o qual o Serviço não foi prestado são reembolsadas.

26. Disposições Gerais

26.1. O Cliente não pode ceder, novar, ou de outro modo transmitir o Contrato sem o consentimento prévio e escrito do Prestador, o qual não é injustificadamente recusado. O Prestador pode ceder ou novar o Contrato a favor de uma afiliada, ou de um sucessor no âmbito de uma fusão, de uma reorganização, ou de uma transmissão da atividade ou da parte relevante desta, mediante notificação ao Cliente.

26.2. Nada no Contrato cria uma parceria, uma joint venture, uma relação de agência, ou uma relação de trabalho entre as partes. Nenhuma das partes pode vincular a outra nem apresentar-se como tendo poderes para tal.

26.3. Sempre que uma disposição do Contrato seja considerada inválida, ilícita, ou inexequível, é separada na medida mínima necessária, e o remanescente mantém-se em vigor. As partes negociarão de boa-fé uma disposição de substituição que reflita a intenção comercial original, na medida em que a lei o permita.

26.4. A falta ou o atraso no exercício de um direito ao abrigo do Contrato não constitui renúncia a esse direito, e um exercício único ou parcial não impede o seu exercício ulterior. Uma renúncia só é eficaz se dada por escrito.

26.5. As notificações ao abrigo do Contrato são dadas por escrito, por e-mail para os endereços registados na conta, ou, quando uma parte assim o opte, por correio registado para a sede social da outra parte. Uma notificação enviada por e-mail produz efeitos no dia útil seguinte à sua transmissão, na ausência de notificação de falha de entrega.

26.6. O Contrato constitui o entendimento integral entre as partes quanto ao seu objeto e substitui qualquer declaração, entendimento e acordo anteriores relativos a ele, exceto que nada exclui a responsabilidade por falsas declarações fraudulentas.

26.7. O Contrato é celebrado em língua inglesa. Sempre que o Prestador forneça uma tradução para efeitos de comodidade, a versão inglesa prevalece em caso de divergência, salvo quando o direito imperativo exija diferentemente em favor do Cliente.

26.8. Os direitos e meios de tutela previstos no Contrato são cumulativos e não excluem qualquer direito ou meio de tutela disponível por lei.

27. Lei Aplicável, Competência, e Reclamações

27.1. O Contrato, e qualquer obrigação extracontratual dele decorrente ou com ele relacionada, rege-se pela lei da Roménia, sem consideração de qualquer regra de conflito de leis que determine a aplicação da lei de outra jurisdição.

27.2. Os tribunais de Sibiu, Roménia, têm competência exclusiva sobre qualquer litígio decorrente do Contrato ou com ele relacionado. A escolha da lei e a escolha do foro encontram-se entre as cláusulas sujeitas a aceitação separada ao abrigo da Secção 4.3. Sempre que o direito imperativo confira ao Cliente o direito de instaurar um processo noutro foro, ou confira uma proteção que não possa ser derrogada por acordo, o Contrato não priva o Cliente desse direito.

27.3. Antes de instaurar qualquer processo, as partes procurarão, de boa-fé, resolver o litígio por via de negociação durante um período de trinta dias a contar da notificação escrita do mesmo, salvo quando seja necessária uma tutela cautelar ou provisória, ou quando um prazo de prescrição esteja prestes a expirar.

27.4. As reclamações relativas ao Serviço devem ser dirigidas, em primeira instância, a service@dentalpolyglot.com, com uma descrição da questão e do resultado pretendido. O Prestador confirma a receção no prazo de cinco dias úteis e responde de forma substantiva no prazo de trinta dias.

27.5. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha, criada nos termos do Regulation (EU) No 524/2013, cessou a sua atividade em 20 July 2025 e foi revogada pelo Regulation (EU) 2024/3228. Não é fornecida qualquer ligação a essa plataforma, não pode ser submetida qualquer reclamação através dela, e qualquer referência a ela que apareça em documentação anterior do Prestador está substituída. A Secção 17 da Política de Reembolso e Cancelamento identifica a via que permanece disponível a um cliente que se qualifique como consumidor ao abrigo do direito imperativo.

27.6. Nada na Secção 27 restringe o direito de um titular de dados de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo ao abrigo do Article 77 of the GDPR, nem o direito de qualquer pessoa de se dirigir ao Coordenador dos Serviços Digitais designado na Roménia ao abrigo da Law no. 50/2024.

28. Contacto

28.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Roménia. Correspondência geral e contratual: service@dentalpolyglot.com. Correspondência relativa à proteção de dados: privacy@dentalpolyglot.com. Site: https://dentalpolyglot.com.

29. Aceitação Expressa de Cláusulas ao Abrigo do Article 1203 of the Romanian Civil Code

29.1. O Cliente declara que leu, compreendeu, e expressamente aceita as seguintes cláusulas dos presentes Termos, tendo tido a oportunidade de considerar cada uma delas separadamente e de recusar o Contrato caso não as tivesse aceitado.

Secção 9.2, que prevê a renovação automática da subscrição por períodos de faturação sucessivos, salvo cancelamento. Secção 10.2 e Secção 21.1, que permitem ao Prestador suspender o desempenho e colocar o Site do Cliente em pausa. Secção 21.3 e Secção 21.4, que permitem ao Prestador cessar o Contrato unilateralmente, incluindo por conveniência mediante pré-aviso de noventa dias. Secção 14.2, que concede uma autorização geral para a contratação de subresponsáveis pelo tratamento. Secção 20.2, Secção 20.3, Secção 20.4 e Secção 20.6, que limitam o montante e as categorias de responsabilidade do Prestador e impõem um prazo dentro do qual as reclamações devem ser notificadas. Secção 27.1 e Secção 27.2, que designam a lei romena como lei aplicável e os tribunais de Sibiu como foro competente.

29.2. A aceitação é registada eletronicamente no momento da subscrição, cláusula a cláusula, e o registo é conservado pelo Prestador como prova do cumprimento do Article 1203 of the Romanian Civil Code. Uma cópia do registo é fornecida ao Cliente mediante pedido para service@dentalpolyglot.com.