Neuf langues, un accueil monolingue

La plupart des cliniques qui traitent des patients internationaux se heurtent au même mur. La dentisterie voyage sans problème. C'est la langue qui ne suit pas.

Le mur, c'est l'accueil

Un patient allemand lit un article sur votre travail d'implantologie et écrit en allemand. Le message atterrit dans une boîte de réception où personne ne lit l'allemand, alors il attend. Quelqu'un le transfère à un ami qui a étudié à l'étranger, ou le glisse dans une boîte de traduction gratuite, ou le laisse traîner jusqu'à un après-midi calme. Entre-temps, le patient a déjà écrit à deux autres cliniques.

La solution habituelle consiste à recruter pour cela : d'abord une réceptionniste qui parle allemand, puis une qui parle italien, parce que les demandes italiennes ont commencé à arriver aussi. Ensuite c'est le français, puis le norvégien. Neuf langues entrantes, et vous ne pouvez pas doter un accueil de toutes sans le transformer en centre d'appels. La plupart des petits cabinets s'arrêtent bien avant. Ils choisissent une ou deux langues, ou répondent à tout en anglais en espérant que le patient parvienne à suivre.

Il existe une autre façon de tracer la limite. Votre accueil n'a pas besoin d'être polyglotte. Le logiciel porte la langue, et l'accueil reste dans celle qu'il parle déjà.

Comment la langue est portée

Un patient arrive sur votre site à l'adresse clinic.dentalpolyglot.com. Il le lit dans sa propre langue, rédigé comme un idiome à part entière plutôt que mot à mot, avec les prix affichés en euros. Puis il remplit la demande dans cette langue et l'envoie.

La demande atterrit dans votre boîte de réception dans la langue de travail de votre accueil. Si votre cabinet fonctionne en roumain, vous la lisez en roumain. Vous répondez en roumain, comme vous le feriez pour n'importe quel patient local, et cela part vers le patient traduit dans sa langue.

Votre accueil n'a jamais quitté le roumain. Le patient n'a jamais quitté l'allemand. Le logiciel s'est placé au milieu et a fait la traversée, dans les deux sens, à chaque message.

Cela vaut au-delà de la première réponse. Le plan de traitement que reçoit le patient est dans sa langue, avec les chiffres en euros, et le dentiste confirme le coût final. La boîte de réception auto-catégorisée trie les demandes en traitement, prix, logistique et général, si bien que l'accueil voit de quoi parle un message avant de l'ouvrir. Le calendrier de réservation et les rappels automatiques fonctionnent de la même façon. Une langue en entrée, pour vous. Une langue en sortie, pour chaque patient.

Nous livrons huit langues standard : anglais, allemand, italien, français, roumain, norvégien, espagnol et portugais. Si vos marchés en exigent une neuvième, une locale personnalisée coûte 299 € d'installation et 49 € par mois.

Ce que ce n'est pas

Ce n'est pas un widget de traduction greffé sur votre site existant. Ceux-là s'arrêtent à la traduction et laissent le tunnel là où il était, si bien que la demande arrive toujours dans une langue que votre accueil ne peut pas lire.

Et ce n'est pas un service où nous répondons à votre place. Nous ne touchons pas à vos patients. La réponse est la vôtre, dans vos mots, dans votre langue. Nous la faisons franchir la frontière linguistique, et c'est tout.

Votre site web d'origine n'est pas touché non plus. Le site pour patients internationaux vit sur un sous-domaine séparé, sans script ajouté à vos pages actuelles et sans redirection. Si vous partez, les traductions s'exportent au format JSON, il y a une fenêtre de continuité de 30 jours, et il n'y a aucune clause de non-concurrence.

Pourquoi nous l'avons conçu ainsi

DentalPolyglot a été conçu par quelqu'un qui parle six langues et qui a traversé une frontière pour des soins dentaires en tant que patient. Être assis dans une salle d'attente à l'étranger, sans savoir si le plan qu'on vous a remis correspond au prix convenu, est une forme d'inquiétude bien particulière. Le logiciel retire ce poids des deux côtés du comptoir : au patient, qui lit tout dans sa propre langue, et à la clinique, qui n'a plus à devenir ce qu'elle n'est pas juste pour répondre.

Nous en sommes encore à signer nos premières cliniques, nous n'avons donc aucun chiffre de gain de prospects à vous montrer, et nous n'allons pas en inventer un. Ce que nous pouvons décrire, c'est la forme du soulagement. Vous ne recrutez pas pour neuf langues afin de servir neuf marchés. Vous gardez l'accueil que vous avez.

La limite, tracée une fois pour toutes

Les enjeux ne sont pas minces quand une demande reste non lue, puisqu'un seul cas d'implant vaut plus qu'une année de service. Mais la vraie raison de faire cela est plus discrète qu'un argument de retour sur investissement. L'accueil cesse d'être le goulet d'étranglement.

Vous gardez votre site web. Vous gardez votre langue. Les patients arrivent dans la leur, et la traversée se produit entre les deux, là où vous n'avez jamais à la voir. Consultez comment ça marche pour le parcours complet, de la demande à la visite réservée.