Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Dies ist eine unverbindliche Übersetzung zu Informationszwecken. Maßgeblich ist die englische Fassung, die im Falle von Abweichungen vorgeht.

1. Anwendungsbereich und Verhältnis zu den übrigen Vertragsdokumenten

1.1. Diese Richtlinie regelt die Zahlung, die Kündigung und die Erstattung von Entgelten, die von der DTCONCIERGE S.R.L. erhoben werden, mit eingetragenem Sitz in Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumänien, Handelsregisternummer J2026003869000, eindeutige Registrierungsnummer 53369247, innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer RO54852877 (der "Anbieter"), für den Dienst DentalPolyglot (der "Dienst").

1.2. Diese Richtlinie ist Teil des in Abschnitt 1.3 der Nutzungsbedingungen beschriebenen Vertrags und ist zusammen mit ihnen zu lesen. In den Nutzungsbedingungen definierte Begriffe haben hier dieselbe Bedeutung, und in Fragen der Entgelte und ihrer Erstattung geht diese Richtlinie den Nutzungsbedingungen vor, soweit ein Widerspruch besteht.

1.3. Preise, Abrechnungszeiträume, mengenmäßige Grenzen und die mit jedem Tarif verbundenen Leistungsansprüche werden auf der Website des Anbieters veröffentlicht und werden hier nicht wiederholt. Weichen die veröffentlichten Angaben und diese Richtlinie voneinander ab, bestimmen die veröffentlichten Angaben den kommerziellen Inhalt des Tarifs, und diese Richtlinie bestimmt die Behandlung des Geldes.

2. Was verkauft wird

2.1. Der Anbieter erbringt Software as a Service, zusammen mit der beruflichen Arbeit des Aufbaus, der Übersetzung und der Veröffentlichung einer Mandanten-Website. Nichts, was im Rahmen des Vertrags erbracht wird, ist eine körperliche Ware, und es werden keine Waren versandt, geliefert oder zurückgesandt. Verweise auf Rückgaben, Umtausch und Wiedereinlagerung finden auf den Dienst keine Anwendung, und es besteht kein Rückgabeverfahren, weil nichts vorhanden ist, das zurückgegeben werden könnte.

2.2. Es entstehen zwei getrennte Entgelte. Die Einrichtungsgebühr vergütet den erstmaligen Aufbau einer Mandanten-Website und ist einmalig bei Beginn eines kostenpflichtigen Tarifs zu zahlen. Die wiederkehrende Gebühr vergütet den fortlaufenden Zugang zum Dienst und ist monatlich oder jährlich im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum zu zahlen.

2.3. Weil die wiederkehrende Gebühr im Voraus für einen bestimmten Zeitraum berechnet wird, erhält der Kunde den Dienst während dieses gesamten Zeitraums, unabhängig davon, ob er jede Funktion nutzt. Die Nichtnutzung einer Funktion mindert die Gebühr nicht, und der Anbieter misst die Nutzung nicht zum Zweck der Berechnung einer Erstattung.

3. Die Einrichtungsgebühr

3.1. Die Einrichtungsgebühr fällt bei den kostenpflichtigen Tarifen des gehosteten Website-Dienstes an und wird bei Beginn des Abonnements berechnet. Für keine Stufe des Conversation Layer fällt eine Einrichtungsgebühr an.

3.2. Die Einrichtungsarbeit beginnt, wenn der Anbieter erstmals auf die bestehende Website des Kunden zugreift oder sie abruft, oder erstmals auf vom Kunden bereitgestelltes Material einwirkt, je nachdem, welches zuerst eintritt. Ab diesem Zeitpunkt ist die Einrichtungsgebühr nicht erstattungsfähig, außer soweit das Gesetz eine Erstattung verlangt und außer in den in Abschnitt 4 beschriebenen Umständen.

3.3. Die Regel in Abschnitt 3.2 spiegelt die Natur der Gebühr wider. Die Einrichtungsgebühr vergütet Arbeit, die einmalig erbracht wird, die dem einzelnen Kunden eigen ist und die nach ihrer Erbringung nicht rückgängig gemacht, weiterverkauft oder auf einen anderen Kunden angewendet werden kann. Die Erstattung einer Gebühr für bereits auf Verlangen des Kunden erbrachte und dem Kunden gelieferte Arbeit würde die Gebühr ihres Zwecks berauben.

3.4. Kündigt der Kunde, bevor die Einrichtungsarbeit begonnen hat, wird die Einrichtungsgebühr vollständig erstattet, zusammen mit jeder bereits berechneten wiederkehrenden Gebühr, und der Vertrag erlischt ohne weitere Verpflichtung auf beiden Seiten.

3.5. Eine Einrichtungsgebühr wird für dieselbe Mandanten-Website niemals doppelt berechnet. Steigt der Kunde in eine höhere Stufe auf, ist nur die Differenz zwischen den beiden Einrichtungsgebühren zu zahlen, und steigt der Kunde ab, wird kein Teil der bereits gezahlten Einrichtungsgebühr erstattet, und es entsteht keine weitere Einrichtungsgebühr.

4. Nichtlieferung einer Mandanten-Website, und der ausschließliche Rechtsbehelf

4.1. Stellt der Anbieter nach Durchführung der billigerweise von ihm zu erwartenden Arbeiten fest, dass er für einen neuen Kunden keine rechtmäßige und präsentable Mandanten-Website liefern kann, und steht keine Abhilfe innerhalb einer angemessenen Frist zur Verfügung, benachrichtigt der Anbieter den Kunden schriftlich, legt die Gründe für diese Feststellung dar und bezeichnet jedes fertiggestellte Leistungsergebnis, das für sich allein bestehen kann.

4.2. Nach einer Benachrichtigung gemäß Abschnitt 4.1 erstattet der Anbieter die Einrichtungsgebühr für die betroffene Website, abzüglich des Wertes jedes abtrennbaren Leistungsergebnisses, das der Kunde zu behalten wählt. Der einem abtrennbaren Leistungsergebnis zugeschriebene Wert wird unter Bezugnahme auf den vom Anbieter für das entsprechende Zusatzmodul veröffentlichten Preis berechnet oder, wo kein veröffentlichter Preis entspricht, unter Bezugnahme auf den Anteil, den das Leistungsergebnis am Aufbau darstellt. Der Anbieter legt die Berechnung schriftlich dar, und der Kunde kann sie nach Abschnitt 17 anfechten.

4.3. Der Kunde entscheidet, ob er ein abtrennbares Leistungsergebnis behält. Behält der Kunde nichts, wird die gesamte Einrichtungsgebühr erstattet. Jede für einen Zeitraum berechnete wiederkehrende Gebühr, während dessen keine Mandanten-Website veröffentlicht war, wird unabhängig von der Wahl nach Abschnitt 4.2 vollständig erstattet.

4.4. Der Rechtsbehelf in Abschnitt 4.2 ist der ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden für die Nichtlieferung einer Mandanten-Website, und aus diesem Grund entsteht kein weiterer Anspruch, außer dass Abschnitt 20.1 der Nutzungsbedingungen fortgilt und außer soweit zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

4.5. Abschnitt 4 behandelt die Unfähigkeit des Anbieters zur Lieferung. Wird eine Mandanten-Website geliefert, hält der Kunde sie jedoch für mangelhaft, gilt zunächst das mit dem Tarif verbundene Überarbeitungskontingent, und die Gewährleistung in Abschnitt 19.1 der Nutzungsbedingungen regelt das Übrige.

5. Wiederkehrende Gebühren, Abrechnungszeiträume und Verlängerung

5.1. Wiederkehrende Gebühren werden im Voraus an dem dem Beginn des Abonnements entsprechenden Tag berechnet, monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Abrechnungszeitraum. Existiert ein monatliches Abrechnungsdatum in einem bestimmten Monat nicht, erfolgt die Berechnung am letzten Tag dieses Monats.

5.2. Ein Abonnement verlängert sich automatisch um einen weiteren Zeitraum gleicher Länge, sofern es nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird. Die automatische Verlängerung ist eine der nach Abschnitt 4.3 der Nutzungsbedingungen der gesonderten Annahme unterliegenden Klauseln.

5.3. Für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum gezahlte Gebühren werden bei Kündigung nicht erstattet, weil der Dienst dem Kunden bis zum Ende dieses Zeitraums ohne Einschränkung zur Verfügung steht. Eine Erstattung ist unter den in den Abschnitten 4, 11 und 12 beschriebenen Umständen sowie dort verfügbar, wo zwingendes Recht sie verlangt.

5.4. Der Anbieter erhebt keine Kündigungsgebühr, keine Verwaltungsgebühr, keine Vertragsstrafe für vorzeitige Beendigung und keine Gebühr jeder anderen Beschreibung für die Beendigung des Abonnements.

6. Kündigung und ihre Wirkung

6.1. Der Kunde kann jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen, über das Dashboard oder durch schriftliche Mitteilung an service@dentalpolyglot.com. Eine über das Dashboard beantragte Kündigung wird sofort mit Eingang wirksam, und eine per E-Mail mitgeteilte Kündigung wird mit Eingang während der Geschäftszeiten des Anbieters wirksam oder, bei Eingang außerhalb dieser Zeiten, am nächsten Geschäftstag.

6.2. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Der Dienst wird bis zum Ende des Abrechnungszeitraums, in dem die Kündigung wirksam wurde, vollständig fortgesetzt, und die Mandanten-Website bleibt während dieser Zeit veröffentlicht.

6.3. Am Ende dieses Zeitraums wird die Mandanten-Website von der Veröffentlichung zurückgezogen, und das in Abschnitt 22.2 der Nutzungsbedingungen beschriebene neunzigtägige schreibgeschützte Exportfenster beginnt. Für das Exportfenster, für das Exportwerkzeug oder für Unterstützung bei der Nutzung eines von beiden fällt keine Gebühr an.

6.4. Der Kunde kann ein gekündigtes Abonnement während des Exportfensters durch erneutes Abonnement wiederherstellen. Wurde die Mandanten-Website nicht gelöscht, entsteht bei der Wiederherstellung keine weitere Einrichtungsgebühr. Ist die Aufbewahrungsfrist abgelaufen und die Website gelöscht, ist ein neuer Aufbau erforderlich, und die zu diesem Zeitpunkt geltende Einrichtungsgebühr ist zu zahlen.

7. Jährliche Abonnements und die Verlängerungserinnerung

7.1. Jährliche Abonnements erhalten den zusammen mit dem monatlichen Preis veröffentlichten Rabatt. Der Rabatt ist die Gegenleistung für die Verpflichtung des Kunden auf einen zwölfmonatigen Abrechnungszeitraum und wird im Preis widergespiegelt, statt als gesonderte Gutschrift gewährt zu werden.

7.2. Mindestens dreißig Tage bevor sich ein jährliches Abonnement verlängert, sendet der Anbieter eine Erinnerung an die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden mit Angabe des Verlängerungsdatums, des zu berechnenden Betrags und der Mittel zur Kündigung. Die Erinnerung wird unabhängig davon versendet, ob der Kunde sie angefordert hat.

7.3. Der Kunde kann jederzeit bis zum Verlängerungsdatum ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen kündigen; in diesem Fall wird keine Verlängerungsgebühr berechnet.

7.4. Wird ein Jahresbetrag trotz einer vor dem Verlängerungsdatum mitgeteilten Kündigung berechnet, wird der Betrag auf Anfrage vollständig erstattet, und der Anbieter verlangt vom Kunden keinen Nachweis eines Verschuldens.

8. Wechsel der Stufe, und der Conversation Layer

8.1. Ein Upgrade wird sofort wirksam. Die wiederkehrende Gebühr wird für den nicht abgelaufenen Teil des laufenden Zeitraums anteilig berechnet, für die bereits gezahlte Gebühr wird eine Gutschrift erteilt, und eine etwaige Differenz bei der Einrichtungsgebühr wird berechnet. Die Leistungsansprüche der höheren Stufe werden mit Abschluss des Upgrades verfügbar.

8.2. Ein Downgrade wird mit der nächsten Verlängerung wirksam. Die Leistungsansprüche der höheren Stufe gelten bis dahin fort, kein Teil der bereits gezahlten Gebühr wird erstattet, und der Anbieter erhebt keine Gebühr für die Bearbeitung der Änderung.

8.3. Jedes neue Conversation-Layer-Konto erhält eine dreißigtägige Testphase mit den Leistungsansprüchen der Core-Stufe, ohne dass Zahlungskartendaten anzugeben sind und ohne Verpflichtung zu einem Abonnement.

8.4. Mit Ablauf der Testphase kehrt das Konto zur Free-Stufe zurück. Es wird keine Gebühr berechnet, keine Zahlungsmethode erfasst, und kein Abonnement beginnt, sofern der Kunde nicht einen positiven Schritt zum Abonnement unternimmt. Leistungsansprüche, die über die der Free-Stufe hinausgehen, stehen mit Ablauf der Testphase nicht mehr zur Verfügung, und während der Testphase erstellte Daten bleiben gemäß den Leistungsansprüchen der Free-Stufe zugänglich.

8.5. Abonniert der Kunde eine kostenpflichtige Stufe des Conversation Layer, gelten die Abschnitte 5, 6 und 7 für dieses Abonnement, mit der Maßgabe, dass zu keinem Zeitpunkt eine Einrichtungsgebühr entsteht.

9. Fehlgeschlagene Zahlung, Pausierung und Reaktivierung

9.1. Schlägt eine Berechnung fehl, wiederholt der Anbieter den Einzugsversuch und benachrichtigt den Kunden unter Angabe des ausstehenden Betrags und der Mittel zur Behebung des Ausfalls. Wiederholungsversuche erfolgen über den dem Kunden mitgeteilten Zeitraum, und der Dienst wird während dieses Zeitraums unbeeinträchtigt fortgesetzt.

9.2. Bleibt der Betrag mit Ablauf der Nachfrist ausstehend, kann der Anbieter die Mandanten-Website pausieren, indem er sie durch eine neutrale Zwischenseite ersetzt. Der Zugang zum Dashboard, zu den Daten des Kunden und zu den Exportfunktionen bleibt während der gesamten Pausierung bestehen, sodass ein Zahlungsverzug niemals der Wiedererlangung der eigenen Daten des Kunden im Wege steht.

9.3. Der Ausgleich des ausstehenden Betrags innerhalb des Reaktivierungsfensters stellt die Mandanten-Website ohne Reaktivierungsgebühr, Wiederherstellungsgebühr oder vergleichbare Gebühr wieder her.

9.4. Läuft das Reaktivierungsfenster ohne Ausgleich ab, kann der Anbieter den Vertrag gemäß Abschnitt 22 der Nutzungsbedingungen beenden und das Konto samt Inhalten löschen. Rechtmäßig geschuldete Beträge für Zeiträume, in denen der Dienst erbracht wurde, bleiben zahlbar.

10. Widerruf eines Fernabsatzvertrags: Berufliche Kunden

10.1. Der Dienst wird zwischen Unternehmen kontrahiert. Article 2 point 1 of Government Emergency Ordinance no. 34/2014 on consumer rights in contracts concluded with professionals, approved with amendments by Law no. 157/2015, definiert einen Verbraucher unter Bezugnahme auf Article 2 point 2 of Government Ordinance no. 21/1992 on consumer protection, republished, nämlich als eine natürliche Person oder eine Gruppe natürlicher Personen, zusammengeschlossen in einer Vereinigung, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer handels-, gewerbe-, produktions-, handwerks- oder freiberuflichen Tätigkeit liegen. Article 2 point 2 of Government Emergency Ordinance no. 34/2014 definiert demgegenüber einen Unternehmer als jede natürliche oder juristische Person, die im Rahmen genau dieser Tätigkeiten handelt.

10.2. Eine als persoană fizică autorizată, als cabinet medical individual oder in einer vergleichbaren individuellen Berufsform organisierte Zahnarztpraxis kontrahiert den Dienst für die Zwecke ihrer Praxis. Der Zweck liegt daher innerhalb der freiberuflichen oder gewerblichen Tätigkeit der betreffenden Person, und die Person erfüllt nicht die Definition in Abschnitt 10.1. Das gesetzliche Widerrufsrecht binnen vierzehn Tagen knüpft an einen solchen Vertrag nicht an, und die Regeln der Abschnitte 3 und 5 dieser Richtlinie gelten für ihn unverändert.

10.3. Dient ein Vertrag einem gemischten Zweck, kommt es darauf an, welcher Zweck im Gesamtzusammenhang der Leistung überwiegt, entsprechend Erwägungsgrund 17 der Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights. Eine mehrsprachige Website zur Patientengewinnung, ein klinischer Anfragen-Posteingang und ein Behandlungsplan-Werkzeug haben keine plausible private Anwendung, sodass der berufliche Zweck in jedem gewöhnlichen Fall überwiegt.

10.4. Der Anbieter legt die Position in den Abschnitten 10.1 bis 10.3 als seine vertragliche Rechtsauffassung dar und nicht als eine für eine Behörde oder ein Gericht verbindliche Feststellung. Die Einordnung ist letztlich eine Tatfrage im Einzelfall. Abschnitt 11 legt daher fest, was geschieht, sollte ein Kunde dennoch als Verbraucher eingeordnet werden, damit das Ergebnis im Voraus geregelt ist, statt offenzubleiben.

11. Widerruf eines Fernabsatzvertrags: Die Position, wenn ein Kunde als Verbraucher gilt

11.1. Stuft zwingendes Recht einen Kunden als Verbraucher ein, steht dem Kunden eine Frist von vierzehn Tagen zu, den Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne andere Kosten zu tragen als die vom Gesetz zulässigen. Die Frist läuft im Fall einer Dienstleistung ab dem Tag des Vertragsschlusses, und der Kunde kann das Recht durch jede eindeutige, an service@dentalpolyglot.com gerichtete Erklärung ausüben.

11.2. Weil die Einrichtungsarbeit umgehend beginnt und der Dienst mit dem Abonnement sofort verfügbar wird, verlangt der Anbieter zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses das ausdrückliche Verlangen des Kunden, dass die Ausführung während der Widerrufsfrist beginnt, zusammen mit der Bestätigung des Kunden, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist. Das Verlangen und die Bestätigung werden gesondert von der Annahme der Nutzungsbedingungen festgehalten.

11.3. Widerruft ein zum Widerruf berechtigter Kunde, nachdem die Ausführung auf sein ausdrückliches Verlangen begonnen hat, zahlt der Kunde einen dem bis zum Zeitpunkt des Widerrufs Erbrachten entsprechenden anteiligen Betrag, berechnet unter Bezugnahme auf den Gesamtvertragspreis. Bereits durchgeführte Einrichtungsarbeit gilt als erbracht, und der ihr zuzurechnende Anteil wird unter Bezugnahme auf die Einrichtungsgebühr berechnet. Dieser Ansatz folgt Article 14(5) of Government Emergency Ordinance no. 34/2014, wonach der anteilige Betrag auf Grundlage des im Vertrag vereinbarten Gesamtpreises berechnet wird.

11.4. Article 16 of Government Emergency Ordinance no. 34/2014 zählt die Ausnahmen vom Widerrufsrecht auf. Nach Buchstabe (a) findet das Widerrufsrecht keine Anwendung auf vollständig erfüllte Dienstleistungsverträge, wenn die Erfüllung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und nachdem der Verbraucher bestätigt hat, dass ihm bewusst ist, dass das Recht mit vollständiger Erfüllung erlischt. Nach Buchstabe (m) findet das Widerrufsrecht keine Anwendung auf die Bereitstellung nicht auf einem körperlichen Datenträger gelieferter digitaler Inhalte, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Trifft eine dieser Ausnahmen auf den Sachverhalt zu, besteht kein Widerrufsrecht, und die Abschnitte 11.1 bis 11.3 finden keine weitere Anwendung.

11.5. Eine bei Widerruf geschuldete Erstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem der Anbieter von der Widerrufsentscheidung unterrichtet wird, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart, wie Article 13 of Government Emergency Ordinance no. 34/2014 es verlangt. Für die Erstattung selbst fällt keine Gebühr an.

11.6. Nichts in dieser Richtlinie schließt ein Recht aus oder schränkt es ein, das zwingendes Verbraucherrecht gewährt und dessen Ausschluss oder Einschränkung es nicht zulässt.

12. Erstattung, wenn der Anbieter den Dienst ändert oder beendet

12.1. Kündigt der Anbieter aus freien Stücken nach Abschnitt 21.4 der Nutzungsbedingungen, erstattet der Anbieter den auf den nicht abgelaufenen Teil des Abrechnungszeitraums entfallenden Anteil jeder vorausbezahlten wiederkehrenden Gebühr, berechnet auf Tagesbasis ab dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung.

12.2. Kündigt der Kunde, weil er eine Preisänderung nach Abschnitt 8.6 der Nutzungsbedingungen, eine Änderung nach Abschnitt 24 dieser Bedingungen oder eine wesentliche Verringerung der Funktionalität nach Abschnitt 18.4 dieser Bedingungen nicht akzeptiert, und kündigt er vor Wirksamwerden der Änderung, entsteht für die Zeit nach dem Wirksamkeitsdatum keine Gebühr, und jeder auf diese Zeit entfallende vorausbezahlte Betrag wird erstattet.

12.3. Beendet der Kunde den betroffenen Teil des Dienstes nach einem ungelösten Widerspruch gegen einen neuen Unterauftragsverarbeiter nach Abschnitt 14.3 der Nutzungsbedingungen, erstattet der Anbieter die auf den nicht abgelaufenen Zeitraum für diesen Teil entfallende vorausbezahlte Gebühr, und es entsteht keine Vertragsstrafe.

12.4. Wird der Vertrag nach Abschnitt 25.3 der Nutzungsbedingungen infolge eines länger andauernden Ereignisses höherer Gewalt beendet, werden vorausbezahlte Gebühren, die auf den Zeitraum entfallen, in dem der Dienst nicht erbracht wurde, erstattet.

12.5. Einrichtungsgebühren werden nach Abschnitt 12 nicht erstattet, weil die von ihnen vergütete Arbeit bereits erbracht und geliefert wurde. Abschnitt 4 regelt den einzigen Fall, in dem eine Einrichtungsgebühr erstattet wird.

13. Keine Wechselgebühren, und keine Austrittshindernisse

13.1. Der Anbieter erhebt keine Gebühr für den Wechsel zu einem anderen Anbieter, für den Export von Daten oder digitalen Vermögenswerten, für die Nutzung der Exportwerkzeuge, für Unterstützung während des Übergangszeitraums oder für die Beendigung des Vertrags. Diese Zusage gilt bereits jetzt und wird nicht auf den 12 January 2027 verschoben, das Datum, ab dem Article 29 of Regulation (EU) 2023/2854 Wechselgebühren unionsweit untersagt.

13.2. Die Einrichtungsgebühr ist keine Wechselgebühr und stellt kein Hindernis für den Wechsel im Sinne von Article 23 dieser Verordnung dar. Die Einrichtungsgebühr wird einmalig, zu Beginn des Verhältnisses, als Gegenleistung für zu diesem Zeitpunkt erbrachte Arbeit berechnet, und ihre Höhe wird durch eine Entscheidung zum Ausscheiden weder ausgelöst noch erhöht noch bei einem Ausscheiden zurückgefordert. Nichts wird dadurch fällig, dass der Kunde wechselt, und nichts bereits Gezahltes wird aufgrund des Wechsels statt aufgrund der erbrachten Arbeit einbehalten.

13.3. Aus demselben Grund ist die Regel, dass für einen begonnenen Abrechnungszeitraum gezahlte Gebühren nicht erstattet werden, keine Wechselgebühr. Die Gebühr entspricht einer tatsächlich während des gesamten Zeitraums erbrachten Leistung, die höchste Ankündigungsfrist, die der Anbieter verlangen darf, beträgt zwei Monate nach Article 25 dieser Verordnung, und der Anbieter verlangt keine über den laufenden Abrechnungszeitraum hinausgehende Ankündigungsfrist.

13.4. Der Anbieter gibt keine Zusage, dass die Analyse in den Abschnitten 13.2 und 13.3 eine zuständige Behörde bindet. Die Pflichten, die der Anbieter übernimmt und auf die sich der Kunde verlassen kann, sind die in Abschnitt 13.1 und in Abschnitt 17 der Nutzungsbedingungen genannten, nämlich dass der Austritt kostenfrei ist, dass Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format exportierbar sind, und dass der Anbieter nach Treu und Glauben mit dem Zielanbieter zusammenarbeitet.

13.5. Sollte ein Teil dieser Richtlinie als ein nach Article 23 dieser Verordnung untersagtes Hindernis eingestuft werden, wird der betreffende Teil nach Abschnitt 26.3 der Nutzungsbedingungen abgetrennt, und der Rest der Richtlinie bleibt in Kraft.

14. Wie Erstattungen berechnet und gezahlt werden

14.1. Erstattungen werden auf Grundlage des vom Anbieter tatsächlich erhaltenen Betrags berechnet, ausschließlich der Mehrwertsteuer, sofern diese vom Kunden erstattungsfähig ist, und einschließlich der Mehrwertsteuer, wenn dies nicht der Fall ist. Ist eine Gutschriftanzeige erforderlich, stellt der Anbieter sie gemäß dem rumänischen Steuerrecht aus.

14.2. Erstattungen erfolgen über Stripe an die für die ursprüngliche Transaktion verwendete Zahlungsmethode. Ist diese Methode nicht mehr gültig, stellt der Kunde alternative Angaben bereit, und der Anbieter leistet die Zahlung per Banküberweisung auf ein auf den Namen des Kunden lautendes Konto.

14.3. Der Anbieter leitet eine Erstattung binnen zehn Werktagen ein, nachdem feststeht, dass sie geschuldet ist. Der Zeitraum, den die Mittel benötigen, um beim Kunden einzugehen, wird vom Zahlungsanbieter und von der Bank des Kunden bestimmt und beträgt typischerweise weitere fünf bis zehn Werktage.

14.4. Deckt eine Erstattung einen Teil eines Abrechnungszeitraums ab, erfolgt die Berechnung auf Tagesbasis, indem die Gebühr für den Zeitraum durch die Anzahl seiner Tage geteilt und mit der Anzahl der ab dem Wirksamkeitsdatum nicht abgelaufenen Tage multipliziert wird.

14.5. Der Anbieter zieht von einer Erstattung keine Zahlungsabwicklungskosten ab und erhebt für ihre Ausstellung keine Verwaltungsgebühr.

15. Währung, Steuern und Kosten Dritter

15.1. Alle Beträge werden in Euro angegeben und berechnet. Ist die Zahlungsmethode des Kunden auf eine andere Währung lautend, werden der Umrechnungskurs sowie jede grenzüberschreitende Gebühr oder Wechselkursgebühr von der Bank oder dem Kartenaussteller des Kunden bestimmt, liegen außerhalb der Kontrolle des Anbieters und werden vom Anbieter nicht erstattet.

15.2. Erstattungen erfolgen in Euro in dem ursprünglich erhaltenen Betrag. Führt eine Währungsbewegung zwischen Berechnung und Erstattung zu einer Differenz in der eigenen Währung des Kunden, wird diese Differenz vom Anbieter nicht ausgeglichen.

15.3. Die Mehrwertsteuer wird gemäß den zum Zeitpunkt der Leistung geltenden Regeln angewendet. Legt der Kunde eine gültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vor und findet das Reverse-Charge-Verfahren Anwendung, wird keine rumänische Mehrwertsteuer berechnet, und der Kunde führt die Steuer in seinem eigenen Mitgliedstaat ab. Eine ungültige oder widerrufene Nummer verpflichtet den Anbieter, rumänische Mehrwertsteuer zu berechnen, und der daraus entstehende Betrag ist vom Kunden zu zahlen.

16. Rückbuchungen und angefochtene Zahlungen

16.1. Hält der Kunde eine Berechnung für unrichtig, sollte er service@dentalpolyglot.com kontaktieren, bevor er bei seiner Bank oder seinem Kartenaussteller eine Rückbuchung veranlasst. Die meisten Streitigkeiten lassen sich durch unmittelbare Korrektur schneller lösen als über das Zahlungsnetzwerk.

16.2. Eine Rückbuchung, die eingeleitet wird, während ein Tarif aktiv bleibt, kündigt das Abonnement nicht von selbst. Der Anbieter behandelt den Betrag als ausstehend, benachrichtigt den Kunden und wendet Abschnitt 9 an, sofern die Angelegenheit nicht geklärt wird.

16.3. Wird einer Rückbuchung in einem Fall stattgegeben, in dem die Berechnung rechtmäßig geschuldet war, kann der Anbieter den Betrag zusammen mit jeder ihm vom Zahlungsnetzwerk auferlegten Gebühr zurückfordern und kann den Dienst nach Abschnitt 21.1 der Nutzungsbedingungen bis zur Beilegung aussetzen.

16.4. Wird einer Rückbuchung stattgegeben und war die Berechnung nicht rechtmäßig geschuldet, unternimmt der Anbieter keinen weiteren Schritt und korrigiert seine Aufzeichnungen.

17. Beschwerden und Streitbeilegung

17.1. Beschwerden über eine Berechnung, eine Kündigung oder eine Erstattung sind an service@dentalpolyglot.com zu senden, unter Angabe der Rechnungs- oder Transaktionsreferenz, des betroffenen Betrags und des angestrebten Ergebnisses. Der Anbieter bestätigt den Eingang binnen fünf Werktagen und antwortet inhaltlich binnen dreißig Tagen.

17.2. Wird die Angelegenheit nicht gelöst, regelt Abschnitt 27 der Nutzungsbedingungen das anwendbare Recht, den zuständigen Gerichtsstand und die dem Verfahren vorausgehende Verhandlungsfrist.

17.3. Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung hat ihren Betrieb am 20 July 2025 im Zuge der Aufhebung der Regulation (EU) No 524/2013 durch die Regulation (EU) 2024/3228 eingestellt, und über sie kann keine Beschwerde eingereicht werden. Jeder in früherer Dokumentation des Anbieters enthaltene Verweis auf diese Plattform ist überholt.

17.4. Gilt ein Kunde nach zwingendem Recht als Verbraucher, steht das in Rumänien durch die Government Ordinance no. 38/2015 on the alternative resolution of disputes between consumers and traders eingerichtete alternative Streitbeilegungsverfahren weiterhin zur Verfügung, und die Nationale Behörde für Verbraucherschutz kann über https://anpc.ro kontaktiert werden. Die Teilnahme an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren entzieht keiner der Parteien den Zugang zu den Gerichten.

18. Kontakt

18.1. DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, Rumänien. Korrespondenz zu Abrechnung, Kündigung und Erstattung: service@dentalpolyglot.com. Website: https://dentalpolyglot.com.